很多店長不愿意從辦公室走出來，不愿意到一線做銷售，不愿意彎下腰將地上的一片垃圾給撿起來，這種所謂的“面子”是自我發展的阻力

　　文｜徐曙光

　　今天路過上海新世界廣場，看到一群人圍著一個小的樂隊在跳舞唱歌，我深有感觸。可能很多人對在大街上賣唱的不屑一顧，覺得丟面子。事實上，世界上成功的樂隊，成功的藝術家，很多都是從街頭上或者咖啡廳中賣唱開始的。

　　他們在這個過程之中，通過觀眾的直接反饋，積累經驗，建立在臺上表演的自信心。我記得一個職業選手與業余選手的不同之處就在于大約1萬小時左右的額外付出。積累到了，努力到了，這些歌手就從原來的業余跨越到了職業的水準。量變演變到了質變，熟能生巧，在這個過程中他們不知不覺地成了一流的歌手，一流的藝術家。

　　一個酒店做得是否出色，關鍵在于一個店長的素質和能力。想靠指手畫腳指揮其他員工將這個酒店做好是不可能的事情，這樣的店長也是不懂管理，沒有能力的店長。一個無法解題的人，無法成為數學老師，自己沒有解過方程式的人，更如何做大學的數學教授？因此，一個沒有實戰經驗的店長也不可能管理好一個酒店。

　　要想成為一名稱職的店長，除了需要具備一些基本的理論知識外，秘訣就在于對酒店的每一項具體工作都親歷親為，通過自己的實踐，將酒店的各個工種、各項設施設備都搞清楚，這樣才能真正地了解我們員工做事遇到的挑戰，才能了解他們的難處，才能幫助他們克服這些問題，只有這樣，你才有能力指導其他的員工。

　　很多店長愛“面子”，我能理解。但是不愿意從辦公室走出來，不愿意將自己的西裝脫下來，親自參與工程維修，親自參與打掃房間，不愿意到一線親自做銷售，不愿意彎下腰來將地上的一片垃圾給撿起來，這樣的店長就不可能有很多的經驗和能力。如果一個坐在店長這個位置上的人，連一個工程的小問題都不懂，還有什么“面子”去指揮我們的維修人員呢?　不稱職，眼高手低，如何獲得尊重，又哪里來的“面子”呢？所以這種所謂的“面子”其實是在自欺欺人，是自我發展的阻力！

　　如果我們格林豪泰酒店的店長出現在第一線和員工一起奮斗作戰，一起解決問題，一起服務客人，這樣的店長不但取得了自己寶貴的經驗，同時贏得了所有員工的尊重，更會贏得我們客人的尊重，這樣不但不會失去面子，相反，我覺得這才是真正的有面子，真正的掙面子。

　　我希望不單是格林豪泰連鎖酒店，所有酒店業的店長們都有足夠的面子，我們所有的管理人員都有足夠的面子，我希望你們都能被我們的員工和社會所認可。我希望這種愛面子能夠成為你們自己發展的壓力并轉化為動力。我們要的是自己努力奮斗爭取來的、受人尊重的真“面子”，而不是靠別人施舍的官位上的假“面子”。

　　（本文作者是格林豪泰連鎖酒店創始人，文章標題為編者所加）