■文／紅星美凱龍集團公司董事長兼CEO　車建新

　　聽柏唯良教授講課，是一種享受。形象地說，他不是講課，是表演。他機智詼諧的語言，在舉手投足之間，留給聽課者以歡聲笑語和豁然開朗的頓悟。他的課人氣爆棚，這已經(jīng)表明他是營銷“營銷學”的專家。

　　好東西應(yīng)該與他人分享。

　　我聽了柏唯良教授的課后，隨即組織紅星美凱龍全體高層和營銷骨干去中歐國際工商學院培訓，柏唯良教授單獨為我們開了兩天“小灶”，給我們公司這兩年的經(jīng)營打下了良好的基礎(chǔ)。

　　柏唯良教授的《細節(jié)營銷》一書，我拜讀再三，而且公司里人手一冊，已成為我們紅星美凱龍營銷骨干的必讀經(jīng)典。

　　室雅何須大，書好不在厚。這本書言簡意賅，高度濃縮，清晰的思想用清晰的文字表達，深奧的道理用淺顯的語言表達，枯燥的理論用生動的例子表達。如同壓縮餅干，掰下一塊，可以泡一大碗。

　　柏唯良教授的書可以當小說讀，但絕不是一笑了之，笑完讓人深思，笑完讓你開竅。

　　我喜歡柏唯良教授生動活潑的寫作風格。良藥未必要苦口，包上糖衣并不影響藥效。我覺得，正兒八經(jīng)的道理，可以用非正經(jīng)的方式講述，亦莊亦諧，便于理解和記憶。

　　我和同事交流營銷心得時，也有個調(diào)侃的說法：會談戀愛就會搞營銷。營銷與戀愛道理相通，因為，人同此心，心同此理，不過是表現(xiàn)領(lǐng)域不同罷了。

　　人多的飯店總有人愿意排隊，花花公子身邊總有好奇心強的女性躍躍欲試，是謂從眾心理。

　　商品因為搶購立馬變得緊俏，聽說已經(jīng)有人相中了商品，顧客掏錢就掏得快；戀愛有人插足便愛得更熱烈，消除情敵威脅的常用方法就是催對方結(jié)婚。

　　因為，人都怕失去。

　　有付出，才珍惜。必勝客喜歡讓顧客排長隊，好不容易等個位子，你就會多坐一刻多消費。人們更加珍惜來之不易的東西。

　　營銷高手都深諳顧客需求，正如壞男人最懂女人心。營銷與男女打的都是心理戰(zhàn)。

　　柏唯良教授特別強調(diào)著眼于細微之處的營銷，我的理解是，魔鬼和上帝都在細節(jié)中，細節(jié)體現(xiàn)深度。常人是肉眼，往往見表不見里，見近不見遠，局限于常識，只能叫看懂；專家是慧眼，透過現(xiàn)象看到事物的本質(zhì)、變化、因果關(guān)系，這叫看透。

　　世界不復雜，是我們看復雜了；事情不復雜，是我們弄復雜了。大道至簡，最深奧的道理寓于最平常的生活中，最復雜的事情是用最簡單的方法解決的。如果我們學會用哲學的眼光看問題，了解事物的本質(zhì)，掌握事物的規(guī)律，弄清事物之間的聯(lián)系，就能綱舉目張，一通百通，觀察事物的結(jié)構(gòu)就能明白許多事情。

　　營銷的基礎(chǔ)是對人心、人性的洞察，體驗顧客的體驗，感受顧客的感受。不是每件事都要親身經(jīng)歷，體驗別人的體驗，就是經(jīng)歷別人的經(jīng)歷。

　　我特別鼓勵我們的營銷骨干養(yǎng)成反省的習慣，養(yǎng)成琢磨細節(jié)的習慣，凡事都能說出個一二三。這件衣服好看，好在哪里？這套家具差勁，差在哪里？顧客喜歡什么？顧客為什么不來？分析出來，歸納出來。解剖事情細節(jié)，一天獲得的經(jīng)驗勝過一年。

　　《細節(jié)營銷》有一個重要的觀點，服務(wù)是最好的營銷。這一點我非常認同。如果借用《孫子兵法》中的說法，我覺得，服務(wù)是正，營銷是奇。

　　有人開玩笑說，有了營銷學以后，生意越來越難做。許多活動完全是噱頭，設(shè)計的花樣越多，顧客越不相信。顧客不是傻瓜，把別人當傻瓜，自己才是真正的傻瓜。的確，營銷之術(shù)不可濫用，還是要以服務(wù)為本。

　　奇正之術(shù)，交相為用，奇多了就成了邪。以正合，以奇勝。守正出奇，才能無往不勝。

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