|
原著 Paul C. Dinsmore, Martin Dean Martin 翻譯 劉銘
世界上所有的職業人員在其職業生涯中都面臨著這樣那樣的壓力，但是項目經理——面臨著無休無止的需求、毫無商量余地的截止日期和層出不窮的問題——比其他的人員面臨著更多更大的壓力。如果項目經理不能夠應付這些可能突如其來的壓力，他(她)將不得不終日陷入焦慮、頭痛、潰瘍以及其他壓力導致的疾病之中。然而，當壓力發生時，如果項目經
理能夠意識到環境壓力的存在并對它進行管理，他(她)就能夠化壓力為動力，使他或者他的團隊的工作效率提高，并讓那些惱人的疾病消失無蹤影。
壓力——健康殺手
大多數人都相信壓力是工作的一部分，但是很少有人意識到壓力的破壞性。統計數據表明，在美國企業中，每一年由于壓力導致的曠工、生產率下降和保健花費等等壓力成本估計在750到1000億美元之間。很多人得心臟疾病也是因為工作壓力太大導致的。而且每年為支付員工殘疾和醫療帳單的費用也高達260億美元。這些統計數據表明壓力是普遍存在的，而且所帶來的社會成本異常高昂，超過了所有人的預期。
在工作中，壓力主要表現在越來越多的員工離職和曠工。直接或間接與壓力相關的疾病也越來越多：心臟病、高血壓、消化疾病、士氣低落、失眠、心理疾病、焦慮、感冒、腹瀉、便秘、鼻炎、哮喘、胸痛、背頸痛、皮膚疾病、腎損傷、膽固醇沉淀、動脈硬化、大腸炎、性無能等等疾病。大約70%的讓人走進醫院的疾病都與壓力和生活方式有關。面對這些可怕的疼痛和難于忍受的疾病，對于項目經理來說，能夠有效地管理這些潛在的殺手是至關重要的。
壓力理論的背景
關于壓力最經典的定義來自于Hans Selye博士。Selye博士從1936年開始就研究壓力。他說：“壓力是面對身體造成損害的事物，人體所作出心理性反應。”一個更通俗的定義是“壓力是對環境中的壓迫、責任和真實的或想象的威脅的自然反應。”壓力是一種反應，而不是引起它的因素。產生壓力的因素，我們稱之為刺激因子。
壓力不是一種清晰的，特定的對外界事物的反應。特定的反應是為了響應刺激物而出現的特別的行為結果，如當你感覺到熱時，身體就會流汗；當你被割傷時，就會感到疼痛。因為壓力不會導致能夠預測的相應行為，所以壓力不是特定的反應。對于不同的人，響應壓力的方式也是不同的。有的人可能受到壓力的鼓舞，而有的人卻備受打擊；有人受到老板的批評時可能感到頭痛，有人可能為延誤的工作而胃疼。這些事實都表明了每個人響應壓力的方式是不同的。在某些情況下，壓力可能不會發出任何信號！不幸的事，雖然很多時候壓力信號都已經出現，但是人們卻熟視無睹。
人們的所有活動都可能產生引起壓力的刺激因子。人體被天然的設計成每天都在體驗一些壓力。即使某人擺脫了所有的壓力，而這種與壓力的隔絕事實上本身就是一種刺激因子。人們每天都在體驗一下壓力，這是很自然的。但是如果體驗的壓力太多將會導致嚴重的后果。
壓力反應的過程
當人體遭遇到一個刺激因子時，人體將經歷一個三階段的過程。Selye博士稱這個過程為常規適應性綜合癥(General Adaptation Syndrome – G.A.S.)。第一個階段叫警報反應階段。只要覺察到了一個刺激因子，人體就進入了警報反應階段。在這個階段人們將體會到一種“戰斗或逃避”的感覺。他(她)可能會想要避開這個刺激因子，也可能想要面對并與之戰斗。人體會發生生物化學變化，從內分泌腺中釋放出荷爾蒙來抗擊壓力。這些荷爾蒙會嘗試著讓人體回到受到刺激之前的穩定狀態，或者鼓舞人體細胞與刺激因子進行抵抗。在警報反應階段，人體的心跳加速、血流加快、耗氧量和血糖上升，肌肉也變得緊張、瞳孔放大、消化能力也下降。
接下來的階段是抵抗階段。在抵抗階段人體適應了刺激因子并嘗試著抵抗它。如果人體能夠戰勝刺激因子，它就可以修復在警報響應階段受到的傷害。壓力導致的身體上的表象逐漸消失，人體也更加能夠抵抗襲擊因子。然而，雖然人體更能夠抵抗刺激因子，但是人體抵抗病毒侵略的能力卻下降了。
當人體不再適應這種壓力，就進入了G.A.S.的最終階段——衰竭階段。人體維持抵抗階段到進入衰竭階段的時間長短是高度可變的，并受到多種因素影響，包括個體不同和壓力的程度不同。在衰竭階段，警報響應階段的信號再次出現，但是此時人體已經沒有力量來作出任何響應了。因此人體就開始受壓力的支配并產生了頭痛、潰瘍、高血壓和心臟病等等生理疾病。
有很多生理性和心理性因素可以產生壓力。通常的生理性因素包括不充足睡眠，不恰當的飲食和疲勞。一些心理性因素包括個人感覺、情緒以及他(她)看待環境的方式。雖然這兩種類型的刺激因子都影響人體，但是心理性因素更加普遍更加嚴重。
每個人都有不同的個性，有些個性類型的人群更加會屈從于壓力。然而所有項目經理都面臨著壓力，那些積極主動的，目標驅動個性的項目經理應該比那些懶散悠閑的項目經理更加關注并干預壓力。
注：選自《The Principles of Project Management》
| 
