關愛員工是調整員工心態的有力支撐，使得員工心態從被動變主動、消極變積極、接受變擁抱，形成一股強大的動力，為應對新一輪競爭儲備充足的信心和執行力。

　　文 /楊秋娜

　　科學發展觀的核心是以人為本。作為新階段新的發展理念，科學發展觀揭示了經濟發展、社會發展和人的全面發展之間的本質聯系，具有深刻的內涵。

　　從20世紀80年代開始，人們在經濟社會實踐中開始把觀察發展的視角從“物”轉向“人”，更加注重滿足人的需求和促進人的自由發展。人類發展能力理論認為，發展的本質在于擴展人的可行能力，即人們對自己認為有價值的生活、做自己想要做的事情以及實現自己想要達到的狀態的能力。作為企業，要樹立科學發展觀，才能引領企業科學健康可持續發展，才能保證基業長青。

　　多年來，中國移動廣大員工一直處在高壓的工作狀態下，為了市場的良性發展而辛勤工作，導致很多員工出現職業倦怠、心態緊繃等亞健康狀況，員工的高壓力迫切需要緩解和釋放。當前，電信行業重組使得全業務運營競爭全面展開，中國移動面對著中國電信、中國聯通的強勢挑戰，前所未有的更大競爭壓力不斷襲來。市場的強勢競爭將壓力傳遞給企業員工，因此，關愛員工、促進企業健康發展勢在必行。

　　關愛員工從計劃開始

　　關愛員工是踐行企業文化的有效途徑。作為一流的企業，中國移動“正德厚生 臻于至善”的核心價值觀如同血脈滲透到企業發展的各個部分，關愛員工也成為踐行企業文化的切入點。關愛員工，要求各級管理者高度重視、率先垂范，樹立關愛員工意識，建立關愛員工組織，制定關愛員工制度，增強關愛員工能力，營造互相關愛氛圍，建立起分工明確、各負其責、密切配合、目標一致的工作機制。關愛員工，要注意發現員工的潛在需求，通過調查摸底，收集整理員工意見和建議，根據調查分析報告制定出員工關愛計劃，大致包括四個方面內容：

　　實現員工價值成長：落實薪酬福利、職業發展、能力提升等人力資源政策，推動人力資源管理持續創新。

　　促進員工快樂工作：縮短管理鏈條，簡化工作流程，優化考核指標，降低一線工作壓力和復雜度，減少低效、無效勞動，提高整體工作效率。

　　提升員工生活品質：豐富員工的文化和精神生活，解決員工的實際困難，塑造和諧人際氛圍，加強員工情感關懷，切實為員工辦實事，解決員工困難。

　　關愛員工心理健康：建立暢通渠道，始終保持公司中高層管理者與一線員工的密切聯系，保證讓員工的心靈訴求得到及時回應與合理解決；塑造陽光心態，引導員工提升心理資本，搭建員工心理援助平臺，幫助員工預防、應對、緩解各種職業心理健康問題及危機事件，助力員工身心和諧健康成長。

　　關愛員工以措施落實

　　關愛員工不僅僅要從精神層面關愛員工，而且要從具體工作流程、管理等方面改進方式，落實員工關愛的各項舉措。

　　總經理接待日：建立集團、省、市公司領導和員工溝通渠道，密切領導與員工的聯系，讓員工的心靈訴求得到及時回應與合理解決。妥善處理“總經理接待日”收集的問題，根據輕重緩急，區別對待，分類處理，追蹤督辦。

　　員工價值成長：持續深化用工管理一體化成果，落實薪酬福利、職業發展、能力提升等人力資源政策，專門制訂一體化政策，放寬派遣制員工的發展通道，使派遣員工在職業發展上有目標可尋，在薪酬福利上縮短與體制內員工的差距，解決同工不同酬的尷尬問題。在流程、管理和機制等方面做好對員工特別是一線人員的支撐，提升員工對于組織關愛與職業發展的感知，提高員工忠誠度、滿意度與歸屬感。適度調整資格等級比例，完善各類人員內部晉升渠道，減少混崗，建立有序、公平公開的員工職業發展機制；根據物價和勞動力市場變化，適當調整薪酬標準，明確薪酬調整方法，提升派遣人員薪酬市場競爭力；落實休息休假等福利政策，提出相應舉措或建議；強化直線經理人力資源管理意識，加強各級管理人員隊伍建設；優化工作流程，改進支撐手段，緩解工作壓力。

　　平衡健康績效：當前員工承受著各層級傳遞下來的考核指標，由于數量類別眾多已經成為工作負擔，阻礙工作的有效執行。為減輕不必要的考核壓力，精簡KPI考核，加強指標的過程管理，確保員工的努力與企業的價值協同一致，進一步優化績效考核體系，以市場為主導，強化目標牽引，激發發展潛能；精簡考核指標，聚焦戰略定位，讓員工從一大堆的考核指標中解放出來；上下協同，對下進行相關績效分析，及時優化改進指標；注重公司整體發展的KPI目標導向，定期公布各單位績效考核情況，提高績效考核的透明度。

　　實施心理援助(EAP)：推進EAP項目實施，增強員工抗壓能力。開展員工心態調研，摸清員工壓力成因；加強EAP宣傳，引導員工樹立良好的“身心和諧”觀念，通過EAP簡報、專欄以及利用宣傳欄或海報、標語、自助卡等形式推動員工全面了解EAP，積極關注心理健康；組織各類人員心理資本提升培訓，對基層、中層管理人員及員工進行分層導入培訓；建立關愛交流平臺，利用飛信、短信、手機報等虛擬平臺與員工開展一對一交流，幫助員工應對壓力，進行危機干預；設立“心靈溝通室”，接受員工一對一咨詢，維護員工心態健康；舉辦心理課堂，根據不同類型員工需求，進行適宜講座，緩解心理困擾。

　　建設陽光班組：深化班組文化建設，營造“快樂工作、健康生活”氛圍，提升組織績效，塑造核心競爭力。通過素質提升、情感關愛、心理減壓、和諧家庭、班組長心智成長建設等5個方面對基層員工實施心理輔導，充分發揮員工潛能和力量。進一步深化班組文化建設，在班組精神文化、物質文化和制度文化建設的基礎上，開展班組管理機制建設和班組能力建設，建立班組精細化管理體系，實施班組長勝任素質能力提升培訓，增強班組的戰斗力和凝聚力。

　　關愛員工是調整員工心態的有力支撐，使得員工心態從被動變主動、消極變積極、接受變擁抱，形成一股強大的動力，為應對新一輪競爭儲備充足的信心和執行力。

　　要將以人為本、關愛員工作為學習實踐科學發展觀的重要舉措持續貫徹和執行下去，成為常態機制，使廣大員工能夠分享社會改革和企業發展的成果，使員工真正得到實惠，促進企業和員工共同成長。

　　(作者系中國移動通信集團公司直屬黨委辦公室副主任)

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