■文／本刊記者葉文東 發(fā)自廣州

　　某次采訪，一位老板對(duì)我說，葉先生一直都沒有笑一下。然后我就冷笑了一下。其實(shí)，除了那些枯燥的口號(hào)，我都不知道你和你們公司在營銷或品牌方面做出了神馬值得我敬佩而高興一笑的事。何況，哥又不是蒙娜麗莎，隨便微笑不成？

　　采訪回來，我一點(diǎn)兒都木有寫稿的欲望。因?yàn)槟谴尾稍L非常無聊，我提出的關(guān)鍵問題以及想探究的細(xì)節(jié)總是被搪塞，說什么我可以到他們公司網(wǎng)站看看，還建議我看他們的PPT。我努力左沖右突，不得其解。本來，那個(gè)簡(jiǎn)陋的網(wǎng)站對(duì)我的采訪沒任何價(jià)值，我就以為他們的PPT有什么亮點(diǎn)，結(jié)果我徹底變成了一只泄了氣的皮球。

　　還有一位做化妝品連鎖的老板，號(hào)稱要超越屈臣氏，圖謀“十年萬店”，但當(dāng)我問他怎么實(shí)現(xiàn)時(shí)，他支支吾吾不肯透露。尷尬，讓我主動(dòng)中斷采訪。出門后，我隨手把那張剛交換的名片扔進(jìn)了垃圾桶。

　　像我這樣斯文安靜的淡定哥，對(duì)那種閃爍其詞的采訪對(duì)象，真是hold不住啊。他們宣講各種口號(hào)各種道理各種文化，但關(guān)鍵的細(xì)節(jié)例子故事卻諱莫如深秘不示人。有個(gè)老板說他的夢(mèng)想是當(dāng)老師，而且在公司內(nèi)部經(jīng)常講課，真不知他的員工是如何在那些口號(hào)的轟炸下活下來的。

　　有個(gè)善于挖故事的記者把這種空談的老板領(lǐng)導(dǎo)的公司統(tǒng)稱為沒有故事的公司。另一位時(shí)尚領(lǐng)域的記者發(fā)現(xiàn)的一條規(guī)律是，越是大牌的明星越容易相處，越是那種很難百度到的人，越是裝神弄鬼、鬼鬼祟祟。我認(rèn)為，其實(shí)商業(yè)界也是一樣。

　　在商言商。人們迷戀那些名牌，就是由于名牌的光芒之下有動(dòng)人的故事。故事成就品牌價(jià)值，傳播品牌價(jià)值。Zippo講產(chǎn)品的故事，Jeep講自由與夢(mèng)想的故事，LV講企業(yè)成長(zhǎng)的故事，《哈利·伯特》講魔法的故事……品牌不是喊口號(hào)吹泡泡，品牌木有故事便木有意義。就算是隱形冠軍公司，也一樣有自己的品牌故事。

　　尤其在如今這個(gè)注意力稀缺的時(shí)代，故事更顯珍貴。而且，事實(shí)勝于雄辯。相比那些空洞的口號(hào)，翔實(shí)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)和一絲不茍的服務(wù)流程，以及生動(dòng)精彩的品牌故事，更容易讓消費(fèi)者信服和熱愛。就好比記者寫稿子。日先陳列展示用品(中國)有限公司副總裁袁善銘說，他最討厭的文章開頭是“隨著……”或“目前……”之類。文辭枯燥、木有情節(jié)的文章是給讀者催眠啊。木有故事的公司，當(dāng)然會(huì)被消費(fèi)者“忽略不計(jì)”。

　　近期，有幾位采訪對(duì)象讓我很享受�？崤墒謾C(jī)設(shè)計(jì)總監(jiān)陳銘鏞不停地說“比如說……”，上海十月媽咪董事長(zhǎng)趙浦主動(dòng)告訴我“我們當(dāng)時(shí)的做法是……”，禮來制藥新興市場(chǎng)及全球信息技術(shù)創(chuàng)新副總裁陳春發(fā)每回答一個(gè)問題就說“我給你一個(gè)例子吧”。感謝他們認(rèn)真對(duì)待媒體記者采訪，他們奉獻(xiàn)的營銷經(jīng)驗(yàn)，對(duì)營銷界同仁來說是彌足珍貴的。

　　有夢(mèng)想，不苦逼

　　■文／本刊記者周再宇 發(fā)自北京

　　作家王朔曾經(jīng)算了一筆賬：50后，基本窮逼，晃悠著；60后，政治年代，當(dāng)官了；70后，趕上改革開放吹滿地，發(fā)了；80后，多數(shù)50后窮逼的子女，苦逼了；90后、00后，60后和70后的子女，除了富二代就是官二代。環(huán)環(huán)相扣的，這下明白了吧？苦逼80后的出現(xiàn)不是無緣無故的！

　　但是最近采訪，遇見了一些杰出的80后創(chuàng)業(yè)者，他們不是富二代，而是通過自己努力走到了現(xiàn)在，堅(jiān)持到了現(xiàn)在。比如金頂集團(tuán)董事長(zhǎng)陶行逸，好樂買總裁李樹斌，為《失戀33天》做營銷策劃的陳肅等。

　　說實(shí)在的，有時(shí)看到他們我會(huì)自慚形穢，都是80后，憑什么人家離夢(mèng)想越來越近，我還匍匐前進(jìn)在帝都擁擠的地鐵和公交車?yán)锬�？我的朋友阿七勸解我說：每個(gè)人的追求是不同的，成功也許可以復(fù)制，但是人生無法復(fù)制。如果你追求的是開心就好，何必勉強(qiáng)自己去做不開心的事情，就為了實(shí)現(xiàn)別人眼中所謂的夢(mèng)想？

　　想想也是，陳肅在聊天時(shí)告訴我，他下一步要去拍片子，現(xiàn)在他每天看一部電影，汲取不同的養(yǎng)分，因?yàn)榕碾娪笆撬�的�?mèng)想。每個(gè)人都在為自己的夢(mèng)想努力，這些夢(mèng)想，可能有大有小，但是沒有高低之分。

　　已經(jīng)過去的2011年，有一部廣告片大熱，捧回不少獎(jiǎng)杯，那是臺(tái)灣大眾銀行的《夢(mèng)騎士》，幾個(gè)平均年齡在80歲左右的老人，在各種困擾之下終于拾起夢(mèng)想，鼓起勇氣去環(huán)島騎行，追尋年輕時(shí)的軌跡和心緒。任何一個(gè)有夢(mèng)想的人，看了這部片子都會(huì)受到撼動(dòng)。

　　有時(shí)透過高樓大廈的玻璃幕墻，看到樓下川流不息的人群，熙熙攘攘，這種靠近神的視角，最容易產(chǎn)生對(duì)人生的感嘆，他們追求些什么，如同我們兒時(shí)注視的蟻群，忙忙碌碌不知所終，可我們終究是蟻群的一員，在時(shí)代造就的“苦逼”中尋找通往夢(mèng)想的路途。

　　叱咤風(fēng)云談笑間檣櫓灰飛煙滅是夢(mèng)想，面朝大海春暖花開也是夢(mèng)想。

　　手機(jī)人的網(wǎng)上生活

　　移動(dòng)互聯(lián)生活：手機(jī)生活之“變”

　　手機(jī)提供給人們一種全新的生活方式。

　　手機(jī)給人們帶來的變化不僅僅停留在具體生活形態(tài)的變化，更體現(xiàn)在“路徑依賴”之變。路徑依賴(Path－Dependence)，又譯為路徑依賴性，它的特定含義是指人類社會(huì)中的技術(shù)演進(jìn)或制度變遷均有類似于物理學(xué)中的慣性，即一旦進(jìn)入某一路徑(無論是“好”還是“壞”)就可能對(duì)這種路徑產(chǎn)生依賴。手機(jī)在今天幾乎集成了人們交流、信息獲取等多種功能，而從前人們經(jīng)過多年形成的對(duì)于其他事物的路徑依賴現(xiàn)在幾乎都可以轉(zhuǎn)到對(duì)于手機(jī)的路徑依賴上—手機(jī)深刻地改變著人們的生活。

　　當(dāng)手機(jī)集成上網(wǎng)的功能之后，即刻獲取豐富的信息就不再是電腦的專屬權(quán)利了。在受訪的總體樣本中，71.2%的受訪者表示當(dāng)需要查詢信息的時(shí)候，手機(jī)是首選。而通過電腦查詢信息的受訪者為28.8%。這一方面表明“路徑依賴”的路徑本身有所變化，從“電腦”轉(zhuǎn)向了“手機(jī)”。同時(shí)，也說明手機(jī)本身技術(shù)、體驗(yàn)的進(jìn)步，通信運(yùn)營商在網(wǎng)絡(luò)覆蓋以及流量速度方面的進(jìn)步。

　　社交與意見表達(dá)

　　手機(jī)自出現(xiàn)以來，就成為人與人交往的重要工具，人們通過手機(jī)以電話、短信、郵件等方式進(jìn)行聯(lián)絡(luò)。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，即時(shí)通訊、社交網(wǎng)站等溝通方式也加諸手機(jī)，手機(jī)被賦予更強(qiáng)的社交屬性，人們?cè)谏缃环矫鎸⒃絹碓揭蕾囀謾C(jī)。

　　博客、微博的興起讓人們有話有處可講，手機(jī)則讓人們有話隨時(shí)隨地可講。表達(dá)的需求促進(jìn)了技術(shù)的提升，技術(shù)的提升又反過來推動(dòng)了人們對(duì)溝通和互動(dòng)的渴求。手機(jī)以其廣泛的普及率，彌補(bǔ)了傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)的信息發(fā)布缺口，讓更廣泛的人群可以通過網(wǎng)絡(luò)表達(dá)自己的思想、意見，自我表達(dá)成為手機(jī)人手機(jī)生活的重要方面。

　　手機(jī)是溝通首選

　　手機(jī)從最初只能打電話、發(fā)短信，到如今成為郵件、即時(shí)通訊、手機(jī)微博等多種溝通聯(lián)絡(luò)方式的集合體，承載了人們更多的社交需求，社交屬性得到進(jìn)一步增強(qiáng)。手機(jī)的使用增強(qiáng)了人們之間的情感和聯(lián)系，朋友間的距離更近了。(圖1)

　　手機(jī)彌補(bǔ)傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)的信息發(fā)布缺口

　　論壇、博客、社區(qū)、微博的興起，提供給人們意見表達(dá)的平臺(tái)，而手機(jī)的伴隨屬性和簡(jiǎn)易流暢的操作，讓意見表達(dá)成為一件隨時(shí)隨地的容易事，輕易地滿足了人們旺盛的表達(dá)需求。目前手機(jī)上網(wǎng)人群中，超過77%的人通過手機(jī)發(fā)表過意見，這一行為已成為生活常態(tài)。而在多種意見表達(dá)方式中，通過日志和微博進(jìn)行意見表達(dá)依然是主流，人們更愿意通過自我表述進(jìn)行意見表達(dá)，同時(shí)對(duì)別人的信息進(jìn)行評(píng)述、分享成為人們表達(dá)自我觀點(diǎn)的另一主要途徑。(圖2)

　　手機(jī)信息搜索成為新的熱點(diǎn)

　　自2004年11月百度推出智能手機(jī)搜索服務(wù)，中國手機(jī)搜索市場(chǎng)經(jīng)過7年多培育正走向穩(wěn)定和成熟。3G網(wǎng)絡(luò)和智能手機(jī)終端的迅速普及使得手機(jī)搜索成為新的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用熱點(diǎn)。

　　三大電信運(yùn)營商紛紛涉足手機(jī)搜索業(yè)務(wù)，PC互聯(lián)網(wǎng)搜索巨頭向移動(dòng)搜索延伸，新興專業(yè)移動(dòng)搜索服務(wù)商(如易查、宜搜)另辟蹊徑，專注個(gè)性化搜索和搜索體驗(yàn)，手機(jī)搜索行業(yè)大有你方唱罷我登場(chǎng)、同臺(tái)競(jìng)技各顯神通之勢(shì)。

　　手機(jī)搜索偏重娛樂資訊

　　經(jīng)常使用與偶爾使用手機(jī)搜索的群體對(duì)不同的信息類型偏好不同。經(jīng)常使用手機(jī)搜索的用戶對(duì)各類信息的獲取度均較好，尤其是對(duì)資訊類的搜索最為充分，相比之下，工作、生活周邊信息的使用不夠充分。對(duì)偶爾使用的人來說，手機(jī)搜索只在必要時(shí)滿足他們對(duì)于資訊的及時(shí)獲取，而在幫助生活方面略顯不足。

　　娛樂消遣搜索用戶對(duì)手機(jī)搜索的粘滯度最高，而工作、生活周邊的粘滯度最低�？傮w來看，手機(jī)搜索在滿足人們對(duì)于即時(shí)訊息的獲取方面表現(xiàn)良好，但在輔助人們實(shí)際生活方面的表現(xiàn)有待進(jìn)一步發(fā)展。出現(xiàn)這種局面與目前使用手機(jī)搜索用戶呈現(xiàn)年輕化、城市化、單身比例高、女性比例高的趨勢(shì)有一定關(guān)系。

　　手機(jī)搜索未來：增強(qiáng)生活輔助的多元化應(yīng)用

　　目前，超過60%的用戶使用手機(jī)搜索，手機(jī)搜索已經(jīng)成為一項(xiàng)高普及手機(jī)活動(dòng)，訊息獲取的及時(shí)性、移動(dòng)性成為其最大優(yōu)勢(shì)，人們隨時(shí)隨地尋找答案的需求得到充分滿足。當(dāng)前的手機(jī)搜索市場(chǎng)正處于由培育向成熟發(fā)展的過渡時(shí)期，用戶搜索習(xí)慣處于由低卷入、低參與轉(zhuǎn)向高卷入、高參與互動(dòng)的階段。

　　對(duì)于手機(jī)搜索用戶來說，現(xiàn)階段信息搜索已成為手機(jī)網(wǎng)民答疑、消遣的手段。未來，手機(jī)搜索與應(yīng)用結(jié)合在一起的趨勢(shì)會(huì)更加明顯，如本地搜索與地圖、導(dǎo)航業(yè)務(wù)相結(jié)合，便是增強(qiáng)手機(jī)搜索實(shí)際生活輔助性的途徑之一。手機(jī)搜索將在現(xiàn)有娛樂功能的基礎(chǔ)上增強(qiáng)輔助日常生活的實(shí)際應(yīng)用，使手機(jī)搜索真正成為生活中可信賴、可依賴的好幫手，隨時(shí)隨地上網(wǎng)搜。

　　付費(fèi)“潛力股”的手機(jī)閱讀

　　數(shù)字閱讀離我們有多遠(yuǎn)？30厘米—手機(jī)屏幕與人眼間的距離。

　　不論城鎮(zhèn)還是鄉(xiāng)村，不論男女，數(shù)字閱讀已迅速步入人們的日常生活。第八次全國國民閱讀調(diào)查給出的結(jié)果可以讓我們一窺端倪：隨著數(shù)字技術(shù)的進(jìn)步以及數(shù)碼產(chǎn)品價(jià)格的降低，數(shù)字生活在人們的生活中全面鋪開、數(shù)字技術(shù)與閱讀習(xí)慣的交融使數(shù)字閱讀成為人們閱讀的重要途徑。近四分之一的人接觸過手機(jī)閱讀。手機(jī)閱讀和電子閱讀器閱讀是接觸率上升最快的閱讀方式。綜合接觸率與增長(zhǎng)速度，手機(jī)閱讀已經(jīng)成為數(shù)字閱讀的絕對(duì)主力。(圖3)

　　手機(jī)閱讀：高用戶黏度，有廣泛市場(chǎng)

　　根據(jù)此次手機(jī)人調(diào)查，84.95%的手機(jī)上網(wǎng)者使用電子閱讀，其中絕大部分(86.69%)用手機(jī)閱讀。對(duì)于手機(jī)人來說，手機(jī)閱讀已經(jīng)是生活的一部分。

　　同時(shí)，手機(jī)閱讀的需求與手機(jī)功能的支持使手機(jī)閱讀成為用戶黏性很高的一項(xiàng)實(shí)用功能。

　　手機(jī)閱讀的場(chǎng)合極大地豐富與擴(kuò)展了閱讀的空間，而手機(jī)閱讀接觸習(xí)慣顯示出頻繁、分散的特征。一方面，手機(jī)閱讀對(duì)于多數(shù)手機(jī)網(wǎng)民來說是每天都要進(jìn)行的“功課”，在以“天”為單位的層次上接觸頻繁；另一方面，手機(jī)網(wǎng)民通常都是每天有多次手機(jī)閱讀，在一天之內(nèi)頻繁使用手機(jī)閱讀。手機(jī)閱讀者的每次平均閱讀時(shí)間約為31分鐘。(圖4)

　　手機(jī)閱讀與付費(fèi)習(xí)慣

　　此次調(diào)查結(jié)果顯示，手機(jī)網(wǎng)民中已付費(fèi)閱讀用戶約為五分之一，女性比男性付費(fèi)用戶比例稍高。但不論男女，付費(fèi)閱讀消費(fèi)水平集中在5元/月以內(nèi)。而大多數(shù)樂于付費(fèi)的手機(jī)讀者(約三分之一)可以承受的價(jià)格是紙質(zhì)讀物價(jià)格的十分之一左右。(圖5)

　　對(duì)于發(fā)行商來說，最重要的還是如何從手機(jī)閱讀市場(chǎng)上獲利。而市場(chǎng)的潛力決定于消費(fèi)者的付費(fèi)意愿。調(diào)查結(jié)果顯示，已經(jīng)進(jìn)行手機(jī)閱讀的手機(jī)網(wǎng)民中，有37.72%的用戶樂于付費(fèi)進(jìn)行手機(jī)閱讀。

　　手機(jī)游戲的付費(fèi)意愿與商業(yè)價(jià)值

　　手機(jī)游戲已經(jīng)隨著智能手機(jī)的普及迎來了初步繁榮期。智能手機(jī)的高速度、強(qiáng)性能、大屏幕，使得手機(jī)游戲的可玩性、豐富性、復(fù)雜性增加，觸屏也使得手機(jī)游戲的體驗(yàn)性增強(qiáng)，手機(jī)游戲不再是“俄羅斯方塊”、“貪吃蛇”這種簡(jiǎn)單的類型，而是《憤怒的小鳥》、《切水果》之類畫面精致、操作新穎、關(guān)卡有趣的游戲。

　　手機(jī)的隨身攜帶，又使得它不同于電腦游戲，具有隨時(shí)隨地性。不管在哪里，只要有碎片的時(shí)間，手機(jī)就可以成為“掌上游戲機(jī)”，供用戶消遣娛樂�？赏嫘浴⒂腥ば浴⒎奖阈�，使其迅速受到用戶喜愛。根據(jù)此次調(diào)查，有超過六成的手機(jī)網(wǎng)民玩手機(jī)游戲，并且玩游戲的用戶比其他用戶付費(fèi)意愿更高。

　　更愿意付費(fèi)的手機(jī)游戲用戶

　　與其他人相比，手機(jī)游戲用戶的付費(fèi)意愿更高。這種付費(fèi)意愿不僅僅局限于游戲，更體現(xiàn)在手機(jī)應(yīng)用的方方面面，手機(jī)游戲用戶對(duì)幾乎所有手機(jī)應(yīng)用的付費(fèi)意愿都有提升，特別是日程管理軟件、殺毒、游戲、視頻類應(yīng)用。(圖6) 

　　一方面，他們有一定的經(jīng)濟(jì)實(shí)力，大多有工作，收入穩(wěn)定。另一方面，他們是各種功能體驗(yàn)的“先鋒派”，是相對(duì)追求新潮的一群人。有支付能力又喜歡嘗鮮，這就是他們付費(fèi)意愿更高的原因。

　　付費(fèi)意愿更高使得手機(jī)游戲族更有商業(yè)價(jià)值，贏得這批“新潮先鋒派”的芳心，可能會(huì)為企業(yè)打開盈利的大門。

　　手機(jī)視頻：

　　技術(shù)增強(qiáng)體驗(yàn)，體驗(yàn)贏得價(jià)值

　　隨著3G手機(jī)的普及，手機(jī)功能的日漸強(qiáng)大，基于手機(jī)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)越來越普遍。手機(jī)視頻即其中之一。不同于傳統(tǒng)的電視或桌面互聯(lián)網(wǎng)上的視頻收看，手機(jī)視頻是基于移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)和流媒體技術(shù)，直接在手機(jī)終端實(shí)現(xiàn)視頻節(jié)目下載和觀看的一種視頻播放方式，移動(dòng)性和互動(dòng)性是其最大的特點(diǎn)。

　　手機(jī)視頻用戶猛增

　　手機(jī)在線視頻在近3年內(nèi)使用率飆升，快速普及，各年齡段手機(jī)在線視頻使用占比均在60%以上。

　　2011年是手機(jī)視頻用戶強(qiáng)勢(shì)增長(zhǎng)的一年，新用戶注入量大，且增幅大于電腦在線視頻用戶。

　　與2010年相比，使用手機(jī)觀看在線視頻的用戶增幅(43.95%)高于使用電腦觀看在線視頻的用戶增幅(37.27%)。

　　即時(shí)內(nèi)容是用戶付費(fèi)需求

　　在曾經(jīng)在手機(jī)上付費(fèi)觀看或下載視頻的用戶愿意付費(fèi)的項(xiàng)目中，有關(guān)視頻內(nèi)容的“正在上映的電影”和“特別感興趣內(nèi)容的視頻”分列一、二位。

　　在“賽事、節(jié)目、活動(dòng)直播”類型上，男性和女性用戶有顯著差異，更大比例的男性愿意為在手機(jī)上在線觀看或下載此項(xiàng)內(nèi)容付費(fèi)。

　　付費(fèi)觀眾群體普遍愿意為即時(shí)性的內(nèi)容付費(fèi)，如正在上映的電影，或直播內(nèi)容。其中男女在付費(fèi)意愿上有區(qū)別，男性愿意為即時(shí)內(nèi)容掏腰包，而女性更追求播放效果，更愿意為播放流暢付費(fèi)。

　　手機(jī)購物：網(wǎng)絡(luò)購物手機(jī)化，激發(fā)新型網(wǎng)購體驗(yàn)

　　在傳統(tǒng)的網(wǎng)購行為中，實(shí)體貨物在貨物購買和貨物收到之間，存在著運(yùn)送的時(shí)間差，消費(fèi)者難以擁有即時(shí)購買、即時(shí)使用的購物體驗(yàn)。通過手機(jī)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物，彌補(bǔ)了這一缺陷。由于手機(jī)有伴隨的屬性，在一些消費(fèi)類產(chǎn)品方面，即時(shí)購買、即時(shí)使用成為可能。消費(fèi)者在商鋪面前有了更多的無差別的購買方式選擇，大大豐富了購物體驗(yàn)，是繼網(wǎng)絡(luò)購物之后出現(xiàn)的一種新購物方式。

　　手機(jī)購物將成為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)主流行為

　　在手機(jī)上網(wǎng)人群中，有37.38%的人通過手機(jī)進(jìn)行過網(wǎng)絡(luò)購物，其中經(jīng)常進(jìn)行這一行為的人為11.01%，偶爾手機(jī)網(wǎng)絡(luò)購物的人比例為26.37%。雖然從比例上看，低于其他移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)行為的使用人群比例，但從人數(shù)總量來看已不容忽視。

　　2010年是手機(jī)購物開始普及的起始年，有近一半的手機(jī)購物者從這一年開始手機(jī)購物，2011年手機(jī)購物者的比例達(dá)到24.60%。

　　隨著中國移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，手機(jī)購物必將成為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的主流行為之一。

　　手機(jī)購物發(fā)展為手機(jī)支付鋪路

　　手機(jī)購物是網(wǎng)絡(luò)購物途徑的拓展，但由于手機(jī)的特性，又決定了它不僅僅是將傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)上的網(wǎng)購從電腦到手機(jī)的簡(jiǎn)單轉(zhuǎn)移，它需要一系列相關(guān)應(yīng)用、產(chǎn)業(yè)配合。目前手機(jī)購物在支付方面，大多采用賬戶余額支付或貨到付款形式，尚未將多種支付方式整合到一起。由于貨品挑選、產(chǎn)品咨詢、樣品查看等環(huán)節(jié)不斷完善，必然對(duì)支付環(huán)節(jié)提出更高的要求，這就不僅僅需要商家努力，還需要金融相關(guān)產(chǎn)業(yè)的配合，手機(jī)支付必將伴隨著手機(jī)購物發(fā)展而不斷完善。(圖7)

　　手機(jī)LBS：

　　“聯(lián)合”其他應(yīng)用發(fā)揮商業(yè)潛力

　　當(dāng)掛Q、偷菜已成為過去時(shí)，當(dāng)“圍脖”正在熱火朝天的編織中，“簽到”已悄然成為時(shí)下最流行、最有潛力的新玩法，其所依托的手機(jī)LBS服務(wù)更是蘊(yùn)藏著巨大的商機(jī)。

　　LBS主要提供三方面的服務(wù)：一是分享位置，二是獲取信息，三是享受優(yōu)惠服務(wù)。這種基于真實(shí)地理位置的手機(jī)社交服務(wù)，顛覆了點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的溝通模式，吸引了手機(jī)人。

　　LBS俘獲半數(shù)網(wǎng)民心

　　目前使用LBS服務(wù)的網(wǎng)民占總體的一半左右，且在地域、年齡和性別屬性上沒有較大差異，可以說這片有待開發(fā)的藍(lán)海對(duì)于不同類型的手機(jī)用戶具有廣泛應(yīng)用性，其需求能夠滿足各類人群的需要。

　　LBS用戶搜索信息與消費(fèi)相關(guān)

　　LBS用戶上網(wǎng)搜索信息對(duì)餐飲、應(yīng)用軟件、游戲、商品比價(jià)以及手機(jī)視頻的興趣更濃厚，其比例遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于總體水平。其搜索行為直接與消費(fèi)相關(guān)，希望“簽到哪，省到哪”。

　　從商家的角度看，派發(fā)打折券、優(yōu)惠券有助于吸引有消費(fèi)實(shí)力的用戶，在精準(zhǔn)營銷的同時(shí)能夠通過網(wǎng)絡(luò)傳播擴(kuò)大知名度；而聯(lián)合GPS服務(wù)通過地理信息了解新老顧客，也有益于客戶關(guān)系維護(hù)。(圖8) 

　　(《手機(jī)人—2011移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)全景掃描與趨勢(shì)洞見》由3G門戶(微博)聯(lián)合優(yōu)視科技(UCweb)以及第一象限市場(chǎng)研究公司共同完成。本文節(jié)錄自此報(bào)告第二章《用戶行為與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)活動(dòng)》。本文數(shù)據(jù)來源均來自第一象限2011手機(jī)人調(diào)查，Base=5241)

　　跳槽的那些事

　　■文/本刊記者周再宇 發(fā)自北京

　　小七最近很郁悶，年底她的領(lǐng)導(dǎo)突然請(qǐng)了個(gè)巨長(zhǎng)的病假，把一堆雜七雜八的事全堆到她身上：未曾謀面的客戶，進(jìn)行到一半的項(xiàng)目，之前從未參與但馬上就要執(zhí)行的活動(dòng)……小七有一天忙到凌晨，終于忍不住爆發(fā)，在網(wǎng)上跟我吐槽說：“我猜他這是要跳槽，哼哼，可我也是要跳槽的人��！本來想閃他一下，沒想到他居然比我先走，老娘活生生地被擺了一道��！”

　　年底跳槽的人就是多，年底醞釀跳槽的人更多，看似一片安寧祥和的工作區(qū)，大家都縮在各自的格子間里，數(shù)著指頭盼發(fā)年終獎(jiǎng)，想跳槽的人此刻只好隱忍不發(fā)，打算拿到年終獎(jiǎng)再走人。下有對(duì)策，上有政策，公司領(lǐng)導(dǎo)也是摸爬滾打數(shù)十年才爬上去的，難道屬下的這點(diǎn)小九九會(huì)有不知不察？你也太小看他們了吧~老虎不發(fā)威，你當(dāng)誰是HelloKitty啊~

　　最近我聽到的一個(gè)爆笑對(duì)話就是這樣的：

　　“唉，我們的年終獎(jiǎng)可能要到年后才能發(fā)了�！�

　　“啊？不是一直都是年后發(fā)的嗎？”

　　年終獎(jiǎng)年后發(fā)可以很大程度澆熄跳槽的小火苗兒，但是無法澆熄跳槽的欲望。水往低處流，人往高處走。該出手時(shí)就出手，風(fēng)風(fēng)火火就跳走。

　　話說回來，跳槽這個(gè)動(dòng)作并不是膝跳反射，為什么那么多人年關(guān)一到就想跳槽？春節(jié)前后，職業(yè)經(jīng)理人和小白領(lǐng)們?nèi)缤�季�?jié)性遷徙的魚群，從一家家公司游走，顯示出跳槽曲線的周期性波動(dòng)。有研究說，每年12月到次年1月雖是招聘的淡季，企業(yè)的職位不會(huì)太多，但相對(duì)求職者而言，這個(gè)時(shí)候競(jìng)爭(zhēng)不激烈，企業(yè)的剛性職位要求會(huì)稍降，相對(duì)來說求職的成功率會(huì)提升。這也是一種解釋。我見過還有一種解釋是：年終獎(jiǎng)這么少，老子還在這里磨蹭什么，跳！

　　為什么跳槽

　　JUST 跳~

　　為跳槽而跳槽，俗稱“跳槽癖”，是無法用大腦理解的一種行為方式。經(jīng)常性跳槽導(dǎo)致出現(xiàn)“尖屁股”癥狀，在一個(gè)公司坐不住，任何問題都可能成為跳槽的理由，比如新鮮感消失、工作氛圍不好等等，一些匪夷所思的理由，都可能成為跳槽的借口。

　　向錢看齊

　　都說政府出手調(diào)控了，可房?jī)r(jià)還是不見下降，菜價(jià)倒是又漲了；交了女朋友；孩子要吃國外的安全奶粉……這年頭不出門都要大把大把地花錢，可是物價(jià)漲了工資不見漲。工作了幾年，覺得自己做事越來越得心應(yīng)手，經(jīng)驗(yàn)也越來越豐富，可是薪酬卻“穩(wěn)定”地原地踏步走，你還有工作熱情嗎？很多職場(chǎng)人都遇到過類似的問題，當(dāng)認(rèn)為自己的價(jià)值遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過工資水平的時(shí)候，就會(huì)煩躁不安，很多人跳槽。尤其是當(dāng)看到以下這條讓人又愛又恨的信息：前程無憂網(wǎng)統(tǒng)計(jì)，90%以上跳槽的人獲得了10%以上的工資漲幅，工資漲幅在50%以上的人占到20%。 看到這里，不由得你不蠢蠢欲動(dòng)。

　　目前，從全球范圍看，職業(yè)經(jīng)理人薪酬有兩個(gè)典型的體系，一個(gè)是歐美體系，一個(gè)是日本體系。因職業(yè)經(jīng)理人之間薪酬差距巨大，歐美曾掀起限制企業(yè)高管薪酬的持久戰(zhàn)，美國和歐洲各國議會(huì)先后提出過各種限制企業(yè)高管超高薪金的議案。目前，國內(nèi)參考的是歐美體系。一般情況下，日本體系的薪酬差距比較小一些�？傊�，如果你不是打工皇帝，總有更高的薪酬激勵(lì)著你跳槽。

　　迎接新的挑戰(zhàn)

　　還有一類頻繁跳槽的人，他們不屬于“跳槽癖”，而是明確地知道自己想要什么。他們制定階段性目標(biāo)，在不同的環(huán)境中汲取養(yǎng)料，為下一階段的目標(biāo)做準(zhǔn)備。當(dāng)在工作中缺乏挑戰(zhàn)和新鮮感，當(dāng)在一個(gè)環(huán)境中已經(jīng)學(xué)不到新的知識(shí)，當(dāng)感覺到自己總是在重復(fù)工作時(shí)，他們知道，時(shí)間到了，該開始下一階段的旅程了。這樣的牛人一般都有清晰的職業(yè)內(nèi)在發(fā)展脈絡(luò)，跳槽是他們飛得更高的一級(jí)級(jí)臺(tái)階，登上塔頂才是他們要的最終榮耀。

　　氣場(chǎng)不和

　　當(dāng)你每天早上醒來，一想到要去上班面對(duì)某個(gè)無知或殘酷的老板、某個(gè)被你認(rèn)為是“豬一樣的隊(duì)友”、某種你不喜歡的工作氛圍而感到天地為之變色、日月為之無光時(shí)，可以打賭，你肯定不止一次有過跳槽的念頭。

　　工作中，人際關(guān)系的好壞極大地影響你對(duì)工作的熱情和感受：你會(huì)在別人都興高采烈的周五下午，就開始哀嚎?jī)商旌蠹磳⒌絹淼闹芤簧衔纾幻刻炱鸫采习喑蔀橐患�難事；你不是向同事抱怨公司，就是向朋友抱怨同事，然后在微博上同時(shí)抱怨公司和同事；在公司開會(huì)時(shí)，你表現(xiàn)出敵意和一副防御的姿態(tài)，對(duì)持不同意見者嗤之以鼻，或隱忍不發(fā)，表面附和，背地諷刺；你對(duì)同事關(guān)系越來越不感興趣，不太熱心公司組織的社交活動(dòng)；半年未過，你的病假、事假和年假已悉數(shù)休完……

　　境地如斯，還有留下的理由嗎？

　　壓力太大

　　微博上看到又有同齡人死于過勞，你不禁唏噓，同時(shí)感慨自己已經(jīng)有好多天沒有吃過早飯，也從來沒有在12點(diǎn)之前上床睡覺，一個(gè)項(xiàng)目接一個(gè)項(xiàng)目，工作似乎永遠(yuǎn)沒有完成的一天。客戶不斷提出修改意見，leader督促加班加點(diǎn)，銷售任務(wù)到了年底還沒有完成……你有多久沒有到戶外走走？有多久沒有安靜下來慢慢地讀完一本自己喜歡的書？有多久沒有陪女友去看一場(chǎng)老電影？哦，對(duì)了，你的工作太忙，壓力太大，你已經(jīng)忘了她已經(jīng)和你分手了。

　　要健康地生活！遠(yuǎn)離鴨梨巨大的工作！你下定了決心，要跳走，絕不回頭！可是你知道嗎？巴士大叔有句名言：這年頭誰沒有壓力？你有，我也有！

　　跳槽：沒那么簡(jiǎn)單

　　樹挪死，人挪活。許多人在把一只腳拔出舊單位、一只腳踏進(jìn)新單位時(shí)，不免要為即將步入的未知新環(huán)境給自己打打氣，平復(fù)一下忐忑和激動(dòng)的心情。沒錯(cuò)，跳槽可能帶來升職、加薪、新的老板與同事、新挑戰(zhàn)……哇塞，你的生命放佛被仙女的魔棒一指，刷地一聲開啟了新的一頁。多么潔白的一頁紙啊，你可以重新涂寫了。是這樣嗎？

　　事實(shí)證明，頻繁更換工作的負(fù)面效果早已不是秘密—大多數(shù)企業(yè)不喜歡“不安定”的員工。呂布的經(jīng)歷告訴我們：頻繁跳槽，直接導(dǎo)致沒有老板敢錄用你。

　　跳槽，當(dāng)你有了這個(gè)念頭時(shí)，請(qǐng)不要急于和輕易放棄現(xiàn)有的工作，跳槽，甚至是徹底轉(zhuǎn)換從事的行業(yè)都有著相當(dāng)?shù)娘L(fēng)險(xiǎn)，而前途則相對(duì)叵測(cè)。

　　跳槽的理由

　　首先，你要弄清自己跳槽的理由，因?yàn)橛行﹩栴}是不能通過跳槽來解決的，比如你的工作心態(tài)是不是有問題、你是否喜歡自己從事的行業(yè)、你是否有相應(yīng)的能力和潛力等。同時(shí)，有些問題是不值得跳槽的，比如與某個(gè)同事之間的關(guān)系不和等。

　　了解新東家

　　其次，了解你的新東家，包括公司的發(fā)展?jié)摿�、崗位前景、工作環(huán)境、薪水福利等，千萬別“下了刀山，進(jìn)了火海”。

　　跳槽時(shí)機(jī)

　　再次，記得把握好最佳的跳槽時(shí)機(jī)。絕對(duì)不要在自己工作和心態(tài)處于低潮的情況下離開，那樣的話你會(huì)帶著悲觀、不自信去新的公司，你在新的公司也會(huì)遇到同樣的問題。換工作的最好時(shí)機(jī)，應(yīng)該是你的工作狀態(tài)和成就達(dá)到巔峰的時(shí)候。此時(shí)跳槽，你的機(jī)會(huì)成本是最高的，你可以最充分、最全面、最徹底地考慮自己的價(jià)值和訴求，絕對(duì)不會(huì)委曲求全。你會(huì)用最嚴(yán)格苛刻的眼光判斷未來的機(jī)會(huì)。在自我感覺最好的狀態(tài)下尋找下一個(gè)機(jī)會(huì)，你才有可能超越現(xiàn)有的工作成就。

　　善始善終

　　最后，一定要善始善終，做好交接工作，不要讓別人為你“擦屁股”。要相信這個(gè)世界是很小的，你工作的圈子尤其小，圈里圈外誰不認(rèn)識(shí)誰，說不定哪天聊天兒時(shí)說到某某人做事不地道，跳槽扔下亂攤子之類，就會(huì)有損你的聲譽(yù)。

　　賽門鐵克亞太及日本地區(qū)總裁郭尊華說：“我不是為某個(gè)職位而招聘人，而是為整個(gè)公司在招聘人才。所以，價(jià)值觀非常重要。鑒別的關(guān)鍵有三點(diǎn)。一是他有沒有可被證實(shí)的業(yè)績(jī)，是通過什么途徑取得的—是在同一家公司取得成績(jī)，還是靠不斷跳槽取得業(yè)績(jī)。二是面試時(shí)他的回答方式，他講到了什么，沒有講到什么。三是背景調(diào)查，他是否是一個(gè)充滿熱情、非常進(jìn)取、能夠自我驅(qū)動(dòng)的人�！�

　　所以，跳槽是一項(xiàng)投資，但要做好現(xiàn)在，才能為未來增值。

　　跳槽者說

　　前程無憂網(wǎng)的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，2011年各行業(yè)企業(yè)的員工平均離職率達(dá)到18.9%，為2008年金融危機(jī)以來的最高。

　　@胖丁咖啡：什么叫跳槽？就是在狼窩待膩了，換個(gè)虎穴。反正都要拼，與誰為伍有什么關(guān)系？始終逃不出這個(gè)圈子，只有接受，雖然真TNND煩！

　　@清辭水上：元旦木有假期也木有加班費(fèi)……淚……要不要和這家貌似高薪的公司say bye？哪位有工作可以介紹滴？考慮跳槽~~

　　@紫非藍(lán)舞：今天早上又有人勸我該跳槽了，老在這里沒前途的，全靠溜須拍馬混著，他嘛老先生快退休了，也就這樣了，我嘛還年輕……是啊，我都沒好意思告訴他：一般的我看不上，好的人看不上我，這玩意兒跟談對(duì)象一樣一樣的。

　　@朱相玉：畢業(yè)3年了，還是覺得自己一無所成�，F(xiàn)在的公司是第三家公司了，爸媽總說不能總跳槽，可是我在公司看不到成長(zhǎng)的希望，也掙不到錢，怎么可能不想跳槽。

　　“模式”問題

　　2011年12月27日，一年一度的藍(lán)獅子“中國商業(yè)好書評(píng)選”頒獎(jiǎng)典禮在北京舉行，將歷時(shí)三個(gè)月的“讀書慶典”活動(dòng)推向高潮。作為中國最有影響力的年度商業(yè)圖書評(píng)選活動(dòng)，藍(lán)獅子邀請(qǐng)商界、傳媒界、出版界精英相聚一起，為讀者推介一年來的優(yōu)秀商業(yè)圖書；更重要的是，順應(yīng)數(shù)字時(shí)代的到來，本屆活動(dòng)以“新閱讀、新體驗(yàn)”為主題，對(duì)新技術(shù)將給傳統(tǒng)的閱讀和出版模式帶來的顛覆性變化進(jìn)行了有益的探索。

　　“模式”是一個(gè)重要的問題。藍(lán)獅子“讀書慶典”活動(dòng)已舉辦了七屆，其權(quán)威性和影響力不斷增強(qiáng)，也要?dú)w功于其不斷改進(jìn)、跟得上時(shí)代和潮流的組織和評(píng)選模式。小到一場(chǎng)活動(dòng)、一家公司是這樣，大到一個(gè)社會(huì)、一個(gè)國家更是如此。比如，在歷經(jīng)30年舉世矚目的增長(zhǎng)之后，中國經(jīng)濟(jì)已然成為世界舞臺(tái)不可或缺的角色。許多人在追問，究竟有沒有一個(gè)不同于其他國家的“中國模式”？中國學(xué)術(shù)界有一種主流觀點(diǎn)認(rèn)為，中國高度集中的政治體制、高速增長(zhǎng)的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)率以及獨(dú)特的儒家文化傳統(tǒng)，共同構(gòu)成了“中國模式”的重要特征。然而，本屆評(píng)選獲獎(jiǎng)圖書，著名經(jīng)濟(jì)學(xué)者黃亞生教授的《中國模式到底有多獨(dú)特》一書卻持有相反的觀點(diǎn)。在作者看來，中國的經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式并不獨(dú)特，到目前為止，中國的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)并沒有脫離一般的經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)律，其成功經(jīng)驗(yàn)和發(fā)展困境都可以在其他國家的經(jīng)歷中找到印證。而未來經(jīng)濟(jì)的持續(xù)發(fā)展，還是要依靠“市場(chǎng)”、“法治”等要素。

　　與總結(jié)成功的國家發(fā)展模式相似，總結(jié)成功的企業(yè)發(fā)展模式，一直是財(cái)經(jīng)作家和各大商學(xué)院不遺余力的工作。2011年此類著作最優(yōu)秀的代表是2011年上半年出版的《海底撈你學(xué)不會(huì)》和下半年出版的《史蒂夫·喬布斯傳》，它們分別榮膺“藍(lán)獅子2011最佳營銷商業(yè)圖書獎(jiǎng)”和“藍(lán)獅子2011十大最佳商業(yè)圖書獎(jiǎng)”。不過同樣地，兩本書并沒有把喬布斯的蘋果公司和張勇的海底撈的具體經(jīng)驗(yàn)?zāi)Ｊ椒顬楣玺�，恰恰相反，他們走的都是打破常�?guī)的道路，兩書作者推崇的也是他們的創(chuàng)新精神。

　　顛覆性的全新商業(yè)模式是我們這個(gè)時(shí)代的標(biāo)志。但即便是改變各個(gè)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)格局的時(shí)候，人們對(duì)它也還是沒有充分地理解。《商業(yè)模式新生代》為你提供了強(qiáng)大的、經(jīng)得起考驗(yàn)的工具，來理解、設(shè)計(jì)、再造和實(shí)施商業(yè)模式。本書頻頻出現(xiàn)在各國的暢銷榜上，一本討論商業(yè)模型的書為什么會(huì)這么受歡迎？如同全球首屈一指的營銷界權(quán)威菲利普·科特勒的新作《營銷革命 3.0 》一樣，它們向讀者提供的不是一種拿來即用的工具，而是一種創(chuàng)新思維的方法。當(dāng)今的顧客在進(jìn)行消費(fèi)選擇時(shí)，注重的是那些能夠滿足其創(chuàng)意性、特殊性需求的產(chǎn)品和公司。一成不變地固守種種“模式”，結(jié)局不免是被替換和淘汰。

　　“模式”一詞，可以褒義地解釋為模范、程式，可以中性地解釋為模型、樣式，而將之理解為“祖宗之法”，不可改變，便是典型的貶義了。所以，總想通過一些案例總結(jié)出一種“模式”的沖動(dòng)，也可以看做是一種惰性思維，天然就有一種保守、穩(wěn)定的傾向暗含其中，因而是變革和創(chuàng)新的大敵。我們應(yīng)該記住，在這個(gè)世界上，“唯一不變的是變化”。對(duì)于各類“模式”，生搬硬套，墨守成規(guī)，是沒有出路的；將之作為參考、借鑒，擁抱變化，開拓創(chuàng)新，才是正道。