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新浪財經

如果你善待員工 員工將善待顧客

http://www.sina.com.cn 2007年05月29日 08:20 每日經濟新聞

  成功品牌都有一個共同點,就是都擁有其核心理念,譬如諾基亞倡導的“科技以人為本”,譬如海爾提出的“真誠到永遠”。這些理念又都有一個共同點,那就是經得起時間的考驗,歷久彌新。

  作為全球頂級酒店管理公司———萬豪國際集團(紐約證券交易所代號MAR)的區域副總裁,潘世謙(Stan Brown)近日在上海接受采訪時,也吐露了萬豪這個全球頂級酒店品牌八十年來的核心理念:“如果你善待員工,員工將善待顧客”。他強調,萬豪的創始人在八十年前起家之時就定下的這條理念,在隨后的品牌多層化戰略實施過程中并未被稀釋,反而一直得到了強化。具體到如何選擇相應的品牌,潘世謙又向記者透露了幾招:首先,要選擇有潛力的重點城市,中國的市場太大,只能重點突破;其次,要精心考慮如何將自身的品牌與城市的個性相結合;第三,要運用一些量化的科學的手段,考察所選城市的人口經濟狀況,當地酒店業的供求、競爭狀況,當地的土地供給狀況等;最后,“非常重要的一點,要與業主共同綜合考慮上述因素!”

  萬豪國際集團是全球首屈一指的酒店管理公司,業務遍及全球67個國家和地區。該公司總部設于美國首都華盛頓特區,共有員工151000人,在世界各地管理近3000家酒店,曾被《財富》雜志評為酒店行業中最值得敬仰的企業和最理想工作的企業之一。

  林國棟 每日經濟新聞

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