都說(shuō)外來(lái)的和尚會(huì)念經(jīng)，但我們本土的企業(yè)更加了解本國(guó)的消費(fèi)者，當(dāng)我們把“洋和尚”的優(yōu)點(diǎn)學(xué)到之后，超越洋和尚也不是不可能的。

　　■ 李光斗

　　家樂(lè)福，這個(gè)在中國(guó)人看起來(lái)有“樂(lè)”有“福”的品牌，今年卻樂(lè)不起來(lái)。家樂(lè)福近日宣布，將在日本的8個(gè)家樂(lè)福超市以約100億日元的價(jià)格全部出售給日本Aeon集團(tuán)，并從日本全線(xiàn)撤退。從登陸日本時(shí)，雄心勃勃要做日本零售市場(chǎng)的龍頭老大，到如今以虧損約3億歐元的代價(jià)敗走日本，出人預(yù)料。

　　不過(guò)，這并不是家樂(lè)福首次敗走麥城，在此之前，家樂(lè)福也曾從英國(guó)、美國(guó)、俄羅斯、比利時(shí)、香港等國(guó)家和地區(qū)撤出。但上帝給你關(guān)了一扇門(mén)，必然會(huì)為你開(kāi)啟一扇窗。家樂(lè)福雖然在這些地方慘淡收?qǐng)觯�但在巴西、阿根廷等南美洲�?guó)家，以及在西班牙、葡萄牙、土耳其、希臘等歐洲地區(qū)都是零售市場(chǎng)的第一品牌。在亞洲地區(qū)除日本、香港市場(chǎng)外，家樂(lè)福在多數(shù)國(guó)家或地區(qū)同樣處于領(lǐng)先地位。

　　從中我們可以總結(jié)出這樣一個(gè)特點(diǎn)，家樂(lè)福在商業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的國(guó)家大多表現(xiàn)的不如人意，但在商業(yè)經(jīng)濟(jì)不發(fā)達(dá)及商業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的國(guó)家和地區(qū)卻比較容易取得成功。這就是“家樂(lè)福指數(shù)”：商業(yè)經(jīng)濟(jì)越發(fā)達(dá)的市場(chǎng)家樂(lè)福越難成功，商業(yè)經(jīng)濟(jì)不發(fā)達(dá)的市場(chǎng)家樂(lè)福容易成功；家樂(lè)福經(jīng)營(yíng)狀不好的市場(chǎng)受經(jīng)濟(jì)危機(jī)的沖擊越大，經(jīng)營(yíng)狀況好的市場(chǎng)會(huì)越快走出經(jīng)濟(jì)危機(jī)的泥沼。

　　對(duì)于商業(yè)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展中的中國(guó)來(lái)說(shuō)，“家樂(lè)福指數(shù)”對(duì)我們有著積極的意義，因?yàn)樗�也許昭示著中國(guó)商業(yè)流通品牌的崛起。

　　首先，家樂(lè)福為什么會(huì)在商業(yè)經(jīng)濟(jì)不發(fā)達(dá)的市場(chǎng)取得成功？因?yàn)樵谶@些市場(chǎng)，它是粗糙型的商業(yè)。以中國(guó)為例，以前都是百貨大樓，里面的營(yíng)業(yè)人員叫“售貨員”，所謂售貨就是賣(mài)貨的，也就缺少了對(duì)消費(fèi)者的關(guān)注和研究，你愛(ài)買(mǎi)不買(mǎi)，沒(méi)拿消費(fèi)者當(dāng)回事。而且，在以前商業(yè)欠發(fā)達(dá)的時(shí)候，你買(mǎi)個(gè)東西都得求著售貨員，那時(shí)候售貨員是上帝。而家樂(lè)福這種企業(yè)是很精致化、細(xì)致化的，它非常注重對(duì)消費(fèi)者的研究和服務(wù)，不僅拿消費(fèi)者當(dāng)上帝，更拿消費(fèi)者當(dāng)戀人一樣精心呵護(hù)，為消費(fèi)者提供良好的購(gòu)物氛圍和低廉的價(jià)格。因此，家樂(lè)福這種洋品牌進(jìn)入商業(yè)不發(fā)達(dá)市場(chǎng)后，人們因?yàn)樗�的先進(jìn)性及自我的好奇心便紛至沓來(lái)，就把當(dāng)?shù)叵鄬?duì)落后的商業(yè)流通品牌給沖擊了。另外，家樂(lè)福之所以在中國(guó)成功，也跟它較早的扎根中國(guó)市場(chǎng)、實(shí)施本土化戰(zhàn)略有關(guān)。家樂(lè)福是比較早的進(jìn)行渠道下沉的企業(yè)。當(dāng)沃爾瑪還在一線(xiàn)城市擴(kuò)張的時(shí)候，家樂(lè)福就把它的渠道伸到了二三線(xiàn)市場(chǎng)。使它對(duì)中國(guó)市場(chǎng)有更好的把握。

　　但是，洋品牌不會(huì)做到比我們自己更了解自己。比如家樂(lè)福退出日本也跟它在日本水土不服有關(guān)。家樂(lè)福2000年在日本千葉縣的幕張開(kāi)設(shè)了第一家大型超市，其規(guī)模是東京及其周邊地區(qū)最大的。但是，這里是日本在上世紀(jì)90年代興建的國(guó)際展覽中心和大型公司辦公樓聚集地，幾乎沒(méi)有居民。開(kāi)業(yè)之初，人們因?yàn)樾迈r感會(huì)開(kāi)車(chē)前往，但時(shí)間一長(zhǎng)，新鮮感減退之后，消費(fèi)者也就逐漸減少了。另外，不同與歐美國(guó)家的家庭會(huì)采購(gòu)價(jià)格便宜的食品和用品存放在家中，日本人的飲食十分講究新鮮度，一般都隨買(mǎi)隨吃。而且，在日本去超市購(gòu)物的基本上都是家庭主婦，她們喜歡在交通方便的地方或就近購(gòu)物。而家樂(lè)福在日本開(kāi)設(shè)的超市全部位于城市的遠(yuǎn)郊區(qū)，離東京市區(qū)最近的也有20多公里。

　　所以，即便都說(shuō)外來(lái)的和尚會(huì)念經(jīng)，但我們本土的企業(yè)更加了解本國(guó)的消費(fèi)者，當(dāng)我們把“洋和尚”的優(yōu)點(diǎn)學(xué)到之后，超越洋和尚也不是不可能的。如面對(duì)國(guó)美和蘇寧，就連美國(guó)的電器銷(xiāo)售巨頭百思買(mǎi)（BEST BUY）也不得不退避三舍；家居流通行業(yè)的“本地和尚”紅星美凱龍就打敗了“洋和尚”百安居。“江東子弟多才俊，卷土重來(lái)未可知”，中國(guó)商業(yè)流通品牌只要做好消費(fèi)者研究、以消費(fèi)者為中心、不斷的精致化自己的品牌，商業(yè)機(jī)會(huì)前景可期。

　　李光斗 / 中國(guó)品牌第一人，中央電視臺(tái)品牌顧問(wèn)、著名品牌戰(zhàn)略專(zhuān)家、品牌競(jìng)爭(zhēng)力學(xué)派創(chuàng)始人、華盛智業(yè)?李光斗品牌營(yíng)銷(xiāo)機(jī)構(gòu)創(chuàng)始人。

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