主題：萬科人才培養(yǎng)體系的建設(shè)實(shí)踐

　　嘉賓：萬科集團(tuán)人力資源部總經(jīng)理　　　　楊　彥

　　第二個(gè)來自企業(yè)的實(shí)踐案例，萬科，這一塊金字招牌不僅僅在它的品牌市場(chǎng)營(yíng)銷和產(chǎn)品銷售方面獲得了巨大的品牌回報(bào)，其實(shí)在它的雇主品牌建設(shè)方面，也獲得了很好的回報(bào)，優(yōu)秀的人才在選拔、培養(yǎng)、發(fā)展和留用上，“萬科”這兩個(gè)字起到了很好的效果。相輔相成的，其實(shí)在人力資源培訓(xùn)人才這個(gè)體系當(dāng)中，我們因?yàn)橛辛朔浅；畹捏w系，所以在雇主品牌建設(shè)上，在萬科的這個(gè)金字招牌上也起到了添磚加瓦的作用。萬科目前現(xiàn)任總經(jīng)理郁亮才40歲出，整個(gè)管理干部也是30-35歲這樣的年齡，如此年輕的一個(gè)團(tuán)隊(duì)發(fā)展成為地產(chǎn)業(yè)的一個(gè)領(lǐng)先行業(yè)公司，同時(shí)被譽(yù)為地產(chǎn)界的黃埔軍校，它的人才建設(shè)是怎樣做的，今天我們很榮幸請(qǐng)到來自萬科集團(tuán)的人力資源部總經(jīng)理?xiàng)钛嗯�士，我們熱烈掌聲有�?qǐng)楊彥。

　　【楊彥：】大家下午好！

　　在開始我的演講之前，提幾個(gè)問題，在座的各位如果聽說過萬科，麻煩舉一下手？

　　如果我再問第二個(gè)問題，在座各位如果聽說過萬科大學(xué)的，再請(qǐng)舉一下手？居然還有幾位舉手了，麻煩你一會(huì)兒會(huì)后跟我聯(lián)系一下，因?yàn)槿f科大學(xué)還沒有正式成立。

　　拋出這樣的一個(gè)話題，只是想預(yù)告一下，在今年的年底我們會(huì)正式建立我們的企業(yè)大學(xué)，這也是今天為什么我在沒有萬科大學(xué)的基礎(chǔ)上，站在這里，跟大家分享，是有這么一個(gè)重要的理由。萬科大學(xué)沒有建立之前，我們已經(jīng)做了許多的準(zhǔn)備，以及我們做的一些努力，在這里跟大家分享一下。我今天的話題不是談企業(yè)大學(xué)的構(gòu)建，而是談一個(gè)企業(yè)大學(xué)正式構(gòu)建之前，我們應(yīng)該做一些什么樣事情，重點(diǎn)談一下萬科的人才培養(yǎng)體系和我們的一些建設(shè)實(shí)踐。為什么會(huì)想到作為一個(gè)企業(yè)，會(huì)有這樣的一個(gè)資格，或者說有這樣的能力跟大家分享，就是因?yàn)槲覀冊(cè)��?jīng)失敗過，曾經(jīng)勝利過，我們也曾經(jīng)實(shí)踐過。我相信這樣的經(jīng)驗(yàn)，應(yīng)該是大家所感興趣的。

　　開始之前簡(jiǎn)單的把萬科推介一下，畢竟我還在這家公司服務(wù)，而且在這家公司服務(wù)了十年，其中有八年的時(shí)間是做人力資源，這么多年頭熬到今天，也可以足夠有資本來介紹這家公司了。這家公司就在我們的PPT也展示了一下，最早不是做

房地產(chǎn)的，但是今天已經(jīng)成為中國(guó)最大的房地產(chǎn)企業(yè)，而且已經(jīng)成為中國(guó)房地產(chǎn)行業(yè)的領(lǐng)軍人物，市值、利潤(rùn)、業(yè)績(jī)已經(jīng)在展現(xiàn)給各位，從每年的年報(bào)中都可以看到，而且每年40%的增長(zhǎng)率，同樣所有的員工，還有我們的股東、我們的投資人，分享到了它的喜悅，分享到了它的業(yè)績(jī)。這一塊我很快速的介紹過去，萬科也很多榮譽(yù)，最值得讓我們驕傲的是我們連續(xù)四年包括今年可能也應(yīng)該沒有問題，被評(píng)為中國(guó)最受尊敬的企業(yè)。中國(guó)最受尊敬的企業(yè)好像并不是很難得的一個(gè)稱號(hào)，但是我想告訴大家的是，中國(guó)最受尊敬的企業(yè)，在第一屆評(píng)選中，20家入圍的只有5家是中國(guó)本土企業(yè)，這5家本土企業(yè)中只有一家是房地產(chǎn)行業(yè)的企業(yè)，這是因?yàn)榉康禺a(chǎn)行業(yè)被在座的各位，以及在座各位之外的很多人認(rèn)為，這是一個(gè)暴利的、不受尊敬的行業(yè)，萬科能夠入選這樣的一個(gè)稱號(hào)，我們覺得是非常非常難得，得利于公司的治理環(huán)境，以及我們始終堅(jiān)持的一些原則。

　　還是回歸到我們和人有關(guān)的話題，在座的各位都是HR的同行，同行之間的交流就會(huì)變得非常的容易。簡(jiǎn)單先把萬科的人才觀念，最基本的公司核心價(jià)值觀介紹一下。首先萬科的核心價(jià)值觀非常簡(jiǎn)單，就是“創(chuàng)造健康豐盛的人生”，97年當(dāng)我第一次打算應(yīng)聘這家公司時(shí)，就是被職員手冊(cè)上這句話深深的打動(dòng)和蒙騙，確實(shí)這家公司的這樣一個(gè)理念，以及在九十年代就提出這樣一些新的觀念，深深吸引了一批有理想、有激情的年輕人，我也是其中一員。

　　創(chuàng)造健康豐盛的人生，我們?cè)谒膫�(gè)緯度對(duì)利益相關(guān)體都有一定的數(shù)和闡釋，其中對(duì)內(nèi)部員工最關(guān)注的就是用心尊重人以及人才之外的他的資本。資本這個(gè)詞也是用的比較濫了，我們具體談一談我們?cè)谟眯淖鹬厝朔矫�，以及�?duì)人才的培養(yǎng)，以及職業(yè)生涯發(fā)展方面，萬科有什么樣的動(dòng)作，有一些什么樣的作為，跟大家分享一下，我想這也是大家感興趣的。

　　楊彥：在市場(chǎng)營(yíng)銷的文案中做的相當(dāng)?shù)募��?dòng)和吸引人，特別能忽悠，這一塊的人能說會(huì)寫，能夠利用文字打動(dòng)人，比較容易成為當(dāng)時(shí)的領(lǐng)袖。那時(shí)候起碼萬科歷任主編中有四位主編都擔(dān)任了一線公司的第一把手，我舉這樣的一個(gè)例子，那時(shí)完全是憑著我們主觀的判斷，周刊主編也是跟著我們的創(chuàng)始人王石，王石身邊的那些最近的人對(duì)他很多的思想和理論，是最能夠接受，以及是最萬科化的一些人。這是我們?cè)��?jīng)走過的一條路。

　　2001年到2005年是萬科快速發(fā)展的時(shí)期，我們突然跨地區(qū)，突然進(jìn)入了20多個(gè)城市，我們突然需要大量的人，這時(shí)我們發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)線上的人最懂專業(yè)，專業(yè)人員成為老總的重要來源，那時(shí)我們差不多50%以上的人工程系統(tǒng)的，因?yàn)槿f科是做房地產(chǎn)的，另外還有接近30%的人來自設(shè)計(jì)專業(yè)，都是跟房地產(chǎn)業(yè)務(wù)和專業(yè)領(lǐng)域的一些相關(guān)性最密切的人，差不多是這樣的數(shù)據(jù)和概念。但是在那個(gè)時(shí)期，已經(jīng)很好的解決了萬科業(yè)務(wù)存在的一些問題，我們專業(yè)化程度的問題，把萬科打造成專業(yè)的房地產(chǎn)公司，有賴于這些人。到了今天萬科發(fā)現(xiàn)僅僅是專業(yè)系統(tǒng)、業(yè)務(wù)系統(tǒng)的人帶領(lǐng)我們走向未來，會(huì)有一些瓶頸，因此我們的方向進(jìn)行了這樣的轉(zhuǎn)變，面向資源整合的一些能力，面向國(guó)際化的能力，以及我們開始向社會(huì)，包括在座的各位發(fā)出邀請(qǐng)，萬科開始了大規(guī)模的社會(huì)精英招募計(jì)劃。在這里也向各位發(fā)出一個(gè)邀請(qǐng)。

　　簡(jiǎn)單回顧一下了萬科曾經(jīng)的人才選擇過程。那么萬科如何選拔人才，如何給他們度身訂造的培養(yǎng)方式，以及如何評(píng)估這些人，其實(shí)這也是HR工作中非常重要的一點(diǎn)。如果一定要來判斷這個(gè)人是否是優(yōu)秀的萬科人，很簡(jiǎn)單，這兩句話大家可能會(huì)覺得比較老套，可是這也是我們作為選擇萬科人很重要的一些標(biāo)準(zhǔn)�！罢J(rèn)同萬科”，這個(gè)人是不是很萬科化，萬科化這三個(gè)字非常講究，非常有內(nèi)涵的，如果翻譯成一個(gè)數(shù)學(xué)公式，萬科化等于專業(yè)化+規(guī)范化+透明化，這是我們自己的一個(gè)定義，這是萬科人對(duì)萬科化的一個(gè)定義。在萬科能夠獲得的成功優(yōu)秀人，到底具備什么樣的素質(zhì)，這值得我們接下來做很多的研究工作。

　　這是我們從2002年開始的苦苦思考資質(zhì)模型概念，資質(zhì)模型如何在萬科得到這些數(shù)據(jù)，如果能夠作為HR工作的一個(gè)指引，在2002年我們開始做了這些嘗試，到了2004年我們跟偉駿當(dāng)時(shí)所領(lǐng)導(dǎo)的上海人才公司，就是我給大家展示的這樣一個(gè)萬科優(yōu)秀職業(yè)經(jīng)理人領(lǐng)導(dǎo)力資質(zhì)模型以及萬科優(yōu)秀人的資質(zhì)模型，把它明確下來，我們花了很長(zhǎng)的時(shí)間，做了這樣的調(diào)研和訪談，跟大量萬科我們認(rèn)為的優(yōu)秀職業(yè)經(jīng)理人進(jìn)行訪談，大量的案例總結(jié)出來萬科優(yōu)秀人的特點(diǎn)。這是優(yōu)秀的萬科人應(yīng)該具備的素質(zhì)，這是優(yōu)秀的萬科職業(yè)經(jīng)理應(yīng)該具備的素質(zhì)，這樣的資質(zhì)模型我們做了很多形象的方法宣傳，而且在萬科的招聘、萬科的培訓(xùn)、萬科的選拔等等方面，我們都做了大量的嘗試和運(yùn)用，同時(shí)萬科領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展中心，我們也是基于資質(zhì)模型做了大量的嘗試，后面會(huì)給大家做簡(jiǎn)單的匯報(bào)。

　　HR做的很多東西，不是變成強(qiáng)制推行的東西，而是應(yīng)該深入人心，所以我們也嘗試在深入人心方面做了非常適合現(xiàn)在的年輕人，包括現(xiàn)在的人喜歡的表現(xiàn)形式。今年正好是豬年，這是今年的選擇畫，Mis pig先生會(huì)非常形象的告訴你什么是追求卓越，有一些看上去很革命的話語(yǔ)，包括追求卓越這樣看上去很革命的話語(yǔ)，我們可以用非常輕松、非常通俗、非常好接受的語(yǔ)言，讓我們的員工、管理者接受，這只是一個(gè)經(jīng)驗(yàn)的分享，可能有一些企業(yè)比我們做的更好。

　　另外我們定了模型，這是我們要求的標(biāo)準(zhǔn)，除了資質(zhì)模型我們現(xiàn)在還正在做這樣的一些工作，除了能力模型、數(shù)字模型，尤其是針對(duì)一線公司的老總，帶領(lǐng)幾百號(hào)、甚至幾千號(hào)人，除了一定的技能、能力之外，還缺乏一個(gè)非常非常重要的因素，我們把它叫做經(jīng)歷模型。我們也是跟顧問公司合作做了大量的訪談、采訪，包括問卷的選擇，還有故事、案例的編寫等，我們嘗試了解要成為一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)軍人物，或者是管理者，除了一些常規(guī)的管理經(jīng)驗(yàn)要不斷的充實(shí)和完善，是否還應(yīng)該有一些逆境經(jīng)歷，比如說客戶沖突、比如說媒體曝光、比如說危機(jī)公關(guān)等等，我們?cè)O(shè)想了這樣的一些問題。另外，除了在順境中執(zhí)掌大權(quán)，是否還應(yīng)該經(jīng)歷一些風(fēng)險(xiǎn)，管理一些經(jīng)驗(yàn)，以及被

審計(jì)的經(jīng)驗(yàn)等等。我們只是想探索和摸索一下，一個(gè)真正的能夠帶領(lǐng)隊(duì)伍打仗的人，是不是要模型很多場(chǎng)景之后，經(jīng)過這樣的經(jīng)歷和訓(xùn)練，他能夠成為的可能性大一些。這是我們目前在做的一些嘗試。

　　剛才談到的標(biāo)準(zhǔn)，有資質(zhì)模型、經(jīng)歷模型，當(dāng)然還有萬科文化、價(jià)值觀的要求，這都是我們要求的標(biāo)準(zhǔn)�；�于這樣的模型、基于這樣的一些標(biāo)準(zhǔn)，我們能夠有什么樣的應(yīng)用呢？這樣的東西就是我們基于資質(zhì)的東西，包括360度的反饋，在以往的萬科360度的反饋我們是不做的，因?yàn)槲覀冋J(rèn)為沒有很好的工具、沒有很好的模型，360度反饋就是老好人的調(diào)查，上下左右要對(duì)你進(jìn)行評(píng)價(jià)，以前萬科是非常排斥的。但是2004年我們?cè)O(shè)計(jì)了這樣一套模型，你可以發(fā)現(xiàn)把很多東西行為化，行為指標(biāo)化之后就變得容易一些了。這就是我們?cè)?60反饋中始終堅(jiān)持的，我們認(rèn)為360反饋也是非常好的幫助管理者發(fā)現(xiàn)自己優(yōu)勢(shì)的工具。我們把360反饋都不叫360反饋，在萬科叫做發(fā)現(xiàn)你的優(yōu)勢(shì)，所有的管理者都非常愿意接受，而且不會(huì)排斥，因?yàn)槟闶莵韼椭�我做事情，幫助我發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)點(diǎn)，以及如何發(fā)揮到極致，而不是來挑毛病，而不是來評(píng)選你的人際關(guān)系。這是萬科的一個(gè)實(shí)踐。

　　另外領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展中心，在這里要感謝偉駿跟我們一塊做了領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展中心。我相信這可能也是中國(guó)本土企業(yè)比較舍得在我們的管理者的評(píng)價(jià)方面，在管理者的測(cè)評(píng)方面，在管理者的培養(yǎng)方面，舍得下工夫的一件事情。每一期可能只有六個(gè)人，因?yàn)槲覀兊慕叹毿枰�跟他們要有單�?duì)單的輔導(dǎo)，一期六個(gè)人，要花為期二天的時(shí)間，而且我們有有見模型、情景扮演，要你做演講，要你面對(duì)董事會(huì)進(jìn)行匯報(bào)等等，設(shè)計(jì)了很多類似的場(chǎng)景，模擬現(xiàn)實(shí)的管理環(huán)境以及競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，你是如何來表現(xiàn)的，這也是我們很舍得花力氣和代價(jià)的。每次二天的時(shí)間，我們作為教練或者講師，都是會(huì)脫掉一層皮，因?yàn)槟惚仨氁�針�?duì)每一個(gè)人的表現(xiàn)，給予非常嚴(yán)厲、苛刻和一針見血的點(diǎn)評(píng)，這是非常要求功夫的。這一塊，也是我們很舍得在這方面投入，而且會(huì)繼續(xù)開發(fā)不同層級(jí)版本的領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展中心的一些信息。

　　當(dāng)然，下面這兩個(gè)方面很多企業(yè)已經(jīng)在使用了，就是對(duì)于選擇人才方面，除了360評(píng)價(jià)、領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展中心的評(píng)價(jià)，還包括考核、考評(píng)、數(shù)字等，這些是很多企業(yè)在使用的，同樣作為業(yè)績(jī)考核非常重要的因素。Q12也好，員工敬業(yè)度調(diào)查也好，或者員工滿意度調(diào)查也好，也同樣作為萬科在評(píng)價(jià)一個(gè)管理者，在帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的能力方面的一個(gè)非常重要的一個(gè)參考因素和指標(biāo)。這是關(guān)于擇才工具的方面。

　　另外，有了這樣的一些標(biāo)準(zhǔn)，有了要求，有了擇才的工具，我們要搭建一套萬科自己的人才庫(kù)，進(jìn)入這個(gè)人才庫(kù)的人在萬科有度身訂造的培養(yǎng)方案。我給大家簡(jiǎn)單展示一下我們的人才庫(kù)，當(dāng)然是一個(gè)金字塔型的，最高一層就是我們的董事長(zhǎng)和總經(jīng)理，幾乎對(duì)他們沒有辦法培訓(xùn)了，把王石拉過來說我給你上幾堂課比較困難，當(dāng)然我們也有辦法，對(duì)他進(jìn)行再升華的培訓(xùn)，在這里不重點(diǎn)介紹這一塊了。

　　針對(duì)每一個(gè)層級(jí)，從最下面一直到根據(jù)他不同管理的幅度、管理的難度，以及管理的人數(shù)，我們會(huì)有一些不同系列的培訓(xùn)。這是具體的對(duì)于每一個(gè)階層、每一個(gè)層級(jí)之間都有一個(gè)過渡階段，這就是人才梯隊(duì)，從一個(gè)職員要變成部門經(jīng)理，沒有管理人經(jīng)驗(yàn)的人，這些人就是在萬科俗稱的“大雁”，入圍大雁的人，將會(huì)來自于區(qū)域、來自集團(tuán)人力資源部，甚至更高層領(lǐng)導(dǎo)的直接關(guān)注。萬科有14000人時(shí)我們?nèi)绾喂芾恚�我們必須從中篩選出不同層級(jí)的人，關(guān)注不同層級(jí)的對(duì)象，這是第一層，叫做大雁。

　　第二層，當(dāng)一些已經(jīng)擔(dān)任了團(tuán)隊(duì)管理者，或者是擔(dān)任經(jīng)理的人，如何更上一層，做更加有復(fù)雜度和挑戰(zhàn)工作的人，你現(xiàn)在要帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)取得成功，要具備什么樣的素質(zhì)和條件。

　　再往上，你要變成一個(gè)統(tǒng)領(lǐng)全軍的人物，這個(gè)過程可能你原來的一些要求，不僅僅是帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)做正確的事情、有效率的做事情，而且要考慮到周邊的環(huán)境更加的復(fù)雜。

　　給大家看一下我們階梯培訓(xùn)的體系，我們把人才庫(kù)搭建好以后，我們會(huì)有一些什么樣的培訓(xùn)來配合呢？(見圖)。配合剛才那張圖，針對(duì)第一層級(jí)的人，很簡(jiǎn)單，就是新職員或者新進(jìn)入的員工，萬科叫做新動(dòng)力、新經(jīng)理培訓(xùn)，這是第一層級(jí)的。從職員變成經(jīng)理，有新經(jīng)理集訓(xùn)，一定是集團(tuán)組織全國(guó)各地所有新上任的經(jīng)理，你要得到晉升之前必須要參加這樣的培訓(xùn)，時(shí)間是一周。如果你在經(jīng)理的崗位擔(dān)任的時(shí)間超過三年，我們要對(duì)你進(jìn)行回爐，也就是資深經(jīng)理的培訓(xùn)。如果資深經(jīng)理要晉升更高崗位，我們目前跟惠普商學(xué)院合作，有系統(tǒng)的企業(yè)管理和案例分享等方面的培訓(xùn)。再往上層級(jí)，我們會(huì)適當(dāng)?shù)陌才乓恍┧饺私叹�，或者是管理教練。再往上，我們�?huì)跟長(zhǎng)江等等商學(xué)院，包括一些咨詢顧問合作，幫助他們來進(jìn)行更加針對(duì)性的，一對(duì)一的培訓(xùn)。

　　對(duì)于每一個(gè)培訓(xùn)，我們都有自己的使用說明、項(xiàng)目說明、培訓(xùn)形式，以及標(biāo)準(zhǔn)化的課程，這個(gè)課程是一定階段跟集團(tuán)總經(jīng)理一起來商量，那些東西需要來體現(xiàn)的。對(duì)于新經(jīng)理來說很簡(jiǎn)單，都是一些跟管理有關(guān)系的東西，但是對(duì)于資深經(jīng)理，我們會(huì)加入很多關(guān)于企業(yè)戰(zhàn)略和企業(yè)經(jīng)營(yíng)方面的課程，這是簡(jiǎn)單的跟大家過一下。這是新經(jīng)理的培訓(xùn)，這是我們?cè)��?jīng)列過的所有課程，以及我們的展示，這些講師一般以公司內(nèi)部的講師為主，適當(dāng)?shù)臅?huì)組織一些外訓(xùn)，因?yàn)樾陆?jīng)理要培養(yǎng)自己如何帶人的手段，這些是通用的課程，我們可以幫助他們來做。這是新經(jīng)理的培訓(xùn)。

　　資深經(jīng)理除了管理技能，我們還會(huì)增加理解公司運(yùn)營(yíng)和戰(zhàn)略的課程，同樣以公司內(nèi)部的講師為主，同時(shí)也是一周的時(shí)間，最多有一兩天的時(shí)間有外訓(xùn)，幫助他們往外拔，換一個(gè)角度看世界，或者換一個(gè)角度看萬科、看自己。這是我們惠普MBA，又上了一個(gè)層級(jí)，我們跟惠普有個(gè)性化方案的探討，這是我們大概在每個(gè)課程的屬性，領(lǐng)導(dǎo)、策略、組織、運(yùn)營(yíng)，還包括一些實(shí)戰(zhàn)演練，還包括內(nèi)部課程也會(huì)加入。同時(shí)為了開闊視野，我們每次都會(huì)請(qǐng)一些社會(huì)名流，或者知名的企業(yè)家，或者學(xué)者。比如我們?cè)��?jīng)請(qǐng)過周其仁，包括我們會(huì)接下來請(qǐng)央視的白巖松，會(huì)跟學(xué)員進(jìn)行面對(duì)面的互動(dòng)，因?yàn)槠髽I(yè)不能從企業(yè)的角度看自己，我們希望從經(jīng)濟(jì)學(xué)界、從媒體，從學(xué)校的教授等等，不同的角度來幫助他們認(rèn)識(shí)自己，主要是開闊事業(yè)視野。

　　這是我們正在嘗試做的一些事情，因?yàn)檫�沒有確定下來，所以不給大家詳細(xì)介紹了，其實(shí)更多是希望在領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、領(lǐng)導(dǎo)力、戰(zhàn)略，在更高的一些角度，對(duì)更高層面的一些管理者提出這樣的一些要求。但是這種要求，更多是把集中學(xué)習(xí)，加自修、加行動(dòng)學(xué)習(xí)結(jié)合起來。剛才我們簡(jiǎn)單的過了一下人才庫(kù)的建設(shè)以及為了配合人才庫(kù)的建設(shè)，我們輔助了一些培訓(xùn)的手段，行動(dòng)學(xué)習(xí)的手段，以及和外界交流的培養(yǎng)段。

　　萬科有自己的優(yōu)才管理規(guī)定，我相信每一個(gè)公司都有，其實(shí)我們一直把自己的人才培養(yǎng)作為萬科人力資源的首要任務(wù)，作為企業(yè)，尤其在萬科現(xiàn)在快速發(fā)展時(shí)期，到今天為止我們已經(jīng)有29個(gè)分支機(jī)構(gòu)和分公司，每年都在不斷的派生出新的公司和新的項(xiàng)目，這樣的一些人才從哪里來，每個(gè)新公司成立以后最關(guān)鍵就是如何搭好班子，這是我最苦惱的事情，所以每年我們一定先從人才庫(kù)里找人。總經(jīng)理缺人一定是從LPP中選人，每年我們會(huì)拿出最多不超過三十人的名單，跟我們的老總溝通，從這一群人中如何選擇一個(gè)新公司的老總，或者是替換一個(gè)舊公司我們覺得不是很合格的老總，每年一定會(huì)做這樣的事情，這個(gè)公司成立以后，管理班子之后如何搭建，我一定是LPP中進(jìn)行選擇。當(dāng)然除了現(xiàn)有的人才庫(kù)，還會(huì)招聘大量的社會(huì)精英充實(shí)萬科的人才隊(duì)伍，因?yàn)橛袝r(shí)候自己培養(yǎng)會(huì)感覺到速度跟不上。

　　剛才說了人才培養(yǎng)以及人才發(fā)展速度，有時(shí)候是往往跟不上企業(yè)擴(kuò)張的速度，所以現(xiàn)在經(jīng)常我的總經(jīng)理郁亮先生會(huì)把這樣的難題拋給我，說萬科人力資源的高度決定了萬科的高度，這一句話給了我以后，我覺得壓力非常大，萬科如果沒有做好，歸根到底，最后說來說去，老總一定會(huì)認(rèn)為是人沒有選擇好、人沒有培養(yǎng)好、人沒有找到最優(yōu)秀的、人沒有放到最合適的位置上。我相信在座各位做HR的一定會(huì)遇到這樣的困惑，現(xiàn)在應(yīng)運(yùn)而生，順應(yīng)這樣的潮流，如何把傳統(tǒng)的人事職能逐步的轉(zhuǎn)向戰(zhàn)略性的人力資源管理，說起來很簡(jiǎn)單，但是我們應(yīng)該有什么樣的做法呢？就象今天的話題中，企業(yè)大學(xué)如何來構(gòu)建和培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展這一塊，其實(shí)應(yīng)該放在很重要的位置，這也是我們現(xiàn)在在做的一個(gè)項(xiàng)目和一件事情，萬科現(xiàn)在面臨很多新的挑戰(zhàn)，比如住宅工業(yè)化。對(duì)萬科來說，這也是一個(gè)非常新的名詞，因?yàn)檫@將改變現(xiàn)有的經(jīng)營(yíng)模式和對(duì)人員的要求，那么這樣一些人從哪里來，需要從“娃娃”抓起，我們現(xiàn)在會(huì)做很多這樣的一些培訓(xùn)、培養(yǎng)和選人的工作。

　　另外房地產(chǎn)業(yè)務(wù)是很難國(guó)際化的，你很難想到萬科明天會(huì)在拉斯維加斯開發(fā)一個(gè)項(xiàng)目，同樣你也很少看到美國(guó)的房地產(chǎn)公司在中國(guó)做的很好，幾乎不可能，因?yàn)榉康禺a(chǎn)是一個(gè)地域性、本土化，以及對(duì)文化、與人的需求結(jié)合非常緊密的行業(yè)，也許我們的業(yè)務(wù)不能像在座很多企業(yè)一樣業(yè)務(wù)國(guó)際化，但是我覺得做的很多事情，跟國(guó)際化的資本、國(guó)際化的公司進(jìn)行戰(zhàn)略合作，這對(duì)我們來說國(guó)際化的要求也變得非常非常的嚴(yán)峻，如何用規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)和國(guó)際化的語(yǔ)言和做事方式來要求我們，同時(shí)有國(guó)際化的思維方式，等等，這些都是我們需要做準(zhǔn)備的。

　　還有就是資源整合，以往萬科做事，我們是最牛的、最優(yōu)秀的、最專業(yè)的，別人都是來協(xié)助我們做事情，今天我們的能力不可能擴(kuò)張那么快的時(shí)候，我們必須讓最專業(yè)的事情，找到最專業(yè)、最優(yōu)秀的社會(huì)資源幫助我們完成這樣的事情，所以我們的銷售現(xiàn)在幾乎全部外包，我們

物業(yè)管理、保潔、綠化等全部外包，我們?nèi)耸潞芏嗦毮芤踩�部外包了，我相信很多東西都可以逐漸的外包，有些公司也走在我們的前面。如何找到最優(yōu)秀的社會(huì)資源，以及如何和最優(yōu)秀的社會(huì)資源合作，這些都是對(duì)我們的要求，因?yàn)檫@些新的變化，是萬科以往沒有想到的，或者看也看不到，我經(jīng)常說我來萬科十年了，十年前我加入萬科可能根本沒有想到萬科會(huì)走到今天這個(gè)樣子，同時(shí)沒有想到萬科對(duì)人的要求會(huì)發(fā)生翻天覆地的變化，于是我們覺得在這一塊可能要有非常大的變革。

　　如何設(shè)計(jì)萬科大學(xué)，這些都是沒有成文的稿子，萬科大學(xué)的客戶首先是要滿足企業(yè)的需要，萬科大學(xué)主要是人才培養(yǎng)、人才制造、人才輸出，這些是我們主要的功能。這是我們的客戶，首先以內(nèi)部客戶為主，逐步的面向客戶、合作伙伴、社會(huì)，然后逐步的市場(chǎng)化，這是我們的想法。我們的宗旨和目標(biāo)，就是為了萬科未來的發(fā)展提供充足的、有能量的、能夠保證要求的這樣一批隊(duì)伍，所以我們叫做成為卓越的萬科人才制造中心。還有我們的愿景，雖然我們還沒有成立，就已經(jīng)想到美好的明天，因?yàn)樵妇氨旧砭蛻?yīng)該是激動(dòng)人心的，讓所有為努力的人感覺興奮，而且為之付出更大努力。萬科人才培養(yǎng)這些方面，其實(shí)這幾句話都非常普通，但是關(guān)鍵在企業(yè)中如何慢慢的運(yùn)作，萬科的培訓(xùn)量非常大，我沒有統(tǒng)計(jì)過每個(gè)月有多少的培訓(xùn)量，但是經(jīng)常員工會(huì)抱怨說，我?guī)缀鯖]有時(shí)間去做其他的事情了，無論是業(yè)務(wù)培訓(xùn)、管理培訓(xùn)、文化培訓(xùn)，或者是職業(yè)技能培訓(xùn)等等方面，充斥了他的工作時(shí)間和業(yè)余時(shí)間，同時(shí)萬科還提供了其他大量的學(xué)習(xí)渠道。

　　行萬里路，在工作中學(xué)習(xí)，我自己感受非常深的一塊，能夠在工作中學(xué)習(xí)的這樣一些渠道，可能比你在課堂上跟著老師，或者跟著大學(xué)老師一起學(xué)習(xí)的效果更好。在工作中學(xué)習(xí)我們也做了這樣的一些設(shè)計(jì)，比如崗位輪換，比如跟不同部門的老總一起工作等等，這是我們?cè)��?jīng)做過的嘗試。還有向卓越的人學(xué)習(xí)，在萬科我們會(huì)設(shè)定一些標(biāo)桿，讓員工進(jìn)行選擇，跟標(biāo)桿學(xué)習(xí)有很簡(jiǎn)單的方式，就是面對(duì)面的交流。每個(gè)月集團(tuán)的管理層和各個(gè)一線公司的管理層，在網(wǎng)上要公開亮相，員工可以選擇你、點(diǎn)擊你，選擇跟你面對(duì)面談話的，如果你被選擇了你是不能拒絕的，這是我們面對(duì)面的交流。面對(duì)面的交流不一定只對(duì)你的工作業(yè)績(jī)有幫助，也可以幫助你的生活態(tài)度，也可以調(diào)整你的心態(tài)，有一點(diǎn)像是教練，也有一點(diǎn)像是師傅，但是這個(gè)師傅層面相對(duì)高一些，而且每個(gè)月你只能跟他談一次，所以更多的教練、更多的關(guān)心是直接的上司和他周邊的人。

　　這是我們?nèi)瞬排囵B(yǎng)讀萬卷書萬科培訓(xùn)體系，一個(gè)企業(yè)大學(xué)是否建立，標(biāo)志不在于是不是掛牌，我覺得掛牌很簡(jiǎn)單，因?yàn)楝F(xiàn)在不需要什么法定程序，關(guān)鍵是幾個(gè)因素。第一，我們有沒有自身相對(duì)來說完善的課程體系，包括房地產(chǎn)業(yè)務(wù)方面的、物業(yè)管理業(yè)務(wù)方面的，包括萬科文化和價(jià)值觀方面的課程體系，還包括職業(yè)技能，基于職業(yè)生涯規(guī)劃發(fā)展的課程體系是否有，這是第一點(diǎn)非常重要的。第二，有的課程、有的研發(fā)能力之后，還要有一些能夠有影響力、感染力的師資去傳授這樣的東西，萬科已經(jīng)連續(xù)堅(jiān)持五年師資的認(rèn)證體系，分成一星級(jí)、二星級(jí)，現(xiàn)在是到五星級(jí)了，隨著水平的不斷提高，也許還會(huì)有八星級(jí)、九星級(jí)出現(xiàn)，我們每年都會(huì)進(jìn)行師資認(rèn)證，根據(jù)授課時(shí)數(shù)、學(xué)員評(píng)價(jià)以及課程開發(fā)的量。這一塊是很重要的。最關(guān)鍵的，企業(yè)大學(xué)要建立成功，還是要看高層是否重視，很重要的標(biāo)志，昨天沙龍中也談到了，就是看他愿意不愿意每次涉及到一些管理崗位，或者是一些經(jīng)理人員的培訓(xùn)，是否親自的參與，并且給他們講課。這是我判斷的一個(gè)簡(jiǎn)單標(biāo)志。不是說很重視只是給錢，你應(yīng)該出現(xiàn)的時(shí)候結(jié)果說有更加重要的事情，我們的老總現(xiàn)在都做到了，每次新經(jīng)理課程、資深經(jīng)理培訓(xùn)等等，他一定會(huì)講三個(gè)小時(shí)的課程。

　　剛才我們已經(jīng)給大家展示了我們的課程體系中的一部分，這只是職業(yè)生涯規(guī)劃的一部分，其實(shí)還包括文化的、價(jià)值觀的、職業(yè)技能的，以及在一些如何適應(yīng)新的變化，我們應(yīng)該做一些什么樣的準(zhǔn)備，其實(shí)都有，時(shí)間的關(guān)系我不在這里一一介紹了。行萬里路，就是說在工作中學(xué)習(xí)，我們有什么樣的嘗試呢？設(shè)置挑戰(zhàn)性的任務(wù)，這已經(jīng)在我們的培訓(xùn)項(xiàng)目中，比如惠普MBA、資深經(jīng)理等等，我們會(huì)讓培訓(xùn)學(xué)員分組之后，給他設(shè)定一個(gè)公司現(xiàn)在存在的一些問題和我們經(jīng)營(yíng)上的難題交給一個(gè)小組，這個(gè)小組在下一個(gè)階段培訓(xùn)時(shí)，向總經(jīng)理以及課程老師進(jìn)行匯報(bào)，我們現(xiàn)在已經(jīng)在嘗試了，也是剛剛開始。一方面讓他們思考公司現(xiàn)在的問題，另外一個(gè)方面也能夠讓他活學(xué)活用。

　　我們因?yàn)橛薪?jīng)歷模型的嘗試，以及做了這樣的準(zhǔn)備，從靠天吃飯到科學(xué)養(yǎng)殖，我們希望能夠給這些要擔(dān)當(dāng)更加重要管理責(zé)任的人，給他不同經(jīng)歷的模擬訓(xùn)練，有不同崗位、不同工作任務(wù)和不同上司一起工作等，包括跟老總一塊出國(guó)考察的經(jīng)歷等等，這都是我們現(xiàn)在在開始的。所有擔(dān)當(dāng)更加重要崗位的人都有互認(rèn)交流，就是你要在不同的環(huán)境、不同的場(chǎng)景、不同的層級(jí)中有這樣的一些體驗(yàn)，以及建立足夠的人脈關(guān)系，能夠豐富你的管理經(jīng)驗(yàn)。所以這也是我們?cè)��?jīng)做過的，強(qiáng)制性的執(zhí)行，強(qiáng)制性的崗位輪換以及強(qiáng)制性的互認(rèn)交流。

　　總經(jīng)理要利用各種各樣出差的機(jī)會(huì)、出國(guó)考察的機(jī)會(huì)、培訓(xùn)的機(jī)會(huì)、演講的機(jī)會(huì)，或者是面對(duì)面的機(jī)會(huì)，來對(duì)他進(jìn)行這樣的一些評(píng)價(jià)，一線公司的老總也扮演這樣的角色。另外包括偉駿，萬科也跟很多咨詢公司合作，讓他們來扮演我們重點(diǎn)關(guān)注人物的教練，有什么問題可以隨時(shí)打電話，偉駿也會(huì)給他打電話，或者面對(duì)面，或者領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展中心中發(fā)現(xiàn)他的一些問題、缺陷和優(yōu)勢(shì)，會(huì)有這樣的一些跟蹤，當(dāng)然這一塊的工作我們可以做的更加深入和好一些。但是最大的問題，在中國(guó)要想找一個(gè)很好的管理教練相當(dāng)相當(dāng)難，如果在座各位有很好的資源，麻煩推薦給我。

　　國(guó)際化的一些安排，我們把非常重要的一批集團(tuán)的副總經(jīng)理已經(jīng)送到MIT學(xué)習(xí)一年的時(shí)間，不是去學(xué)MIT的管理課程，或者房地產(chǎn)的課程，而是國(guó)際化的思維方式，結(jié)識(shí)國(guó)際化的人才，把這樣的人才招募到萬科來。我們第一批國(guó)際化人才，就是在這一年的過程中，我們有很多的成果展現(xiàn)。在快要結(jié)束我介紹和分享之前，我還送兩句話給大家，也是作為給人力資源管理工作者的一個(gè)鼓舞吧，高層的重視很重要，雖然我不知道是不是這樣，我們新搬到大梅沙的總部，真的HR的工作環(huán)境和管理環(huán)境真的這么好，但是能夠聽到這么一句話，我也覺得很開心，這是王石曾經(jīng)說過的話，我也希望能夠兌現(xiàn)。另外也跟大家分享過這句話了，這是一種期望也是一種壓力，同時(shí)也是我們工作的動(dòng)力，所以我覺得在萬科能夠做HR，真的是一件很幸福的事情，因?yàn)槲覀兡軌驇ьI(lǐng)萬科走到更新的高度、更高的高度。

　　謝謝大家。

　　【主持人：】現(xiàn)場(chǎng)有來賓希望跟萬科集團(tuán)的楊總互動(dòng)的，可以舉手提問？

　　【現(xiàn)場(chǎng)提問：】你們培訓(xùn)的預(yù)算占利潤(rùn)的多少？

　　【主持人：】昨天校長(zhǎng)沙龍也討論到這個(gè)問題了。

　　【楊彥：】我只能這樣告訴你，我們的培訓(xùn)預(yù)算每年是幾千萬，我們的利潤(rùn)是多少數(shù)字，你可以查一下我們的年報(bào)，可以算一下我們的培訓(xùn)預(yù)算和利潤(rùn)的比例。萬科比較好的一點(diǎn)，其實(shí)公司對(duì)于培訓(xùn)方面的預(yù)算卡的不是很死，這一點(diǎn)也是我們覺得很幸福的。

　　【現(xiàn)場(chǎng)提問：】如果超過預(yù)算怎么辦？

　　【楊彥：】我們沒有封頂線，所以我們覺得比較好操作一些。

　　【主持人：】再次感謝楊總。

　　(完)