打造客戶信任的國(guó)際品牌

　　——專訪海密梯克執(zhí)行總經(jīng)理兼德國(guó)海密梯克公司中國(guó)首席代表殷平

　　文 / 劉福君

　　中德合資大連海密梯克泵業(yè)有限公司(下簡(jiǎn)稱：海密梯克)執(zhí)行總經(jīng)理兼德國(guó)海密梯克公司中國(guó)首席代表殷平的身上有一種茶的韻味：舉止的溫雅、含蓄，有如一杯淡淡的綠茶，讓人倍感清新；對(duì)事業(yè)的執(zhí)著、進(jìn)取，有如一杯香氣通透的烏龍茶，讓人頓感濃淡相宜。當(dāng)走近殷平，卻又如輕品一杯香茗，在絲絲淡雅的香氣中，品味另一種茶味人生？?

　　低調(diào)——人生的真諦

　　2009年1月15日，遼寧省人民政府授予全省9家企業(yè)(2008年度)“遼寧省質(zhì)量管理獎(jiǎng)”。年輕的海密梯克榜上有名(其他獲獎(jiǎng)企業(yè)基本上都是實(shí)力雄厚、歷史悠久的大型國(guó)有或民營(yíng)龍頭企業(yè))。“遼寧省質(zhì)量管理獎(jiǎng)”是對(duì)遼寧省各行業(yè)所有企業(yè)在質(zhì)量管理方面給予的最高獎(jiǎng)賞和評(píng)價(jià)。

　　中國(guó)商界：作為海密梯克的少帥掌門人，殷總您似乎對(duì)企業(yè)獲得“遼寧省質(zhì)量管理獎(jiǎng)”并沒(méi)有顯得過(guò)度興奮，這是因?yàn)槟�性格的低調(diào)，還是因?yàn)槠髽I(yè)獲得過(guò)的獎(jiǎng)項(xiàng)太多而寵辱不驚呢？

　　殷平：海密梯克能獲得遼寧省人民政府授予的“遼寧省質(zhì)量管理獎(jiǎng)”，無(wú)論是我本人，還是全體員工都感到特別的榮幸和高興。畢竟，這是省政府對(duì)企業(yè)質(zhì)量管理方面最高的評(píng)價(jià)。

　　在這里，我順便介紹一下有關(guān)質(zhì)量獎(jiǎng)的情況。目前，世界上有三大著名的質(zhì)量獎(jiǎng)，分別為：美國(guó)波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)、歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)和日本戴明獎(jiǎng)。許多國(guó)家的政府通過(guò)設(shè)立國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)的方式來(lái)提升本國(guó)各類組織的管理水準(zhǔn)，強(qiáng)化和提高本國(guó)產(chǎn)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。2003年國(guó)家質(zhì)檢總局參照國(guó)外質(zhì)量獎(jiǎng)準(zhǔn)則，特別是美國(guó)波多里奇卓越績(jī)效準(zhǔn)則，組織制定卓越績(jī)效模式國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，該標(biāo)準(zhǔn)從領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略、顧客與市場(chǎng)、資源、過(guò)程管理、測(cè)量、分析與改進(jìn)、經(jīng)營(yíng)結(jié)果共七個(gè)方面規(guī)定了卓越績(jī)效的評(píng)價(jià)要求。遼寧省質(zhì)量管理獎(jiǎng)是遼寧省政府根據(jù)《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》的要求，在遼寧省設(shè)立的最高質(zhì)量獎(jiǎng)項(xiàng)，每年在全省范圍內(nèi)進(jìn)行評(píng)比。2008年，大連海密梯克泵業(yè)有限公司榮獲此項(xiàng)殊榮。

　　當(dāng)然，海密梯克也獲得過(guò)其它很多榮譽(yù)：被認(rèn)定為大連名牌產(chǎn)品、遼寧省著名商標(biāo)；榮獲“國(guó)家履行社會(huì)責(zé)任突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”；被評(píng)為中國(guó)無(wú)泄漏泵行業(yè)最具影響力的品牌。我本人也被評(píng)為第四屆遼寧經(jīng)濟(jì)與社會(huì)發(fā)展新聞人物等殊榮。

　　對(duì)于海密梯克和我來(lái)說(shuō)，每一次榮譽(yù)的獲得，都是對(duì)我們某一時(shí)間段內(nèi)工作的肯定，同時(shí)又是一種鞭策。在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)發(fā)展有如逆水行舟，不進(jìn)則退。所以，每獲得一次榮譽(yù)，我們都把它作為另一個(gè)目標(biāo)的起點(diǎn)，努力奮進(jìn)，不辜負(fù)給予我們關(guān)注的各級(jí)政府和領(lǐng)導(dǎo)、公司董事會(huì)、廣大客戶的關(guān)懷和信任。

　　遇事低調(diào)，這可能和我出生的年代和求學(xué)的經(jīng)歷有關(guān)吧。作為“70年代”出生的人來(lái)說(shuō)，具有“理性中富有感性的浪漫，沉穩(wěn)中卻不失創(chuàng)造的激情”的鮮明的時(shí)代烙印，所以做事都比較低調(diào)；同時(shí)，曾求學(xué)于德國(guó)Erlangen－Nuernberg大學(xué)(主修國(guó)民經(jīng)濟(jì)學(xué))和中歐國(guó)際工商學(xué)院(主修EMBA)的經(jīng)歷讓我深知企業(yè)發(fā)展規(guī)律，要打造百年企業(yè)，不能有絲毫閃失，必須小心翼翼，如履薄冰。不能過(guò)分關(guān)注榮譽(yù)，而要以其為動(dòng)力，勇于創(chuàng)新，打造企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。畢竟，企業(yè)發(fā)展才是第一要?jiǎng)?wù)。

　　智慧——精彩的轉(zhuǎn)身

　　如果說(shuō)要為自己的人生樹(shù)立一座里程碑，那么殷平在2000年就埋下他的第一塊事業(yè)基石。這一年也成為殷平和海密梯克共同發(fā)展的起點(diǎn)。無(wú)法預(yù)知的未來(lái)，對(duì)于任何人來(lái)說(shuō)，都是一種難以言說(shuō)的重壓。對(duì)于即將成為海密梯克的掌門人，殷平內(nèi)心百般滋味：既有施展抱負(fù)的雄心，又有前程未卜的擔(dān)憂。但是，殷平身上有一種特質(zhì)，這種特質(zhì)既源于其廣博的學(xué)識(shí)，又源于其內(nèi)心的執(zhí)著和堅(jiān)定。越是關(guān)鍵時(shí)候，他的頭腦越是冷靜和理智。

　　中國(guó)商界：據(jù)說(shuō)2000年您在入主海密梯克的時(shí)候，當(dāng)時(shí)迎接您的不是鮮花，而是年年虧損的“燙手芋頭”。而一年后，這個(gè)“燙手芋頭”卻成了注滿燃料的火箭，利潤(rùn)年年竄升一大截。這不能不說(shuō)明一個(gè)事實(shí)：當(dāng)時(shí)董事會(huì)對(duì)您的任用是正確的，您的能力是卓越的。

　　殷平：任何事情的成功，都不是個(gè)人的功勞，而是各方合力的結(jié)果。海密梯克有今天的發(fā)展，是董事會(huì)的正確領(lǐng)導(dǎo)、全體員工辛勤勞作的結(jié)果，我只不過(guò)是政策執(zhí)行人和協(xié)調(diào)人而已。不過(guò)，就如何讓海密梯克煥發(fā)生機(jī)，我們確實(shí)下了一番心思。

　　成立于1997年12月的海密梯克，是大連大耐泵業(yè)有限公司與德國(guó)海密梯克公司共同投資組建中德合資企業(yè)，是為了推進(jìn)“打造國(guó)內(nèi)最大的工業(yè)泵產(chǎn)業(yè)群”戰(zhàn)略的實(shí)施。同時(shí)，也是德方為了完善其在全球的戰(zhàn)略布局。起步之初，還只是一家產(chǎn)品結(jié)構(gòu)單一的生產(chǎn)屏蔽電泵產(chǎn)品的小企業(yè)，不但沒(méi)有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，而且連續(xù)2年虧損，企業(yè)發(fā)展舉步維艱。在這種情況下，我被任命為執(zhí)行總經(jīng)理，并代表德國(guó)海密梯克主持工作。

　　發(fā)展是第一要?jiǎng)?wù)，海密梯克要走出困境，就必須以發(fā)展的眼光和戰(zhàn)略去拓展市場(chǎng)，優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。面對(duì)底子薄、年銷售收入不足600萬(wàn)元的海密梯克，我們審時(shí)度勢(shì)，走出了關(guān)系企業(yè)扭虧增盈的至關(guān)重要的一步棋：調(diào)整公司組織結(jié)構(gòu)，加大市場(chǎng)開(kāi)拓力度。

　　準(zhǔn)確的戰(zhàn)略定位和強(qiáng)勁的市場(chǎng)拓展，使企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況發(fā)生了根本性的轉(zhuǎn)變。當(dāng)年，海密梯克便扭虧為盈，一舉實(shí)現(xiàn)銷售收入1000余萬(wàn)元，同時(shí)2000年也成為海密梯克歷史上的第一個(gè)獲利年。2003年初，我們又提出了“開(kāi)拓東南亞市場(chǎng)”的“藍(lán)海戰(zhàn)略”，并于當(dāng)年與韓國(guó)代理商簽訂了代理商協(xié)議。截至目前，海密梯克已在4個(gè)東南亞國(guó)家設(shè)立了代理商，并且海密梯克出口額逐年上升。

　　隨著企業(yè)的不斷發(fā)展壯大，海密梯克的市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)開(kāi)始全面鋪開(kāi)，產(chǎn)品不斷銷往上海BASF、上海BAYER等國(guó)際大公司。與此同時(shí)，羽翼漸豐的海密梯克也開(kāi)始進(jìn)行新的排兵布陣。為了解決上海周邊地區(qū)客戶的后顧之憂，2004年5月，海密梯克決定在上海地區(qū)成立“大連海密梯克泵業(yè)有限公司上海分公司”，以最優(yōu)質(zhì)、最快捷的速度服務(wù)于上海周邊地區(qū)的客戶； 2004年，海密梯克被德國(guó)海密梯克公司批準(zhǔn)正式加入德國(guó)海密梯克公司的國(guó)際銷售網(wǎng)絡(luò)； 2006年，德國(guó)海密梯克公司又批準(zhǔn)海密梯克的技術(shù)與德國(guó)總部的技術(shù)同步，這意味著海密梯克的市場(chǎng)將得到進(jìn)一步拓展，海密梯克生產(chǎn)的產(chǎn)品種類及性能范圍將進(jìn)一步拓寬。

　　經(jīng)過(guò)數(shù)年的發(fā)展，如今，海密梯克已可以生產(chǎn)21個(gè)系列、440個(gè)品種的無(wú)泄漏泵產(chǎn)品，并廣泛應(yīng)用于化工、石油化工、醫(yī)藥、紡織、核電站等行業(yè)。與此同時(shí)，海密梯克的銷售收入也以每年30%的速度穩(wěn)步遞增。客觀地說(shuō)，如今的海密梯克已經(jīng)成為國(guó)內(nèi)無(wú)泄漏泵領(lǐng)域里當(dāng)之無(wú)愧的旗艦企業(yè)。

　　仁智——精英的團(tuán)隊(duì)

　　“智者不必仁，而仁者必智”。一個(gè)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)袖，權(quán)威首先建立在思想力之上。一個(gè)沒(méi)有共同愿景的團(tuán)隊(duì)，是沒(méi)有靈魂的團(tuán)隊(duì)。一個(gè)沒(méi)有思想力的領(lǐng)袖，無(wú)法掌握運(yùn)作團(tuán)隊(duì)的真諦。

　　中國(guó)商界：商界流傳著一句話“大家都倒下了，我站著就是勝利。我能站著，那是因?yàn)槲矣幸恢Ь�英組成的團(tuán)隊(duì)。”您是如何理解并付諸于行動(dòng)的？

　　殷平：實(shí)際上，這些年來(lái)，最讓我們倍感欣慰和自豪的不是持續(xù)增長(zhǎng)的經(jīng)濟(jì)效益，而是我們培育和打造出了一支優(yōu)秀的人才團(tuán)隊(duì)。有了優(yōu)秀的人才團(tuán)隊(duì)作保障，企業(yè)的快速發(fā)展只不過(guò)是水到渠成的事。

　　眾所周知，未來(lái)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)將是人才的競(jìng)爭(zhēng)，如何最大限度地調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，并將這種積極性轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力、競(jìng)爭(zhēng)力，將是企業(yè)發(fā)展的基石，也是企業(yè)成功的保障。所以我們始終關(guān)注精英團(tuán)隊(duì)的培養(yǎng)和打造。   

　　為了創(chuàng)新人才管理模式，2005年9月，我們聘請(qǐng)了大連理工大學(xué)教授與海密梯克合作開(kāi)發(fā)適合企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的績(jī)效和薪酬管理體系。經(jīng)過(guò)四個(gè)月的努力，這兩套體系圓滿建成。在這套績(jī)效管理體系中，績(jī)效管理方法綜合采用了目標(biāo)管理法與平衡記分卡管理方法。

　　平衡計(jì)分卡的管理思想就是不僅要從財(cái)務(wù)層面評(píng)價(jià)企業(yè)的業(yè)績(jī)，還要從客戶、內(nèi)部運(yùn)營(yíng)、學(xué)習(xí)成長(zhǎng)層面評(píng)價(jià)企業(yè)的業(yè)績(jī)。在項(xiàng)目推進(jìn)的過(guò)程中，海密梯克首先明確公司中長(zhǎng)期發(fā)展的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，并將公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)依據(jù)平衡計(jì)分卡的四個(gè)層面分解到公司的每個(gè)部門，每個(gè)部門又依據(jù)平衡計(jì)分卡的四個(gè)層面將部門的工作目標(biāo)分解到部門的每一位員工。通過(guò)這樣的層層分解，使每位員工都知道了公司的期望，同時(shí)公司的中高層管理人員通過(guò)對(duì)每個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)的監(jiān)控來(lái)控制公司的整個(gè)運(yùn)營(yíng)流程，極大地提高了工作效率。

　　薪酬管理體系則是本著公平、公正、公開(kāi)的原則，采用雙軌制的薪酬管理思想進(jìn)行設(shè)計(jì)的。課題組采用科學(xué)的方法對(duì)海密梯克所有崗位進(jìn)行價(jià)值評(píng)估，進(jìn)而建立了員工薪酬通道，通過(guò)薪酬通道的建設(shè)，使員工了解各職級(jí)薪酬的范圍，明確自己的薪酬定位，真正達(dá)到了對(duì)內(nèi)公平、對(duì)外具有競(jìng)爭(zhēng)性的目標(biāo)。與此同時(shí)，為了更好地調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，在薪酬通道的建設(shè)中相臨兩個(gè)職級(jí)之間薪酬的下限與上限是交叉重疊的，即職級(jí)低的員工的薪酬有可能高于職級(jí)高的員工的薪酬，這就是雙軌制的薪酬管理思想。

　　通過(guò)績(jī)效、薪酬管理兩大體系的建設(shè)，海密梯克從根本上將員工的工作目標(biāo)與公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)結(jié)合起來(lái)，使員工更加關(guān)注自己工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，而不是關(guān)注自己職位等級(jí)的高低，真正實(shí)現(xiàn)了調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，培養(yǎng)人才、留住人才和公平競(jìng)爭(zhēng)的目的。

　　如今，員工與企業(yè)之間和諧共贏的良好氛圍已在海密梯克形成。這種和諧共贏業(yè)已成為推動(dòng)海密梯克不斷從成功走向更大成功的強(qiáng)大引擎。

　　文化——發(fā)展的動(dòng)力

　　人生有一種境界，唯有大智慧者才能體會(huì)。殷平在總結(jié)多年的商海生涯時(shí)說(shuō)，他的成功源自一種簡(jiǎn)單。他相信成功是人生積累的過(guò)程，是每天前進(jìn)一小步的執(zhí)著與堅(jiān)定。在經(jīng)歷了人生的起伏跌宕之后，殷平依然保持著那份簡(jiǎn)單。

　　中國(guó)商界：一個(gè)企業(yè)的成功，不僅是其產(chǎn)品的成功，更是其企業(yè)文化的成功。具體說(shuō)，就是一個(gè)企業(yè)的理念和團(tuán)隊(duì)良好的經(jīng)營(yíng)管理習(xí)慣。您是如何理解和踐行的呢？

　　殷平：從企業(yè)成立伊始，我們就一直在思考：海密梯克的使命什么？愿景是什么？指導(dǎo)公司員工行為的核心價(jià)值觀又是什么？

　　經(jīng)過(guò)多次研討和修改，并結(jié)合海密梯克的實(shí)際情況，我們最終明晰了海密梯克的使命是：做一家致力于人類的安全和環(huán)境保護(hù)事業(yè)的無(wú)泄漏泵公司；愿景是：成為中國(guó)無(wú)泄漏泵行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，為社會(huì)創(chuàng)造財(cái)富；公司的核心價(jià)值觀是“客戶導(dǎo)向，以人為本，創(chuàng)新，正直”。

　　如果說(shuō)優(yōu)秀的人才隊(duì)伍是海密梯克這艘巨艦的引擎，那么企業(yè)文化和使命則是其高速航行的強(qiáng)大原動(dòng)力。10多年來(lái)，海密梯克之所以能不斷發(fā)展壯大，不斷書(shū)寫輝煌，一個(gè)很重要的原因就是因?yàn)楹Ｃ芴菘耸冀K如一地恪守自己的使命，這很快便贏得了客戶和社會(huì)各界的好評(píng)，并與越來(lái)越多的合作伙伴建立起了良好而穩(wěn)定的合作關(guān)系，發(fā)展速度越來(lái)越快。

　　為了實(shí)現(xiàn)“成為中國(guó)無(wú)泄漏泵行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，為社會(huì)創(chuàng)造財(cái)富”的理想，海密梯克全面引進(jìn)了世界領(lǐng)先的德國(guó)海密梯克公司無(wú)泄漏泵產(chǎn)品技術(shù)，生產(chǎn)屏蔽電泵和磁力傳動(dòng)泵，并實(shí)現(xiàn)了與其技術(shù)同步；嚴(yán)格遵循ISO9001質(zhì)量體系要求組織生產(chǎn)，為用戶提供最優(yōu)的產(chǎn)品、技術(shù)和服務(wù)，不僅先后通過(guò)了中質(zhì)協(xié)質(zhì)量保證中心、萊茵技術(shù)(上海)有限公司的ISO9001質(zhì)量體系認(rèn)證，取得了民用核承壓設(shè)計(jì)、制造資格許可證，申請(qǐng)了12項(xiàng)技術(shù)專利，而且還被大連市對(duì)外貿(mào)易經(jīng)濟(jì)合作局確認(rèn)為先進(jìn)技術(shù)企業(yè)、被大連市科學(xué)技術(shù)局認(rèn)定為高新技術(shù)企業(yè)、被大連市信譽(yù)評(píng)級(jí)委員會(huì)評(píng)定為AAA級(jí)信用等級(jí)企業(yè)；被全國(guó)機(jī)泵網(wǎng)、全國(guó)化工設(shè)備設(shè)計(jì)技術(shù)中心站、中國(guó)石化集團(tuán)公司機(jī)械技術(shù)中心站授予為最佳供應(yīng)商。此外，“海密梯克”商標(biāo)還被遼寧省認(rèn)定為遼寧省著名商標(biāo)。

　　以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，以領(lǐng)先的技術(shù)、一流的服務(wù)，為用戶提供優(yōu)質(zhì)的無(wú)泄漏泵，持續(xù)改進(jìn)，不斷提高顧客滿意度；打造國(guó)際品牌，為了人類的安全和環(huán)境保護(hù)事業(yè)而不懈努力，這是海密梯克義不容辭的責(zé)任。

　　殷平，現(xiàn)任中德合資大連海密梯克泵業(yè)有限公司執(zhí)行總經(jīng)理兼德國(guó)海密梯克公司中國(guó)首席代表，同時(shí)兼任大連市外商投資企業(yè)協(xié)會(huì)理事會(huì)副會(huì)長(zhǎng)、中歐化工制造商協(xié)會(huì)副理事長(zhǎng)、中歐化工合作促進(jìn)會(huì)副理事長(zhǎng)、遼寧經(jīng)貿(mào)理事會(huì)副理事長(zhǎng)、遼寧省城鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)與社會(huì)發(fā)展研究中心副理事長(zhǎng)、全國(guó)化工設(shè)備技術(shù)中心站機(jī)泵技術(shù)委員會(huì)委員、中國(guó)石化集團(tuán)公司機(jī)械技術(shù)中心站技術(shù)委員會(huì)委員、大連中歐校友會(huì)副會(huì)長(zhǎng)等職。

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