主題：“給員工一對會飛的翅膀 — 天音通信員工培訓(xùn)實(shí)踐分享”

　　嘉賓：深圳市天音通信發(fā)展有限公司人力資源副總監(jiān) 翁江春

　　【主持人】來賓全部來自企業(yè)的一線，他們目前可以說在國內(nèi)，不僅在深圳區(qū)，甚至在國內(nèi)都非常有影響力的標(biāo)桿企業(yè)，他們企業(yè)內(nèi)部的培訓(xùn)體系建設(shè)，他們的企業(yè)大學(xué)建設(shè)如何呢，我想這一定是同行交流當(dāng)中大家更感興趣的一個熱點(diǎn)。今天與我們第一位分享的，來自天音通信集團(tuán)，可能對這家公司大家還有一點(diǎn)陌生，其實(shí)它是行業(yè)當(dāng)中的隱性冠軍。天音是中國第一大手機(jī)分銷商，年?duì)I業(yè)額近200億，擁有的營銷組織已經(jīng)近萬名的營銷人員，它的人才培養(yǎng)計劃、它的內(nèi)部營銷人員的成長以及外部渠道、經(jīng)銷商的組織成長尤為關(guān)鍵。其實(shí)天音在幾年前成立了自己的培訓(xùn)中心，而且現(xiàn)在正在構(gòu)建自己的企業(yè)大學(xué)，那么天音的人才培養(yǎng)是怎樣做的，我們接下來就邀請到來自天音集團(tuán)的人力資源副總監(jiān)與我們共同分享，主題起的很詩意，，他說“給員工一雙會飛的翅膀”，掌聲有請“翁江春”副總監(jiān)。

　　【翁江春：】大家好！剛才休息的時候我看了益策的一個短片，里面有很多戰(zhàn)爭的場面，所以讓我想起在很有名的朝鮮戰(zhàn)爭時，我們中國志愿軍到朝鮮跟美軍打了幾場戰(zhàn)，當(dāng)時出現(xiàn)過這樣一個他們非常不可以理解的情況，美軍說為什么他們老是在半夜偷襲我們，而不是白天，這是有違戰(zhàn)爭的某些常理；第二，經(jīng)常我們陣勢還沒有擺好，他們就沖過來了；第三，經(jīng)常是我們沒有任何準(zhǔn)備的情況下你們就發(fā)起沖鋒了。剛剛開始的時候，應(yīng)該說美軍是被我們打的暈頭轉(zhuǎn)向，這里有什么差異，一些文化的差異，原來打仗也有文化的差異。

　　事實(shí)上現(xiàn)在在企業(yè)里，經(jīng)常比較喜歡說培訓(xùn)，昨天在沙龍里也提到這一點(diǎn)，培訓(xùn)最主要的任務(wù)之一就是把企業(yè)核心價值觀傳承下來，每個企業(yè)、每個國家，東方和西方的文化差異肯定是必然的，那么員工所服務(wù)的企業(yè)，在不同的企業(yè)文化差異肯定也是必然的，培訓(xùn)很核心的就是能夠把文化傳承下來，我想這是一個非常重要的問題。

　　這些說起來非常專業(yè)的話題，我想暫時不去討論，我有三個詞，想請大家?guī)臀乙黄鸱治鲆幌隆Ｔ谔煲艚?jīng)常會聽到這樣一個說法，“你上個月的績效怎么樣”，我想在座的各位都是專業(yè)人士，績效大家的理解是什么？能請?jiān)谧�的朋友說一下嗎，對這句話的理解是怎么樣的？好，這位朋友對績效的理解就是你上個月工作任務(wù)和目標(biāo)完成情況怎樣，結(jié)果是怎樣的，這是一個說法。

　　那么在天音還有一句話，“這期總部的培訓(xùn)有你的名單嗎？”這個培訓(xùn)是什么概念呢，我現(xiàn)在不互動來談這個問題。我先回答這個問題，“你上個月的績效怎么樣”，其實(shí)并不是說你的任務(wù)完成怎么樣，這是我們一種非專業(yè)的說法，就是你的獎金怎么樣，也就是說在企業(yè)里有很多很多，包括我剛才提到你能夠參加總部的培訓(xùn)嗎，這個培訓(xùn)可能不是真正說你是否能夠列入總部培訓(xùn)的學(xué)員之一，而是說你有沒有可能被列為人才梯隊(duì)，也就是說在企業(yè)里平常有很多用語，也代表了比較有影響的文化的特征在里面，也代表企業(yè)里很實(shí)實(shí)在在的口頭上傳承的一些用途，我想跟今天的主題還是非常有關(guān)系的。

　　今天在這里跟大家分享三個主題。第一，天音持續(xù)發(fā)展的基石；第二，培訓(xùn)員工的發(fā)展；第三，引自八九十年代席慕容一首詩中的一句話，“世界上沒有一種水可以留得住船”。

　　天音從原來第一年銷售額二百萬到現(xiàn)在二百個億，這是一個非常迅速的十年發(fā)展歷程，應(yīng)該說是持續(xù)發(fā)展，特別是在從05年到06年是一個跨越式的發(fā)展。在座的朋友，如果沒有說錯的話，應(yīng)該每一個朋友手中都有一臺手機(jī)，如果在座有一百個人的話，有20臺的手機(jī)是經(jīng)過我們分銷出來的。也就是說在分銷領(lǐng)域中，我們占有的份額還是非常高的。天音是一個行業(yè)品牌，大家可能知道蘇寧、國美，它是屬于終端門店品牌，但是零售門店終端所有手機(jī)的分銷，是類似通過天音的國內(nèi)商來進(jìn)行流通的。天音現(xiàn)在是一個流通領(lǐng)域企業(yè)，天音在這樣的一個體系發(fā)展的過程中，它很大的核心

競爭力是在人才梯隊(duì)，它能夠不斷的生產(chǎn)出人才。

　　這個過程，就有一點(diǎn)類似于工廠的過程，人才的引進(jìn)、培育、選拔、任用，任用也就是說就是走到市場上，到了我們的內(nèi)部客戶，成為我們關(guān)鍵崗位的人才，這基本上是天音多年持續(xù)發(fā)展的很重要基石。這個人才梯隊(duì)跟我們整個培訓(xùn)體系有密不可分的關(guān)系，剛才也談到作為我們的培訓(xùn)和員工發(fā)展的體系，主要的核心，我想首先作為一個文化傳承是非常重要的，這是我們培訓(xùn)能夠給員工一種理念，最核心的部分。

　　任何培訓(xùn)都是要根據(jù)公司的戰(zhàn)略需求來定的，應(yīng)該說天音在這個方面，在跟公司的戰(zhàn)略方面結(jié)合是做的非常緊密。如果說天音人力資源核心競爭力的話，是跟戰(zhàn)略結(jié)合非常緊密的，包括招聘和人才培養(yǎng)，都是遠(yuǎn)遠(yuǎn)走在業(yè)務(wù)的前面，從一開始到現(xiàn)在都是這樣的。天音作為手機(jī)分銷企業(yè)，可以說每天都在思考這個行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)、這個行業(yè)標(biāo)桿的業(yè)務(wù)模式，最先的業(yè)務(wù)模式是應(yīng)該要由天音來引導(dǎo)，所以有一種責(zé)任感和使命感，必須要不斷的做這種思考，這種思考必然會引起對戰(zhàn)略的思考，這種戰(zhàn)略思考必須要通過人來完成，能夠把人變成跟戰(zhàn)略相匹配的人才，必須要通過培訓(xùn)達(dá)到這樣的一個效果，所以說戰(zhàn)略化也是我們的一個核心。

　　第三個核心價值觀，企業(yè)文化里在屬于核心價值觀的這部分，應(yīng)該是在企業(yè)文化里最重要的部分，它反映了企業(yè)的精神，大家說企業(yè)里會有不同的價值觀，每一個人都有不同的價值觀，但是核心價值觀必須是一致的。

　　第四個就是能力提升，這就回到大家實(shí)實(shí)在在感受到的，我們的培訓(xùn)必須要滿足企業(yè)的發(fā)展，對員工能力的提升和培養(yǎng)，這是培訓(xùn)的主要任務(wù)。

　　第五個就是我剛才提到的行業(yè)領(lǐng)先，業(yè)務(wù)模式的持續(xù)優(yōu)化。天音在不斷的變革，每次變革都是非常痛苦的，有時候還是流血的，但是所有的變革都是為了我們保持行業(yè)的領(lǐng)先。在手機(jī)分銷行業(yè)里，天音目前算是領(lǐng)導(dǎo)者之一，那么所有包括最早開始的高端放貨到后來我們的通路精耕，包括后來引進(jìn)快消品的終端決勝等等，包括渠道變革等等，天音都是走在行業(yè)的第一步。我們記得在03年，整個行業(yè)我們第一個引進(jìn)快消品的干部，培養(yǎng)出我們手機(jī)分銷的干部。后來諾基亞也是用這種方式招了大量的快消品的干部，為什么呢？在02、03年

國產(chǎn)手機(jī)異軍突起，占了市場份額超過50%。當(dāng)時最重要業(yè)務(wù)模式的變化，就是在通路上，做了大量的投入，還有在終端方面進(jìn)行拉動，這一點(diǎn)是在原來手機(jī)分銷行業(yè)里，國際品牌的手機(jī)行業(yè)里，原來沒有做過的，大家去買手機(jī)時，一到零售店就會發(fā)現(xiàn)很多促銷員過來給你介紹不同品牌的手機(jī)，國際品牌的手機(jī)沒有這樣做過，所以他們覺得這樣的變化沖擊力非常大。

　　那個時候我們可以發(fā)現(xiàn)中國的營銷做的比較成功的行業(yè)就是快消品行業(yè)，他們很重要的特點(diǎn)，就是終端理念非常好。在做快消品的終端應(yīng)該說是非常出色的，我們認(rèn)為可以從這些行業(yè)，可以引進(jìn)一些優(yōu)秀的人才，到現(xiàn)在這個做法都是非常成功的，也成為國際品牌廠家模仿的做法。所有這些，我們都是作為業(yè)務(wù)模式優(yōu)化的過程，它會對我們的培訓(xùn)任務(wù)是非常重要的部分。

　　還有客戶部門重組，我想價值鏈大家都可以理解，我們跟我們的上游是諾基亞、摩托羅拉、索愛和三星，我們經(jīng)常會有培訓(xùn)的互動，我們的下游也有中國移動、中國聯(lián)通，我們也會經(jīng)常跟他們有培訓(xùn)的互動，包括我們會到中國移動的某個分公司做一些培訓(xùn)，這是將我們的業(yè)務(wù)模式和我們的文化等等，傳承到他們那里去。

　　下面看一下天音的培訓(xùn)。首先是文化的傳承，事實(shí)上在很多企業(yè)，不僅僅是天音，經(jīng)常會說到洗腦，特別是對一些大學(xué)生，他們進(jìn)來進(jìn)行培訓(xùn)，整個培訓(xùn)過程是接近兩個月的時間。這兩個月的時間，包括有一系列文化課等等，但是所有一切，我們都可以說是一種思想意識的統(tǒng)一，是一種洗腦，這種做法，包括我們深圳也是做的非常好的，也有很多大學(xué)都是這么做的，我覺得這是文化傳承很重要的部分。包括文化多元渠道的封閉，我們經(jīng)常會發(fā)現(xiàn)，其實(shí)每一個人工作風(fēng)格是不一樣的，但是在企業(yè)里文化只有一種，它是有唯一性的，所以這種文化的唯一性必須要灌輸?shù)矫恳粋�員工。

　　我記得在03年我們做完一個大學(xué)生培訓(xùn)，有一些大學(xué)生分到比較落后的川南地區(qū)，做客戶代表，他們聽不懂當(dāng)?shù)叵�費(fèi)者的話，客戶的話也聽不懂，說的四川話，他是屬于華東地區(qū)的，去到那里連一個交流的人都沒有。但是我當(dāng)時很感動，我收到一個郵件，因?yàn)槲耶?dāng)時給他們上過課，他叫，老師我在這邊非常的孤單，覺得非常的無助，但是我相信你們說的一句話，只要經(jīng)得起折騰，我就會有新的未來，有好的發(fā)展。事實(shí)上通過一兩個月這種文化的傳承培訓(xùn)，給他們一種很好的理念，他自發(fā)會這么想。

　　包括當(dāng)時我們軍訓(xùn)時發(fā)生過這樣一件事，19公里野外拉練，一個女生走了五公里腳就扭了，她的那個團(tuán)隊(duì)就很苦惱，怎么辦呢？是不是還要繼續(xù)？軍訓(xùn)的教官和學(xué)員一樣，架著她走完了全程，一路唱著歌，沒有停過，這個過程中整個團(tuán)隊(duì)一直在唱歌，像這種其實(shí)就是文化，這種文化的影響對他們的堅(jiān)韌性，天音要求干部是有堅(jiān)韌性的，在他們內(nèi)部引發(fā)了一種韌性，能夠堅(jiān)持走完后面的全程。我想他們在學(xué)校里，也沒有想到自己有這樣的意志。我們給人才很好的職業(yè)發(fā)展平臺，跟這個也是有關(guān)系的，文化傳承始終是在天音培訓(xùn)里，我們認(rèn)為是最重要的任務(wù)之一。

　　這個培訓(xùn)體系，我們天音也是有多年累積的經(jīng)驗(yàn)，我們會針對不同干部的成績，安排不同的培訓(xùn)方式，包括有高管層、中層和普通員工，包括基層管理人員，這些都會有不同的課程和不同的培訓(xùn)方式，我想在很多企業(yè)里，都會做的非常全面。天音的特點(diǎn)，我們的培訓(xùn)首先會分成三個層次，第一個層次是由總部基于戰(zhàn)略考慮的一些培訓(xùn)，提升

領(lǐng)導(dǎo)力，包括對新行業(yè)的學(xué)習(xí)等。還有就是對日常的管理能力培訓(xùn)，這是非常重要的。還有就是業(yè)務(wù)的技能，業(yè)務(wù)技能是不斷進(jìn)行的活動。在天音的培訓(xùn)體系里，我們結(jié)合人力資源，有一個能力模型，不同的職位任職資格的要求不一樣，必然相應(yīng)的課程也不一樣，大家經(jīng)過課程之后才能進(jìn)行晉升。我們要求我們的CEO、COO，要求高層都要講課，都要成為專職講師，也會有相應(yīng)的考核。在天音培訓(xùn)發(fā)展部是獨(dú)立于人力資源部，跟人力資源部是并列的兩個部門，它的工作是有相對獨(dú)立性的。培訓(xùn)發(fā)展部每個月會公布每個高管授課的時數(shù)，有一個排行榜。我們高管參與授課的次數(shù)和比例是非常高的，在天音基本上很少出現(xiàn)我們安排的高管授課沒有按時，或者沒有去授課的，這種情況很少發(fā)生，其實(shí)也沒有太多考核方面的要求，更多是他們認(rèn)為這是一種責(zé)任，需要去進(jìn)行培訓(xùn)，所以他們愿意當(dāng)一個老師。

　　現(xiàn)在我們整個的培訓(xùn)體系，還是一個培訓(xùn)中心，但是我們計劃未來一到兩年，希望要建立能夠向平安看齊的企業(yè)大學(xué)。我們現(xiàn)在規(guī)劃是在北京和深圳，這個數(shù)據(jù)我可能說的不太準(zhǔn)確，超過一兩百畝的土地，在深圳和北京，我們建立兩個培訓(xùn)基地，都是屬于天音大學(xué)。我們的想法是以營銷和管理兩個主題為主，天音營銷學(xué)院、天音管理學(xué)院，現(xiàn)在我們正在籌建，也是在不斷的請教行業(yè)里做的非常出色、做的非常好的企業(yè)大學(xué)他們的經(jīng)驗(yàn)，聽取專家的意見。我們在培訓(xùn)，未來會有很大的投入。

　　天音整個的培訓(xùn)體系，關(guān)于課程設(shè)計這一塊，比如說對總部新入職的員工，我們的課程組合，培訓(xùn)發(fā)展部是專門做了這樣一個模型，他必須要經(jīng)過什么樣的課程，多少天時間、通過什么樣的方式，達(dá)到我們這樣一個入職培訓(xùn)的標(biāo)準(zhǔn)。這是在總部。我們在全國還有三十多家分公司，總部主要是在深圳，現(xiàn)在北京也有一個總部。現(xiàn)在我們對分公司新入職員工的培訓(xùn)模型，課程設(shè)計和要求也是有所不一樣的。還有大學(xué)應(yīng)屆畢業(yè)生的入職培訓(xùn)，這個時間嚴(yán)格來說，我們現(xiàn)在的規(guī)劃比這個時間還要長。

　　今年我們在大學(xué)生這一塊有一些想法，想把我們的注意力放到大學(xué)的一年級、二年級，這是我們一種戰(zhàn)略性的想法。包括惠普、IBM，基本上他們會在大學(xué)三年級招畢業(yè)生，在四年級就可以成為他們應(yīng)屆畢業(yè)生的人選之一。我們的做法是從大學(xué)一年級就開始，今年我們做了一個假期實(shí)習(xí)生的招聘，主要分為兩個層面。一個是一二年級的，一個是三年級的，三年級就是我們的管理培訓(xùn)生，一二年級就是實(shí)習(xí)生，人數(shù)加起來超過1300人，在全國十個城市、15所高校，六月份十天之內(nèi)同時召開了現(xiàn)場招聘，當(dāng)然我們前期是在網(wǎng)上做了相應(yīng)的報名。這些應(yīng)該說我們在現(xiàn)場熱烈的程度，是遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了往年應(yīng)屆畢業(yè)生招聘的程度。我們曾經(jīng)在哈爾濱四百人的會場，跟這個會場大小差不多的，擠了一千多人，包括很多高校，專門包了班車過來，參加我們的現(xiàn)場招聘會。走道、過道、門口全部站滿人，這超出了我們原來的想法，我們招收一年級、二年級的大學(xué)實(shí)習(xí)生的做法，在目前國內(nèi)暫時還沒有發(fā)現(xiàn)，我們還是走在前列的，但是三年級，我們也是同時招，三年級我們招了二百人，是為了我們第二年應(yīng)屆畢業(yè)生招聘做準(zhǔn)備。

　　招來實(shí)習(xí)生，我們在全國十個場地同時進(jìn)行培訓(xùn)，然后我們還會安排假期他們到現(xiàn)場去做終端的活動，因?yàn)槲覀兛蛻艉芏嗔闶鄣辏�我們會安排他們到客戶的零售店進(jìn)行實(shí)習(xí)。我們對假期實(shí)習(xí)還會提供相應(yīng)的工資，應(yīng)該說效果還是不錯的。員工能力的持續(xù)提升方面，我們除了正常的這種課程的培訓(xùn)之外，我們非常注重在崗人員的培訓(xùn)，在天音現(xiàn)在在推行雙導(dǎo)師，在分公司這一塊目前來說新員工入職以后，都是要有一對一老師的帶領(lǐng)，我們要求高層管理者要跨部門帶不同的新員工，包括每個星期有多少次面談和溝通，包括電話溝通和郵件溝通，同時我們會做區(qū)域的輪換和崗位的輪換，因?yàn)槲覀兪侨珖�性的公司，在全國各地，分布在不同的區(qū)域文化背景，還有人文環(huán)境有很大的差別，包括市場的情況都有很大的差別，通過輪崗提升他們?nèi)�面的不同的市場適應(yīng)能力。

　　所有這些，都是為了加強(qiáng)我們對員工在崗培訓(xùn)的效果。我們的工具包括有專門的人才梯度，有關(guān)鍵員工的職業(yè)規(guī)劃路徑表，還有關(guān)鍵員工能力結(jié)構(gòu)改善計劃，還有溝通記錄表，還有關(guān)于KBI的一些記錄檢討，我們是把它全部納入到對人才的培訓(xùn)和培養(yǎng)的計劃里。在這里，我們是有一個用的非常普遍，包括到每一個分公司，我們專門有一個表，每個關(guān)鍵崗位都最起碼有兩到三個候選人，他們會動態(tài)的進(jìn)行變化，每個候選人你這個崗位的要求匹配度的差距是多少，我們隨時都會變更，這些會成為很重要的員工發(fā)展和培訓(xùn)的工具。像這些我們都會明確成表，包括某個崗位的候選人有一和二，包括其他的。

　　在天音里還有一個標(biāo)準(zhǔn)職位發(fā)展路徑，在業(yè)務(wù)口這一塊，可以看到最底層的客戶代表，如果要做到分公司總經(jīng)理的話，他有三個路徑可以走。第一是走銷售的路徑，先做一個區(qū)域的主任，然后做大區(qū)經(jīng)理，然后營銷經(jīng)理和營銷副總，做到二類分公司總經(jīng)理。他還可以通過做產(chǎn)品線，我們產(chǎn)品線跟廠家對接的，包括產(chǎn)品的價格管理，還有產(chǎn)品相應(yīng)政策的管理，做到大區(qū)產(chǎn)品經(jīng)理，再到業(yè)務(wù)部的產(chǎn)品經(jīng)理，以后也可以分總。還有一個就是市場線，市場主要是推廣，終端管理主要是在市場這一塊，包括物料這一塊，最終也可以往上走到二類分公司總經(jīng)理。管理類一條線，專業(yè)線是屬于產(chǎn)品這一條線等等，這些不同規(guī)劃的路徑，就給我們員工的發(fā)展提供了很好的多向選擇，同時我們根據(jù)每個人不同的特性，會安排相關(guān)的課程和培訓(xùn)。我今天所說的培訓(xùn)，不僅僅限于課堂的培訓(xùn)。

　　對于員工每個發(fā)展的階梯我們做了一些標(biāo)準(zhǔn)，在每個不同的職位的年限，我們做了一些標(biāo)準(zhǔn)的年限，我們希望能夠按照這個年限，一步步的往上進(jìn)行晉升，而且我們是公開給每個員工，讓他們知道我要晉升到某個職位，必須要在某個崗位經(jīng)過多長時間的鍛煉，同時我們在每一個層級都會設(shè)計相關(guān)的課程。我們從主任客戶代表晉升到辦事處經(jīng)理，我們有相應(yīng)的培訓(xùn)，專門有這樣的培訓(xùn)課程。分公司的銷售經(jīng)理做到分公司的總經(jīng)理，我們也有相關(guān)培訓(xùn)課程體系的安排，這些也是跟階梯的年限相對應(yīng)起來的，因?yàn)槠髽I(yè)這兩年發(fā)展的非常快，我們經(jīng)常會發(fā)現(xiàn)有一個員工剛剛當(dāng)了半年辦事處經(jīng)理，可能馬上就要換崗，或者有些一年就晉升營銷經(jīng)理了，跟這個表是有出入的，我們曾經(jīng)在多品牌運(yùn)作時出現(xiàn)過一些情況，因?yàn)樘煲粢郧耙恢笔歉�摩托羅拉單品牌合作為主，04、05年我們跟諾基亞、索愛、三星合作，一下子多了三個品牌，當(dāng)時人員的缺口非常大，當(dāng)時出現(xiàn)了很多基層的崗位，沒有達(dá)到這個年限，沒有按照這個來操作，很多人上崗再來補(bǔ)這個課，經(jīng)過相關(guān)的培訓(xùn)往上走。企業(yè)的培訓(xùn)規(guī)范和員工的發(fā)展方面，是緊密結(jié)合在一起的。

　　關(guān)于員工的發(fā)展和他相關(guān)的未來，包括穩(wěn)定性的問題。在這里我們提出了一句話，世界上真的沒有一種水可以留住船，很多企業(yè)員工能夠保留，有很多舉措，包括福利方面、包括員工持股計劃，包括其他很多相應(yīng)的政策，我認(rèn)為培訓(xùn)它也是對員工最好的投資，最有價值的投資。在天音我們給員工提供培訓(xùn)，希望給員工一雙會飛的翅膀，那么他們有了翅膀會不會飛出天音的天空呢？我們從來沒有考慮過這個問題，我們內(nèi)部做培訓(xùn)，包括我們送出去做培訓(xùn)，從來沒有簽過任何協(xié)議，說你必須給企業(yè)服務(wù)多少年，你今天培訓(xùn)完，明天走都可以。目前國產(chǎn)手機(jī)廠家，很多高管都是天音出去的，包括現(xiàn)在深圳地區(qū)的創(chuàng)維手機(jī)，也是天音出去的，海爾、聯(lián)想都有天音出去的，包括這個行業(yè)代理商，也有很多高管是天音走出去的。天音早期可以說是行業(yè)的黃埔軍校，這個評價有兩個方面的含義，第一天音有很強(qiáng)的培養(yǎng)人才的能力，培養(yǎng)了大量的人才，第二流失了不少的人才。

　　從03年開始我們關(guān)鍵員工的流失率是非常低的，03年到現(xiàn)在我們關(guān)鍵員工的流失率大概控制在7%作業(yè)。我們基層員工的流失率相對還是比較高，因?yàn)檫@是在基層，大家都可以理解，但是我們主任級以上的干部流失率是相對比較低的，如果出去一般是摩托羅拉、諾基亞、三星、索愛、愛立信的廠家，因?yàn)樗麄兎浅Ｊ煜の覀冞@些員工的特點(diǎn)。我們在培訓(xùn)這一塊的投入是非常大的，你可以離開天音，但是你也可以隨時回來，我們隨時都?xì)g迎，只要你離開不是因?yàn)槠返律铣霈F(xiàn)問題，我們都會歡迎你回來，而且有時候我們會主動請你回來，我們會跟離開天音的員工保持聯(lián)系，這一點(diǎn)來說，應(yīng)該說現(xiàn)在公司的一些重要崗位的干部，包括普通的員工，有很多都是回歸的，像今年我們就回歸了兩個高管、十個經(jīng)理級的干部，應(yīng)該說在天音還是非常普遍的。

　　天音的文化包容性非常好，我們?yōu)閱T工的培訓(xùn)，從來沒有想過他會不會飛出天音的天空，如果他飛出天音的天空，我們也相信他有一天會飛回來的。好的，謝謝大家。