文/聯邦快遞中國區總裁   陳嘉良 

　　任何一家企業要取得持續的成功，就必須清晰判斷形勢，始終走在市場前頭！在中國這個變化快，環境復雜的市場，尤其如此。

　　金融危機爆發，經濟在去年四季度急轉直下。怎樣處理危機，未來發展怎樣，才能走在市場前頭？經濟有起有伏，面對危機壓縮成本、創新出性價比更高的業務，是必須做的。但很多企業容易犯的錯誤是，短期所做事情，影響了企業長遠發展。當時我們判斷，影響企業長遠發展的根本因素，是人。因此，什么成本都可以省，但員工培訓、員工投資不能省。否則，一旦經濟復蘇，就必然缺乏企業發展所必需的人才。當前中國經濟逐步復蘇，現在看來，我們的人力投資戰略這步棋走對了。

　　后危機時代，未來的商機在哪里？我認為是在中國內地二三線，甚至四五線市場。配合國家發展內需的戰略，上述市場發展更快。因此，布局內陸市場，是未來發展的關鍵。從1996年起，聯邦快遞率先使用自己的機隊服務中國市場，就是因為率先看到中國運力不能滿足客戶需求。聯邦快遞剛開始推快遞時，周末沒有快遞服務，后來發現國內周末也在上班，因此很快推出周末快遞服務。一開始，我們的快速服務都是標準化的，后來發現個性化服務需求很強烈，因此，我們也調整自己的服務。在金融危機中，我們發現，很多企業對貨運的時間要求發生變化，只要安全可靠送達，成本低廉，送貨時間可以晚一兩天，而不必隔夜送達，因此我們很快就推出經濟型快遞服務。現在，在大家還沒有滿足三四線市場需求時，我們已經走在市場前面，去布局。聯邦快遞一直敢于面對市場變化，適時調整自己的戰略，這正是我們能在中國市場取得持續成功的原因。

　　當然，作為一家外資企業，要在國家發展內需的戰略中，實現可持續經營，就必須從以下幾個方面著手，持續努力，做一家符合21世紀中國國情的“新外企”：

　　第一，對中國市場要有長期的承諾。聯邦快遞把自己定位為一家具有美國背景的中國本土公司，不會為短期利益影響在中國的長期發展。

　　第二，要守法經營。有些外資企業面對復雜環境，對守法經營有懷疑。我認為，只有國家好了，扎根其中的外企才能好，因此，守法經營是首當其沖的。

　　第三，培養本土人才。這是長期承諾很重要一條。在聯邦快遞，本土經理占比超過87%，其中從內部提拔的更超過97%。

　　第四，要負起相應的社會責任。包括注重環保、救助災區、保護兒童、從事慈善等等。并且，更重要的是，在社會責任方面，不能講一套做一套，而是真正融入到企業文化之中，落實到日常運營當中。

　　另外，《經理人》雜志本期推出“2009中國最佳EMBA排行”，專題中也討論“高管如何念EMBA最有價值”、“管理者念了EMBA跳槽怎么辦”的話題。我本人也是EMBA畢業。有人可能覺得，企業高管已經高高在上，念EMBA只是買一個學位而已，EMBA班只是高管俱樂部，大家在一起聊聊天吹吹牛而已。這些實際上是錯覺。EMBA對我幫助最大的有兩個，一個是人際網絡，同學各行各業都有，經營中碰到問題，可以找同學去請教、幫忙。另一個是經驗交流。老師課堂上講理論，同學課下運用自己的經驗，辯論理論是否可用，做到理論結合實踐。念EMBA收獲的大小，取決于你投入程度有多大，就好比玻璃球掉在地上破了，能撿多少碎片，看各人自己。聯邦快遞每年送很多員工去接受各種各樣的培訓。員工念書，主要讓員工能力更強、更能干。但能干之后，萬一他們跳槽怎么辦？要不要簽訂嚴苛的合同約束他們？聯邦快遞并不讓員工簽類似“賣身契”的合同。我認為，要留住他們，重要的是留心。當在公司有更好的發展時，他們當然不會跳槽。相反，只給他培訓而不給他更好發展空間，對他不好，他當然有其他想法。因此，創造好的企業環境，留住員工的心，才是關鍵！ 

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