王運(yùn)啟

　　企業(yè)管理其實(shí)是一件說(shuō)起來(lái)容易，做起來(lái)難的事。企業(yè)管理者想讓員工聽話，去遵守企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度，但是還要去把握一個(gè)度，去講一些管理當(dāng)中的人性化和情境管理；而員工呢？則更多的希望企業(yè)更多些人性化管理：制度松一些，給自己的自由空間大一點(diǎn)，時(shí)間多一些，員工也更不愿意看到，企業(yè)的規(guī)章制度把他們約束得使自己大氣都喘不了一口，并且動(dòng)不動(dòng)就被處罰。

　　如果在一個(gè)企業(yè)中，無(wú)法處理好管理中人性與制度的關(guān)系，也就是我們常說(shuō)的人性管理與制度管理不能保持一碗水端平，而象一個(gè)沒有放穩(wěn)的天平一樣偏向一邊，業(yè)管理則會(huì)引發(fā)出很多深層次的問(wèn)題。并且也將會(huì)激化員工與企業(yè)之間，員工與管理部門之間，甚至是員工與部分管理者之間的矛盾，從而在企業(yè)中形成了諸多不穩(wěn)定因素。下面這則案例就為許多企業(yè)在管理過(guò)程中提了個(gè)醒：

　　李新在一家民營(yíng)企業(yè)擔(dān)任產(chǎn)品經(jīng)理，他所在的市場(chǎng)部在以往時(shí)，大家因?yàn)槌３Ｓ懻撘恍﹩?wèn)題而顯得很活躍。市場(chǎng)部的人員一是集中，二是較多，難免也會(huì)出現(xiàn)嘈雜之聲。市場(chǎng)部不僅是腦力智策部門，有時(shí)需要安靜的環(huán)境去思考，有時(shí)需要大家一起熱烈的討論，這是很正常的，這些情況在企業(yè)以前提倡人性化管理時(shí)，根本不會(huì)有人或用某項(xiàng)制度去管。

　　另外，李新有時(shí)因?yàn)榍耙惶焱砩霞影嗵�晚，補(bǔ)休一天或半天，或者第二天晚來(lái)一兩個(gè)鐘頭，這些市場(chǎng)部經(jīng)理也就習(xí)以為常了。既然部門主管視而不見，企業(yè)也理解，每個(gè)月自然仍然會(huì)是全勤，不會(huì)扣薪水。由于他的工作突發(fā)性的較多，工作計(jì)劃或工作小結(jié)企業(yè)和部門也沒嚴(yán)格要求去寫，李新自然也就沒寫過(guò)。他認(rèn)為這些都根本沒必要的事，企業(yè)沒有硬性要求的讓他浪費(fèi)時(shí)間去做，這是他感覺到最“人性化”的事。

　　市場(chǎng)部辦公室的衛(wèi)生三個(gè)月才檢查一次，并且也不是十分嚴(yán)格。要求員工所做的工作在規(guī)定的時(shí)間完成就可以了，并沒有嚴(yán)格的時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)、數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。只要李新不犯大錯(cuò)，與市場(chǎng)部經(jīng)理的關(guān)系處理的得當(dāng)，他這個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理完全感覺不到在一家民營(yíng)企業(yè)中所具有的危機(jī)感。所以，從某種意義上講，李新所在的這家企業(yè)在員工管理方面，給予員工的時(shí)間、空間相當(dāng)靈活的，還是很講“人性化”的。

　　李新在這家企業(yè)“一口氣”呆了三年之后，他還不知道企業(yè)有哪些主要的規(guī)章制度來(lái)硬碰硬的來(lái)約束過(guò)他。他認(rèn)為就是因?yàn)槠髽I(yè)當(dāng)初比較講人性味，活動(dòng)空間和自由有充足的保證，雖然沒有自己期望中那么高的薪資待遇，才使自己能夠呆上三年還沒走人。

　　可最近一段時(shí)期，已經(jīng)習(xí)慣了現(xiàn)有工作與生活狀態(tài)的李新卻突然感覺到企業(yè)員工的規(guī)章制度越來(lái)越多了起來(lái)，對(duì)他們的約束也越來(lái)越多起來(lái)，而且還非常嚴(yán)格。就拿他來(lái)講，已經(jīng)明顯的感覺到了，企業(yè)在管理方面有了重大變革的味道。李新已經(jīng)因?yàn)楹枚啻芜`反新的規(guī)章制度而被多次罰款了。

　　1、上班時(shí)遲到兩次，每次罰款20元，共計(jì)40元。

　　2、周一時(shí)要開經(jīng)理及晨會(huì)，李新晚到一分鐘，被罰款20元。

　　3、公司新規(guī)定需要做的周工作計(jì)劃，上周工作小結(jié)，他一時(shí)沒緩過(guò)神來(lái)，又忘記交了，又被罰了50元。

　　4、當(dāng)上面的這些都做到了，不再犯了，可沒過(guò)多久李新又被罰了不起10元。原因是現(xiàn)在公司要每周檢查一次衛(wèi)生，對(duì)于衛(wèi)生不合格者給予處罰，而那天正好是他的值日。

　　5、有一次，公司人力資源部的工作人員去查崗，市場(chǎng)部又嘈雜聲不斷，而被人力資源部人員看到并聽到的處于激烈爭(zhēng)論之中的李新的行為屬于大聲喧嘩，影響其它員工工作罰款10元。

　　這一段時(shí)期的李新非常惱火，又心存擔(dān)憂哪做得不好再次被罰。不知道企業(yè)到底怎么了，怎么好像又回到了粗放式用制度來(lái)管理企業(yè)的時(shí)代，該不是企業(yè)又要靠罰款來(lái)管理企業(yè)和員工了吧！而這種管理與處罰使得員工們?nèi)巳俗晕＃�敢怒而不敢言�?

　　原來(lái)，企業(yè)的老板新聘請(qǐng)了一個(gè)行政副總，他一來(lái)就燒了三把火，想以此來(lái)建立起自己的威信與水平來(lái)。而老板聽信這位仁兄的建議——繼續(xù)用規(guī)章制度來(lái)管理企業(yè)和員工的做法還是很有效很正確。企業(yè)老板欣然接受行政副總的建議，因?yàn)槠髽I(yè)把發(fā)給員工的錢再?gòu)膯T工“腰包”里掏錢出來(lái)給企業(yè)，自然是企業(yè)、老板和主管領(lǐng)導(dǎo)皆大歡喜的一件事了。

　　企業(yè)不論采取哪種管理模式都存在利弊，就象我聽過(guò)許多要跳槽的人員所說(shuō)的：本來(lái)自己非常厭惡現(xiàn)在所在企業(yè)用制度管人約束人的這套模式，而且動(dòng)不動(dòng)就被罰款。教條僵化的制度看起來(lái)是存在的，其實(shí)是不公平的。可是，在這家企業(yè)里存在這種情況，那家企業(yè)就不存在了嗎？天下烏鴉一般黑，還是繼續(xù)干吧，等等再看”！

　　企業(yè)中，員工們的眼睛最亮，心也最明，哪些管理對(duì)他們有利，哪些不利，該不該留下來(lái)繼續(xù)干心里都有一本帳。但盡管員工們希望企業(yè)更多人性化，更少制度化，就象一個(gè)融洽的大家庭。可事實(shí)是“人性”管理在企業(yè)的這種做法則容易產(chǎn)生如下弊端：

　　1、企業(yè)的放松，容易造成員工的放縱。

　　2、對(duì)于自覺性高的員工可以更多一些人性管理，可企業(yè)中更多的是參差不齊的員工素質(zhì)，只能一視同仁對(duì)待，那么都“人性”管理，會(huì)使不自覺的員工反而去影響和帶動(dòng)自覺的員工。

　　3、員工容易形成懶散、既無(wú)時(shí)間概念，也無(wú)組織紀(jì)律可言，企業(yè)掌控困難。

　　4、企業(yè)如果稍不如員工的意，就會(huì)造成企業(yè)的人員流失。

　　5、容易造成企業(yè)管理者軟弱可欺和部分員工并不領(lǐng)情的境地。

　　盡管目前企業(yè)都普遍在倡導(dǎo)人性化管理，但許多人性本質(zhì)的丑陋與貪婪而導(dǎo)致企業(yè)不能完全用人性化管理作為企業(yè)主流的管理手段。管理的制度化在中外企業(yè)中推行的時(shí)間較長(zhǎng)，企業(yè)在管理中受到的影響也就會(huì)更為強(qiáng)烈。

　　尤其明顯的是規(guī)章制度和將制度制成小冊(cè)子或者是傳到企業(yè)的網(wǎng)站上都是在時(shí)時(shí)刻刻警示與提醒員工不要去違反企業(yè)的制度與規(guī)定。如果違反了就會(huì)受到毫不留情的非人性化的處罰。

　　正是由于許多企業(yè)感受到企業(yè)制度化管理漸漸不適應(yīng)企業(yè)了，而“跟風(fēng)”目前倡導(dǎo)的企業(yè)人性化管理方式，可導(dǎo)入后，許多員工就會(huì)自由散漫，無(wú)視企業(yè)規(guī)章制度的存在。在視而不見中屢屢違反而不會(huì)擔(dān)心受到處罰，有些員工甚至變本加厲、更勝一籌。當(dāng)許多在自己還不成熟的企業(yè)中導(dǎo)入人性化管理行不通時(shí)，不得已，又會(huì)退回到老路上，重新導(dǎo)入制度管理。所以李新所在的那家民營(yíng)企業(yè)就是如此，而他也會(huì)因違反制度屢次受罰。但企業(yè)制度化管理一定也會(huì)出事如下不良的后果：

　　1、企業(yè)管理太死，過(guò)于教條，從而使氣氛沉悶，員工的沖勁與干勁都不足，影響企業(yè)中員工的工作效率。

　　2、企業(yè)監(jiān)管力度太嚴(yán)，物極必反，很容易造成員工的厭煩情緒，從而產(chǎn)生抵觸情緒。

　　3、企業(yè)在管理中一味強(qiáng)調(diào)制度就是“圣旨”，無(wú)法變通，即便是一些不是違反原則的員工犯了小錯(cuò)也不能變通和給予其糾正錯(cuò)誤的機(jī)會(huì)。可制度是死的，人卻是活的。

　　4、員工沒有歸屬感，與企業(yè)距離越拉越大，越來(lái)越遠(yuǎn)，員工與企業(yè)之間只存在利益關(guān)系。實(shí)在無(wú)法忍受企業(yè)制度管理的員工也同樣容易跳槽，使企業(yè)人才流失。

　　5、企業(yè)中員工會(huì)人人自危，企業(yè)也如一潭死水，相互間無(wú)人性與真誠(chéng)可言。

　　經(jīng)過(guò)實(shí)踐檢驗(yàn)，不論是人性管理還是制度約束，它就象一座天平上的兩個(gè)托盤，在企業(yè)管理中，都應(yīng)把它放在一個(gè)平穩(wěn)的尺度與水平上去衡量，同樣是相性相生而不一定要厚此薄彼的。要做到這種境界，企業(yè)中沒有幾個(gè)管理專家和能人，沒有修煉到一定的功力是無(wú)法完成的，還需要企業(yè)決策者與管理者不斷的去實(shí)踐與探索，去找出企業(yè)管理中“人性管理與制度管理”的那個(gè)“黃金交叉點(diǎn)”。