關(guān)于阻隔問題，沙坦和澤姆斯基發(fā)現(xiàn)了一個倒立的“U”形曲線：無論什么時候，只要市場上的阻隔水平極高或者極低，企業(yè)的盈利水平都會變得很糟，但是，在阻隔水平中等時，企業(yè)的盈利則會增長。

　　■文／沃頓知識在線

　　失去一位消費者，會讓一家企業(yè)有一點兒被拋棄的感覺。人們心中會有這樣的疑問：我做錯了什么？有什么優(yōu)勢是其他企業(yè)擁有而我沒有的？我怎么才能在這樣一個殘酷無情的市場上競爭呢？是的，或許，你確實有太多的競爭對手；或許，某些環(huán)節(jié)你確實需要改進；或許，消費者的某些偏好就是從你的企業(yè)那里無法得到滿足。

　　沃頓商學院管理學教授奧利維爾·沙坦(Olivier Chatain)和歐洲工商管理學院(INSEAD)戰(zhàn)略學教授彼得·澤姆斯基(Peter Zemsky)最近發(fā)表了一篇研究論文，通過將兩種著名的企業(yè)戰(zhàn)略分析法結(jié)合到一起的方式，就這一問題提出了某些洞見。他們的建議是：在制定企業(yè)戰(zhàn)略時，你不但要考慮自己的企業(yè)做什么，而且還要考慮到如何讓戰(zhàn)略適合自己所在的行業(yè)。通過對以上兩個方面進行審視，你可能就能發(fā)現(xiàn)如何改善經(jīng)營狀況并吸引更多消費者；你也可能就會發(fā)現(xiàn)超越某個強大競爭對手的良機；或者你可能就會發(fā)現(xiàn)，你的市場策略實際上運作得很好。

　　阻隔市場的力量

　　誠然，沙坦和澤姆斯基的論文《利用阻隔創(chuàng)造和獲取價值》(Value Creation and Value Capture with Frictions)還只是一個純學術(shù)理論，而不是企業(yè)“如何做”的指南。這是一個由沃頓商學院和歐洲工商管理學院聯(lián)合資助的研究項目，該項目的論文用數(shù)學分析方法，將兩個著名的企業(yè)戰(zhàn)略理論結(jié)合到了一起。

　　其中的一個理論只專注于行業(yè)的力量，這個理論通過觀察、分析某一企業(yè)周邊的環(huán)境，來確定這家企業(yè)應該如何參與競爭。這一理論以“行業(yè)分析”(industry analysis)而廣為人知，即著名的“五力分析法”(五個市場力量)—競爭、進入壁壘、替代產(chǎn)品的存在、買方勢力和賣方勢力。自哈佛商學院的邁克爾·波特(Michael E. Porter)于1979年將其引入之后，“五力分析法”就成了企業(yè)戰(zhàn)略研究經(jīng)典方法的中心。

　　另一個理論則專注于企業(yè)自身，這一理論假設：市場的運作是有效的，更為強大的企業(yè)就是在某些方面比其他企業(yè)更為出色。這一理論以“企業(yè)層次分析”(firm-level analysis)或者“資源基礎(chǔ)觀點”(resource-based view)而著稱，這種分析方法認為，一家企業(yè)之所以取得了成功，是因為它擁有某些競爭優(yōu)勢，比如，一項專利，運作企業(yè)的一個獨到方法，某些絕無僅有的知識或者天才，一種特殊的產(chǎn)品等等，而本行業(yè)的其他企業(yè)則缺乏這些優(yōu)勢。

　　到目前為止，大部分企業(yè)戰(zhàn)略家都以“完全競爭”(perfect competition)為背景孤立地使用這些模型。通過將這兩個理論結(jié)合到一起，兩位研究者希望能更好地理解如何才能將兩種層次的分析協(xié)調(diào)起來。他們的最終目標是，勾畫一幅關(guān)于什么因素才能讓一個企業(yè)或者一家公司盈利的更為精準的畫面。

　　“我們的這篇論文是利用數(shù)學方法和博弈理論，來探索這些概念之間的聯(lián)系。”沙坦說，“所有這些概念都是在過去30年間建立起來的，但是，就它們之間如何相互作用的問題，我們卻知之甚少。”

　　為了利用數(shù)學方法將兩個層次的分析聯(lián)系到一起，沙坦和澤姆斯基為他們稱之為“阻隔”(friction)的力量建立了一種評價方法。“阻隔”這一詞語描述的是任何會造成買方和賣方難以建立聯(lián)系的力量。比如，對一個零售商來說，一個偏遠的地方就會成為阻隔的來源，因為要想去商店，消費者就得不怕麻煩特意外出。如果潛在的消費者無法從中輕松找到自己尋求的東西，那么，一個設計拙劣的網(wǎng)站就會給網(wǎng)上業(yè)務造成阻隔。即使是一場流感在某個企業(yè)銷售人員中間爆發(fā)，或者將企業(yè)推向混亂境地的管理層動蕩，但如果這些事件突然減少了銷售拜訪的次數(shù)，那么，它們也會暫時成為阻隔的原因。

　　有些行業(yè)天生就比其他行業(yè)的阻隔水平更高。而消費者市場，比如，汽油市場，其阻隔水平就很低：汽油的價格和標號都清清楚楚地公示出來了，同時，幾乎每個較大的十字路口都有加油站，所以，消費者無需提前搞清楚怎樣才能找到加油站的位置。從另一方面說，優(yōu)秀水管工的市場就有水平很高的阻隔。水管工的服務是高度個性化的，其服務的價格很難比較，因為一個工作與另一個工作相比，服務費用都不相同，此外，也不存在一個能讓水管工和消費者會面的市場。“一個擁有很多阻隔的市場，是很難貨比三家的市場。”沙坦說。這就意味著在某些市場，買方和賣方可能永遠無法配對。

　　通過將阻隔的因素添加到分析模型中，沙坦和澤姆斯基證明了這樣的事實：現(xiàn)實世界的競爭并不是完全的競爭。在市場上，可能有數(shù)量相當?shù)馁I方和賣方，但是，他們并不能始終保持聯(lián)系。盡管某個公司比另一個公司能提供更好的產(chǎn)品，但如果消費者對這兩個公司一無所知，那么，他們就永遠也不會轉(zhuǎn)而購買更好的產(chǎn)品。

　　阻隔水平與倒立的“U”形曲線

　　將數(shù)據(jù)引入全新的模型產(chǎn)生了某些意外的結(jié)果。首先，沙坦和澤姆斯基發(fā)現(xiàn)，行業(yè)層次分析的五種力量，彼此之間會以極為復雜的方式產(chǎn)生相互作用。“當我們給學生們教授戰(zhàn)略課程的時候，我們會講授這五種力量，但是，我們真的不清楚什么時候一種力量會比另一種力量更重要。在這篇論文中，我們發(fā)現(xiàn)的結(jié)果之一就是，它們之間的相互作用比我們想象的要復雜得多。”沙坦說，“就它們之間如何相互作用的問題，你必須慎密思考。”

　　其次，關(guān)于阻隔問題，兩位研究者發(fā)現(xiàn)了一個倒立的“U”形曲線：無論什么時候，只要市場上的阻隔水平極高或者極低，企業(yè)的盈利水平都會變得很糟，但是，在阻隔水平中等時，企業(yè)的盈利則會增長。所以，兩位研究者總結(jié)說：市場上存在著最佳阻隔水平。“即使你是最佳企業(yè)，你也依然希望存在某些阻隔，這一點似乎有違常理。”沙坦說，“如果你降低阻隔水平，人們通常會認為，這種情形對強大的企業(yè)來說一定是好事情。但是，實際情況并不一定是這樣的。我們發(fā)現(xiàn)，更為強大的企業(yè)比更為弱小的企業(yè)希望阻隔更少，但是，它們并不希望完全消除阻隔。”

　　這是因為如果阻隔越少，那么，必須直接彼此競爭的企業(yè)就越多—用行業(yè)層次分析的行話來說，競爭就會加劇。要想贏得消費者，強大的企業(yè)就必須降低價格。而價格戰(zhàn)最終會削減企業(yè)的利潤空間，并達到贏得新的消費者也無法補償利潤損失的程度。一個行業(yè)中有數(shù)量較少的阻隔，則可以讓企業(yè)將產(chǎn)品價格保持在最佳水平。

　　最后，在企業(yè)層次，兩位研究者就某些企業(yè)熱衷于創(chuàng)新，而其他企業(yè)則不以為然的原因，提出了獨特的見解。從傳統(tǒng)上說，企業(yè)層次分析認為，如果一家企業(yè)沒有經(jīng)過創(chuàng)新而成為更像其競爭對手的企業(yè)，是因為該企業(yè)在某些方面很薄弱，比如，對新技術(shù)的適應過程很慢，無力復制競爭對手的商業(yè)運作策略，或者只是因為效率太低，也可能是因為存在效法他人的障礙。“到目前為止，人們大多認為，它們之所以不想創(chuàng)新，是因為對手很難仿效。”沙坦說，“我們的結(jié)論是，從某種程度上說，不同企業(yè)以不同的態(tài)度對待創(chuàng)新的另一個理由在于，因為存在著一定水平的阻隔，所以，它們沒有為了使自己變得更優(yōu)秀而投資的動機。”

　　沙坦和澤姆斯基證明，當阻隔增加時，競爭對手會減少，企業(yè)之間彼此面對面的競爭也會減少。所以，較弱的企業(yè)也能從更高的阻隔水平獲益，因為更高的阻隔水平能讓它們在小型利基市場(niche markets)贏得消費者。一個比其競爭對手弱得多的企業(yè)，也可能因為阻隔的存在而生存下來，但是，它們卻沒有多少改進的動機，因為改進并不能讓它們贏得更大的市場份額。

　　沙坦還指出，阻隔的水平同樣也很重要。在兩個競爭對手近距離競爭的情況下，如果市場上的阻隔水平較低，那么，較弱的企業(yè)就可能利用創(chuàng)新或者全新的技術(shù)超越其競爭對手。

　　“阻隔越多，企業(yè)越難以被超越。”沙坦說，“如果你比競爭對手的效率低得多，那么，你就很難超越競爭對手。然而，如果你比競爭對手并沒有落后很多，那么，如果引入一項新技術(shù)，你就有可能超越競爭對手。但是，要想達到這一目標，你還必須謹慎應對競爭對手以及消費者的預期。”

　　從戰(zhàn)略的觀點來看，弄清阻隔的原因是很重要的。只是根據(jù)行業(yè)層次分析或者企業(yè)層次分析來制定企業(yè)戰(zhàn)略還是不夠的，因為這樣的戰(zhàn)略沒有考慮到這兩個層次如何相互作用以及如何相互影響。就將資源投入到什么地方才能增加企業(yè)的利潤而言，通盤考慮“整個圖景”能讓一家企業(yè)做出更好的選擇。“面對一個生產(chǎn)商，這篇論文的建議是，弄清你在與誰進行競爭是個很好的主意。”沙坦說，“你必須弄清楚的是，在你的消費者群體中，有多大比例的消費者能讓你與其他供應商展開競爭，此外，還要弄清楚其他供應商是誰。”

　　不要試圖贏得你不可能贏得的市場

　　讓我們來看一看社區(qū)附近的一家老五金店，與幾英里外一家新開張的連鎖店展開競爭的例子。企業(yè)層次分析可能會得出這樣的結(jié)論：連鎖店一定能把當?shù)乩衔褰鸬甑南�費者爭取過來，因為連鎖店的運營效率為其賦予了一個競爭優(yōu)勢，比如，它的訂貨系統(tǒng)已經(jīng)數(shù)字化了，所以，每一種產(chǎn)品都始終有現(xiàn)貨供應。而行業(yè)層次分析可能認為，這個市場是個高度競爭性的市場，因為連鎖店擁有提供最低價格的能力，所以，它更有可能最終存活下來。兩種分析都可能得出這樣的結(jié)論：除非改變自己，讓自己更像那家新開張的連鎖店，否則，當?shù)氐哪羌依衔褰鸬陮㈦y以為繼。

　　可如果將阻隔因素引入分析模型，那么，這個故事就會變得復雜得多。比如，當?shù)乩衔褰鸬甑哪承┫�費者可能依然會光顧這家老店，因為他們沒有汽車，無法驅(qū)車去那家連鎖店；有些消費者可能偶爾去一趟連鎖店，但是，因為他們的住處離當?shù)乩衔褰鸬旰芙�，所以，為方便起見，他們往往會在這家老五金店進行小規(guī)模采購；有些消費者可能不喜歡全國性連鎖店，所以，他們會特意支持當?shù)乩衔褰鸬辏�盡管去那兒采購并不方便。當然，也有一些消費者根本就不想自尋煩惱去當?shù)乩衔褰鸬瓴少彛�因為那家新開張的現(xiàn)代化連鎖店在各個方面都對他們更有吸引力。

　　換句話說，阻隔將五金店的消費者分割成了不同的細分群體。有些消費者始終會去連鎖店采購，而有些消費者則始終會去當?shù)乩衔褰鸬曩I東西，還有一部分消費者兩個店都去。這種情形要比理論上的完全競爭市場復雜得多，在完全競爭的市場上，每一位消費者都有接近每一位供應商的同等機會。“在完全競爭的模型中，你從來不用考慮尋找其他選擇的花費。”沙坦說，“在那家連鎖店，你可能會買到一把更便宜的錘子，但是，節(jié)約的金錢卻是微不足道的。”

　　從戰(zhàn)略的觀點來看，這就意味著兩家五金店只能針對一部分消費者展開面對面的競爭。如果那家當?shù)氐睦衔褰鸬晗胩嵘龢I(yè)務量，那么，它就應該專注于能讓自己與連鎖店展開競爭的那一部分消費者，而不是那些頑固的連鎖店“信徒”，因為它永遠無法贏得那些人。當?shù)氐睦衔褰鸬昙词惯M行現(xiàn)代化改造，可能永遠也無法達到足以贏得更喜歡連鎖店的那些消費者的程度。但是，如果它能恰當?shù)赝度耄�那么，它就有可能從自己已�?jīng)擁有的消費者那里得到更多的生意。最佳的變革可能就是保持一成不變，當然，這要取決于當?shù)乩衔褰鸬険碛械氖袌龇蓊~。

　　“對它們來說，不去仿效其他商店是有道理的。”沙坦說，“專注于小規(guī)模的消費者細分群體—這樣的群體不會將它們引向與其他企業(yè)的競爭，它們的經(jīng)營狀況就會變得更好。如果你意識到，自己的某些潛在消費者熱情不高，那么，你可以對他們給予更多的關(guān)注，以便讓他們更忠誠于你。”

　　(本文經(jīng)美國賓夕法尼亞大學沃頓商學院知識在線授權(quán)刊登)

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