索尼在中國發展近況

　　索尼公司的全球化發展概況

　　索尼是一家真正的全球化公司。從60年代開始陸續到美國、歐洲、亞洲等市場發展，60年代初成為在紐約股票交易所上市的第一家日本企業。多年以來，索尼集團約70%的營業額來源于日本市場以外的海外市場；非日籍員工遠遠多于日籍員工；40%的股票投資人來自于海外。索尼一直是一個致力于全球化發展的公司，其業務運營、品牌、產品、文化都是無國

界的，“全球本土化”是索尼多年以來的全球運營理念。

　　索尼在中國業務發展近況

　　遵循“全球本土化”的國際化運營理念，索尼在中國一直不斷深化本土化進程。近年來，索尼在中國不斷追加投資，目前總投資額已達到約10億美元。同時，索尼將其國際化運營資源大量投入到中國市場，在研發、生產、營銷、服務、品牌等各關鍵領域的本土化發展也在進一步深化。今年最引人注目的動作是在產品設計和研發方面于4月正式成立了索尼中國工程設計集團，8月在該集團旗下成立了全球第五家創造中心――索尼中國創造中心。索尼工程涉及集團將全面展開針對中國本地市場需求的產品設計和開發，我們可以預期不遠的將來，在中國設計研發的產品將為中國消費者乃至全世界消費者帶來更多的驚喜享受。

　　在生產方面，索尼在華生產企業近年來加大力度引進最先進的技術和產品種類，在剛剛過去的2004財年中，索尼在華生產和推出的新產品達到近100種，在華生產的總產值近40億美元，其中采用了大量本地零部件，培養了大量本地人才，為中國電子產業發展做出了貢獻。2004財年，索尼在華電子產品銷售達到近30億美元，較前一年增長約60%，呈現出健康快速的發展勢頭。隨著中國消費者對索尼產品喜愛程度的不斷增加，索尼品牌也陸續獲得如“20個中國最有影響力的跨國企業品牌”等多項殊榮。

　　目前，索尼(中國)銷售的產品幾乎全部是在中國本土生產的，98%以上的員工都是中方員工。索尼在中國的蓬勃發展給很多的配套供應廠商提供了更多的商業機會。同時，索尼目前在華有21,500名員工，為中國的人員就業也做出了貢獻。“人力資源本地化發展”是索尼在中國人力資源發展的方向。公司一直以來通過提供更多的培訓不斷提升本地員工的專業知識和管理能力，充分重視員工的實際能力并給予相應的授權。公司建立了客觀的、系統化的評測和培養體系，致力于培養更多本地員工成為公司骨干力量，同時積極幫助員工完善個人的職業發展。

　　索尼(中國)力求將最好的產品和服務第一時間投入到中國市場。從2005年春季到秋季已陸續推出了數十個系列、近百款包括數碼攝像機、數碼照相機、網絡隨身聽、汽車音響、VAIO筆記本和彩電在內的全線新品。其中包括3月發布的全球最小DV攝像機(PC55E)；4月推出的創造全新拍攝和播放概念的DVD數碼攝像機和全球最薄的

　　索尼中國專業系統集團擁有卓越的系統設計和集成能力，并在中國與各合作伙伴共同取得卓然成就，尤其在高清領域擁有絕對領先地位。索尼全線高清解決方案包括從前期采集、到后期編輯制作系統、到播出解決方案，從入門及高清HDV到HDCAM標準高清格式到高端數字影院應用等應有盡有。索尼中國專業系統集團憑借領先的技術和經驗，為廣電、視頻通訊和數字監控等領域專業用戶提供可滿足其多元化需求的系統產品和系統服務。

　　2005財年初，索尼中國(維修服務)零件中心于上海正式成立，成為索尼集團的第五個全球(維修服務)零件中心。新的零件中心的設立對于索尼(中國)乃至索尼全球都有著非常重大的意義，不僅改變了索尼(中國)維修零件全部依靠進口的狀況，更是充分利用國內的資源、擴大零件的本地化采購，支持索尼全球的零件供應網絡。同時，零件中心導入了先進的國際理念，采用供應鏈管理、第三方庫存管理、雙向物流管理等多種方式提升了整個中心的運營效率。新的零件中心以上海為總部，分別在北京和廣州設立了零件分庫，令索尼在中國服務網絡能以更高的供應率和更快的運輸時間為全國各地的維修網點及時提供零部件支持；同時，新的零件運作模式的高效率降低了零件的運營成本，進而降低了零件價格，有效地提升了服務效率和顧客滿意度。

　　穿越時空的傳奇再現-------索尼展現品牌魅力 再度聯手打造新《佐羅傳奇》, 2005年10月25日，由索尼旗下哥倫比亞電影(亞洲)公司與華夏電影發行公司聯合主辦的《佐羅傳奇》首映式在東方君悅酒店舉行。這是索尼(中國)有限公司繼《蜘蛛俠II》和《功夫》兩部成功影片之后，又一次全力傾情贊助《佐羅傳奇》的首映式。 此影片將以無懈可擊的動作場面，浪漫迷人的巨星風采，懸念叢生的故事情節贏得廣大觀眾。眾所周知，索尼是一家擁有包括電子硬件和娛樂內容業務在內的綜合性娛樂公司，每一項業務的發展都為豐富和提升索尼品牌的魅力做著不可替代的貢獻。此次，索尼(中國)與索尼影視娛樂部門再次攜手合作，希望通過精彩的影片以及相關的活動，使中國公眾盡情享受“佐羅”這位風靡世界、也深入中國大眾內心的英雄形象為人們所帶來的前所未有的心靈享受，同時對索尼的品牌內涵有更加全面的了解。

　　由中國家用電器維修協會主辦、索尼(中國)有限公司獨家贊助的“金剛鉆•索尼杯”第二屆中國電子電器服務知識與維修技能大賽──前臺服務比賽將于2005年11月至2006年5月在全國范圍舉行。11月29日，大賽在北京隆重開幕，來自主辦方中國家用電器維修協會以及包括索尼(中國)有限公司在內的全國家電行業代表企業參加了開幕式，并觀摩了之后舉行的“索尼杯•前臺服務”表演賽。 索尼(中國)有限公司作為中國家電維修協會副會長單位，對相關活動大力支持并積極參與其中。親切、熱情、規范是索尼前臺服務的標準。索尼(中國)有限公司為持續提升服務水平，專門編訂了“顧客關愛服務手冊”，主要內容包括索尼用戶服務的基本概念，前臺接待、電話接待及上門服務的服務規范、流程及標準應對、常見問題應答等。同時，針對前臺接待工作的特點，索尼(中國)特別開發了顧客關愛技巧的系列培訓課程，內容包括：顧客服務意識、服務禮儀基本知識、服務流程分解與投訴處理基本流程等等，定期對服務部門第一線員工進行服務質量持續提升的培訓。同時，為了傾聽用戶聲音，索尼在授權維修網點設立了用戶之聲投票箱，用于接收顧客對于索尼維修網點服務質量的評價和反饋。持續的努力保證了索尼服務的高水平。此次索尼(中國)也將參加“索尼杯•前臺服務”表演賽，以一貫的優質服務展示索尼“安心與便利”的服務理念。