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略談法約爾秩序原則的本意
劉文瑞
在法約爾的十四條管理原則中，“秩序”一般不會被人誤解，但是，真正認(rèn)識到秩序原則本意的也不多。
一說到秩序，我們往往會想到“井井有條”、“井然有序”等等詞語。但是，國內(nèi)的管理學(xué)著作，往往把法約爾論證秩序原則時的兩句關(guān)鍵性話語省略了。這兩句話就是：“表面的秩序可能掩蓋著實際的混亂”；“有時相反，表面看起來混亂而實際是有秩序的”。所以，法約爾特別強調(diào)區(qū)分表面的秩序和實質(zhì)的秩序。他把秩序分為兩個方面，一是物品秩序，二是社會秩序。物品秩序的實質(zhì)，不是排列得整整齊齊，而是各種物品都放在最能發(fā)揮其作用的位置上。為此，法約爾專門舉例說：比如一堆按主人意愿放得散亂的文件，有個好心但不懂行的仆人把文件摞整齊，表面上齊整了，卻打亂了原來的秩序，主人再也找不著了。社會秩序的實質(zhì)，是合適的人在合適的位置上，每個人都在他能發(fā)揮出自己最大能力的崗位上任職。他還專門指出，那種為了追求表面的穩(wěn)定有序而增加無益的職位，或在必要的崗位上安置沒有能力的人，恰恰是破壞了社會秩序。
由此我們可以推論，法約爾所說的秩序，概括起來無非是“物得其所，人盡其用”。這種實質(zhì)上的秩序，不能用表象來衡量，歸根到底，是人財物各種資源的合理配置和有效利用。
但是，中國的管理學(xué)教科書在介紹法約爾的這一原則時，往往會產(chǎn)生一種偏差，就是省略法約爾對表面秩序和實質(zhì)秩序區(qū)別的強調(diào)，這就有可能產(chǎn)生相應(yīng)的讀者理解問題。一般來說，專門從事管理學(xué)研究并讀過法約爾原著的人，不會對秩序原則產(chǎn)生誤讀誤解，但讀者多數(shù)不會去查找原著并核對愿意，通常都是按照相應(yīng)的字面意思來理解這一原則。中國的社會背景和文化傳統(tǒng)，很容易使讀者只會想到表面秩序。中國是一個看重“面子”的國家，人們在日常生活與待人處事中，往往只講“面子”而不講“里子”，甚至為了“面子”而犧牲“里子”。“死要面子活受罪”幾乎成了普遍的無意識行為準(zhǔn)則。所以，如果只看中國的管理學(xué)書籍，僅僅通過二手介紹來了解法約爾，就很有可能曲解法約爾秩序原則的本意。
對經(jīng)典的誤讀，不僅有研究人員的誤讀，而且有二傳、三傳甚至多傳過程中的誤讀。即使管理學(xué)著作的撰寫人對原著沒有誤讀，如果交待不清楚，照樣會產(chǎn)生讀者的誤讀。借用排球比賽的一句話來說，二傳不到位，扣球肯定失誤。這也提醒我們，在介紹經(jīng)典時如何做到簡明準(zhǔn)確是很有講究的。按照墨菲法則，只要有出錯的可能，那就肯定出錯。怎樣避免這種二傳誤讀，值得引起管理學(xué)家的重視。
注：墨菲法則(Murphy's Law)的最簡單表述是：“如要出事，總會出事”。這個法則是美國空軍上尉埃德塞爾•墨菲于1949年講的。當(dāng)時，墨菲負(fù)責(zé)愛德華茲空軍基地的墜機研究實驗。試驗因傳感帶發(fā)生故障而失敗，原因是一位技術(shù)員接錯了線，而接線是出錯可能性最小的事項。墨菲在評論這件事故時，指責(zé)技術(shù)員說：“只要能把事辦糟，他就會把這件事辦糟”。另一位負(fù)責(zé)可靠性和質(zhì)量保險的官員喬治•E•尼科爾斯把這一說法及相關(guān)的類似情況稱為墨菲法則，使這一術(shù)語成為管理學(xué)界的一條諷刺性格言。
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