做企業HR管理的專家

　　——專訪金蝶南京分公司e-HR售前咨詢總監包仕平

　　包仕平，2005年進入金蝶軟件(中國)有限公司。現任金蝶南京分公司e-HR售前咨詢總監。

　　■ 文/呂永萍 本刊記者

　　“金蝶的定位，不是做單純的e-HR軟件提供商，而是做企業HR管理的專家。”在采訪的過程中，包仕平多次明確地強調。他認為，這兩者之間的區別，可以從咨詢服務、e-HR軟件產品、培訓服務三個方面來描述。

　　是否提供專業的HR咨詢服務

　　e-HR軟件在出現之初，就被提升到了企業戰略的高度。而要起到對戰略目標的促進作用，e-HR軟件必須與企業的HR管理實踐有效結合。這就對軟件提供商提出了更高的要求：不僅要懂軟件，更要懂管理。

　　“金蝶定位于做企業HR的管理專家，將企業的HR管理需求放到了咨詢的第一位。”包仕平說。為此，金蝶于2008年成立了專門的咨詢部門。據包仕平介紹，這個部門主要做兩項工作：為企業提供IT戰略規劃和為企業提供管理方面的專業咨詢服務。而后者，就包括HR管理工作的咨詢服務。

　　在HR管理咨詢方面的人員配備上，金蝶引入了兩類人員：一類是有著HR實踐經驗又了解軟件思想的內聘專家。如金蝶高級咨詢顧問汪凱歌女士，就是一位有著15年HR工作經驗，又擁有IT公司背景的專業人士；另一類是外聘的知名學院教授、HR研究專家。

　　在咨詢內容方面，除了常規的HR管理咨詢之外，金蝶還提出了一個概念：“標桿研究”。具體來說，就是以國內外優秀的企業為標桿來進行研究。通過這樣的研究，可以提煉出有價值的、通過實踐檢驗過的HR管理經驗。金蝶在為普通的國內企業做咨詢的時候，也就能為他們提供標桿的經驗。

　　是否具有系統性的

　　e-HR產品規劃體系

　　單從軟件角度來講，e-HR軟件產品可以算是一種相對成熟的軟件產品。包仕平認為，經過這么多年的研究，e-HR軟件產品的大致框架結構、模塊結構和發展趨勢基本已經確定。但在實際的軟件應用中，僅僅是軟件角度的成熟還是不夠的，還需要滿足企業的HR管理需求。

　　包仕平說：“目前的e-HR市場上，很多小規模的軟件提供商卻做不到上述這一點。”由于規模和成本的限制，一些軟件提供商往往只有一兩個藍本，在面對不同行業、不同需求的客戶時，這些軟件提供商只能在既有藍本上進行模塊的刪減。

　　金蝶則專門設有專門的產品規劃委員會，進行產品的統一規劃。包仕平介紹說，能夠進入這個委員會的專家，都是懂企業管理、HR理念、軟件設計思想的。每一年，這些專家都會在上一年的市場研究和產品應用調查基礎上，設置軟件版本升級計劃。

　　然后，金蝶內部的需求分析師會將這些計劃的內容轉化為對軟件的需求，由軟件開發工程師進行軟件開發。這個過程會涉及到很多不同領域的專家，是一個系統的開發過程。

　　是否能夠提供專業的

　　e-HR培訓服務

　　培訓服務是軟件提供商服務的重要組成部分之一。一般來說，e-HR軟件的培訓應該包括軟件產品介紹、產品使用目的和產品使用方式等三個方面。包仕平說，如果是單純的軟件提供商，這些就足夠了，“但對于金蝶來講，僅為客戶做這些是不夠的。”

　　不同的客戶對于e-HR軟件的需求是不相同的。金蝶在做客戶咨詢的時候，就著力于了解企業的HR現狀和HR需求。因此在為客戶提供培訓服務的時候，金蝶會根據客戶的要求，對企業內部的管理人員和HR人員進行企業HR現狀分析、企業HR未來發展趨勢分析等方面的培訓。

　　包仕平說：“現在企業管理者已經意識到了這樣一點——e-HR軟件的引進不是一蹴而就的，而是逐步進行的。”

　　同時，為了提高培訓服務的專業性，金蝶還致力于與外部專業的HR培訓機構合作，如與翰威特、畢博等知名培訓機構的合作。包仕平說：“為了保證e-HR軟件產品的專業性，我們的產品引入了外部專業機構所研究的能力素質模型、報表制作模型等模塊(見圖表1)。在培訓的時候，與這些培訓機構的合作能夠讓企業的HR和管理人員深入了解這些模塊的原理、目的和使用方式，從而幫助企業在工作中有效地使用這些工具。”

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