論企業如何加強對生產部門管理者的績效監督

　　劉峻

　　隨著勘察設計行業的工作重心由原來單純的設計研究逐漸轉向EPC等總承包業務，勘察設計企業生產管理模式也隨之發生變化，由原來的生產部門行使主要的生產管理職能轉為項目經理為主要負責人的強矩陣項目管理模式，而生產部門管理者的職能也逐漸由過去的生產計劃執行、人員調配、經濟指標完成轉變成為技術管理、質量控制、人員培訓和日常事務管理，服務性質日漸突出。因此，在評價部門管理者時，過去習慣采用的以經濟指標為KPI的方式已不適用，而應該更多地采取以客觀評價服務水平為主的定性考核方式。筆者通過幾個咨詢項目的經驗總結，認為在對部門管理者的績效監督中，除應保留必須的經濟類指標之外，還應在以下環節對其進行客觀評價：

　　一、積極性　

　　1.是否具有積極奮進的精神，為搞好服務勇挑重擔，竭盡全力； 　

　　2.對員工反映的問題是否具有熱情，是否真心誠意進行問題處理；

　　3.對影響科研生產的問題，是否爭分奪秒、千方百計使其解決；

　　二、及時性　

　　1.出現生產技術質量問題時是否能迅速到達現場，恰當、果斷地處理，保證企業良好的專業形象；

　　2.是否需要員工多次反映或領導指示才到達現場開展相關工作；

　　3.是否有預見性，加強員工生產質量安全教育，防患于未然。

　　三、創新性　

　　1.是否具有創新精神，不因循守舊，不斷改進工作方式方法；

　　2.是否善于運用新技術、新管理成果與方法，創造性地解決問題；

　　3.是否善于以新技術、新方法指導幫助員工工作；

　　四、責任性

　　1.部門責任制是否落實，勇于對服務的行為及后果負責；

　　2.對工作中的失誤是否往往逃避責任，愛發牢騷或做各種辯解；

　　3.部門是否明確自己有責任經常深入生產一線服務、檢查與指導；

　　五、能力性

　　1.是否具備完成服務工作所需要的技術技能和經驗；

　　2.能否抓住關鍵環節、難點、重點問題，正確判斷、決策并解決問題；

　　3.對應急問題是否具備應變能力，具有危機處理意識和能力；

　　六、計劃性　

　　1.能否隨時掌握員工生產活動動態，分優先級安排工作計劃，并有效實施；

　　2.是否有企業發展全局觀，能長期、有計劃地為員工服務；

　　3.制定的服務計劃是否具有靈活性和可操作性；

　　七、有效性

　　1.能否能快速找到問題真正的原因，并迅速采取措施后加以糾正；

　　2.是否嚴格遵守公司預算管理和費用管理的有關規定，注重成本控制，合理規劃投入產出比例，追求最大效益；

　　3.是否保持良好的客戶服務質量，是否保障出現問題后對生產的影響降到最低限度；

　　八、合作性

　　1.是否愿意接受員工各項意見和要求；

　　2.是否易于與員工合作，共同研究解決問題；

　　3.能否經常與員工進行溝通，交換意見，接受建議；

　　九、協調性　

　　1.在為員工服務時組織協調工作是否得力；

　　2.是否與各相關部門配合默契，相互協助，解決問題，促進工作開展；

　　3.能否抓住有利機會與外部客戶進行交涉，為保持整體運行體系的協調運轉，創造企業利益作貢獻；

　　十、服務量

　　1.為生產一線員工的服務是否做到經常性；

　　2.服務工作量是否飽滿，是否超負荷；

　　3.在規定的時間里工作速度、工作總量和工作質量是否符合企業發展需要。

　　通過對以上環節的考核，可以使企業高層管理者或者部門考核者由過去簡單粗放的能力態度考核轉變為更加科學、更加透明、更有說服力的客觀指標考核，使企業的績效管理達到一個新的高度，并為甄選優秀部門管理者提供嚴謹詳實的選拔依據。

　　(稿件來源：攀成德)