文/劉明君

　　“請幫忙避免員工們上班時間上網偷菜。”這是袁沈鋼在2009年最頻繁聽到的客戶意見。袁沈鋼還經常接到許多企業老板的電話，“員工下午3點以前都不專心上班”，他們希望能封鎖一些炒股軟件和社區。有報告顯示，職場人士每3分鐘里就有1分鐘把注意力分散到與工作無關的事情上。登陸社區、電影下載、游戲、網絡聊天、炒股等令員工“走神兒”的干擾因素層出不窮。根據美國Basex公司的一項統計，這些干擾因素消耗了普通美國員工工作時間的28%。這些促使老板們要下決心阻止這些因注意力分散而導致的成本流失，提升效率。

　　在中國，袁沈鋼創立并擔任CEO的北京網康科技有限公司（下稱“網康”），正在贏得許多企業老總的歡心。網康為企業提供上網行為管理產品和網絡智能流量控制產品，“只要超過 30人，只要使用互聯網就總能找到需求，”袁沈鋼言及的需求包括保障員工在工作時間內不上網浪費工作時間、降低安全隱患、提升網速、防止信息外泄等，其產品可以做到在上班時間監控管理所有與工作無關的互聯網應用行為。目前，網康在金融、能源、教育、IT、政府等領域已積累起數千家客戶。在過去3年里，袁沈鋼帶領一群親自面試過的人實現了超過300%的年均增長率。

　　網絡“把關人”

　　網康的生意緣于袁沈鋼的切身經歷。袁沈鋼曾在賽門鐵克擔任高級軟件工程師，負責企業安全架構。喜歡下圍棋的他在上班時間會偶爾登陸一些專業網站閱讀李昌鎬、馬曉春等知名棋手的對決新聞，但是公司的電腦很快就會跳出提示，告知不能在上班時間看娛樂網站，這讓他耿耿于心。后來在美國硅谷的一次技術展會上，他又看到一些網頁過濾的產品演示，這些已經商業化的產品再次提醒了他，“國內市場肯定有需求”。隨即袁沈鋼選擇了回國創業。

　　“產品的用處非常清晰明確，過去很難見到這樣的商業模式。”網康在2008年3月獲得了高原資本等機構的第一輪600萬美元投資，高原資本董事總經理涂鴻川在做盡職調查時驚訝地發現，“產品在試用以后幾乎人見人愛。”在一位朋友向他推薦這個項目之初，涂鴻川并不太看好，因為網康面對的是企業客戶。從事投資以前，他有過將系統產品賣給企業和運營商的經歷，感覺“企業客戶很難打交道，還要不斷打折”。

　　2007年底，網康的產品一直處于脫銷和缺貨狀態，而且幾乎沒有折扣。除了管理員工上網行為、提升員工工作效率的上網行為管理產品，網康還能提供對帶寬流量進行精細化管理控制的智能流控系統。如果在公司內網開啟P2P下載應用，超過70%的帶寬將被P2P下載所占據，網康在2009年開發的這一新產品就因迎合了需求而大受歡迎。一些政府和金融類客戶則更看重網康的數據內容審計等安全功能，2008年，中國人保、中國人壽、民生銀行等多家金融企業都選擇了網康的產品。

　　目前和網康一樣提供互聯網安全控制管理產品及服務的企業并不在少數，美國就有10多家。賽門鐵克、McAfee這樣市值上百億美元的公司也將其作為一個產品線。而中國也有30多家，包括了獲得蘭馨亞洲注資的深信服也推出了相關產品。

　　創新與服務

　　眾多進入者自然引發了激烈競爭。許多企業都在模仿領頭羊網康。但袁沈鋼并不擔心，他認為許多的底層技術是無法超越的，比如網康擁有全球最大的網頁過濾數據庫和應用控制數據庫。在涂鴻川看來，這兩個龐大的數據庫就為網康樹立了3～4年的超越門檻。

　　與其它類似的軟件不同，網康的產品都是依托服務器和數據更新，因而無須單機安裝。而新的內容頁面和應用軟件不斷涌現，依靠不斷的人工輸入數據來進行控制的單機版軟件早已沒有優勢。對于本土互聯網應用和內容的熟知，也為網康在對抗國外競爭對手時樹立了優勢。目前，網康在技術上已經超越了許多國外大公司，比如國外對手的帶寬吞吐速度為500M，而網康已達到1.5G，應用層流控速度更是高達5G。

　　不過，技術并不是袁沈鋼最看重的，“技術當然很重要，但軟件長期來看則是服務的競爭”。國家開發銀行是網康最早期客戶之一，當時還有幾家國外競爭對手在同時競標，為了最快地聽取到客戶意見，袁沈鋼帶領團隊連續2～3個晚上堅守在客戶現場，有需求就能及時滿足。目前，公司的售后服務隊伍近30人。

　　此外，網康還建立起多層次的服務體系。從2005年開始發展的產品代理商體系中，已有數百家合作伙伴。目前在歐美都有對網康產品表示興趣的代理商，公司更是國內第一家將上網行為管理產品打入日本市場的企業。外包服務中心也是網康服務體系中的關鍵一環。通過代理渠道接單以后，產品的安裝以及電話咨詢、上門服務則交給了北京和上海的兩個外包服務中心。

　　增長與爆發

　　有效的服務體系推動了網康的高增長，涂鴻川對此十分滿意。在2007年底他進行盡職調查時，網康的銷售額不足1,000萬元，2008年就接近億元，2009年將實現翻番。“服務跟上，才能跨越鴻溝，形成龍卷風。”袁沈鋼道出了個中緣由。

　　在涂鴻川看來，網康龍卷風式的增長，還歸因于袁沈鋼個人的領導能力。完成投資以前，他與袁沈鋼交流了近百次。每次見面，袁沈鋼不會先告訴他好消息，而是講問題和挑戰，將采取什么方式，需要什么幫助，對數據的預測也很保守，“非常踏實和低調，這是我最喜歡的CEO類型。”涂鴻川如此評價。

　　“工程師創業都強調穩定的增長，”袁沈鋼則認為自己是受益于柳傳志“做企業要拐大彎，不要臨時拐急彎，拐急彎容易熄火”等管理思想。早在回國創業初期，為了完成從工程師到創業者的轉型，他啃讀了許多跟聯想和柳傳志相關的書。

　　不過，袁沈鋼并沒有預料到自己將有機會更近距離地學習聯想。2009年初，公司雖不需要新的融資，但在涂鴻川的推薦下，聯想控股主導了對網康的第二輪投資。有意思的是，最初是聯想控股購買了網康的產品，發現其優點后興趣大增。在投資人的引薦下，袁沈鋼跟聯想控股的銷售、渠道、服務等許多部門都時有溝通，“并不在意獲得的資金，而是聯想的經驗。”

　　如何繼續保持高增長是網康的下一個挑戰。2009年，網康推出了智能流量控制系統，還有一款代理服務器產品，加上上網行為管理產品，一共有三條產品線。在袁沈鋼眼中，代理服務器產品只是“半款產品”，這個功能原本集合在網康的上網行為管理產品中。此前，很多客戶都是在使用國外廠家單獨開發的代理服務器產品，但由于維護和服務滯后，客戶對此需求抱怨很多，看到機會后，袁沈鋼進行了單獨開發，推向市場后反饋很好。

　　實際上，網康的產品在技術上有很大的相關性，“要使技術投入形成杠桿作用，”這正是袁沈鋼的保增長策略。“今年將實現放衛星，”袁沈鋼認為公司將真正進入爆發期。