程 功 倪龍騰

　　隨著組織面臨內(nèi)外部環(huán)境的劇烈變化，組織結構、工作模式、工作性質(zhì)和工作對員工的要求等都隨之發(fā)生了巨大的變化。傳統(tǒng)的工作分析模式越來越不能適應新形勢的需要。企業(yè)管理者經(jīng)常面臨這樣的管理困惑：一方面工作說明書越來越厚，工作職責規(guī)定得越來越清晰，而另一方面工作環(huán)境的不斷變化，新的職責不斷出現(xiàn)，崗位說明書既無法窮盡所有職責，也往往不能分清將該職責落實到哪個崗位、哪個人，于是新的職責往往成為無人管理的真空地帶，到最后，花費大力氣撰寫的工作說明書最終被束之高閣。

　　一、角色說明書的出現(xiàn)

　　基于上述原因，西方的人力資源工作者提出，應當以角色(作用)分析來代替?zhèn)鹘y(tǒng)的針對崗位的工作分析，提倡拋棄傳統(tǒng)的職位說明書，代之以角色說明書，提倡在進行工作分析和編寫說明書的時候，將重點放在角色(作用)上，更加強調(diào)結果而非過程。這種從關注“崗位”轉(zhuǎn)變到關注“工作作用”的趨勢更加適合研發(fā)團隊、高層管理團隊、銷售團隊、咨詢團隊等這種對以團隊工作模式而非以個人為基礎開展工作的組織。角色說明書與傳統(tǒng)的崗位說明書的區(qū)別如下。

　　目前企業(yè)在這方面的探索還非常少，僅限于將角色說明書作為崗位說明書的一種補充說明。實際上，角色說明書的構建基礎來源于角色模型。為此，本文結合正略鈞策管理咨詢公司多年的管理咨詢和實踐經(jīng)驗以及我們的初步研究，提出角色模型這個概念，并對其在人力資源管理體系中的應用做初步探討。

　　角色模型是指以團隊內(nèi)各角色的工作流程和職責為基礎，通過角色的分析，動態(tài)地描述和說明一個人作為團隊成員所應發(fā)揮的作用，所應承擔的角色責任和應產(chǎn)出的工作效果。可以用于對工作的指導，也可以用來判斷產(chǎn)品、服務和工作方式的改變及其對團隊成員的不同要求。通過構建角色模型，將過去對員工在點上的定位，過渡到在區(qū)域上的定位即角色定位，這比說明員工個人靜態(tài)的崗位職責更為有用。應用到工作性質(zhì)、任務類型和對員工要求都變化很大的項目制團隊中，應用效果會比較好。

　　二、核心領導團隊的角色模型

　　角色模型可以應用到核心領導團隊的構建中。現(xiàn)有管理理論更多將眼光局限在諸如營銷、財務、人力資源這些更為專業(yè)的領域，而實際上，從角色分工和統(tǒng)一的角度，可以將管理理解為在企業(yè)在不同階段發(fā)展的過程中，按照一定的順序協(xié)調(diào)發(fā)展出合理的管理角色。因此，管理也是對各種角色的動態(tài)管理。

　　越來越多的實踐證明了核心團隊內(nèi)部角色的沖突和搭配的不合理是領導能力不足的重要原因。隨著外部環(huán)境的變化，團隊內(nèi)部角色也要隨之變化。而作為核心領導團隊，對外了解外部環(huán)境的變化是相對容易的事情，而對內(nèi)如何基于角色構建互補的團隊則是個難題。正如愛迪思在《企業(yè)生命周期》里所說，你需要一個站在前臺的人(front man)，需要一個站在后臺的人(back man)；需要一個頭腦開放的人(open-minded)，需要一個頭腦封閉的人(close-minded)；需要一個人來把事物打破分開，需要一個人來把它們重新整合到一起。

　　進一步，更難的是在外界環(huán)境變化的基礎上，預知核心團隊內(nèi)部在角色分工、職責、能力和模式的變化，并做好準備。而由于現(xiàn)實的復雜性，核心領導團隊的角色搭配的標準是什么，缺少哪些角色，什么樣的角色是適合目前的，什么是適合未來的，都難以找到統(tǒng)一的標準以資借鑒。現(xiàn)實中的領導者更多的是不斷嘗試各種角色，嘗試采取換位思考和職位的輪換模式，不斷磨合，通過摸索找到一條合適的方式，追求一種動態(tài)的平衡。

　　那能不能找到一個適合各種團隊的角色模型呢？這應該追根溯源，思考管理是什么。而平心而論，拋棄表面的萬千形式，當我們思考管理最本質(zhì)的東西的時候，其實完全可以發(fā)現(xiàn)，管理其實只是在短期與長期內(nèi)追求有效果的和有效率的。短期、長期、效率、效果，這是四個管理輸出，如果講管理理解為對角色的動態(tài)管理，那么對應的四個管理輸入是什么？它們分別是四個管理角色：P角色、A角色、E角色、和I角色。這四個角色可以分別解釋為，生產(chǎn)者(P)：擁有所從事領域的知識和動力；行政管理者(A)：成功需要制定日程、協(xié)調(diào)、推動實施；企業(yè)家(E)：這個角色提供的是判斷力與企業(yè)家創(chuàng)新；整合者(I)：把個人目標融合成集體目標。因此，可以發(fā)現(xiàn)核心領導團隊的角色模型如下：

　　拿這個模型，可以從兩個方面解釋許多現(xiàn)象。第一個方面是從互補搭配的角度分析缺少什么角色。三國時期劉關張，之所以前期被打的到處跑，而后期做夢似的占據(jù)三分天下，就是因為劉備是企業(yè)家，關羽張飛是生產(chǎn)者，不乏孫乾簡雍這類行政者，卻唯獨缺少諸葛亮這樣的智慧型整合者。第二個方面則可結合企業(yè)發(fā)展的不同階段要求，從效果的角度，分析企業(yè)所需要的不同角色的強弱問題。