|
2006年6月20日，由北京大學生產與質量研究中心聯合美國克勞士比中國學院共同發起的“創建可信賴的組織——紀念克勞士比80周年誕辰北京大學高層研討會”在北京大學光華管理學院召開，以下為北大光華管理學院黨委書記、北京大學管理科學中心副主任王其文致辭：
王其文：
謝謝大家，天氣比較熱，很多從外單位趕來，但是對這個會很重視，先表示歡迎！北京大學生產與質量管理中心與北京大學的教授為主，其他為戰略管理系的教授。這一中心是光華管理學院是學校，我作為光華學院黨委書記對大家的到來表示歡迎！
今天講話的議程有好多專家要講很具體的內容。關于克勞士比的思想、理論應用、實踐等等。我從這個議題來講幾點，我特別看了一下材料，這是很有名的質量管理大師。同時在剛才下面說，并不是廣見于教科書上，是在企業管理資訊、實踐中，他本也是老總，是干出來的，并不以他的理論、數學公式的精妙而出名，是以他實踐經驗的豐富和得當而出名。材料中也特別說到，關于克勞士比和業務的流派，據統計學分析質量管理三個西格瑪、五個西格瑪，怎么檢測、怎么鑒定、怎么來修理等等，這是很有講究的。連續超過三個西格瑪怎么樣、怎么樣，這是一種學派，而且不光是質量管理，在其他方面原來也是經濟模型，這也很需要。但是對一些實踐中的老總，本身不是學統計的老總聽不明白，也沒有時間去看一本一本書。但是又不能脫產，公務繁忙。
這里面又說到把理論讀懂了、簡化了，聽起來很簡單的數學公式的主張，克勞士比的評論明確些，就不是說六西格瑪是百分之三點五還是三點四，而且用很通俗易懂的提出來，在實踐中推動。所以得大獎，戴明也是很有名。兩類大師都有貢獻，都很重要，但是對實踐經營中的企業家來說，能夠把理論和實踐融起來，用他們通俗易懂的話傳達出去的在實踐中的貢獻很大。
今天討論是可信賴的組織，一開始質量管理是從可信賴的產品、服務說起。現在國內關于六西格瑪的書也很多，有一本書也寫過序言，如何提供可信賴的產品與服務？在這方面中國的企業還有好多的路要走，有些不要說可以信賴，可以使人喪命的產品，比如齊齊哈爾的藥廠。酒里摻了水，本來50多度的酒摻到20度關系不大。藥中摻了假，根本消息分析，倒不是成心為了害人，就是為了省點錢而已，這樣就造成人死亡，離可信賴的產品差十萬八千里。中國企業后面的空間太大了，湊合能被人接受的不至于使人喪命的產品倒讓人比較滿意的，甚至到人們把它和其他的產品比起來數大報幕好幾個等級做起來不容易。從產品來說，中國企業有好長的路可走。
今年人大商務部長薄熙來說，中國出口8億件襯衫換一架波音，如果出口比爾卡單不需要8億件，可能就1億件。實際上它比8億的襯衫少有很多的原材料，用著棉花或者是人造纖維，但是它賣的價格可能超過8億件襯衫，這些就不至于出口8億件換一架飛機，可能是4億、2億、1億件…。不光是品牌，不光是因為做廣告了，其中就有質量的問題，品牌也是一種質量的積累，品牌不是喊出來的，是可以信賴的產品，可以信賴的服務業很重要。教育也是服務，教育屬于第三產業，好多的軟件業、餐飲業、服務業、咨詢業等等。克勞士比中國學院也是屬于咨詢業，提供服務。提供可以信賴的服務不容易，本來就沒有那種貨就一定要賣，自己吹得很高，這樣就沒著良心。教材提供學生是不是提供可信賴的服務，這仍然有好有壞。國外的管理師和中國有水土不服的地方，不是不先進，是有水土不服的地方。中國企業的特別幾乎很難找到和世界上、哪一個國家、哪一個企業類似。
咱們現在人均GDP2003年1100美元，去年人民幣大概1.4萬，如果按照8：1的比例，1700多。這是2005年的人均GDP，如果猜測日本、英國、德國、美國，英國、美國人民幣1700美元是什么年代？我還真的沒有查過。我知道1982年美國是3000美元；人均1700美元的年代肯定是19世紀的時候。但是，現在中國的企業家都有手機，利用現在化的手段聯系業務，19世紀的企業家要怎么聯絡業務？在中國的這種環境下，區域差異很大，工業化沒有完成，而腿又邁進現代化、國際化的競爭的門檻。國際上沒有哪一個國家有這樣類型的企業，拿別人的書拿過來提供可信賴的服務業不是那么容易。光華管理學院大家很關注。今年年初的時候，計算了一下是53%多，因為我們又引來兩個，還是從海外得了PHD，一半多得了海外的博士，清華經管學院在國內也是相當高的，在年初時候看了不到30%，如果按照海外得PHD數量的比例，北大光華學院很高，這時候就不是可信賴、培訓的服務。從海外來的一定要和本土結合，我們鼓勵這些老師承載國內的項目和集合，只有集合以后才可能從實踐中來，到實踐中去。有這么一個過程才可能提供一些服務，當然也包括我們的學員，特別是MBA，EMBA一定有實踐經驗，在課堂上他們的發言中就可以反應從實踐中的呼聲。
回過頭來說可信賴的組織產品，甚至比可信賴的組織產品甚至比可信賴的產品更重要，可信賴產品如果覺得不好，全國貨架都撤除，只要看出齊齊哈爾的藥廠都扔了。當你進入一個組織就像結婚一樣，不是斷就斷，說離就可以離。所有求職的人們都想找到可信賴的組織，所有想找合作伙伴的時候都希望對方是可以信賴的。但是，這個發展階段就是計劃經濟到市場經濟變化太快了，如果能夠找到一個可信賴的組織也不是那么容易，說不定這個組織剛成立不久就下去了，把某一個項目弄成以后，錢到手以后過幾天就沒有了，這怎么能信賴。而如果沒有可信賴的組織，怎么能夠形成好的供應鏈等等。
中國企業的競爭水平就可能停留在做襯衫、做領帶、做紐扣，就開始用8億件襯衫換一架波音。不尊重別人的知識產權，不管人際有沒有這個專利，就弄過來用。就好像兩個人相處一樣，有個人專門想占別人的便宜。在人群中，一個人就愛占別人的便宜，別人怎么能夠信賴它。中國的任務很重，五年“十一五”計劃，“十一五”要建成創新型國家。從2005年技術進步對經濟增長貢獻率39%要提高到60%，這怎么計算？不管怎么計算，我們要努力。總是，這個臺階很高。這個時候好多事都可以做，好多事需要做，但是GDP需要上升，環境、能源是大問題等等。但是，如果建成可以信賴的組織，不一定開始全是可以信賴的組織，而是可信賴的企業越來越多，讓這個社會上的、可信賴的企業越來越多。可信賴的產品同樣的價格買它，高一點也可以買，因為是可信賴的企業。就像滾雪球一樣，可以信賴的企業、可以信賴的組織越來越多，和諧社會才能形成。組織和諧了，信賴越來越多，精細的指標不是中央特別發出的。“十五”期間，曲格平感慨萬千的說，什么都超過半成，GDP超過半成，只有環境指標不降反升。如果“十一五”重復這樣的邏輯，公共產品大家都不喜歡，污染繼續排放，“十一五”排放量大大超過“十五”。大家都覺得占了便宜，少支付了多少環保費，2006年2400萬噸二氧化硫，2010年說不定就更多，那大家出去就需要戴面具。
企業為了省那么一點錢不值得，克勞士比特別說社會責任，如果人與人之間對社會是慷慨，對公共利益是關注的。一個企業也是這樣，對公眾的事業是關注的，對社會是關注的。他肯定不會在逃脫生產產品來參加，因為道德的修養，思想的層次已經到了另外一個境界。內部的管理一定是嚴格的，生產的產品和提供的服務也一定是真實、可信賴的，要為這樣的企業創造很好的生存環境。讓他朝這個機會就投機取巧，讓產品在服務參加，這樣的企業生存環境越來越惡化，讓它沒有辦法生存，咱們國家生產就和諧了，不管中資、外資企業。謝謝大家的到來，我就說到這里，謝謝！
| 
