中國(guó)企業(yè)在建設(shè)企業(yè)大學(xué)過程中，往往缺乏明確的定位、缺乏科學(xué)的企業(yè)大學(xué)組織架構(gòu)、缺乏高層的真正重視和投入、缺乏系統(tǒng)性的課程體系、缺乏一支內(nèi)外結(jié)合的優(yōu)秀師資隊(duì)伍，最終的結(jié)果必然是和企業(yè)的期待有著巨大的差距，企業(yè)大學(xué)成了“雞肋”，成了擺設(shè)。

　　根據(jù)翰威特對(duì)于世界一流企業(yè)大學(xué)標(biāo)桿研究及國(guó)內(nèi)眾多企業(yè)大學(xué)的成敗分析，我們得出了企業(yè)大學(xué)獲得成功的3大基石和4大支柱。3大基石：企業(yè)大學(xué)戰(zhàn)略定位、企業(yè)大學(xué)組織架構(gòu)、能力及職業(yè)發(fā)展體系。4大支柱：課程體系、師資體系、營(yíng)銷推廣模式和評(píng)估體系。

　　邵強(qiáng)/文

　　在企業(yè)大學(xué)成立之初，就需要明確企業(yè)大學(xué)存在的目的何在，企業(yè)大學(xué)希望能為企業(yè)創(chuàng)造哪些價(jià)值

　　在近幾年的咨詢工作中，聽到企業(yè)老總談思考得最多的問題之一就是如何能夠打造一支能夠支撐企業(yè)未來長(zhǎng)期發(fā)展的隊(duì)伍，如何保證在未來企業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)模快速增長(zhǎng)的情況下，企業(yè)的人才隊(duì)伍能夠支撐企業(yè)未來的快速成長(zhǎng)，能有效地管理起比現(xiàn)在規(guī)模大幾倍、十倍、甚至上百倍的未來組織。面臨類似的問題，企業(yè)需要構(gòu)建起自身的人才“造血”機(jī)能，能夠根據(jù)企業(yè)的發(fā)展需求，不斷供應(yīng)發(fā)展所需的新鮮“血液”。

　　然而，在實(shí)際工作中，企業(yè)往往面臨業(yè)務(wù)發(fā)展速度遠(yuǎn)快于人才的成長(zhǎng)速度，當(dāng)人才還沒有完全準(zhǔn)備好時(shí)，就被“拔苗助長(zhǎng)”式的安排到各級(jí)重要領(lǐng)導(dǎo)崗位上，通過業(yè)務(wù)快速發(fā)展來拉動(dòng)人才的發(fā)展和培養(yǎng)。由此帶來的是企業(yè)老總的經(jīng)常感嘆：“如果我有什么什么樣的人才，我在這筆生意上還可以多賺幾個(gè)億”；“誰可以帶領(lǐng)我們企業(yè)，走向未來的成功”。

　　此時(shí)，在若干年前，一個(gè)嶄新的管理名詞又走近了我們的視野——企業(yè)大學(xué)。一時(shí)間，不同企業(yè)紛紛把自己已有的培訓(xùn)部門轉(zhuǎn)型為企業(yè)大學(xué)，一個(gè)個(gè)“XX大學(xué)”“XX學(xué)院”應(yīng)運(yùn)而生。但是實(shí)際運(yùn)行結(jié)果只是“新瓶裝舊酒”，提供的還是原先那些課程，對(duì)于企業(yè)組織能力提升和人才隊(duì)伍建設(shè)的貢獻(xiàn)不十分明顯。還有部分企業(yè)大學(xué)現(xiàn)代化的教學(xué)設(shè)施一應(yīng)俱全，但打開課程介紹你就會(huì)發(fā)現(xiàn)羅列的課程科目都是培訓(xùn)市場(chǎng)常見的通用管理技巧類課程，全然不見企業(yè)個(gè)性化的影子。硬件投入巨大，但忽略了課程體系提升、培訓(xùn)師資培養(yǎng)、培訓(xùn)方式創(chuàng)新等影響企業(yè)大學(xué)長(zhǎng)足發(fā)展的基本問題。

　　企業(yè)大學(xué)應(yīng)成為CEO戰(zhàn)略實(shí)施的有利工具，其優(yōu)勢(shì)在于可以將企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)作為唯一的目標(biāo)，明確組織需要的能力，并通過有效的內(nèi)外部資源整合來發(fā)展這些能力。所適合的企業(yè)應(yīng)當(dāng)是那些立足長(zhǎng)遠(yuǎn)、致力于推動(dòng)組織能力對(duì)于戰(zhàn)略的有效支撐的企業(yè)。這時(shí)，有些企業(yè)大學(xué)開始思考最本質(zhì)的問題：企業(yè)究竟為什么要建企業(yè)大學(xué)呢？企業(yè)大學(xué)的建設(shè)通常希望能夠達(dá)成以下目標(biāo)：

　　○1。貫徹和溝通企業(yè)戰(zhàn)略思想

　　○2。推動(dòng)組織變革或企業(yè)轉(zhuǎn)型

　　○3。系統(tǒng)性地培養(yǎng)人才

　　○4。作為企業(yè)吸引和保留人才的工具

　　○5。有效地傳承和傳播企業(yè)文化

　　○6。樹立和推廣企業(yè)形象

　　○7。強(qiáng)化與企業(yè)價(jià)值鏈上伙伴的合作關(guān)系

　　而中國(guó)企業(yè)在建設(shè)企業(yè)大學(xué)過程中，往往缺乏明確的定位、缺乏科學(xué)的企業(yè)大學(xué)組織架構(gòu)、缺乏高層的真正重視和投入、缺乏系統(tǒng)性的課程體系、缺乏一支內(nèi)外結(jié)合的優(yōu)秀師資隊(duì)伍，最終的結(jié)果必然是和企業(yè)的期待有著巨大的差距，企業(yè)大學(xué)成了“雞肋”，成了擺設(shè)。

　　根據(jù)翰威特對(duì)于世界一流企業(yè)大學(xué)標(biāo)桿研究及國(guó)內(nèi)眾多企業(yè)大學(xué)的成敗分析，我們得出了企業(yè)大學(xué)獲得成功的3大基石和4大支柱。3大基石：企業(yè)大學(xué)戰(zhàn)略定位、企業(yè)大學(xué)組織架構(gòu)、能力及職業(yè)發(fā)展體系。4大支柱：課程體系、師資體系、營(yíng)銷推廣模式和評(píng)估體系。

　　基石一  企業(yè)大學(xué)的戰(zhàn)略定位

　　在企業(yè)大學(xué)成立之初，就需要明確企業(yè)大學(xué)存在的目的何在，企業(yè)大學(xué)希望能為企業(yè)創(chuàng)造哪些價(jià)值。通常企業(yè)大學(xué)和傳統(tǒng)意義上的企業(yè)大學(xué)最本質(zhì)的區(qū)別就在于企業(yè)大學(xué)聚焦于實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和業(yè)務(wù)重點(diǎn)，而非關(guān)注于滿足于個(gè)體發(fā)展的需要。因此，企業(yè)大學(xué)在設(shè)立時(shí)，需要明確其戰(zhàn)略定位來保證能真正發(fā)揮其戰(zhàn)略推動(dòng)作用。

　　在企業(yè)大學(xué)戰(zhàn)略定位分析時(shí)，需要對(duì)于一些關(guān)鍵性問題進(jìn)行明確。如企業(yè)大學(xué)是僅服務(wù)于企業(yè)內(nèi)部員工，還是服務(wù)于企業(yè)外部人員，或兩者兼而有之；對(duì)于企業(yè)內(nèi)部人才培養(yǎng)，我們的企業(yè)大學(xué)主要側(cè)重在哪一些層級(jí)，中高層管理者、基層管理者或是企業(yè)全體員工等等。

　　2008年全球最佳企業(yè)大學(xué)之一的瑪氏大學(xué)(Mars University)在2004年成立之際，正處于這家全球最大的糖果和寵物食品企業(yè)由家族式管理向外部職業(yè)經(jīng)理人管理的過渡過程中，企業(yè)大學(xué)的設(shè)立希望能支持企業(yè)的區(qū)域擴(kuò)張及分散化管理，幫助企業(yè)傳遞的核心價(jià)值觀(瑪氏的5項(xiàng)準(zhǔn)則)，更好地幫助企業(yè)培養(yǎng)世界上最優(yōu)秀的人才。瑪氏大學(xué)一開始就定位于服務(wù)企業(yè)內(nèi)部員工的學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)，并希望能覆蓋到瑪氏內(nèi)部所有的員工。瑪氏大學(xué)設(shè)立獲得了瑪氏全球CEO Paul Michaels的大力推動(dòng)，并由他親自擔(dān)任瑪氏大學(xué)的首任校長(zhǎng)。瑪氏大學(xué)也設(shè)立由公司高層和外部顧問共同組成的大學(xué)管理委員會(huì)，定期對(duì)于大學(xué)的發(fā)展方向、運(yùn)作重點(diǎn)和企業(yè)未來的能力需求進(jìn)行討論、指導(dǎo)和管理。

　　基石二  企業(yè)大學(xué)的組織架構(gòu)

　　如何構(gòu)架企業(yè)大學(xué)的組織結(jié)構(gòu)，將落實(shí)其戰(zhàn)略定位，明晰不同群體的工作權(quán)責(zé)劃分，保證企業(yè)大學(xué)的高效運(yùn)行。

　　企業(yè)大學(xué)的架構(gòu)分為兩個(gè)層次：戰(zhàn)略決策層和運(yùn)營(yíng)執(zhí)行層。戰(zhàn)略決策層通常會(huì)對(duì)企業(yè)大學(xué)的資金使用、長(zhǎng)期發(fā)展重點(diǎn)、企業(yè)未來對(duì)于人才需求、重點(diǎn)學(xué)習(xí)發(fā)展項(xiàng)目等進(jìn)行討論和決策。2008年一項(xiàng)對(duì)于全球226家企業(yè)大學(xué)的調(diào)研中，我們發(fā)現(xiàn)超過半數(shù)的企業(yè)大學(xué)戰(zhàn)略決策層由公司最高管理層或CXO擔(dān)任。國(guó)內(nèi)的企業(yè)大學(xué)中，馬明哲親自兼任了平安大學(xué)校長(zhǎng)，騰訊學(xué)院的院長(zhǎng)也是由創(chuàng)始人馬化騰親自擔(dān)任。高層管理者對(duì)于企業(yè)大學(xué)的直接參與，保證大學(xué)的運(yùn)作和企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展方向保持高度一致。

　　對(duì)于企業(yè)大學(xué)的運(yùn)營(yíng)執(zhí)行層，根據(jù)企業(yè)大學(xué)戰(zhàn)略定位不同，分為項(xiàng)目式、職能式和矩陣式。

　　平安大學(xué)是典型的項(xiàng)目式架構(gòu)的企業(yè)大學(xué)。精干的專職隊(duì)伍被分為不同項(xiàng)目組，分別負(fù)責(zé)A、B、C類管理干部培訓(xùn)項(xiàng)目組、通用課程項(xiàng)目組、新員工培訓(xùn)項(xiàng)目組、e-Learning項(xiàng)目組等培訓(xùn)內(nèi)容，每一項(xiàng)目組就像一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理，專注于培訓(xùn)特定群體，獨(dú)立負(fù)責(zé)該類培訓(xùn)的需求調(diào)查、項(xiàng)目開發(fā)、項(xiàng)目設(shè)計(jì)、課程開發(fā)、講師培養(yǎng)、課程實(shí)施、項(xiàng)目評(píng)估等各個(gè)方面。

　　而職能式是按照企業(yè)大學(xué)所涉及到基本職能來進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，如培訓(xùn)服務(wù)部、課程開發(fā)部、教學(xué)管理部、財(cái)務(wù)部等。如TCL大學(xué)。

　　當(dāng)需要同時(shí)專注于每個(gè)專業(yè)領(lǐng)域的培訓(xùn)項(xiàng)目和培訓(xùn)工作的各職能時(shí)，可以采用矩陣式的組織結(jié)構(gòu)。它根據(jù)不同的業(yè)務(wù)單元?jiǎng)澐植煌�的培�?xùn)單位，各培訓(xùn)單位下又分職能部門。如寶潔大學(xué)設(shè)有總經(jīng)理學(xué)院、大區(qū)職能學(xué)院和P&G學(xué)院，在每個(gè)學(xué)院下，有設(shè)有相應(yīng)的培訓(xùn)經(jīng)理和培訓(xùn)協(xié)調(diào)員，負(fù)責(zé)課程的開發(fā)和執(zhí)行。

　　基石三   能力及職業(yè)發(fā)展體系

　　一所真正意義上的企業(yè)大學(xué)需要具有明確的職位管理體系及職業(yè)發(fā)展通道、相應(yīng)的能力體系及崗位任職資格體系、并且構(gòu)建了基于能力體系與職業(yè)發(fā)展通道相匹配的課程體系。如果企業(yè)具備了上述特征，即使沒有被冠以企業(yè)大學(xué)的名稱，它事實(shí)上已經(jīng)按照了企業(yè)大學(xué)的模式和規(guī)則在進(jìn)行運(yùn)行了。

　　能力體系和職業(yè)發(fā)展通道的構(gòu)建是構(gòu)建企業(yè)大學(xué)的重要基礎(chǔ)。能力體系的構(gòu)建幫助企業(yè)將發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)分解落實(shí)到每個(gè)職位序列所承接的能力要求上，員工能力的發(fā)展最終能提升個(gè)人工作績(jī)效，為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。能力體系通常涵蓋全院核心能力模型、領(lǐng)導(dǎo)力模型和專業(yè)序列能力模型3類。員工的職業(yè)發(fā)展通道通常也反映了員工在不同職業(yè)或級(jí)別上所應(yīng)具備的相應(yīng)能力和素質(zhì)要求。根據(jù)成長(zhǎng)通道，員工可以清楚地了解到在該崗位上所應(yīng)具備的能力和素質(zhì)要求，同時(shí)也明確了如果要晉升到下一崗位或輪換至另一崗位的能力和素質(zhì)要求，很好地形成了對(duì)于員工發(fā)展的牽引效果。同時(shí)，能力及職業(yè)發(fā)展體系的構(gòu)建也幫助企業(yè)大學(xué)與人力資源的其他模塊向鏈接，為企業(yè)對(duì)于人才的選用育留，進(jìn)行整體化思考和管理。

　　支柱一  課程體系

　　課程體系是企業(yè)大學(xué)的核心。企業(yè)有再好的硬件設(shè)施，如果沒有好的課程體系，企業(yè)大學(xué)很難支持到企業(yè)核心能力的構(gòu)建，也難以真正支持到業(yè)務(wù)的發(fā)展。

　　很多知名的企業(yè)大學(xué)都因其精品課程體系而為人所周知，如GE的領(lǐng)導(dǎo)力開發(fā)體系課程，涵蓋了新任經(jīng)理發(fā)展項(xiàng)目、高級(jí)職能經(jīng)理項(xiàng)目、高層經(jīng)理項(xiàng)目、最高層管理研討會(huì)等一系列針對(duì)與不同群體、不同階段、不同學(xué)習(xí)目標(biāo)的領(lǐng)導(dǎo)力開發(fā)體系，培養(yǎng)了一代又一代的GE領(lǐng)導(dǎo)人。

　　在這幾年的發(fā)展過程中，電子化學(xué)習(xí)手段也為企業(yè)大學(xué)在組織內(nèi)部的培訓(xùn)滲透起到積極作用。最近Web2.0技術(shù)，如維基、實(shí)踐社區(qū)、博客等，也開始被大量引用在企業(yè)大學(xué)的學(xué)習(xí)手段拓展上。翰威特所幫助客戶管理的培訓(xùn)平臺(tái)中，每年都會(huì)有上千萬人次的在線學(xué)習(xí)，為企業(yè)培訓(xùn)提供了良好的課程和技術(shù)支持。

　　支柱二    師資體系

　　師資隊(duì)伍是企業(yè)大學(xué)能保持長(zhǎng)期健康發(fā)展的源動(dòng)力，國(guó)內(nèi)外許多優(yōu)秀的企業(yè)大學(xué)都對(duì)于師資隊(duì)伍建設(shè)極為重視。如：GE注重實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)，講師中有一半來自企業(yè)內(nèi)部，另外一半來自于具有豐富實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的大學(xué)教授或咨詢顧問。講師的授課效果都會(huì)有學(xué)員來進(jìn)行評(píng)價(jià)和反饋，通過反饋去改進(jìn)課程，對(duì)最差的講師會(huì)直接解聘。而平安大學(xué)的講師都是內(nèi)部兼職講師，企業(yè)大學(xué)的項(xiàng)目組負(fù)責(zé)不斷的發(fā)掘內(nèi)部講師，比如馬明哲就是公司戰(zhàn)略課程的講師。

　　總體來講，中國(guó)企業(yè)大學(xué)內(nèi)部講師比例偏低，更傾向于使用外部大學(xué)教授、咨詢顧問、專職培訓(xùn)師等。從全球最佳實(shí)踐來看，標(biāo)桿企業(yè)更傾向于使用內(nèi)部講師進(jìn)行課堂式培訓(xùn)，但會(huì)更依賴于外部咨詢進(jìn)行電子化課程及平臺(tái)的開發(fā)和設(shè)計(jì)。

　　支柱三   營(yíng)銷推廣模式

　　企業(yè)大學(xué)有了好的定位、課程體系和師資隊(duì)伍后，需要建立一個(gè)良好的環(huán)境，積極宣傳其目標(biāo)和價(jià)值，來幫助其獲得成功。類似的宣傳對(duì)象不僅僅針對(duì)員工，也包括企業(yè)的高層管理者。研究表明高層管理者對(duì)于企業(yè)大學(xué)的投入和推動(dòng)，對(duì)于學(xué)習(xí)型組織的建立和企業(yè)大學(xué)的成功有著至關(guān)重要的作用。

　　企業(yè)大學(xué)要避免“坐等”培訓(xùn)任務(wù)的思維，主動(dòng)挖掘各業(yè)務(wù)部門的學(xué)習(xí)培訓(xùn)需求，積極推廣已有培訓(xùn)課程體系。與業(yè)務(wù)部門的積極溝通也有助于企業(yè)大學(xué)加深對(duì)于當(dāng)前業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的了解，更好地有重點(diǎn)地推進(jìn)各項(xiàng)課程。

　　同時(shí)，企業(yè)大學(xué)也要不斷拓展和創(chuàng)新推廣方法和渠道，是企業(yè)大學(xué)核心課程和品牌有效地進(jìn)行傳播。被采用最廣泛的宣傳途徑有：公開的企業(yè)內(nèi)部說明會(huì)、給管理人員的現(xiàn)場(chǎng)演示、企業(yè)大學(xué)網(wǎng)站、宣傳手冊(cè)等、口碑等。

　　支柱四   評(píng)價(jià)體系

　　對(duì)于企業(yè)大學(xué)的有效性評(píng)價(jià)，是企業(yè)老總所關(guān)心的問題。如何通過企業(yè)大學(xué)的投入，能真正支持到企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的提升、如何構(gòu)建企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展的源動(dòng)力。多數(shù)企業(yè)現(xiàn)在會(huì)采用Kirkpatrick的4級(jí)評(píng)估模型“學(xué)員反應(yīng) —— 學(xué)習(xí)效果—— 行為改變 —— 產(chǎn)生的效果”來評(píng)估企業(yè)大學(xué)的有效性�，F(xiàn)在部分企業(yè)大學(xué)已經(jīng)開始采用評(píng)價(jià)顧客忠誠度的提高、新顧客的獲取、成本的降低等不同業(yè)務(wù)指標(biāo)對(duì)于企業(yè)大學(xué)的實(shí)際效果進(jìn)行衡量。評(píng)價(jià)體系的建設(shè)將最終幫助企業(yè)大學(xué)更好地對(duì)于自身工作進(jìn)行提高，更緊密地支持企業(yè)的業(yè)務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。企業(yè)大學(xué)對(duì)于很多中國(guó)企業(yè)來講還是個(gè)新生事物。通過企業(yè)大學(xué)的設(shè)立和推進(jìn)，許多企業(yè)的組織能力得到了很大提升。我們希望看到有更多地企業(yè)大學(xué)通過更戰(zhàn)略性和規(guī)范化的運(yùn)作，為企業(yè)長(zhǎng)期健康、可持續(xù)發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

　　作者系翰威特華北區(qū)領(lǐng)導(dǎo)力咨詢總監(jiān)

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