如何創建“可以”長青的基業，不是說要創建那些值得長青的企業——創建一家有內在品質的公司，如果它不幸消亡，那么會讓這個世界感覺若有所失       —— 吉姆·柯林斯

　　假如有一天歐萊雅在這個世界上消失了，會不會讓這個世界若有所失……

　　文/本刊記者  林汐

　　從1909年，法國化學家歐仁·舒萊爾在一間小公寓里創建了一家名為“La Société Francaise de Teintures Inoffensives Pour Cheveux”的公司開始，時間已經走過了100年，在歷經百年風雨洗禮之后的這家企業仍然健在并散發出越來越獨特的魅力。

　　在這滄桑百年中，有無數公司或誕生、或消亡，即便曾經叱詫一時，到如今也已銷聲匿跡。權威機構調查顯示，美國大約有62%的企業壽命不超過5年，只有2%的企業能存活50年，中小企業平均壽命不到7年，大企業平均壽命不足40年，一般的跨國企業平均壽命只有10～12年。而進入2008年下半年，眾多明星企業甚至百年老牌企業的凋零更為這些冰冷的數字帶上了濃重的一筆——雷曼兄弟、AIG的嘩然隕落，克萊斯勒、通用汽車的悲情破產……

　　一個人若想長命百歲，必須遵守一套切實可行的方法；一個企業要想基業長青，同樣需要順從一些基本準則。舒萊爾創建的歐萊雅能在這100年的風風雨雨中安然無恙且在經濟危機下逆風上揚，必定有其能經得起時間考驗的內在生存準則。為此，《當代經理人》專訪了歐萊雅中國區總裁蓋保羅(Paolo GASPARRINI)——一個在歐萊雅工作了20余年、且帶著意大利式的浪漫管理的職業經理人。

　　“一家企業百年長青不可能僅僅因為某個特定因素，而會包括很多因素。企業在發展歷程中所遇到的很多事情都是千變萬化的，員工、產品、辦公場所、機器等，幾乎無一不變，但肯定有它自己的某些原則猶如磐石矗立、永恒不變。” 蓋保羅向《當代經理人》表示。而歐萊雅在其百年發展歷程中一直堅守且永恒不變的生存準則是什么呢？

　　業務專注——100年里，無數機會擺在歐萊雅管理者面前，但歐萊雅一直在堅守自己是一家化妝品企業。“我們不是一家投資公司，今天投資這個企業，明天投資那個工廠，我們只做化妝品，所有的資源全部投入到這個行業上。一個企業最可靠且始終如一的生存法寶是從核心業務中獲得利潤。”

　　高層穩定——歐萊雅從創始以來到目前的100年里只經歷了5任CEO，這在企業界并不多見。據美國蘭德公司對全球500家大企業調查表明，持續發展的百年企業起碼需要5代企業家的共同努力。“高層管理團隊的穩定性，保證了歐萊雅策略的連續性和可持續性，使得我們能夠追尋一種更為長遠的策略和發展方向，不會被短期因素所影響。”

　　持續創新——100年里，歐萊雅擁有一種經久不衰的使命感。“這種使命感讓歐萊雅的每一個員工都堅守這樣的信念：要創造出最好的化妝品。化妝品是一個高科技的行業，因為你看到的任何產品背后都隱藏著研發的能量，都是源源不斷創新的結晶。創新也是歐萊雅100年來長青的最核心準則。”

　　對話蓋保羅

　　“永遠只做化妝品！”

　　《當代經理人》：談到歐萊雅的百年準則，你一直在強調“專注”。歐萊雅是基于什么樣的理念而專注化妝品領域100年？

　　蓋保羅：一個企業至少要擁有一種強大的、具有特色的核心業務，否則企業很難獲得持續的贏利性發展，化妝品是歐萊雅的核心業務也是惟一業務。要讓企業的核心業務獲得最持久的成長，那核心業務必須能夠受益于不斷的再投資，以及不斷向新的市場、新的地理位置、新的應用和新的銷售渠道擴張。而歐萊雅正是把所有的人力、物力以及資金全都聚焦在自己的惟一業務上，而不是今天做化妝品，明天投資房地產，后天投資汽車。

　　《當代經理人》：100年里，除了化妝品行業外，歐萊雅從來就沒有想過要進入其他行業進行多元化發展嗎？

　　蓋保羅：歐萊雅集團擁有巴黎歐萊雅、美寶蓮、卡尼爾、蘭蔻、碧歐泉、阿瑪尼化妝品等26個國際知名品牌。其產品涵蓋護膚、防曬、護發、彩妝、香水、衛浴以及皮膚科疾病輔療護膚品等。這些無論是產品還是品牌，無一不與化妝品有關。

　　當然，歐萊雅也倡導多元化，但是品牌多元化、渠道多元化、消費者多元化，而核心業務一定只有一個，那就是化妝品。在品牌多元化上，我們建立了從低端到高端不同層次的化妝品，不同層次的消費者都能在里面找到適合自己的產品，都能消費得起不同價位的產品；在渠道多元化上，我們擁有全面而完整的銷售渠道，通過百貨商店、超市、大賣場、化妝品專賣店、免稅商店、發廊等渠道和方式，消費者總是能便捷地買到產品。另外，歐萊雅也倡導多元化的美，比如蘭蔻詮釋的是法國之美，美寶蓮紐約詮釋的是美國之美，植村秀詮釋的是日本之美，羽西和小護士詮釋的是中國之美。這就是我們的“地域性化妝品”策略——在本土的環境中研究各地不同的美容習慣，創造出具有本土色彩的美，進而全球推廣。

　　《當代經理人》：很多資深管理人士在解讀中國企業之所以不能做強、做長的原因時，都強調了“不專注”的因素，對此你怎么認為？

　　蓋保羅：中國很多企業都是“投資專家”，當某個行業的投資回報率很高時，企業蜂擁而上；而當所投資的行業不再是高回報時，就立馬離開，再進入到另一個熱門行業，缺少一種持續的追求。在這些行為中，惟一的驅動力就是投資回報，而不是因為他喜歡這個行業。

　　我到中國已經10多年了，也喜歡中國的美食，到餐廳吃飯時會有意識的去觀察一些現象。我會問服務員餐廳的老板在嗎。但服務員通常都會告訴我老板不在，也不知道去哪里了，可能去釣魚了，也可能去炒股了；總之，老板很少在第一線關注業務，也不會花心思去了解顧客是否滿意。這個情況跟意大利完全不一樣。在意大利的餐廳，老板總會在，他會熱情地向顧客詢問“這個菜怎么樣？我們的服務怎么樣？有什么需要改進的嗎？”他會非常在乎顧客的滿意度。

　　100年來，歐萊雅只做了一件事情，就是化妝品。我們的全球CEO每年夏天都會來中國。他會去看市場，去看柜臺，去跟柜臺的營業員聊，問他們賣得怎么樣，哪個產品好賣。還會去跟顧客聊，比如用了歐萊雅的產品之后感覺怎么樣，有什么東西希望有，但我們目前沒有提供等等。

　　個性、自由、快樂

　　《當代經理人》：穩定的高層團隊是歐萊雅基業長青的一個因素。你認為歐萊雅為什么會擁有穩定的高層管理團隊？

　　蓋保羅：我想“穩定”是因為歐萊雅的高層在企業發展中所追求的價值觀以及核心操守是非常一致的——對人的尊重以及謙遜。無論在哪個國家，歐萊雅都一定要尊重所在地的法律法規以及人文習慣。無論在哪里，歐萊雅的高層都必須保持謙遜，要虛心去聆聽當地員工以及顧客有怎樣的需求，要尊重每一個員工以及顧客的需求及建議。

　　《當代經理人》：你作為歐萊雅的高層管理者，從1987年加入歐萊雅至今已有22年。在這22年里，歐萊雅最吸引你、讓你留下來的因素是什么？

　　蓋保羅：歐萊雅的文化吸引了我。我是一個職業經理人，同時又要扮演企業家的角色。站在經理人的角度，那就是我在執行公司的策略、貫徹公司的業務發展時，歐萊雅的文化可以讓我自由的表達，讓我保留自己的個性，不僅僅是保留，而是推崇，歐萊雅推崇每個員工的個性。我們鼓勵員工要有足夠的個性去為自己的觀點、想法爭取，一定要保持自己的“本真”。

　　每個人跟其他人都有所不同，正是由于這些不同的員工所組成的多樣性才構成了創造性的源泉。歐萊雅這種特殊的文化讓每個人都感覺像在自己的公司里工作一樣，所以我們的團隊比較穩定。

　　《當代經理人》：你非常注重對團隊的激勵，甚至會邀請員工到你家去共享晚餐。你這種激勵團隊的方式似乎帶著意大利式的浪漫？

　　蓋保羅：其實我這樣做并不是刻意為了用這種方式激勵員工，而是因為我喜歡我的員工，喜歡跟他們在一起。我是在歐萊雅那種充滿愛的文化氛圍中逐漸成長起來的，這種文化教導我要愛周邊的人、愛你的親人、愛與你一起工作的人。我每年會有那么幾次在家里做意大利面條，然后帶到公司，跟我的員工分享，盡管我沒有辦法讓所有的人都吃到，因為歐萊雅的中國員工有上千人。但這對我來說是一種表達，我真的很在意他們。

　　我也會送意大利的蛋糕和紅酒給大家，真的很享受這樣做。很多時候我在電梯里見到員工但沒有辦法叫出他們的名字，覺得很慚愧。剛來中國時，我們只有十幾個人，我可以認識每一個人，但現在真的沒有辦法做到，這對我來說是一個非常大的遺憾。

　　《當代經理人》：你認為自己的管理風格是怎樣的，嚴厲型還是溫和型？

　　蓋保羅：我的管理風格跟我的成長背景有關，在我加入歐萊雅之前就開始不斷的形成我的管理風格，我想無論是嚴厲型還是溫和型，有一點很重要，就是要學會去贊美員工。

　　一種是你看到員工的缺點、弱點，立馬嚴厲指出；另外一種是發現別人的優點，告訴人家的優點，強調他們在哪些地方做的好。你會喜歡哪種？我想每個人都會喜歡第二種方式。任何人都有優缺點，不可能十全十美。如果作為一個管理者今天告訴員工這個地方做的不好，明天又說那個地方做的不好，員工會是怎樣的感受？相反你在肯定員工的同時順便提醒一下有待改進的地方，哪種方式會更好？雖然這種方式并不一定對每一個人都適用，但對大部分人還是適用的，就是加以鼓勵、激勵、表彰。這不僅僅是我個人的風格，也是歐萊雅的文化。在歐萊雅有一句大家都知道的話：“你有犯錯誤的權利”。

　　《當代經理人》：在鼓勵員工要保持“本真”時，你認為企業應對危機也應該保持“本真”？

　　蓋保羅：危機也是機遇，是去發現自身問題的機遇。當業務一切都很正常、風平浪靜時，企業可能會忽視一些基本的東西；但當危機來了，很多情況可能都會出現——消費者的要求更高、更挑剔了；因為錢袋緊張，顧客買東西變的更謹慎了。所以從企業的角度來說，可能會涌現出很多的問題。越是在危機時，企業越應該去重新發現自我——我們能做什么？我們怎么樣做的更好？你要分析你的產品、品牌、客戶，只有這樣，才能走出危機，所以不要忘記一些基本的工作，要回歸本真。

　　與實驗室的不解之緣

　　《當代經理人》：你會用歐萊雅的化妝品嗎？最喜歡歐萊雅哪款化妝品？

　　蓋保羅：當然會用。每一種新品上市我都會去試。但平時，我用的更多的是保濕功效的產品，目前用的是巴黎歐萊雅男士的保濕產品，我覺得這個產品非常適合我的皮膚，因為我的皮膚有些干燥。很多女性產品我也會用，目的是為了去感受一下，站在一個男士的角度來審視一下我們的產品，同時也希望歐萊雅能為女性創造出更多好的化妝品。

　　《當代經理人》：歐萊雅的歷史資料中，創始人歐仁·舒萊爾留下的絕大多數照片都是在實驗室里的工作照，而繼任的數位CEO也與實驗室有著不解之緣？

　　蓋保羅：是的，確保歐萊雅持續健康發展的一個重要因素是對研發和創新的高度重視。歐萊雅從最高層全球CEO到每一位普通員工都非常重視創新——對美的科學探索。

　　歐萊雅已經在亞洲、美洲及歐洲設立了17個研發中心和13個評估中心，來自61個國家、30個學科的3095位科學家在歐萊雅集團從事研發工作。2008年一年，歐萊雅集團的研發投入就達5億8千萬歐元，注冊專利數有628個。

　　每年我們都會將3%的營業額投入到科研和新產品的開發，即便是在經濟危機的大背景下，我們在研發上的投入也不會減。歐萊雅是科學家創立的，我們最珍貴的就是研發。所以盡管在危機之中，歐萊雅中國一如既往，擴大在浦東的研發中心。

　　《當代經理人》：你認為在技術創新過程中最難實現的環節是什么？

　　蓋保羅：“技術創新”是一個結果，而不是過程。任何技術創新都是由無數因素綜合而成，就好像歐萊雅的研究人員耕耘在不同學科的多樣化領域，包括化學、物理、生物、心理學、族裔研究、倫理學和社會學等，通過在廣闊研究方向對新知識的探索，才能將發展和創新帶到化妝品業的方方面面，而如何更好地將這些因素綜合我認為是最難的。

　　結束語：假如有一天歐萊雅在這個世界上消失，會讓這個世界若有所失。因為每個企業在這個世界上都是獨一無二的個體，任何企業都有屬于自己的一條軌道，誰也無法被別人復制與取代，歐萊雅也一樣，更何況它已經為這個世界注入了100年的美麗，且不斷升華著對美的定義和追求。一個世紀以來，歐萊雅積極投身社會公益，而100年后的今天，它用“全世界100個公益項目”的啟動來慶祝自己的百年誕辰，續寫著美的新篇章。歐萊雅的百年長青無疑對任何一家企業來說都具有巨大的啟示意義，但其永不停息地兌現做一個“負責任的企業公民領袖”的承諾卻更值得其他企業的借鑒與深思。

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