作為世界500強(qiáng)企業(yè)富士膠片株式會(huì)社的中國(guó)總部，富士膠片(中國(guó))投資有限公司(以下稱(chēng)“富士中國(guó)”)成立不過(guò)5年多，趙小晶作為人事總務(wù)部部長(zhǎng)加盟富士中國(guó)，不到3年的時(shí)間，就已在富士中國(guó)構(gòu)建起一套完整有效的人力資源管理體系。其中尤被稱(chēng)道的建設(shè)之一，就是富士中國(guó)雙贏的培訓(xùn)體系。

　　趙小晶2000年畢業(yè)于日本琦玉大學(xué)，取得經(jīng)濟(jì)學(xué)碩士學(xué)位并就職于日本美蓓亞株式會(huì)社。2001年3月被派駐上海美蓓亞精密機(jī)電有限公司。2004年4月作為人事總務(wù)部部長(zhǎng)，加盟富士膠片(中國(guó))投資有限公司。

　　趙小晶坦言，富士中國(guó)當(dāng)時(shí)的HR體系、規(guī)模都尚未達(dá)到成熟的階段，但這也正好給了她施展拳腳的空間和機(jī)遇。她以半年建設(shè)一個(gè)模塊的速度，迅速構(gòu)建起整個(gè)人力資源管理的基礎(chǔ)體系。之所以能夠在這種艱難繁重的任務(wù)中獲得如此出色的成績(jī)，是因?yàn)橼w小晶在整個(gè)過(guò)程中緊扣企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，將目標(biāo)分解落實(shí)到了每個(gè)環(huán)節(jié)。

　　目標(biāo)分解管理法

　　在上海美蓓亞精密機(jī)電有限公司的總經(jīng)理助理工作，對(duì)趙小晶的HR生涯幫助很大，“那段經(jīng)驗(yàn)培養(yǎng)了我的戰(zhàn)略思考能力和全局觀，這很重要。HR很多工作是事務(wù)性的，瑣碎的，但我可以更加從全局思考問(wèn)題，而不會(huì)太過(guò)于專(zhuān)注瑣碎事務(wù)。”

　　多年的日企經(jīng)歷，讓趙小晶深諳“HR影響力之道”。在日資企業(yè)做HR非常關(guān)鍵的一點(diǎn)，在于看能不能發(fā)揮影響力。如果有人整天把戰(zhàn)略掛在口頭，高調(diào)宣講要做企業(yè)戰(zhàn)略合作伙伴，反而很難被企業(yè)接受�！捌鋵�(shí)做HR是很樸實(shí)的工作，不需要太多粉飾，保持戰(zhàn)略意識(shí)切實(shí)執(zhí)行很重要。關(guān)鍵要看如何影響老板，影響部門(mén)經(jīng)理和員工。”

　　除了擁有戰(zhàn)略方面的理論和實(shí)際經(jīng)驗(yàn)優(yōu)勢(shì)之外，富士中國(guó)運(yùn)用的目標(biāo)管理，為趙小晶著手的培訓(xùn)體系建立也打下了良好的基礎(chǔ)。

　　目標(biāo)管理在歐美企業(yè)運(yùn)用較多，日資企業(yè)普遍被認(rèn)為更注重過(guò)程，但是富士中國(guó)為將兩者有機(jī)結(jié)合在一起做了大量努力并取得了顯著的成果。每年初，公司總經(jīng)理將公司的年度目標(biāo)向全體員工公布，然后將目標(biāo)分解到每個(gè)部門(mén)、員工。各部門(mén)部長(zhǎng)親自參與員工討論，明確每位員工的工作目標(biāo)，制定計(jì)劃，并探討如何付諸行動(dòng)。每個(gè)季度對(duì)目標(biāo)達(dá)成情況進(jìn)行中間評(píng)估，由員工自評(píng)后部長(zhǎng)評(píng)定，并依據(jù)實(shí)際情況對(duì)目標(biāo)、計(jì)劃作一些修改和調(diào)整，年底進(jìn)行最終評(píng)估。整個(gè)過(guò)程既重視了員工的工作流程，也強(qiáng)調(diào)了員工的績(jī)效。事實(shí)上，這是一個(gè)比較行之有效的激勵(lì)方法。

　　這樣的目標(biāo)管理，使得企業(yè)培訓(xùn)體系建設(shè)方向更加明朗。

　　確定培訓(xùn)重點(diǎn)群體

　　2005年，趙小晶上任不久，在完成人力資源部?jī)?nèi)部人員架構(gòu)調(diào)整后，她首先著手建設(shè)的第一個(gè)管理模塊，就是企業(yè)培訓(xùn)體系。

　　培訓(xùn)重點(diǎn)應(yīng)該放在哪里？應(yīng)該給予哪些員工？提供什么樣的培訓(xùn)？如何去實(shí)施？如何選擇供應(yīng)商？……一系列問(wèn)題擺在趙小晶面前。

　　她從三個(gè)層面進(jìn)行了分析：首先，根據(jù)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)，確定哪些職位、層級(jí)的人員最需要提升？最后的分析結(jié)果是中層管理人員和銷(xiāo)售人員。中層管理人員是企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策層與一線員工之間的中樞紐帶，是企業(yè)管理和文化建設(shè)的最重要因素，要“追求高效的組織運(yùn)行”，自然成為重中之重。富士中國(guó)創(chuàng)建時(shí)間較短，中層管理人員大部分為外聘或剛剛晉升，管理技能差別較大，并且外聘的人才每個(gè)人都有不同的管理風(fēng)格，要讓他們都具有統(tǒng)一的富士風(fēng)格，必須進(jìn)行針對(duì)性的重點(diǎn)培訓(xùn)。

　　同樣，把銷(xiāo)售人員作為培訓(xùn)重點(diǎn)，也是由“擴(kuò)大富士產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率和品牌美譽(yù)度”的公司目標(biāo)決定的。

　　確定了重點(diǎn)培訓(xùn)群體后，需要培訓(xùn)什么的問(wèn)題接踵而來(lái)。趙小晶的溝通能力再次發(fā)揮得淋漓盡致，從經(jīng)營(yíng)決策人員到中層管理人員到銷(xiāo)售人員，她多方考察溝通，了解公司、直線經(jīng)理和員工到底需要什么，最終決定培訓(xùn)內(nèi)容。“真正的需求都是在交流中溝通出來(lái)的�！�

　　最后是設(shè)計(jì)課程。針對(duì)中層管理人員，趙小晶設(shè)計(jì)實(shí)施了四門(mén)課程，包括績(jī)效管理培訓(xùn)、管理技能基礎(chǔ)培訓(xùn)、活力團(tuán)隊(duì)建設(shè)培訓(xùn)、創(chuàng)新思維培訓(xùn)等，并結(jié)合這些培訓(xùn)內(nèi)容制定了相應(yīng)的績(jī)效考核內(nèi)容和指標(biāo)，為培訓(xùn)效果的轉(zhuǎn)化提供了制度方面的保障。整個(gè)培訓(xùn)由分布全國(guó)的富士中層管理者一起參加，集中進(jìn)行上課、小組討論、演練。這對(duì)跨部門(mén)溝通也起到了很大作用，管理風(fēng)格、價(jià)值觀也在引導(dǎo)和相互影響中慢慢統(tǒng)一。

　　除此之外，趙小晶也致力于全員化培訓(xùn)，嘗試為員工提供差異化、多種形式的培訓(xùn)內(nèi)容。

　　找出企業(yè)需要和員工需求共同點(diǎn)

　　“培訓(xùn)關(guān)鍵點(diǎn)之一，是需求調(diào)查。需求摸不準(zhǔn)，整個(gè)培訓(xùn)就會(huì)偏離方向。”

　　比如富士中國(guó)曾有一個(gè)技術(shù)服務(wù)部門(mén)的工程師，被客戶(hù)反映服務(wù)質(zhì)量不佳。起初，準(zhǔn)備安排這個(gè)工程師接受溝通和客服技巧方面的培訓(xùn)。但在進(jìn)一步溝通后，趙小晶了解到其實(shí)并不是技巧問(wèn)題，而是觀念問(wèn)題。這個(gè)工程師認(rèn)為自己既不是銷(xiāo)售也不是客服，只要負(fù)責(zé)解決好技術(shù)問(wèn)題就行了，用不著討好顧客�！芭�清楚真正的問(wèn)題所在，才能找到正確的培訓(xùn)方向。我們堅(jiān)持不使培訓(xùn)需求調(diào)查成為表面文章�！壁w小晶說(shuō)。

　　對(duì)趙小晶來(lái)說(shuō)，需求來(lái)自?xún)蓚�(gè)方面:一是企業(yè)出于戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)對(duì)員工的技巧能力需求;二是員工自身職業(yè)規(guī)劃產(chǎn)生的需求。只有當(dāng)這兩者相契合，才會(huì)出現(xiàn)雙贏的培訓(xùn)。

　　趙小晶始終認(rèn)為，雙贏是企業(yè)培訓(xùn)大勢(shì)所趨。企業(yè)培訓(xùn)首先是成人培訓(xùn)，而成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)，就是有興趣才會(huì)學(xué)習(xí)，若僅僅是企業(yè)需要、業(yè)務(wù)的需要，則很難激發(fā)學(xué)員的參與感和學(xué)習(xí)熱情�！吧碓诓軤I(yíng)心在漢”的學(xué)習(xí)，對(duì)企業(yè)而言，就是資源的浪費(fèi)。

　　在趙小晶看來(lái),有效的培訓(xùn)就是學(xué)員能夠“學(xué)以致用”。而“用”，要經(jīng)過(guò)四個(gè)步驟：愿用、試用、運(yùn)用和慣用�！霸赣谩笔顷P(guān)鍵，因?yàn)橐庠笡Q定了行動(dòng)。因此，培訓(xùn)首先要解決的是學(xué)員的學(xué)習(xí)態(tài)度問(wèn)題。無(wú)論是否建立學(xué)習(xí)型組織，對(duì)培訓(xùn)重要性的引導(dǎo)都是非常重要的，可以用制度規(guī)定去引導(dǎo)，用企業(yè)文化去烘托，也可以用講師的魅力去激發(fā)等。

　　“另外要防止的偏差是過(guò)多考慮員工的需要，而忽略公司立場(chǎng)。”趙小晶認(rèn)為，培訓(xùn)管理應(yīng)該以企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展為中心，對(duì)企業(yè)發(fā)展沒(méi)有幫助的工作，自然很難開(kāi)展。構(gòu)建雙贏的培訓(xùn)體系，就是要發(fā)揮培訓(xùn)的戰(zhàn)略地位，將企業(yè)戰(zhàn)略意圖進(jìn)行最好的宣貫，成為企業(yè)變革的助推器、員工經(jīng)驗(yàn)交流和知識(shí)分享的大舞臺(tái)。當(dāng)然，要達(dá)到這樣的目的，必需要做到以下幾個(gè)一致:培訓(xùn)目標(biāo)與企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)一致;階段化/項(xiàng)目化培訓(xùn)之間相互一致;培訓(xùn)與企業(yè)價(jià)值觀，人力資源管理制度一致;培訓(xùn)與實(shí)際業(yè)務(wù)一致;培訓(xùn)與員工職業(yè)生涯發(fā)展一致。

　　在趙小晶看來(lái)，理想狀態(tài)的培訓(xùn)，就是實(shí)現(xiàn)以上五個(gè)“一致”，讓每個(gè)員工擔(dān)負(fù)起自己的責(zé)任，產(chǎn)生強(qiáng)烈的學(xué)習(xí)意識(shí)，而不是將培訓(xùn)完全寄托于公司。同時(shí)，企業(yè)也負(fù)起責(zé)任，為員工提供培訓(xùn)乃至職業(yè)生涯規(guī)劃。

　　“培訓(xùn)后”更重要

　　“培訓(xùn)效果不是單純靠外部講師或課程實(shí)現(xiàn)的，真正要靠的是培訓(xùn)后的推動(dòng)作用。責(zé)任更多的在HR自己和一線主管身上。主管一定要在培訓(xùn)后對(duì)學(xué)員進(jìn)行這個(gè)輔導(dǎo)，并創(chuàng)造積極的轉(zhuǎn)化環(huán)境�！�

　　趙小晶認(rèn)為，在培訓(xùn)中，若只是看和聽(tīng)，只能記住50%的內(nèi)容，若加上做，能記住80%的內(nèi)容，因此，盡量在培訓(xùn)中增加演練的環(huán)節(jié)，這樣就可提高培訓(xùn)效果。培訓(xùn)結(jié)束后，學(xué)員是否去運(yùn)用了“所學(xué)”，這是培訓(xùn)評(píng)估的重點(diǎn)。HR要督促和引導(dǎo)學(xué)員去“運(yùn)用”。在富士中國(guó)，通常的做法是先請(qǐng)學(xué)員在培訓(xùn)后，提出對(duì)工作有幫助的幾點(diǎn)內(nèi)容，闡述如何可以運(yùn)用到實(shí)踐中，然后HR跟他們及其上司去訪談，提出執(zhí)行的日程表，由其主管負(fù)責(zé)督促，HR驗(yàn)收。當(dāng)學(xué)員將所學(xué)運(yùn)用在工作中，且取得好的成績(jī)后，可將其在企業(yè)內(nèi)推廣，請(qǐng)學(xué)員做經(jīng)驗(yàn)分享。這樣，一方面企業(yè)因此降低了成本，另一方面學(xué)員也有了成就感和榮譽(yù)感，從而達(dá)到“慣用”的目的。

　　在趙小晶的規(guī)劃下，富士中國(guó)還成立了“富士沙龍”，在每次培訓(xùn)后，過(guò)一段時(shí)間，請(qǐng)員工談?wù)剬?shí)踐過(guò)程和實(shí)際效果，公開(kāi)分享信息。作為內(nèi)部跨部門(mén)交流的好平臺(tái)，“富士沙龍”可自由報(bào)名參加，每次20人左右。除了培訓(xùn)效果分享，員工在業(yè)務(wù)上有什么問(wèn)題，也都會(huì)在沙龍上交流。趙小晶還準(zhǔn)備從沙龍里挑有潛質(zhì)的員工轉(zhuǎn)化為企業(yè)內(nèi)部?jī)?nèi)訓(xùn)師�！案皇可除垺逼鸬搅撕芎玫暮笃谕七M(jìn)作用，可以說(shuō)是一舉多得。

　　隨著公司培訓(xùn)體系的逐步成長(zhǎng)，趙小晶的愿望是有一天能夠在公司建立企業(yè)大學(xué)。 “我是一個(gè)有時(shí)候被戲稱(chēng)為‘學(xué)習(xí)過(guò)度’的人，但是通過(guò)培訓(xùn)中不斷的學(xué)習(xí)和交流，每天都感受到企業(yè)員工和自己都在進(jìn)步，工作和生活中增加了更多的體驗(yàn)，生命也由此更加豐富�！� 說(shuō)這話時(shí)，趙小晶一臉的幸福。