樸根熙社長在2006年新年辭中提出“我們要傾聽顧客的心聲，一切以顧客的需求為導向，在現場共同分享，并確立重視現場的企業文化�！边@樣的信念，三星人一直在努力貫徹。本著一切工作以顧客的滿意為目的，三星電子(中國)服務總部從直接接觸顧客的熱線商談員、授權服務中心的前臺、工程師著手，開展了一系列教育培訓、業務競賽等活動，以此來促進服務一線隊伍業務素質的提高，從而提高服務質量，提高顧客滿意度。

　　Contact Center(800熱線)是顧客接觸三星的窗口，我們要做的，就是通過親切的態度，專業的產品知識，讓每一位撥打電話的顧客都能感受到三星服務的稱心、舒心和放心。

　　為了提高商談員的商談技巧，三星電子(中國)服務總部在5月中旬組織了首屆Contact Center 服務技能展示大賽。

　　參賽者是先通過Contact Center各產品組的摸底考試，然后以摸底考試成績和平時的監控成績的合計分數進行排名，從各組中選拔出排名最高的商談員參賽。

　　參賽者還需通過選手組合和淘汰賽，并經過必答題、搶答題、陷阱題、電話接聽情景模擬等競賽項目，最后數碼產品組的商談員以扎實的產品知識和親切、專業的服務水準奪得了團體一等獎：“勤奮好學獎”，筆記本產品組的商談員奪得了團體二等獎：“勇攀高峰獎”。比賽中還頒發了評出了個人獎：金、銀、銅牌商談員。

　　參加比賽的商談員說，通過參加這次競賽，提高了自己努力學習商談知識的積極性，電話接聽情景模擬的環節，讓自己從旁觀者的角度感受到了商談員的商談處理能力及應變能力的重要性。金、銀、銅牌商談員的評選，給商談員們樹立了身邊的學習榜樣。

　　規范的職業禮儀、親切的態度，才能代表三星的售后服務形象。為此，三星電子(中國)服務總部專門成立了服務禮儀培訓部門。自2006年1月至2006年5月，該部門已經進行了83次專門的禮儀培訓，培訓了包括授權服務中心的前臺接待、維修工程師、服務中心的經理等累計1815人。

　　急顧客之所急，想顧客之所想，才是對顧客真正的尊重和重視。在空調旺季來臨之時， 為了應對每年發生的空調安裝瓶頸現象,提高顧客滿意度，樹立良好的三星品牌形象，三星(中國)服務總部在2006年首度成立空調安裝特別支援小組,提高旺季未決件處理速度及服務質量，解決旺季安裝人力緊張的問題，對旺季的空調安裝做業務支援，負責對安裝督促,安裝延時,安裝投訴等緊急事務的處理。

　　三星電子(中國)服務總部，期望通過真誠的努力，提高服務質量，以親切細致的服務贏得顧客的心。