文/《中國企業家》記者 蘇東  

　　在借助收購打造白電王國的道路上，小天鵝一役的是非讓美的多了許多反思 

　　方洪波一直以來都在小心地應對著媒體。在過去的500天時間里，從美的電器股份有限公司(000527.SZ，以下簡稱：美的)2008年4月1日正式入主無錫小天鵝股份有限公司(000418.SZ，以下簡稱：小天鵝)以來，圍繞著該起收購及后續整合，小天鵝內部的爭議、質疑聲就從未停止過，其中以2008年9月數百名小天鵝員工聚集鬧事、集體請愿為代表事件。 

　　方也辛苦。作為美的電器股份有限公司總裁、小天鵝董事長的他，在過去一年多時間里，往返廣州-無錫之頻繁，讓這條航線上的空姐都記住了這位帶著黑框眼鏡、文質彬彬的男人。 

　　盡管此前，美的在合肥收購榮事達時也經歷過驚心動魄的局面，但是，小天鵝的整合一役尤其考驗美的——很大原因，跟榮事達收購前虧損的情況不同，小天鵝是中國洗衣機業里僅次于海爾的強勢品牌，且被美的收購前還在盈利。 

　　今年5、6月份，在看到小天鵝一些老員工對新東家美的一些抱怨與意見的書面材料后，向來低調的美的集團董事長何享健給方洪波打了個電話，問：你看了嗎？有什么想法？方洪波自覺有理：這只是主張鬧事的一些人的片面之詞，我不怕他們說。但何享健接著又問：有什么需要反思的？ 

　　7月下旬，方洪波對《中國企業家》承認，在他接到何老板這個電話時，他還沒有沿著反思這個維度把美的的收購整合想得太深。 

　　“事后想一想，我們的確也有要反思的地方，包括我們在節奏上，在溝通方法上，都可以做得更好一些，完全可以讓這些風暴來得更平緩一些。美的這些年發展得比較順，在團隊力量上有被攤薄的現象，一些年輕人成長起來，總覺得自己代表著先進、人家就是落后，確實有驕傲、自以為是的現象。”方洪波告訴《中國企業家》。作為對小天鵝騷亂的回應，美的調回了當初派到小天鵝的一部分經理人，其中一位因出言不善而成為小天鵝人激憤情緒導火索的經理，調回后還被免去集團內的同等職務。 

　　此次接受《中國企業家》專訪，這是美的以16.8億元現金買下小天鵝24.01%股權后，方洪波作為該收購總操盤者第一次與媒體面對面。 

　　裁與保 

　　2008年9月當然是方洪波最不愿提及的一個月份。因為重組的矛盾在這個月份徹底激化了。導火索是美的9月初推出的一項改革措施，取消原小天鵝派駐各地的售后服務機構，將服務交給社會辦專業服務部門。駐各地的售后人員全部召回待崗。