娛樂(lè)型公司畫像：西南航空已經(jīng)完成了從作秀到真正娛樂(lè)的進(jìn)化。娛樂(lè)已成為一代人的生活態(tài)度與溝通方式，所有行業(yè)都是娛樂(lè)業(yè)，充滿娛樂(lè)精神的公司正在大量涌現(xiàn)。

　　類似物種：Google、英國(guó)維珍、百度

　　文/本刊記者 胡 浩

　　娛樂(lè)模范——美國(guó)西南航空

　　《財(cái)富》雜志這樣評(píng)價(jià)西南航空：美國(guó)唯一一家真正具有幽默感和獨(dú)特文化品位的公司。

　　這個(gè)成立于1972年，三架飛機(jī)起家的公司，最初的娛樂(lè)基因應(yīng)該源于創(chuàng)始人赫伯·凱勒爾，他自己就是一個(gè)用娛樂(lè)的態(tài)度去工作與生活的人。老板的性格往往決定公司的性格，娛樂(lè)的基因注入了最初的西南航空。我們關(guān)注的是進(jìn)化，經(jīng)過(guò)30多年的演進(jìn)，西南航空發(fā)生了不易察覺(jué)的嬗變——它的娛樂(lè)已不再只存在于“老板”層面或是娛樂(lè)營(yíng)銷這樣的作秀，而是從上到下，從內(nèi)到外，并讓虛幻的娛樂(lè)有了制度載體，真正地成了一個(gè)“娛樂(lè)的公司”。

　　——西南航空征募員工的第一條標(biāo)準(zhǔn)就是

幽默感。據(jù)說(shuō)，一群飛行員西裝革履來(lái)求職。招收人員就告訴他們，要參加面試必須換下那些保守的裝束，汗衫和短褲可以在公司商店買到。一些人為此拂袖而去，當(dāng)然喜歡這種氛圍的人發(fā)現(xiàn)自己找到家了。

　　——這是一個(gè)喜歡表?yè)P(yáng)員工的公司，到處可以看到獎(jiǎng)狀與獎(jiǎng)品。飾板上用簽條標(biāo)明了是英雄獎(jiǎng)、基蒂霍克獎(jiǎng)、精神勝利獎(jiǎng)、總統(tǒng)獎(jiǎng)。里邊最獨(dú)樹(shù)一幟的是幽默獎(jiǎng)，因?yàn)檫@張獎(jiǎng)狀是倒掛著的。

　　——西航的老板赫伯·凱勒爾不是獨(dú)居一角、故作深沉，而是一會(huì)兒吻一吻他的女雇員，一會(huì)兒親一親他的男雇員。“工作已經(jīng)夠累，不要太嚴(yán)肅，來(lái)點(diǎn)樂(lè)子。”這是他的口頭禪。

　　——西南航空航班上的活動(dòng)總是別出心裁：比賽看誰(shuí)哈哈大笑的時(shí)間最長(zhǎng)；通過(guò)手語(yǔ)傳遞信息，在傳遞過(guò)程中自然會(huì)笑料百出；對(duì)腳上的襪子破洞最大的乘客給予獎(jiǎng)勵(lì)。

　　——當(dāng)然，圣誕節(jié)來(lái)臨時(shí)的娛樂(lè)是必不可少的，在這家公司的飛機(jī)上，服務(wù)員裝扮成馴鹿和小矮人，飛行員竟然一邊通過(guò)揚(yáng)聲器哼唱圣誕頌歌，還一邊輕輕搖動(dòng)飛機(jī)。

　　——這里實(shí)行彈性工作制。飛行部門準(zhǔn)許乘務(wù)員根據(jù)自己的時(shí)間來(lái)調(diào)整航班的選擇，也可以自己決定飛行小時(shí)和工作天數(shù)。一名乘務(wù)員可以一連數(shù)月都不參加飛行，也可以當(dāng)月飛行150班。

　　娛樂(lè)的背后

　　西南航空踐行娛樂(lè)精神帶給我們?cè)S多思考。

　　1.在我們這個(gè)時(shí)代，娛不娛樂(lè)很重要

　　我們先說(shuō)一個(gè)關(guān)于IBM員工自己惡搞的段子： 兩個(gè)食人族到IBM上班，老板說(shuō)“絕對(duì)不許你們?cè)诠�司吃人，否則我立刻開(kāi)除你們！”三個(gè)月下來(lái)大家相安無(wú)事，突然有一天老板把兩個(gè)食人族叫到辦公室大罵一頓：“不讓你們吃人不讓你們吃人，還吃，明天你們不用再來(lái)上班了！”兩個(gè)食人族收拾東西離開(kāi)IBM，臨出門時(shí)一個(gè)忍不住罵另一個(gè)：“告訴過(guò)你多少遍不要吃干活兒的人，三月來(lái)我們每天吃一個(gè)部門經(jīng)理，什么事都沒(méi)有，昨天你吃了一個(gè)清潔工，立刻就被他們發(fā)現(xiàn)了！”

　　不過(guò)也有不娛樂(lè)的，我所知道的一家國(guó)企老總，50多歲，忽然對(duì)公司網(wǎng)站的BBS有了興趣，于是微服私訪，體察民情，匿名注冊(cè)發(fā)貼。不料被跟貼者痛貶——沒(méi)人知道他是老總。“樓主腦袋注水”之類的罵詞襲來(lái)，老總幾近崩潰，一聲令下，關(guān)了這個(gè)BBS。對(duì)于這樣的領(lǐng)導(dǎo)，你只能慨嘆什么世道了，還這樣沒(méi)娛樂(lè)精神。當(dāng)然，在中國(guó)，企業(yè)發(fā)展的跨度很大。公司進(jìn)化鏈上每一個(gè)環(huán)節(jié)的樣本都可以找到。許多公司都在積極地娛樂(lè)了，并不年輕的王石先生就很娛樂(lè)，上QQ，早上談管理，晚上聊超女，留胡子，拍廣告，玩極限。百度的招聘廣告中這樣寫到：“你是否希望當(dāng)自己想玩游戲或BBS時(shí)，不必小心翼翼地躲開(kāi)老板……”知道打娛樂(lè)牌來(lái)招徠人才。

　　我們居住的這個(gè)地球已經(jīng)不同前幾代人生活的世界了，娛不娛樂(lè)變得很重要。做企業(yè)也是如此，公司更像是一個(gè)舞臺(tái)，你要在這個(gè)舞臺(tái)上，為客戶和員工“秀”出不同。

　　2.娛“上”更要娛“下”

　　西南航空的娛樂(lè)不僅僅是娛“上”——讓老板一個(gè)人樂(lè)，或是讓作為上帝的顧客快樂(lè)，而且也在娛“下”，讓員工真正地快樂(lè)。其實(shí)對(duì)“上”的娛樂(lè)一直是有的。君王面前，群臣高呼萬(wàn)歲或是我主英明，其樂(lè)融融。但是在把員工視為“機(jī)器”、“人力資本”的管理語(yǔ)境中，娛樂(lè)是與員工無(wú)關(guān)的——機(jī)器與資本不需要娛樂(lè)。赫伯·凱勒爾的娛“下”，實(shí)際上是把員工當(dāng)作人來(lái)看——獲得歡樂(lè)是人共有的心理趨向。其實(shí)，這也是一種人性的回歸。我們的祖先都是有娛樂(lè)精神的，他們會(huì)在勞作時(shí)呼喊號(hào)子，會(huì)在狩獵前集體舞蹈，以此激發(fā)更多的能量。凱勒爾所做的，是讓從蒸汽機(jī)時(shí)代、工業(yè)革命以來(lái)，被效率、團(tuán)隊(duì)、流水線、層級(jí)管理束縛的娛樂(lè)精神得到釋放。

　　面對(duì)Y一代(上世紀(jì)80年后中國(guó)實(shí)行獨(dú)生子女政策后的一代)員工，娛樂(lè)精神更是十分關(guān)鍵。一個(gè)Y一代的員工竟然因?yàn)橐�與車友會(huì)的朋友自駕車游西藏而辭去了前途無(wú)量的工作。Y一代還出了“史上最牛的女秘書”，這位中文名叫瑞貝卡的女孩，回?fù)鬍MC大中華區(qū)總裁陸純初批評(píng)的郵件在網(wǎng)上被瘋狂轉(zhuǎn)載。然而，困惑也好，批評(píng)也好，就像美國(guó)的X一代，終會(huì)被社會(huì)接納，很快成為了主流。姜汝祥先生曾說(shuō)，未來(lái)只有一種企業(yè)家能夠生存，那就是能夠領(lǐng)導(dǎo)Y一代的企業(yè)家。上一代應(yīng)該試著去引導(dǎo)他們，同時(shí)也要有向他們學(xué)習(xí)的勇氣，懂得通過(guò)他們的眼睛去看待人生。

　　3.娛樂(lè)的前提

　　30多年以來(lái)，西南航空公司始終堅(jiān)持The No-Layoff Policy，即不解聘任何一名員工也不讓任何一名員工暫時(shí)下崗。在西航的邏輯中，裁員會(huì)打擊員工的工作士氣，也會(huì)傷害員工對(duì)企業(yè)的感情，瓦解企業(yè)內(nèi)部的凝聚力。承諾工作崗位的穩(wěn)定，提高員工的歸屬感與安全感，是讓公司真正娛樂(lè)起來(lái)的前提。

　　西南航空的薪酬并不是業(yè)界最高的，但是員工的離職率卻是最低的。這不僅僅因?yàn)閵蕵?lè)精神造就的良好氛圍；空著肚子的人是笑不起來(lái)的，西南航空有著充滿吸引力的薪酬體系，可以保證員工真正娛樂(lè)得起來(lái)。西南航空設(shè)置了利潤(rùn)共享計(jì)劃。(1)退休儲(chǔ)蓄。公司每年拿出稅前營(yíng)業(yè)額的一部分分發(fā)給工齡超過(guò)5年的員工，這些錢只有到退休或離職的時(shí)候才能得到，這對(duì)于必須面對(duì)高額稅收和高額醫(yī)療保險(xiǎn)的美國(guó)人來(lái)說(shuō)，是一種很有吸引力的做法。(2)廣泛持股。美國(guó)西南航空是美國(guó)整個(gè)航空行業(yè)多年來(lái)唯一一家持續(xù)贏利的公司，其

股票是公認(rèn)的最成功的航空股。公司提供職工優(yōu)先認(rèn)股權(quán)。90%的員工持有公司的股票，約占西南航空流通在外股數(shù)的10%以上。員工能夠充分地分享到公司成長(zhǎng)的果實(shí)。