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文/艾育榮
從1994年底張文中在北京按照國(guó)外超市貨架樣式自己焊出超市貨架，到成為中國(guó)北方最大連鎖超市集團(tuán)之一，物美用了10年。物美的迅速發(fā)展，同樣也是中國(guó)本土超市在現(xiàn)代商業(yè)浪潮中博擊向前、生存壯大的一個(gè)典型例證。在其前進(jìn)的歷程中，有一個(gè)名詞是始終與物美結(jié)合在起的，那就是——整合。
賴以發(fā)家的改造整合
與其他國(guó)有性質(zhì)轉(zhuǎn)型而來的連鎖企業(yè)不同，物美在發(fā)展初期，沒有現(xiàn)成的網(wǎng)點(diǎn)可以利用，開店速度非常緩慢。如何增多網(wǎng)點(diǎn)、加快企業(yè)發(fā)展是當(dāng)年物美最頭疼的問題。當(dāng)其時(shí)物美董事長(zhǎng)張文中敏銳地發(fā)現(xiàn)了國(guó)有商業(yè)企業(yè)改革帶來的發(fā)展機(jī)遇。一方面這些國(guó)企擁有良好的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，另一方面國(guó)企從業(yè)人員已成為上級(jí)主管部門沉重的包袱，而物美的擴(kuò)張正需要一批有從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的員工。因此，物美和這些國(guó)有企業(yè)合作有創(chuàng)造雙贏局面的良好基礎(chǔ)。1997年底，物美邁出了與國(guó)有商業(yè)合作的第一步。之后，物美開始把連鎖事業(yè)的發(fā)展與盤活國(guó)有存量資產(chǎn)、參與國(guó)有企業(yè)改革有機(jī)結(jié)合，從承租國(guó)有工業(yè)企業(yè)的舊廠房，安置下崗職工，到托管國(guó)有商業(yè)企業(yè)、盤活國(guó)有存量資產(chǎn)，再到投資改制、整體重組，300多家國(guó)有店鋪網(wǎng)點(diǎn)得到了盤活和增值，8000多國(guó)有企業(yè)職工逐步納入物美的連鎖系統(tǒng)。物美就這樣在改造國(guó)有商業(yè)企業(yè)的歷程中實(shí)現(xiàn)了企業(yè)的大發(fā)展。
轉(zhuǎn)化價(jià)值的觀念整合
在整合國(guó)有網(wǎng)點(diǎn)資源的同時(shí)，如果沒有做好國(guó)有企業(yè)職工轉(zhuǎn)化工作將可能只是端進(jìn)了一盤散沙。由于原國(guó)有企業(yè)的許多職工思想觀念較為陳舊、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、危機(jī)意識(shí)不足，加上專業(yè)知識(shí)和技能參差不齊的問題，只有進(jìn)行觀念上的整合，才能令他們應(yīng)有的價(jià)值體現(xiàn)出來。為此，物美投入了大量的精力、人力和財(cái)力，對(duì)接收的職工進(jìn)行培訓(xùn)，轉(zhuǎn)變觀念，提高技能。當(dāng)中的許多人就這樣成長(zhǎng)為物美的業(yè)務(wù)和管理骨干，有的還成為高層。物美成立了專門的發(fā)展學(xué)院，每年60期培訓(xùn)班，來自國(guó)企的干部、職工以及新入門的大學(xué)生都要參加培訓(xùn)，之后才能上崗。例如物美整合的第一家古城菜市場(chǎng)，160多個(gè)員工全部接收，經(jīng)過3個(gè)月員工培訓(xùn)與店面改造后，銷售額比過去增長(zhǎng)了10倍。
凝聚人心的文化整合
物美人都有的一個(gè)認(rèn)識(shí)是，在物美做事就要學(xué)習(xí)物美文化。十年來，物美文化隨著企業(yè)的發(fā)展不斷發(fā)展完善，從以人為本，合作奮斗，成本領(lǐng)先，到做實(shí)做細(xì)，越來越具體實(shí)際，使員工能從中找到自己工作的方向和方法。物美將其企業(yè)文化，提煉成既好理解，又朗朗上口，又好記憶的幾條：物美文化——是以人為本的文化；是合作的文化；是快速反映的文化；是成本領(lǐng)先的文化；是誠(chéng)信的文化；是做實(shí)做細(xì)的文化；是學(xué)習(xí)創(chuàng)新的文化；是成果論英雄的文化。物美將這些理念通過各種形式向員工進(jìn)行宣傳和灌輸，志在將物美的理想變?yōu)樗腥说淖杂X行動(dòng)。而其董事長(zhǎng)張文中作為中國(guó)企業(yè)家里面學(xué)歷最高的一位(擁有中科院系統(tǒng)科學(xué)博士學(xué)位、美國(guó)斯坦福大學(xué)研究博士后)，可稱之為物美的精神領(lǐng)袖，無疑對(duì)物美的文化整合起到了不可替代的作用。
插上翅膀的資本整合
早在2003年11月，北京物美商業(yè)股份有限公司在香港聯(lián)交所創(chuàng)業(yè)板成功掛牌上市，成為中國(guó)內(nèi)地在海外上市的第1家零售企業(yè)。上市不是目的，上市就像插上翅膀，有了翅膀就應(yīng)該飛得更高更快。有資金作為后盾，物美也加快了購(gòu)并的步伐。年前物美與同在京城名列第四的美廉美簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，實(shí)現(xiàn)了強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合的戰(zhàn)略整合。物美通過收購(gòu)美廉美部分股權(quán)和向美廉美注入資金，持有美廉美75%的股權(quán)，并以原美廉美經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)為主繼續(xù)主持日常經(jīng)營(yíng)。昔日對(duì)手化干戈為玉帛，就是為了在區(qū)域規(guī)模上、在網(wǎng)點(diǎn)分布上，在提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)上做強(qiáng)做深，迅速建立國(guó)內(nèi)零售企業(yè)在本土的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，抵御外資零售巨頭的快速擴(kuò)張。
穩(wěn)中求進(jìn)的網(wǎng)點(diǎn)整合
2006年后的第一個(gè)工作日，業(yè)界即爆出物美超市要斥資2.5億元買下杭州西湖文化廣場(chǎng)地下商城消息，雖然后來沒有成功，可就在之前一個(gè)月內(nèi)物美以人民幣2.48億元收購(gòu)北京豐臺(tái)區(qū)某商業(yè)樓三層的業(yè)權(quán)。回想初期，物美采取租賃舊廠房的方式發(fā)展，這大手筆的自購(gòu)物業(yè)，不僅反映了物美現(xiàn)在的財(cái)大氣粗，更表明了其網(wǎng)點(diǎn)擴(kuò)張戰(zhàn)略的轉(zhuǎn)變。物美稱：“我們以前一直是一個(gè)‘輕’資產(chǎn)的商業(yè)企業(yè)，沒有自己的網(wǎng)點(diǎn)，在企業(yè)發(fā)展過程中，我們也逐步意識(shí)到，‘加重’資產(chǎn)，有利于企業(yè)抗風(fēng)險(xiǎn)能力的提高。”
上下落實(shí)的管理整合
據(jù)說在物美，管理人員干部見面，常問的一句話是：“怎么樣？任務(wù)達(dá)成了沒有？”不管是在物美集團(tuán)高管例會(huì)上、在總部部門例會(huì)上還在店長(zhǎng)的周例會(huì)上，大家看到的是打在投影上的一張張預(yù)算達(dá)成的數(shù)據(jù)表格，聽到的是總經(jīng)理、總監(jiān)、店長(zhǎng)對(duì)達(dá)成預(yù)算的分析。而物美正是這樣將管理工作上下落實(shí)，分解成任務(wù)細(xì)分下去。物美的預(yù)算制做得很實(shí)也很細(xì)，從發(fā)展指標(biāo)、采購(gòu)指標(biāo)、銷售指標(biāo)、費(fèi)用指標(biāo)等等，總部職能部門到店鋪經(jīng)營(yíng)小組，只要負(fù)點(diǎn)責(zé)任，就一定有預(yù)算指標(biāo)。每年11月份就著手做調(diào)查，搞研討，做數(shù)據(jù)分析，在此基礎(chǔ)上制定第二年的各項(xiàng)指標(biāo)。各個(gè)業(yè)態(tài)公司、各個(gè)部門以及各店鋪要將年度指標(biāo)分解到季度、月度、周直至每一天，并進(jìn)行對(duì)人的層層分解，使所有的干部員工明確自己的具體任務(wù)，在物美進(jìn)行指標(biāo)分解已經(jīng)成為一門技能。預(yù)算之后就是計(jì)劃，詳盡周密的計(jì)劃是落實(shí)預(yù)算的保證。物美的計(jì)劃制度也是很嚴(yán)格的，各級(jí)管理者和專業(yè)人員直至店鋪的業(yè)務(wù)骨干都要學(xué)會(huì)做計(jì)劃，將預(yù)算指標(biāo)化為一個(gè)個(gè)具體的工作任務(wù)，確定完成的方案和時(shí)間、責(zé)任人，以及完成任務(wù)所需要的資源等。在物美，一個(gè)優(yōu)秀的管理者，一定很擅長(zhǎng)做工作計(jì)劃，一定知道自己目前在執(zhí)行計(jì)劃的那個(gè)階段。物美人都懂得做總結(jié)的時(shí)候?qū)φ罩?jì)劃，看看自己是否按計(jì)劃去做，是否達(dá)成計(jì)劃的標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo)。物美在管理上還有項(xiàng)較好的制度——巡檢。集團(tuán)高層領(lǐng)導(dǎo)的每周下店巡檢，業(yè)態(tài)公司各職能部門總監(jiān)每周要巡檢，店長(zhǎng)每天巡檢，處長(zhǎng)和主任一天巡檢幾次。集團(tuán)老總每次巡檢發(fā)現(xiàn)的問題都要在第二周例會(huì)上做通報(bào)，重要的則即刻與業(yè)態(tài)總經(jīng)理通報(bào)。每年兩次的大規(guī)模綜合巡檢是一次全方位，各個(gè)職能部門都參加，每一個(gè)店都走到的巡檢，對(duì)店鋪的商品、營(yíng)運(yùn)、財(cái)務(wù)、安全、清潔等上百個(gè)項(xiàng)目的檢查。
筆者在本文中，沒給物美挑上幾根刺，并不是就是說物美很完美。筆直只是想把這些本土超市經(jīng)驗(yàn)列舉出來，希望能給還不強(qiáng)大的本土超市經(jīng)營(yíng)者一些啟示。
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