文/ 周步惠 梁潔茹 

　　和李敏芝女士交談是在一個(gè)明媚的午后，陽光灑滿了整個(gè)房間。坐在她的辦公室，沒有那種令人窒息的森嚴(yán)感，取而代之的是一份恬靜和輕松，你甚至都感覺不到房間的主人是一位奮斗商海十余年的老板。

　　我們的交談就在這樣愉悅的氣氛中開始了。短短幾句話之后，給人的感覺就很舒服，她聲音非常柔和，交談中很注意傾聽，臉上始終帶著淡淡的微笑，舉手投足之間透露出優(yōu)雅的氣質(zhì)，在一位智者面前，你總能得到滿滿的尊重和收獲。

　　獨(dú)具慧眼—行業(yè)未興，已看準(zhǔn)未來潛力

　　說起當(dāng)初怎么想到做留學(xué)服務(wù)這一行，李敏芝的回答十分簡單：大學(xué)里我是學(xué)理工科的，畢業(yè)之后做了六年的工程師，后來偶然的機(jī)會(huì)改行進(jìn)入了人力資源服務(wù)行業(yè)，認(rèn)識(shí)了另外兩位創(chuàng)業(yè)伙伴——Smith兄弟，我們都看到中國不少人有出國留學(xué)的念頭，就嘗試為他們辦理英國留學(xué)。這個(gè)看似簡單的回答，其實(shí)蘊(yùn)含著很多不平凡的智慧�？v觀20世紀(jì)80年代改革開放之初，出國留學(xué)風(fēng)潮剛剛萌芽，那時(shí)的出國主要有兩大方向，一是去日本，但很多人以邊打工邊學(xué)語言為主；二是去美國，以拿全獎(jiǎng)讀書的為多。當(dāng)時(shí)出國都是個(gè)人辦理，要不就是單位公派，留學(xué)市場(chǎng)規(guī)模沒有形成，更無法想象留學(xué)可以找專門的機(jī)構(gòu)辦理。

　　當(dāng)這個(gè)行業(yè)還沒有在中國大陸興起的時(shí)候，和Smith兄弟倆的相遇讓李敏芝有了新的想法，她看到了一個(gè)充滿希望的潛在市場(chǎng)。中國大陸的留學(xué)產(chǎn)業(yè)雖然沒有形成，但需求量卻日趨上升，如果著眼于大陸，這個(gè)市場(chǎng)的潛力一定是巨大的。由于Smith兄弟早年在英國創(chuàng)建英國教育咨詢公司后，就開始在臺(tái)灣地區(qū)從事留學(xué)業(yè)務(wù)，擁有良好的大量英國院校合作基礎(chǔ)，李敏芝決定進(jìn)行第一次嘗試，目的是試探這個(gè)市場(chǎng)。1998年的5月，她推出了第一所學(xué)�！�—英國思克萊德大學(xué)的MBA，當(dāng)時(shí)MBA課程十分火熱，入學(xué)條件很高，還要求多年的工作經(jīng)驗(yàn)。結(jié)果市場(chǎng)反饋不算踴躍，李敏芝覺得可能門檻太高了一點(diǎn)，第二次他們選擇了入學(xué)相對(duì)靈活的英國利物浦大學(xué)MBA，并且調(diào)整了推廣方式，在新民晚報(bào)的中縫刊登廣告。結(jié)果第二天就接到了100多個(gè)咨詢電話！這讓李敏芝立刻感受到了市場(chǎng)強(qiáng)大的生命力。于是邀請(qǐng)到了英國利物浦大學(xué)可以直接簽發(fā)入學(xué)通知書的老教授來華，對(duì)候選者進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)面試，最終挑選了符合條件的8人，三周后就為學(xué)生辦好了簽證，整個(gè)流程用時(shí)只有1個(gè)月，順利地趕在9月入學(xué)之前送走了第一批留學(xué)生。

　　經(jīng)過最初一輪的試探，李敏芝更加堅(jiān)信了自己的判斷。留學(xué)市場(chǎng)有著巨大的潛力，專業(yè)的留學(xué)機(jī)構(gòu)會(huì)受到市場(chǎng)的歡迎。正是當(dāng)年這個(gè)智慧的決斷才有了今天的UKEAS(中國大陸)集團(tuán)，也預(yù)言了當(dāng)今火熱的留學(xué)服務(wù)產(chǎn)業(yè)。

　　說到留學(xué)產(chǎn)業(yè)的現(xiàn)狀，李敏芝也頗有自己的想法。她說在中國的傳統(tǒng)文化的根源里，教育在一個(gè)家庭中的地位是居首位的，但國內(nèi)的教育資源相對(duì)不足，再加上獨(dú)生子女的關(guān)系，有經(jīng)濟(jì)能力的家庭都會(huì)愿意送孩子出去。從經(jīng)濟(jì)角度看，當(dāng)家庭收入隨著中國經(jīng)濟(jì)實(shí)力的飛越而水漲船高時(shí)，當(dāng)年出國20萬的天文數(shù)字已被人們廣泛接受；從觀念角度看，隨著中國的崛起，中國經(jīng)濟(jì)已融入全球經(jīng)濟(jì)，因此，未來人才的競(jìng)爭(zhēng)將是全球人才的競(jìng)爭(zhēng)，留學(xué)已成為時(shí)代之勢(shì)，而且正逐漸朝著低齡化的方向發(fā)展。

　　都說睿智的眼光是一個(gè)成功企業(yè)家的必備條件，這一點(diǎn)在李敏芝身上得到了完美的演繹。

　　站穩(wěn)腳跟——立足要長遠(yuǎn)，做事要穩(wěn)健

　　UKEAS在上海起步，經(jīng)過7年的發(fā)展之后，從2005年開始走向全國各地，用短短三年的時(shí)間就在全國9大城市建立了分公司，業(yè)務(wù)量每年都以至少一倍的速度遞增。同時(shí)，UKEAS在業(yè)界已成為英國教育推廣的第一品牌，不僅成為95%以上英國院校的代表，也受到學(xué)生的充分肯定和大力推薦。面對(duì)如此輝煌的成績，李敏芝的語氣十分肯定：“只有口碑做得好，才能走得更遠(yuǎn)�！�

　　也許在很多人的眼里，留學(xué)中介是一個(gè)暴利行業(yè)，走走捷徑、拿錢走人的事情時(shí)有發(fā)生，虛假欺詐也總是充斥其中。“留學(xué)行業(yè)其實(shí)和任何一個(gè)行業(yè)一樣，我們只有立足長遠(yuǎn)，企業(yè)才能持久發(fā)展，做大做強(qiáng)，最終獲得成功�！闭�因?yàn)橛辛⒆汩L遠(yuǎn)的意識(shí)，李敏芝在起步過程中的每一個(gè)環(huán)節(jié)，都仔細(xì)推敲，毫不放松，踏踏實(shí)實(shí)走穩(wěn)每一步。

　　“留學(xué)服務(wù)行業(yè)是一個(gè)知識(shí)密集型的行業(yè)，因此員工培訓(xùn)至關(guān)重要�！盪KEAS關(guān)注每一個(gè)員工自身技能的不斷增長，幾乎每一位工作一年以上的咨詢顧問都有機(jī)會(huì)送到國外培訓(xùn)，還根據(jù)員工的特長提供上升空間，鼓勵(lì)他們有任何想法都可以提出來溝通。

　　在管理上，李敏芝認(rèn)為體制的標(biāo)準(zhǔn)化和流程化起到了關(guān)鍵作用，因?yàn)檫@些都是為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的保障和企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)。很多體制都是在實(shí)踐中確立，確立后堅(jiān)決執(zhí)行，并通過不斷地磨合，最終強(qiáng)化了執(zhí)行力。就這樣，UKEAS創(chuàng)立了自己專門的數(shù)據(jù)庫軟件系統(tǒng)，采用電子信息化的流程管理，對(duì)客戶的信息形成有力的保障，從體制上保證了高質(zhì)量的服務(wù)。此外UKEAS還具有其他的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，比如高效便捷的電子申請(qǐng)、“零中介”碩士申請(qǐng)等，都旨在打造一個(gè)全透明、流動(dòng)式的服務(wù)流程，自然受到廣大學(xué)生家長的歡迎。于是老客戶介紹來新客戶，UKEAS的口碑就日積月累起來。

　　學(xué)生滿意了，投訴就沒了，“‘零投訴’是我們的基本要求。”李敏芝自信地說。

　　不少人覺得，做留學(xué)以一個(gè)國家為主，是不是太過單一了，這樣會(huì)縮小市場(chǎng)和利潤空間。當(dāng)問起UKEAS為何不考慮多做幾個(gè)國家的問題時(shí)，李敏芝微笑著說：“我的考慮在于專業(yè)性。只有專注，才能專業(yè)，我們目前專注英、美、澳留學(xué)業(yè)務(wù)，什么都做的話其實(shí)很難將專業(yè)服務(wù)擴(kuò)展到各地，質(zhì)量上很難保持統(tǒng)一。各自的理念有所不同吧。”

　　誠信助人——貫穿公司上下的價(jià)值觀

　　談到價(jià)值觀，誠信和樂于助人是李敏芝最看重的兩個(gè)品質(zhì)，也是她的立業(yè)之本�！拔矣X得做人就是要講誠信�！边@一點(diǎn)也被她徹底地融入了創(chuàng)業(yè)之中。曾經(jīng)一段時(shí)期，制作假文件的風(fēng)氣盛行，為了抵制造假之風(fēng)，李敏芝做了一個(gè)意想不到的決定。她花費(fèi)大價(jià)錢去英國律師事務(wù)所請(qǐng)來了專業(yè)律師，對(duì)自己公司做了為期一年的暗訪調(diào)查。那些律師們的薪水甚至是按小時(shí)計(jì)費(fèi)的！但是李敏芝覺得這個(gè)舉動(dòng)的意義遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越了付出的價(jià)值，這不僅僅是UKEAS對(duì)造假行為的堅(jiān)決抗?fàn)�，更是在公司上下拉響了誠信的警鐘，強(qiáng)調(diào)誠信是最重要的根本原則。

　　說起做留學(xué)咨詢，“其實(shí)是一個(gè)幫助別人的過程”，李敏芝津津有味地回憶道：“公司當(dāng)年很多元老級(jí)員工都幫過很多人�！彼�說起1999年有一位高中生要去英國留學(xué)，父母因房地產(chǎn)一夜暴富，孩子也因而比較放任，和同齡人差距甚遠(yuǎn)。“當(dāng)時(shí)我們幫她成功申請(qǐng)去圣安德魯斯大學(xué)讀哲學(xué)和心理學(xué)，那是所非常好的學(xué)校，畢業(yè)之后她回來看我們，感覺整個(gè)人的精神面貌完全改變了，很淑女，很有氣質(zhì)。每次看到學(xué)生有了提高，我們都覺得這樣的幫助很有意義�！�

　　這樣的例子還有很多，李敏芝臉上充滿了自豪感。她說后來在招收員工的時(shí)候，她也特別注重員工的價(jià)值觀。有些人一心奔著錢來，好高婺遠(yuǎn)，和公司文化不吻合的人是不會(huì)被錄用的。特別是做留學(xué)顧問，一定要?jiǎng)?wù)實(shí)、執(zhí)著、穩(wěn)健，樂于奉獻(xiàn)，才能和企業(yè)整體的風(fēng)氣保持一致。當(dāng)問起最欣賞什么類型的員工，李總說，“我很欣賞樂于助人、善于溝通、樂觀自信、有創(chuàng)造力的員工�！崩蠲糁ゴ笮χ�說。

　　當(dāng)被問起招聘中是否介意女性的婚姻和生育狀態(tài)，李敏芝笑著搖搖頭：“公司不介意的。相反我覺得女性很適合這行，細(xì)致又有耐心。”她說記得有一年公司的很多元老級(jí)員工相繼生育，人手緊缺的日子也過來了，所以就不會(huì)擔(dān)心�！肮�司也希望幫助她們過渡好人生的重要階段。”

　　“能與有相同價(jià)值觀的人一起去幫助別人，是我最大的榮幸。”這是李敏芝常說的一句話。

　　人性光芒——展望未來，履行神圣使命

　　說到未來的發(fā)展計(jì)劃，李敏芝早已成竹在胸。她說爭(zhēng)取在2010年之前，大陸地區(qū)的分公司要開到22家，覆蓋更多的城市。同時(shí)計(jì)劃在2012年前，UKEAS在英國留學(xué)領(lǐng)域占有的市場(chǎng)份額達(dá)到30%�；�于公司現(xiàn)在的發(fā)展速度，這一目標(biāo)完全可以實(shí)現(xiàn)。“以后公司更大了，我還考慮吸收優(yōu)秀員工分享企業(yè)利潤，成為公司股東�！�

　　對(duì)公司今后的業(yè)務(wù)擴(kuò)展，李總也有一套構(gòu)想�！拔覀円�增加更多的后續(xù)服務(wù)”，比如職業(yè)介紹。她說很多學(xué)生留學(xué)的目的還是要找工作，求職才是終極目標(biāo)。而如今全球職業(yè)信息的流通不夠暢通，留學(xué)生都希望找到優(yōu)秀的工作和實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，但苦于沒有信息渠道�！霸盒Ｒ惨恢备�我們反映，希望通過我們提供給學(xué)生更多的職業(yè)信息。”所以我們會(huì)做一個(gè)信息收集的工作，跟院校共同合作，為學(xué)生提供一個(gè)人生發(fā)展的全方位服務(wù)平臺(tái)。

　　從更高的精神層面出發(fā)，李敏芝表示UKEAS可以做的還有很多。去年汶川地震，UKEAS和英國諾丁漢大學(xué)推出了聯(lián)合獎(jiǎng)學(xué)金，UKEAS還提供了一年免費(fèi)住宿和國際機(jī)票，幫助災(zāi)區(qū)的優(yōu)秀貧困生完成了留學(xué)夢(mèng)想。UKEAS臺(tái)灣辦公室在斯里蘭卡海嘯后，捐建了一個(gè)幼兒園，認(rèn)養(yǎng)了一頭小象，并每年為臺(tái)灣孤兒舉辦圣誕晚宴，贈(zèng)送禮品。很多人的人生因此得到了改變和提升，學(xué)生們和UKEAS保持著多年的友誼，“相信精神的力量會(huì)傳播得更遠(yuǎn)�！�

　　“我覺得這是一項(xiàng)崇高的事業(yè)。雖然目前還有一些不盡人意的事情，會(huì)給留學(xué)服務(wù)機(jī)構(gòu)背上黑名，但我相信清者自清�！� 

　　李敏芝：程專業(yè)畢業(yè)，1986~1995年在某大型企業(yè)任工程師和項(xiàng)目主管，1995~1998年在某大型企業(yè)做培訓(xùn)中心副主任，1998年至今任UKEAS集團(tuán)(中國大陸)地區(qū)董事長。

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