做企業好比駕駛飛機，不可能通過一個儀表就讓飛機正常飛行

　　黎沖森

　　在金融危機的影響下，很多企業開始懷疑自己戰略的可行性。其實，他們不僅需要重估戰略的價值和方向，更需要評估戰略執行流程的合理性。有研究報告指出，超過72%的CEO認為成功執行商業戰略遠比制定戰略要難得多。因此，戰略迷失的很大成分在于管理者缺乏戰略執行力。而平衡計分卡作為戰略制定和戰略執行的有效管理工具，在全球大企業中得到了廣泛運用。針對有關話題，《經理人》采訪了平衡計分卡創始人羅伯特 ·卡普蘭教授。

　　戰略落空的根源

　　《經理人》：中國企業界有個比較普遍的現象，就是企業制訂的戰略往往大而空，無法實現。為何目標與結果之間會存在這么大的差距？

　　卡普蘭：大多數公司的戰略制定與實施脫節。我們的研究表明，平均一家公司中有95%的員工不清楚或不了解公司戰略，這肯定無法有效執行戰略。

　　其實，這項工作就是創建平衡計分卡的過程—把抽象戰略轉化為具體目標，進而變成可衡量和操作的行動。

　　《經理人》：那如何改變這種狀況？

　　卡普蘭：運用平衡計分卡去創造戰略中心型組織的企業文化。在這種企業文化中，戰略形成、戰略衡量以及戰略調整是組織的中心。但戰略中心型組織必須遵循五項原則：通過領導力推進變革、把戰略轉化為可操作的行動、圍繞戰略整合組織目標、使戰略成為每個人的工作、使戰略成為持續性流程。

　　同時可以組建一個戰略管理辦公室，這樣更便于集中來自各方面的創意，并將這些創意納入季度和年度戰略討論議程，最好的創意被采納到公司戰略和各業務單元的戰略之中。

　　但必須清楚，戰略管理辦公室是一個推動戰略實施，而非發號施令的部門。它的基本任務是：創建與管理平衡計分卡系統、協調組織、評估戰略、制定戰略、傳達戰略、管理戰略舉措、將戰略重點與其他職能部門整合、規劃與預算、人力資源協調、知識管理等。

　　戰略溝通遠遠不夠

　　《經理人》：平衡計分卡在發達國家的企業中可能應用得更多一些，在中國企業中好像要少許多。為什么會出現這種情況？

　　卡普蘭：平衡計分卡在所有國家都得到應用，企業碰到的問題都是一樣的：怎么去描述戰略？怎么去溝通戰略？怎么去把戰略執行好？

　　比如印度的企業，早期只是運用低價做競爭，但后來發展到通過價值定位去競爭。這就需要平衡計分卡來幫助自己更有效地執行戰略。

　　在中國，一些企業一味地強調怎么去節省成本，比如三聚氰胺牛奶事件，如果這些企業之前就有管理質量的衡量標準，那就不可能出現這種情況。

　　《經理人》：其實，現在中國企業面臨的成本上漲壓力非常大。你認為該怎么辦？

　　卡普蘭：首先，要運用成本作業法對成本進行研究。其次，企業所選擇的不是聚焦在幾個重要的市場。但有些成本我們無能為力，比如勞動力成本、原材料成本。這得生產附加值高的產品。

　　《經理人》：目前中國企業運用平衡計分卡的難處在什么地方？

　　卡普蘭：中國企業的領導并沒有意識到戰略的迫切性，對平衡計分卡的作用及其帶來的收益知之甚少。其次，與員工進行戰略溝通做得遠遠不夠。他們可能不太習慣把自己的目標和戰略與員工分享。他們傾向于命令式的對待員工，而非溝通戰略是什么，要達成什么目標，并激發員工的創造性，進而達成目標。

　　《經理人》：在平衡計分卡的實際運用中，企業通常會遭遇什么難題？

　　卡普蘭：一個是領導力問題。比如，領導有沒有遠見，能否制定很好的戰略？另一個是長短期利益的平衡。短期財務收益和長期競爭優勢或者戰略能力如何做到平衡？這是個比較大的難題。

　　只有大企業需要平衡計分卡？

　　《經理人》：平衡計分卡是戰略執行和組織績效管理方面的有效管理工具，但企業往往感覺太復雜，不知道怎么運用。運用平衡計分卡到底能給企業帶來什么價值？

　　卡普蘭：平衡計分卡的最大價值是提升整個組織對戰略執行的管理能力。成功的戰略本身就是復雜工程。它不僅需要員工有能力和技巧去執行，而且要有操作流程和客戶方面充分的信息，確定給客戶的價值定位究竟是什么，以確定哪些經營流程對確保戰略成功最重要，由此檢驗客戶對我們的服務是否滿意。

　　一些管理者只關注財務結果，這樣就想把企業做好是很天真的。財務結果是由各方面的因素綜合所得。就好比駕駛飛機，不可能通過一個儀表就讓飛機正常飛行。飛機駕駛艙有各種各樣的儀表盤。對企業也是一樣，平衡計分卡就是企業運作的儀表盤。經營企業甚至比駕駛飛機更復雜，因為你不僅要面對競爭對手，還要面對監管機構，因此你需要更多的儀表來幫助自己做好經營。

　　《經理人》：平衡計分卡給人的感覺是更適合大企業，是這樣嗎？

　　卡普蘭：大企業有更多的資源來管理平衡計分卡，但給企業帶來的價值對任何企業都是一樣的。

　　《經理人》：哪些類型的企業比較適合運用平衡計分卡來打造其企業文化？

　　卡普蘭：各種企業都可以，但服務型企業更突出。重要的是企業領導要意識到溝通戰略，明確地表述企業愿景。這就可以運用平衡計分卡向員工更好地溝通戰略，并更好地實現目標。

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