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除非你的品牌向消費者傳遞了價值，否則你的品牌將不能為你的公司傳遞價值。要知道，摧毀品牌比樹立品牌容易多了。而保護你的品牌，你的品牌也會反過來保護你。
文/柏唯良 編譯/本刊特約記者 劉鑫
時至今日，關于中國公司樹立品牌形象的重要性這一問題，有過無數討論，但是為顧
客服務的品牌價值卻很少被提及。所以，在此我來討論品牌如何為你的顧客傳遞價值。
品牌不是某個營銷伎倆，以擺脫不理智的消費者。如果你認為，你能夠通過側重那些理性的、超額消費的顧客來打造一個長久的、成功的商業運營，那么我祝你好運。
讓我來解釋一下這種策略的兩難境地：那些二話不說就慷慨解囊的人，往往不會是那些腦子靈活、能賺大錢的人。除非你的品牌向消費者傳遞了價值，否則你的品牌將不能為你的公司傳遞價值。
首先，品牌會使顧客的決策過程變得更加容易。麥當勞并不是高檔的餐廳。但是，無疑麥當勞可能是世界上最強大的餐廳品牌。當我去北京出差的時候，我遲早會去麥當勞吃上一次，因為我能夠識別出他們的LOGO，并且知道他們能為我提供什么。當你去巴黎，你遲早也會出于同樣的理由去吃麥當勞。麥當勞作為一個品牌，并且包括眾多的子品牌例如巨無霸以及歡樂食品，減少了你想要外出就餐時做決策所需的成本。我們吃麥當勞不是因為我們就真的喜歡那里的食物，只是因為這更容易決定。品牌首先便傳遞了便捷。
其次，對于多數產品我不能輕易地鑒別品質，可能我購買并且使用之后仍然不能。舉個例子，比如當我需要一位律師來辯護以免拘捕之苦，或者需要一位醫生幫我開刀摘除腦瘤時，我會堅持聘請我能承受的、最昂貴的律師或者醫生，以減少糟糕的律師或醫生可能帶來的更多風險。在我們購買酒水、彩妝或者藥品時，也是大致如此。當我購買知名公司的產品時，我認定買到劣質產品的風險會降低，因為我認定著名品牌的持有者想要保護他們品牌的價值。品牌此時的作用是降低風險。
第三，就某些產品而言，一個簡單的事實就是：產品越貴、并且其他人也知道這件產品很昂貴，對擁有者而言是有價值的。假設，我使用Lv皮包，佩戴勞力士手表，身著阿瑪尼時裝，這樣一來，人人都會認為我是成功的(假設他們認為我不會買仿冒貨)。在大自然中，動物們會根據羽毛的美麗程度來分配資源，來顯示它們的成功與強大。在人類社會中，我們購買奢侈品品牌，本質是相同的。結果是，就像自然界中的動物一樣，我們受到更好的待遇，因為人群更加尊重我們了。例如，當你穿著昂貴的三件套西裝探身出奔馳車的后座時，得到來自警官的敬意肯定比你穿著臟兮兮的工作服跨下自行車時要多。品牌在這里提升了“自我”。
第四，就一些產品而言，認知創造現實。意思就是，當我品嘗我認為很貴的酒時，比我認為它便宜時更好喝；當我認為香水比較昂貴時，味道聞起來比我認為它便宜時要好很多；當我使用覺得貴的藥品時，效果比我覺得它便宜時要好。在這樣的情況下，認知創造現實，品牌創造了實踐。
品牌如何幫助你的企業？別問這個問題了！問問如何使你的品牌幫助到你的消費者吧。然后盡你所能去確定你的品牌的確真正幫助了你的消費者，衡量服務的品質以及產品的實踐性能，確保你的品牌履行了承諾。要知道，摧毀品牌比樹立品牌容易多了。而保護你的品牌，你的品牌也會反過來保護你。
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