- 本刊記者 高娃

　　陸純初的辭職以及豐田汽車公司北美CEO大高英昭被秘書(shū)控告性騷擾而被迫提前退休可看出，作為最熟悉CEO秉性的秘書(shū)，成為了最容易絆倒CEO的人群。

　　一場(chǎng)炒得沸沸揚(yáng)揚(yáng)的EMC中國(guó)“秘書(shū)門”事件之后，事件的主角EMC大中華區(qū)總裁陸純初于5月8日晚選擇離開(kāi)EMC。盡管公司聲稱陸的離職與“秘書(shū)門”事件無(wú)關(guān)，但任何人都無(wú)法排除其秘書(shū)Rebecca的那封郵件所起的作用。

　　4月7日晚，EMC大中華區(qū)總裁陸純初回辦公室取東西，到門口才發(fā)現(xiàn)自己沒(méi)帶鑰匙。此時(shí)他的私人秘書(shū)Rebecca已經(jīng)下班，陸試圖聯(lián)系后者未果。數(shù)小時(shí)后，陸純初還是難抑怒火，于是在凌晨1時(shí)13分通過(guò)內(nèi)部電子郵件系統(tǒng)給瑞貝卡發(fā)了一封措辭嚴(yán)厲的“譴責(zé)信”。

　　陸在發(fā)送這封郵件的時(shí)候，同時(shí)傳給了公司幾位高管。結(jié)果Rebecca以一封咄咄逼人的郵件進(jìn)行回復(fù)，并讓EMC中國(guó)公司的所有人都收到了這封郵件。這件事在網(wǎng)上炒得沸沸揚(yáng)揚(yáng)，形成幾千人轉(zhuǎn)發(fā)的局面。一些網(wǎng)友稱Rebecca為“史上最強(qiáng)女秘書(shū)”。

　　一個(gè)大中國(guó)區(qū)總裁，因?yàn)橐环鉀](méi)有充分考慮措辭是否嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鬣]件，落得離職；一個(gè)女秘書(shū)，因?yàn)橐粋�(gè)意氣之舉，可能會(huì)結(jié)束職業(yè)生涯；一個(gè)公司內(nèi)部矛盾，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)的迅速傳播，使公司陷入公關(guān)旋渦，或多或少影響到公司名聲和業(yè)績(jī)。“秘書(shū)門”事件在國(guó)際秘書(shū)節(jié)到來(lái)之際，成為熱點(diǎn)話題，讓CEO們不得不關(guān)注、分析身邊的秘書(shū)以及審視自己的角色、形象。

　　“秘書(shū)門”事件反思

　　陸純初來(lái)自新加坡，1981年進(jìn)入IT行業(yè)，曾在 IBM、西門子等著名跨國(guó)IT公司任職。2001年末加入甲骨文大中華區(qū)，他意志堅(jiān)定，作風(fēng)強(qiáng)硬，有甲骨文創(chuàng)始人拉里·埃里森的剛毅和固執(zhí)的行事風(fēng)格，將甲骨文中國(guó)“三分天下”而治的正是陸純初的“鐵碗政策”。

　　甲骨文中國(guó)公司原董事總經(jīng)理張書(shū)恒直言，公司員工與陸進(jìn)行溝通比較困難。因?yàn)樵?0人左右參加的甲骨文中國(guó)公司管理層會(huì)議上，陸純初對(duì)中文基本上是不認(rèn)可的，包括文字和語(yǔ)言。結(jié)果，管理層會(huì)議上中國(guó)內(nèi)地的人員越來(lái)越少，以至于在2004年6月已完全被新加坡或中國(guó)香港等地區(qū)人士所取代。

　　此外，陸純初在多位管理層離職后放言“留任的員工都是出色的，離開(kāi)的員工都是不合格的。”這句話讓陸純初的為人在業(yè)界倍受指責(zé)。

　　EMC的員工給陸純初扣了個(gè)帽子“三不見(jiàn)”CEO，“不見(jiàn)員工、不見(jiàn)客戶、不見(jiàn)合作伙伴”。

　　有史可鑒，陸純初不具親和力的形象以及不太注重他人感受的交流方式與Rebecca之間產(chǎn)生摩擦并不難理解。況且Rebecca是輔佐過(guò)三任CEO的老秘書(shū)，資歷深，工作上具有一定的獨(dú)立見(jiàn)解和主見(jiàn)，顯然無(wú)法對(duì)陸純初的嚴(yán)辭命令沒(méi)有怨言。

　　這也從他們的郵件內(nèi)容中可看出其互相的怨氣。例如，陸純初離開(kāi)辦公室不告訴Rebecca去哪里了、Rebecca離開(kāi)辦公室都沒(méi)有關(guān)心陸純初去了哪里、陸純初對(duì)這事是用EMAIL表達(dá)而不是面對(duì)面討論且抄送給其他高管這些事情來(lái)推測(cè)，陸純初和Rebecca的溝通并不好，或者說(shuō)，他們的關(guān)系并不融洽。

　　盛大網(wǎng)絡(luò)總裁唐駿認(rèn)為，“秘書(shū)門”事件背后應(yīng)該有深層次的原因。他說(shuō)，女秘書(shū)做法雖然不太職業(yè)，但是可以看出她對(duì)老板的積怨由來(lái)已久。老板與秘書(shū)之間的合作，占據(jù)主導(dǎo)地位的是老板， CEO不信任自己的秘書(shū)，缺乏溝通，處理問(wèn)題的方式也不夠妥當(dāng)，長(zhǎng)期積累下來(lái)，矛盾是會(huì)一觸即發(fā)的。老板應(yīng)該在這件事情上負(fù)主要責(zé)任。

　　上海人才中心蔣志青教授分析，如果公司沒(méi)有關(guān)于從周一至周五總裁秘書(shū)應(yīng)24小時(shí)不關(guān)手機(jī)、隨時(shí)待命提供服務(wù)的制度，作為公司高管應(yīng)向相關(guān)人員提出建議，并著手建立相應(yīng)的規(guī)章制度，而不是一味指責(zé)下屬。譬如，他完全可以冷靜地對(duì)秘書(shū)講：“今天晚上我有非常重要的事情要處理，可是由于忘記帶鑰匙，沒(méi)能進(jìn)入辦公室，找你又找不到。最近幾天因?yàn)橛刑厥夤ぷ鳎�你離開(kāi)辦公室后不要關(guān)機(jī)，以便有事時(shí)能夠及時(shí)找到你。我將安排公司盡快制定相應(yīng)的制度。”在這個(gè)事件中，陸沒(méi)有制度建設(shè)意識(shí)，缺少寬容的氣度和基本的溝通方法。

　　CEO也要討好秘書(shū)

　　在網(wǎng)絡(luò)或書(shū)籍中關(guān)于“秘書(shū)如何讓CEO滿意”的文章數(shù)不勝數(shù)，但卻搜不到一篇“CEO如何讓秘書(shū)滿意工作”的文章，這也說(shuō)明了在工作中CEO的絕對(duì)主導(dǎo)地位。但從陸純初的辭職以及5月9日

豐田汽車公司北美CEO大高英昭被秘書(shū)控告

性騷擾而被迫提前退休可看出，作為最熟悉CEO秉性的秘書(shū)，成為了最容易絆倒CEO的人群。

　　唐駿本人對(duì)秘書(shū)工作的重要性認(rèn)識(shí)頗深。據(jù)悉，他在就任微軟中國(guó)公司總裁第一天，率先召集開(kāi)會(huì)的不是部門經(jīng)理或其他關(guān)鍵人物，而是從事秘書(shū)工作的全體同事。

　　唐駿表示，秘書(shū)是離總裁最近的人，總裁很多想法都是通過(guò)秘書(shū)傳達(dá)給其他管理層和員工，反過(guò)來(lái)下屬想了解總裁的意圖，也是通過(guò)秘書(shū)。秘書(shū)絕不是普通員工，他(她)在公司中扮演著十分重要的角色。把秘書(shū)當(dāng)作自己工作的工具，口吻生硬，態(tài)度居高臨下，是很難令員工接受和認(rèn)同的。這對(duì)于公司的運(yùn)作會(huì)產(chǎn)生不良影響。總裁畢竟是總裁，他的位置決定了秘書(shū)對(duì)其懷著敬畏之心。因而總裁的威信不必在命令秘書(shū)做這做那之間體現(xiàn)，這樣會(huì)導(dǎo)致很多負(fù)面因素，甚至影響CEO自己的形象。

　　愛(ài)立信中國(guó)公司副總裁屠敏認(rèn)為，作為總裁秘書(shū)，工作和私人時(shí)間完全分開(kāi)很難做到。在8個(gè)小時(shí)之外，大多數(shù)CEO仍有非常多而重要的工作要做，那么作為秘書(shū)這個(gè)時(shí)候應(yīng)該給CEO提供支持。

　　北京一家

房地產(chǎn)公司的CEO謝某的秘書(shū)已經(jīng)跟他一起工作了10幾年。他感慨說(shuō)選一個(gè)能干又合作默契的秘書(shū)非常難，雙方必須相互信任、尊重，才能很好地工作。他說(shuō)他沒(méi)有給自己的秘書(shū)什么職位承諾，工資還是秘書(shū)崗位的工資，但雙方非常認(rèn)同各自的人品，所以盡管謝總已經(jīng)跳了兩次槽，但每每都帶上自己的秘書(shū)。謝總說(shuō)主要是讓秘書(shū)覺(jué)得你是關(guān)心他體諒他的，這種感情投資要比獎(jiǎng)金和職位更能維系總裁與秘書(shū)之間的工作關(guān)系。

　　謝總坦白說(shuō)，作為CEO，在秘書(shū)面前難免有官腔，或自以為是，但這個(gè)都不重要，重要的是如果CEO犯了錯(cuò)誤，就要敢于承認(rèn)錯(cuò)誤。如果不好意思，可以私底下溝通，沒(méi)有必要對(duì)秘書(shū)的意見(jiàn)惱羞成怒，做出一些讓員工失去信心的舉動(dòng)。

　　CEO喜歡什么樣的秘書(shū)

　　“一個(gè)出色的秘書(shū)應(yīng)該深諳老板的各種習(xí)慣”唐駿說(shuō)。

　　“一個(gè)成熟的老板很難界定自己喜歡或是討厭什么樣的秘書(shū)或者是助理”，葛蘭素史克區(qū)域副總裁、人力資源總監(jiān)張國(guó)維表示。在他看來(lái)，一個(gè)優(yōu)秀的秘書(shū)應(yīng)有三個(gè)特點(diǎn)：第一，是CEO的一根神經(jīng)。他能有效地幫助CEO管理和控制時(shí)間；第二，是CEO的一張名片，必須代表CEO和各種客戶打交道、幫助建立廣泛的聯(lián)系，所以秘書(shū)的待人接物等多少體現(xiàn)著CEO的做事風(fēng)格。第三，不是追求短期利益。國(guó)內(nèi)很多人把做秘書(shū)當(dāng)作職業(yè)的跳板，其實(shí)秘書(shū)是個(gè)很有潛力可挖的行當(dāng)。

　　新浪人力資源總監(jiān)、北京中外企業(yè)人力資源協(xié)會(huì)理事段冬表示，做秘書(shū)需要很高的情商。你要懂得處理好CEO工作中的任何一個(gè)細(xì)節(jié)。你需要明白，自己要幫助CEO協(xié)調(diào)工作，但又不能在工作中做CEO的代言人，CEO喜歡能正確做好自己角色定位的秘書(shū)。

　　CEO們對(duì)秘書(shū)有要求，同樣秘書(shū)對(duì)CEO也有喜好。

　　張小姐是北京一家電子企業(yè)老總的秘書(shū)，她說(shuō)自己最討厭那種根本不替員工著想、自私、不顧及他人感受，自我為中心的總裁。

　　而另一位任職IT企業(yè)的秘書(shū)說(shuō)，最討厭那種跋扈而且專橫的老板。“這樣的老板遲早要被自己的秘書(shū)給炒掉的”這位秘書(shū)憤憤地說(shuō)道。