王建宙：企業為何而存在
企業為何而存在是一個哲學命題，也是企業在日常經營活動時不可回避的現實問題。人所共識的是，企業承擔社會責任，是企業價值的一個不可或缺的組成部分，而不僅僅作為公眾形象的一種展示。
當企業通過為客戶提供貨真價實的產品或服務來獲取利潤時，企業為自身創造利潤和為社會創造價值是可以一致的。但是，企業也可能把創造社會價值看作額外負擔，或者作為達到其他目的的借口。
我國的國有企業在承擔社會責任方面發揮了特殊作用。為此，清華大學經濟管理學院管理科學與工程系副教授謝濱專門訪問了中國移動通訊集團公司的董事長王建宙。
母公司作為國有企業承擔了更多的社會責任
謝濱：中國移動集團母公司是國有企業，股份公司是境外上市企業。國有企業常常肩負維護社會利益的責任，上市公司則要講究投資者回報。這兩者有時是矛盾的。中國移動是如何處理的？
王建宙：中國移動是雙層結構。中國移動通信集團公司是母公司，是國有企業，中國移動有限公司是上市公司，集團公司擁有大約75%的股份，其余約 25%的股份為機構和個人投資者所持有。在這個雙層架構中，管理層是同一個，即高管人員同時在母公司和上市公司任職。員工則是分開的，財務核算也是嚴格分開的。雖然母公司和上市公司都是需要承擔企業的社會責任，但母公司作為國有企業所承擔的社會責任更多。例如，在人煙稀少的偏僻農村提供移動電話覆蓋，集團公司投資了 160多億元，基本是虧損的。如果以利潤為唯一目標，我們就不會去最偏遠的農村投資建網了。作為國有企業，我們有責任實現農村地區的通信覆蓋。又如建設 TD-SCDMA網絡，從商業角度看，TD-SCDMA不如其他3G技術成熟，上市公司的投資者有些顧慮。為了推動自主創新，集團公司承擔了TD- SCDMA網絡的建設，上市公司則采取向集團公司租賃網絡的方式，向用戶提供TD-SCDMA服務。如果我們只是一個上市公司，沒有作為國有企業的母公司，很多事情確實做不了。
并不是所有的具有風險的事情都是由母公司承擔的。2006年我們在香港收購萬眾電話公司，雖然收購有風險，但是投資者對香港的電信市場情況比較熟悉，都贊同由上市公司直接收購萬眾公司。事實證明，收購萬眾公司帶來了很好的協同效應。但2007年收購巴基斯坦的巴科泰爾公司 (Paktel) 時，情況就不一樣了。盡管大家都認為巴基斯坦的電信市場具有很大的發展潛力，但是投資者畢竟對該國的具體情況不太了解，對收購存在顧慮，公司管理層經過反復的盡職調查后認為，收購巴科泰爾公司對中國移動的長期發展是有利的，因此決定先由母公司收購巴科泰爾公司，幾年后，待巴科泰爾公司具備條件時，再由上市公司向母公司收購。目前，巴基斯坦公司的建設和經營都已取得很大的進展。
作為國有企業的領導人員，要實現國有資產的增值，這與上市公司為投資者創造價值的理念是一致的。事實上，由于國有企業是上市公司的控股股東，上市公司在創造價值的同時，也實現了國有資本的增值。今天，我們越來越感到企業公民履行社會責任的重要性。衡量一個企業，不僅要看利潤和稅收的貢獻，還要看履行社會責任的情況。
員工、客戶、投資者
謝濱：您曾提到企業首先應該為股東提供回報，您也提到用戶資源目前是中國移動最大的資產，如果讓您把股東和用戶按第一和第二排個序，是用戶至上還是股東優先？
王建宙：這個非常難排序。這就是說我們為什么要辦企業？無論國家投資也好，個人投資也好，企業的目的肯定是資本增值，很少企業僅僅是專門為客戶做事情的，不是為了掙錢，誰都想使資本增值。但是，不是把資本增值排在第一位，資本就增值了。要靠我們的員工來利用這些資本去創造價值，然后員工又要通過給顧客提供服務來實現我們經營的目標。IBM的前任CEO郭士納對我說的話是很符合邏輯性的，他說：“我是不排序的，如果你一定叫我有個排序的話，我覺得我的員工是排第一，所有的事情都是我的員工做出來的，管理層見到的第一個人就是員工，哪怕我跟客戶打交道，我也是讓我的員工去和客戶打交道，員工他們去做事情，這個是最重要的。然后，員工通過給客戶服務來創造價值。所以，用戶是第二位的。第三位就是投資者，因為我已經創造了價值，也就是完成了這個使命了。”如果一定要我排序，我同意這個順序。
同時，我注重的是一種平衡，就是把各種不同的利益群體平衡起來。作為一個管理者，幾乎所有的時間都在做這些事情，對投資者、對政府、對客戶、對員工的利益，這其中是有個平衡的關系。假設僅僅考慮消費者的利益，打電話不要錢，那消費者利益是最大化了，但是，這樣是不可能的，股東絕對不會允許的。如果全部考慮員工的利益，員工工資定得非常高非常高，這也是不現實的。所以，不能把某一方面的利益夸大到過分的地步，最終還是要創造一種平衡：大家都說好，員工也很安心，消費者也覺得過得去，投資者也覺得過得去，因此，管理層最大的任務就是在平衡各個群體的利益。
專注于電信
謝濱：中國移動有很多現金存款，為什么沒有成立財務公司去經營資本？
王建宙：這就是一個業務層面的問題了，企業都想掙錢。我們還面臨著更大的壓力，現金放在銀行里面，從效率來說是最低的，沒有杠桿的作用。我們也努力尋找一些投資機會，現實中有非常多的誘惑，比如金融衍生產品，當時是以創新的名義出現的，但是我們的內部很堅決地說，不做！絕對不做！我的理由很簡單，在這個領域，我們沒有特長，我只知道電信。每個人都能說出很多理由，可我們沒有看穿它的本質，即使金融產品有好的，好多人都賺了錢了，但是我們自己來約束自己，除了電信以外，我們什么都不做。
做最小的事情
謝濱：您曾經說每次下基層您都會去檢查當地的中國移動客服服務熱線“10086”，這應該是最基層的運營單位。作為企業最高領導，您為什么還要關注基層的小事情？
王建宙：這么多年來，我曾在不同的公司工作過，我一直認為一個公司最高負責人就是要做最大的事情和最小的事情，用最小的事情來體現最大的事情。我采用邏輯思維的方式，整天都在考慮邏輯的事情，像一個框架、一個魔方，思考六面怎么轉動，這塊動了那塊會受到什么影響。針對一個問題我一定要等到結構定了才作出結論，不是一個表面的思維：紅色的綠色的黃色的，一定是結構性的思維。任何一個事情，一定要把這個魔方都擺好了，這個事情就可以做決定了。這是我個人的一種思維方式。我看任何事物，或者別人給我介紹新業務、新方法，我都在思考這個框架，其實這些都是戰略層面的東西。我們領導班子開會，討論的基本上都是戰略性的問題，總裁做的肯定是最大的事情，比如我們考慮最多的國際上的關系，我們和沃達豐 (Vodafone) 的關系，國內整個競爭格局等等。
我也要做最小的事情，比方說地上有一張紙，大家都熟視無睹，沒有人撿。但是，我作為一把手，你們都不做的事情，我要做，我就要把這張紙撿起來了，從這種小事上體現大的戰略。比如我們要精益求精，要臻于至善，就體現在這些小事上面。具體的運營我很少管，但我一定要關注最小事情，關心小事情就是把戰略貫徹下去。每到一個地方我一定要去看10086。中國移動服務好體現在哪里，首先體現在我們的網絡質量好，這是毫無疑問的。現在網絡是自動化的，你沒東西好看，但是服務好可以體現在10086上。我們一個省里面可能有1000個話務員在工作，我去看不是去檢查他們的工作，而是表示一種關注，至于他們的業務流程怎么走，我從來都不關心。把紙撿起來，其實是要傳遞一個信號。就像一個機房，別的事情我不管，但是幾張桌子一開始擺放整齊，一天你不小心碰了一下，一張桌子就歪了，之后可能一天兩天五天十天都可以熟視無睹，甚至五年以后這個桌子還是歪的，這個就體現了公司的一種素質。我不能容忍機房里面有一個桌子不成角度，那么你們不做我來做，我來幫你們把它扶正，這是傳達一種信號。
流程是核心競爭力
謝濱：如果運營層面結果出問題，您如何看待？
王建宙：這實際上是個流程的問題。流程設計好了，結果自然流出來了。比如生產拖拉機，不同的職工，照樣可以造出最好的拖拉機。這不是一兩個人決定的，而是由整個流程決定的。這也是我經常考慮的問題。我跟大學教授討論過什么叫做核心競爭力，我現在越來越清楚，核心競爭力應該是不受外部影響的。一家企業的競爭力很強，但來自優惠政策，這不是核心競爭力。一家企業看起來什么都很好，但可能是某個偶然因素造成的，只要這個因素不存在了，這種競爭力就沒有了。因此，核心競爭力是自身的能力。如果說政策變了，中國移動就不行了，說明我們沒有競爭力，只是政策、環境、壟斷的結果。但是，如果政策變了我們依然很強，說明是我們本身很強，這才是真正的核心競爭力。
還有一個問題，人是不是核心競爭力？好多教授寫文章說，最大的核心競爭力就是人，從某種意義上來說是對的，競爭力當然是靠人才。從核心競爭力這個層面來說，有的人說人不是核心競爭力。一個組織的核心競爭力不是針對某一個人的，不是一個組織里有兩個能人，這個組織就有競爭力。最典型的例子是一個球隊，一個好的足球隊，球員肯定要換，好的球員五年就過期了，教練也肯定經常都要換，連老板都可以經常換，但是，一個好的球隊永遠是一個好的球隊。從企業角度看，第一是有個好戰略。第二，有一個流程，在這個流程下，可以發現好的員工，可以把不好的員工變好，可以讓好的員工更好地發揮作用。所以，教練可以換，運動員可以換，連領隊和老板都可以換，但是優秀的球隊永遠是優秀的球隊。企業的執行力關鍵在于流程。流程好了以后他就自然地執行了。優秀的人才也是靠流程獲得的。如果你沒有好的流程，誰給我介紹一下，我畫個圈，這個人就進來了，這樣肯定得不到好的人才。而且，好的流程有一系列的考核目標，一系列好的標準，我們目前能把這套程序認認真真做下來，所以好的人才都往我們這來了。
臻于至善
謝濱：您任內提出了“正德厚生、臻于至善”，后四個字原來是“止于至善”，改成“臻于至善”，出于什么考慮？
王建宙：這是我們提出的企業價值觀的兩個核心：“正德厚生”主要是一種社會責任，你說做到再好，逃避社會的責任是不行的。“臻于至善”的意思是，我們是全國、全世界最大的電信公司，我們所有的事情都要做到最好。員工進入中國移動的第一天起，我們就要告訴員工，你做的事情要按照全中國、全世界最高的標準去做，盡善盡美，這就是我們追求的目標。不同的公司有不同的追求，中國移動作為這個行業的龍頭，我們要做到最好，而且做到最好是應該的，想樹立這么一個理念。“臻”是為了突出“沒有止境、持續不斷”的意思。
