你肯定碰到過類似的情況：身邊總會有幾個一天到晚怨天尤人的同事，無論是在每周員工例會上，還是在餐廳排隊時，他們始終在抱怨。他們僅需幾句泄氣話，就能讓一個熱絡的頭腦風暴會議前功盡棄。他們的壞心情很快便傳播開來。消極態度甚至能抵消掉好消息。“我們要對付的是情緒傳染病”，專攻工作環境下情緒影響的沃頓商學院管理專業教授西格爾·巴薩德說。“情緒會像病毒一樣，由一個人傳染給另外一個人。”

　　巴薩德教授與他人合作撰寫的名為《為什么情感在組織中占據重要位置》的論文，揭示出一個規律，即員工的心情、情緒和整體性格傾向，會對工作業績、決策過程、創造力、營業額、團隊合作、談判和領導力等方面產生影響。

　　“論文在闡述情感對于工作影響的重要性時指出，人們并非相互獨立的‘情感孤島’。他們投入工作時會帶著各自的情感因素，包括性格特點、心情和情緒，乃至情感經驗。這些情緒表現出來，會影響到其他人，”該篇論文的另一位作者是費爾菲爾德大學的多蘭商學院的唐納德·吉布森。

　　一顰一笑影響他人

　　巴薩德教授指出，“情感革命”(affective revolution)問世三十多年間，越來越多的學者和管理者們逐漸意識到員工情感是組織不可分割的一部分。巴薩德教授在研究情感與工作之間的關系方面積累了15年的經驗。“所有人都會將個人情感帶到工作中去。工作中，人們不但會用上他們理性的頭腦，還會用上情感。情感會提高工作業績。它們會影響到行為和組織中其他人員的情感。我們將人視為情感導體。”

　　巴薩德和吉布森在論文中，指出存在三種類型的情感(如圖)。這三種情感現象都具傳染性。無論情感是否深刻或是否表達出來，都會對周圍的人產生影響。內心情感的微小外露，一顰一笑，都會影響到周圍人。她在論文中舉了一個例子：“你的老板平日里為人

　　該論文還提出了“情感性工作”(emotionallabor)的概念，即員工根據工作要求，來調整個人情緒在公眾面前的展示。“表面展現”(surfaceacting)就屬“情感性工作”。例如，疲憊不堪而又滿腹怨氣的航空公司客戶服務人員，要對丟失托運行李的乘客，強扮笑顏并努力顯示出友好，這便是“表面掩飾”。這有別于“深度展現”(deepacting)，即員工將自己的情感展示出來。仍以上場景為例，如果那位筋疲力盡的航空公司員工能對乘客示出同情，并能對乘客的處境流露出深有同感。這一解決方式可能會更健康些，巴薩德指出，原因在于這一方式造成的壓力和消耗較小，尤其是減少了因工作需要而“扮演角色”并調整個人感情帶來的情感疲勞。

　　改變進辦公室路線

　　巴薩德說，情商(Emotional intelligence)———一個在心理學和教育中的常用術語—已在商業圈中廣為流傳。商學院也在教授那些公司高管們，如何提高個人情商及如何管理員工情緒。

　　“工作場所的情商，指的是員工將情感轉化為駕馭環境因素的能力，”論文中寫道。“以一名銷售經理為例，他想出了一套可以讓公司收入增長200%的策略，但同時他也知道，早上老板最易發脾氣。此刻，對于這位經理，所謂具有情商，就是首先認識并考慮到老板的情緒因素。盡管心懷提升公司經營的妙計而激動不已，也要按捺住，等到下午時分，再去找老板商談。”

　　巴薩德指出，態度積極的人在工作中表現會比較突出，這并不是因為他們比那些消極低沉的人更受歡迎。“態度積極的人，在處理外界信息方面表現得更有效、更準確。如果你處于消極情緒中，消極情緒將會占去你相當比例的思緒。

　　誠然，你很難改變身邊的同事，但你可以有步驟地避開消極情緒對你的影響，巴薩德指出。參加員工會之前，提醒自己，不要被那些對任何新理念都橫加批判的消極分子所影響，也不要讓那些消極分子成為自己注意力的焦點(這樣可以降低消極情緒的傳染性)。也可以特意改變自己的辦公習慣。

　　巴薩德舉例說明，某經理每天上班時，都要途徑一位牢騷滿腹的員工的桌子，因此他整日的情緒都會受影響。為了改變這一狀況，這位經理改變了每天進入辦公室的路線。

　　本文經美國賓夕法尼亞大學沃頓商學院下屬的在線研究和商業評論期刊《沃頓知識在線》(www.knowledgeatwharton.com.cn)授權刊登