文 / 吳愛平

　　科學發(fā)展觀的核心是以人為本，其目的就是要實現(xiàn)人與社會、人與自然的和諧發(fā)展。信訪工作是黨的群眾路線的重要體現(xiàn)，是黨和政府密切聯(lián)系群眾的重要渠道、傾聽群眾呼聲的窗口、體察群眾疾苦的重要途徑，在正確處理人民內部矛盾、維護企業(yè)和諧穩(wěn)定、促進企業(yè)和諧發(fā)展中發(fā)揮著重要的作用。科學發(fā)展觀的提出，為我們科學認識并努力做好信訪工作提供了一個全新的理論視角，指明了努力的方向，也更加凸現(xiàn)了信訪工作的作用。全面正確地理解、宣傳和堅持科學的發(fā)展觀，對于做好信訪工作、維護人民群眾的根本利益、促進企業(yè)和諧發(fā)展有著十分重要的意義。

　　科學發(fā)展觀強調全面協(xié)調可持續(xù)發(fā)展，是從根本上維護廣大人民群眾的長遠利益，這為信訪部門更好地開展工作提供了重要的機遇。堅持以人為本，就是要從人民群眾的根本利益出發(fā)謀發(fā)展、促發(fā)展，切實保障群眾的合法權益，讓發(fā)展的成果惠及全體人民。

　　堅持用以人為本的科學發(fā)展觀指導信訪工作，就是要充分尊重群眾，堅決依靠群眾，最大限度地維護和實現(xiàn)人民群眾的利益，為人民群眾解決實際問題。必須堅持一切從人民群眾的利益出發(fā)，以人為本做好信訪工作。維護人民群眾根本權益體現(xiàn)了黨和群眾對信訪工作的本質要求。群眾利益無小事。建設和諧企業(yè)，要從解決人民群眾最關心、最直接、最現(xiàn)實的利益問題入手，為群眾多辦好事、實事。信訪工作直面的就是普通群眾，信訪工作者是黨和政府決策的執(zhí)行者，也是人民群眾利益的堅定維護者和代表者，是黨和政府與群眾之間的一座橋梁。信訪部門肩負著維護企業(yè)穩(wěn)定和諧、促進企業(yè)又好又快發(fā)展的重任。要堅持做到服務群眾、服務企業(yè)，就要求我們牢固樹立科學發(fā)展觀，不斷加強自身思想道德修養(yǎng)，以實際行動推進和諧企業(yè)建設。緊緊依靠人民群眾，關心群眾生活，全心全意為人民服務，是信訪一切工作的出發(fā)點和落腳點。我們必須更加突出協(xié)調與提高解決信訪問題能力，必須更加關心職工的生活，切實幫助解決實際困難，正確對待群眾來信來訪，認真負責地處理群眾的每一封來信、接待好每一次群眾來訪，把黨和政府的溫暖送到每個來訪群眾的心坎上。

　　堅持以科學發(fā)展觀為指導，必須不斷創(chuàng)新信訪工作的新形式。信訪工作面臨大量新情況新問題，需要不斷用新思路新舉措加以解決。這就要求信訪干部一定要堅持解放思想、實事求是、與時俱進，在繼承好傳統(tǒng)、好做法的基礎上，敢于和善于進行探索創(chuàng)新，尤其要針對群眾信訪內容和形式的新變化，不斷創(chuàng)新工作理念、工作方式、工作機制，為開創(chuàng)信訪工作新局面作出自己的貢獻。

　　堅持以科學發(fā)展觀為指導，信訪干部必須不斷提高信訪工作的業(yè)務本領。現(xiàn)在，群眾信訪反映的問題越來越復雜、涉及面越來越廣，信訪工作的政策性、綜合性也越來越強。面對這樣的情況，廣大信訪干部一定要把加強業(yè)務學習、提高業(yè)務本領作為重要而緊迫的任務，始終抓住不放。要毫不放松地抓好政治理論的學習，毫不放松地抓好有關法律、政策和其他新知識、新技能的學習。同時堅持在實踐中學習，在實踐中提高，不斷增強綜合運用多種手段處理信訪問題的能力，努力成為信訪工作崗位上的行家里手。

　　堅持以科學發(fā)展觀為指導，必須抓好信訪工作的源頭管理工作。要進一步提高企業(yè)科學決策的能力，特別在出臺各項管理辦法及處理涉及企業(yè)重大問題、關系職工群眾切身利益的問題上，要嚴格按照企務公開的程序和辦法，充分發(fā)揮廣大職工群眾民主參與、民主決策的權利，努力提高民主決策、科學決策、依法決策的水平，增加工作透明度，努力提高處理信訪工作的能力和水平。

　　以科學發(fā)展觀為指導，必須要大力弘揚務實作風。信訪工作是十分務實的工作。作為從事信訪工作的干部，特別要大力弘揚求真務實精神，接待群眾務求誠實，反映情況務求真實，解決問題務求落實，扎扎實實地辦好每一個信訪事項，切實做到“件件有著落、事事有回音”。

　　信訪工作部門是信訪維穩(wěn)的窗口，是黨和政府聯(lián)系人民群眾、關心群眾疾苦、保障群眾合法權益的橋梁和紐帶，深入學習實踐科學發(fā)展觀，以科學發(fā)展觀指導，信訪工作就能為企業(yè)和諧發(fā)展、經濟社會可持續(xù)發(fā)展，作出應有的貢獻。

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