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百年售后服務

http://www.sina.com.cn  2009年09月01日 15:39  《商界》雜志

  我們只缺認真負責的態度。

  □文/李良旭   

  上海外白渡橋是我國第一座全鋼結構的橋梁。長期以來,外白渡橋一直是上海一個標志性景觀。

  2007年底,上海市政工程管理局收到一封寄自英國名叫華恩·厄斯金設計公司的來信。信中說:外白渡橋當初設計使用期限是100年,于1907年交付使用,現在已到期,請注意對該橋進行維修。信中還特別提醍,在維修時,一定要注意檢修水下的木樁基礎混凝土橋臺和混凝土空心薄板橋墩。這家設計公司還提供了當初大橋設計的全套圖紙。人們驚訝地發現,雖然經歷了百年的歲月,這些圖紙依然被保存得完好如初,沒有一點劃痕、皺褶。圖紙雖然是手工繪制而成的,但卻線條工整,每一數據、每一符號,都精準無誤;設計者、審核、校對、繪圖人的姓名都一目了然。

  一百年間,這家英國設計公司的辦公場所和工作人員換了又換,當初大橋的設計者也早已作古。但是,公司視質量為生命的作風卻代代傳承。大橋的設計使用期限是100年,100年到了,他們沒有忘記給大橋使用者提醒。在中國,我們也不難造出這樣一座堅固美觀的大橋,卻難有這樣長達百年的“售后服務”,這個故事值得每個企業,甚至每個人銘記。■


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