咨詢隨想

　　李明

　　在大學(xué)畢業(yè)之前，我曾有過(guò)很多夢(mèng)想，比如將來(lái)成為一個(gè)經(jīng)濟(jì)學(xué)家或投資銀行家之類的，也想過(guò)自己創(chuàng)辦一家公司，但畢業(yè)后的現(xiàn)實(shí)讓我走上了咨詢這條路。

　　其實(shí)，早在大學(xué)二年級(jí)時(shí)我就開(kāi)始關(guān)注中國(guó)咨詢業(yè)的情況，并寫(xiě)了一篇題為《中國(guó)咨

詢業(yè)發(fā)展前景預(yù)測(cè)》的學(xué)年論文。中國(guó)咨詢行業(yè)十年來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)與我當(dāng)時(shí)的預(yù)測(cè)相當(dāng)吻合，中國(guó)咨詢業(yè)特別是管理咨詢業(yè)最近幾年獲得了飛速的發(fā)展，涌現(xiàn)出了一批包括新華信、仁達(dá)方略在內(nèi)的具有一定水準(zhǔn)的和規(guī)范化運(yùn)作的咨詢公司。遺憾的是，企業(yè)對(duì)管理咨詢?nèi)匀蝗狈η逦�的認(rèn)識(shí)，中國(guó)企業(yè)缺乏有效利用咨詢顧問(wèn)的傳統(tǒng)。然而，這也正是咨詢師工作具有挑戰(zhàn)性的一個(gè)方面。本文搜集了筆者在若干年咨詢實(shí)踐中的一些感悟，愿與大家共同分享。

　　準(zhǔn)時(shí)——樹(shù)立自身信譽(yù)的基本法則之一

　　管理咨詢是一個(gè)高度職業(yè)化的行業(yè)，咨詢顧問(wèn)既要具有全面的管理知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，又要具有同職業(yè)經(jīng)理人一樣的商人素質(zhì)。咨詢顧問(wèn)處在這樣一種位置：對(duì)個(gè)人、群體或組織有所影響，但是沒(méi)有進(jìn)行變革或?qū)嵤┮?guī)劃的直接權(quán)力。

　　職業(yè)化的一個(gè)基本法則就是準(zhǔn)時(shí)，我們說(shuō)準(zhǔn)時(shí)是樹(shù)立自身信譽(yù)的基本法則之一，甚至可以說(shuō)是首要法則，因?yàn)樯虡I(yè)上的第一次面對(duì)面交往就是準(zhǔn)時(shí)開(kāi)始。咨詢顧問(wèn)必須從一開(kāi)始就在客戶面前樹(shù)立自己的良好信譽(yù)。

　　你如果和別人約了下午2：00見(jiàn)面，那么你絕對(duì)不可以1：50以前或者2：01以后赴約，如果有意外，必須及時(shí)通知對(duì)方。

　　每一次與客戶溝通我們都遵循這一基本法則。

　　管理咨詢——既是科學(xué)，又是藝術(shù)

　　管理咨詢似乎并不是僅有管理知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)就可以完成的。從理論上講，每個(gè)人都有成為咨詢師的天賦。但是在實(shí)踐當(dāng)中，管理咨詢則是一種需要將科學(xué)與藝術(shù)結(jié)合的職業(yè)。在認(rèn)識(shí)論中，科學(xué)一詞，始于人們把先前觀察用于未來(lái)的預(yù)測(cè)之時(shí)。在這層意義上，科學(xué)的精神與實(shí)踐必定已然存在于人的合理行為之中，甚至存在于他著手從事創(chuàng)造、建構(gòu)和發(fā)展文化之際。任何一項(xiàng)原始藝術(shù)或工藝——取火的藝術(shù)，把木、石制成工具的藝術(shù)，建造原始居所的藝術(shù)，或利用洞穴居住的藝術(shù)——都滲透著對(duì)科學(xué)理論的堅(jiān)守。

　　當(dāng)我們研究仍在摩擦取火、制造石器，以及建造原始居所的原始部族時(shí)，我們能夠看到，他們的合理行為、他們對(duì)自己工作的理論原則的信守，以及他們的技術(shù)精確度，都取決于他們活動(dòng)的所欲目的。這一目的是他們文化中的一個(gè)價(jià)值。他們推崇它，因?yàn)樗鼭M足了他們的一項(xiàng)要害需求。它是他們生存本身的前提條件。原始共同體中，只要有一代人喪失對(duì)這種科學(xué)態(tài)度及對(duì)其價(jià)值的珍視，該群體就會(huì)淪落到動(dòng)物的境地，或者更可能就此滅絕。

　　我在此試圖確立的主要觀點(diǎn)并不是原始人有其自己的科學(xué)。而首先是，科學(xué)態(tài)度與文化一樣古老；其次，科學(xué)的最低要求派生于實(shí)用性操作，總是無(wú)一例外地隱含實(shí)際應(yīng)用與話語(yǔ)之間的對(duì)照。企業(yè)價(jià)值觀和管理理念的提煉、提升以及戰(zhàn)略規(guī)劃、營(yíng)銷方案的確定必須堅(jiān)持科學(xué)的、實(shí)證研究的態(tài)度。管理咨詢師，需要在復(fù)雜多樣的環(huán)境的、種族或民族的、和心理的條件下研究公司或組織文化的種種現(xiàn)實(shí)，必須掌握科學(xué)的實(shí)證研究的方法，諳熟觀察藝術(shù)，同時(shí)又要通曉經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)、組織行為學(xué)等方面的理論知識(shí)。

　　責(zé)任和付出——咨詢師的使命與價(jià)值

　　21世紀(jì)的頭幾年，

    (供稿：仁達(dá)方略)