新浪財經(jīng)訊 “財經(jīng)年會-2013：預(yù)測與戰(zhàn)略”于2012年11月28日-29日在北京舉行。在年會閉幕后的“奢侈品中國戰(zhàn)略”夜話環(huán)節(jié)，貝恩公司全球合伙人韓微文表示，今天對于奢侈品牌來說把中國要當做中國人戰(zhàn)略，在中國開店也好，實際上是把中國當成一個展廳，當成做營銷的場所，真正的銷售不一定發(fā)生在中國，也是把中國當成做服務(wù)的場所。以下為貝恩公司全球合伙人韓微文講話部分實錄。

　　韓微文： 其實我講的觀點前面的嘉賓都有涉及到，今天講奢侈品中國戰(zhàn)略，其實我們覺得現(xiàn)在就要談奢侈品中國人戰(zhàn)略，我們?nèi)リP(guān)注2012年中國市場的奢侈品市場，12月的數(shù)據(jù)還沒有出來，我們現(xiàn)在的觀察，很可能是第一個位數(shù)的增長的速度，這是從2010、2011年都是30%的年度增長率的高增長的掉下來的。這里剛才也談到了腕表，腕表今年在中國是副增長，尤其是高端的腕表可能是20%是負增長。

    化妝品我們調(diào)查下來是最抗跌的，女性了必需品。但是什么原因呢？我們關(guān)注全球的奢侈品市場，事實上今年是有增長的。很多的增長是來源于中國人的，中國的出國旅游的人的每年有百分之十幾的增長，歐元今年的貶值，應(yīng)該說中國人是挽救了整個歐洲的奢侈品行業(yè)，據(jù)我們的調(diào)查整個全球所有的奢侈品25%是中國人買的，包括了歐洲人和美國人，四件東西有一件是價值上是中國人買的，但是只有7%是在大陸市場發(fā)生的，現(xiàn)在談中國戰(zhàn)略并不是中國市場戰(zhàn)略，而是中國人的戰(zhàn)略。

　　剛才李女士的數(shù)字基本上跟我們的調(diào)查是基本上一致的。今天談戰(zhàn)略，因為貝恩公司是做戰(zhàn)略出身的，談未來的預(yù)測，如果單單談大陸的市場，我們覺得未來的30%的高速增長期已經(jīng)過了，跟整體的宏觀經(jīng)濟消費方法有關(guān)系，跟重要的中國人不再中國買奢侈品，出國旅行的趨勢會繼續(xù)，歐元的貶值也會繼續(xù)，我們覺得大陸的增長可能不會回到以前的高速增長期，因為整個基數(shù)大了增長的速度會下來，另外很多奢侈品牌跑馬圈地開店也會放緩，對于中國的城市前五大城市貢獻一半的銷售，前十大城市貢獻65%，現(xiàn)在已經(jīng)開店到二三十個城市的時候邊際效應(yīng)已經(jīng)很低了。

　　今天對于奢侈品牌來說把中國要當做中國人戰(zhàn)略，在中國開店也好，實際上是把中國當成一個展廳，當成做營銷的場所，真正的銷售不一定發(fā)生在中國，也是把中國當成做服務(wù)的場所。當然銷售有一部分，也要呼吁一下，我的KPI，全球的指標是貢獻了全球其他市場的銷售。

　　第二是對很多品牌來說客戶關(guān)系管理很重要，因為我跟蹤這樣的VIP，不管是在中國消費、香港消費等等我要知道他的喜好怎么樣，都要給他提供非常有一致性的服務(wù)。在中國本土的業(yè)務(wù)有什么建議，一個是開店的速度是要放緩的，更多的精力和資源的配置是店內(nèi)的體驗，中國市場的人才是很稀缺的，尤其是咱們這個行業(yè)，如果把高端的客戶服務(wù)好，服務(wù)的人員有沒有享受過，有沒有體驗過，很多高端的品牌會花很多精力的投入給一線的員工，跟直接對接的消費者可以在同一個層面的溝通的可能性，以前的開店這樣的投入可能更多轉(zhuǎn)到提升店內(nèi)的體驗和服務(wù)的水平。

　　最后也談到了英特耐特的問題，對于奢侈品尤其是年輕人，尤其是80后，80%的信息的來源是在網(wǎng)絡(luò)和微博上，現(xiàn)在微信更多了是來源于這些渠道，70%是來源于雜志和傳統(tǒng)的渠道，雜志的重要性是不停的下降的，從營銷和怎樣把我的信息的傳遞也會資源的配置，謝謝！