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陳俊鴻 蘇源泉
曾經(jīng)有一位朋友來找我訴苦，她是某私營企業(yè)新上任不久的人力資源部經(jīng)理，近來遇到了這樣一件讓她心煩的事：
她所在的公司是一家中型的商貿(mào)代理公司，有員工三百余人，一直以來都執(zhí)行著非常
嚴格的考勤制度—上下班打卡。人力資源部負責(zé)每天考勤卡的檢查工作，一旦發(fā)現(xiàn)某員工遲到，就會在當(dāng)天上午及時對該員工給予通報批評及罰款的處理。但是，很快她就發(fā)現(xiàn)員工之中代打卡的現(xiàn)象非常普遍—明明看到某員工在上班幾分鐘甚至十幾分鐘后才進入公司，可檢查考勤卡時卻發(fā)現(xiàn)卡早已被打過了。很明顯是有先來的員工為其做了手腳，但苦于沒有證據(jù)，她也無可奈何。于是，在接下來的一段時間里，她每天早早來到公司，就站在打卡機前面希望杜絕此類事件的再度發(fā)生，可很快她又發(fā)現(xiàn)在她監(jiān)察期間，主動來與她搭訕的人多了，很多人甚至很明顯地是要把她引開—有意在這一時間段內(nèi)請她幫忙做什么事或提出要查詢?nèi)耸沦Y料，畢竟是初來乍到，她也不能太不近人情，而且每天早早到公司對她而言也是一件非常痛苦的事情，于是只好作罷。
萬般無奈之際，她想到了這樣一個辦法：將代打卡現(xiàn)象比較普遍的事實反應(yīng)給老板，并提出建議——購買一部指紋打卡機，以從源頭上剎住這股歪風(fēng)。老板接受了這一建議，在經(jīng)過半個月的試用后，公司正式啟用指紋打卡方式考勤。果然，推行新的考勤方式后，代打卡的現(xiàn)象得到了全面控制—每天遲到的員工比以前增加不少(這才是公司出勤的實際情況)！可沒等她高興幾天，新的狀況又出現(xiàn)了—不少遲到的員工遲到的時間僅為一兩分鐘，而且其中不乏有為了趕時間打車到公司的，就因為晚了那么一點點，根據(jù)公司規(guī)定(公司的考勤制度中對遲到行為的界定為：在上班前沒有履行請假手續(xù)，上班時間應(yīng)到而未到崗者。根據(jù)此規(guī)定，哪怕晚到一分鐘也應(yīng)判定為遲到)同樣要做通報及罰款處理。每當(dāng)出現(xiàn)這種狀況，員工的不滿情緒可想而知。他們首先會大聲地抱怨，而在此期間附和其聲音者更是大有人在。接下來該員工就可能會在整整一天的時間里消極怠工，憤怒、煩惱，甚至將不良的情緒轉(zhuǎn)嫁他人……表面上看起來，公司的考勤制度終于得到有效貫徹，但員工士氣空前低落，工作積極性也日趨下降，很多員工每天只要趕上上班打卡后，就開始磨磨蹭蹭，與其他員工拉東扯西，遲遲未進入上班狀態(tài)……
這樣的結(jié)果是她始料未及的。作為人力資源部經(jīng)理，她深知員工士氣低落會給公司經(jīng)營造成巨大的影響，這樣的現(xiàn)狀必須盡快扭轉(zhuǎn)。可是，如何才能避免考勤中的這些弊端呢？有人建議，可以考慮修訂公司制度，規(guī)定遲到一分鐘不計遲到。可是，如果遲到一分鐘不計遲到，那么遲到兩分鐘怎么辦？如何才能保證公平、公正而又使員工的工作積極性不會被挫傷呢？
其實，這個問題具有一定的普遍性，它實際上反映出一個企業(yè)如何在制度化管理和人性化管理的過程中取得平衡，以達到一個良性循環(huán)的問題。
制度化管理對企業(yè)而言是非常重要的，我們常常說“在制度面前人人平等”，就是要保證企業(yè)在制度執(zhí)行上的公正性與嚴格性。但是，如果制度本身制定的過于嚴格、苛刻，不盡人情，在執(zhí)行中往往就會暴露出很多問題，并可能會嚴重影響員工的士氣和工作積極性。因而，在制度的制定過程中，充分考慮到員工的心理承受力，使制度本身保持適度的彈性也是十分必要的。這就是人本管理中的一個關(guān)鍵性問題。那么如何才能體現(xiàn)出制度中的“人性化關(guān)懷”呢？
事實上，導(dǎo)致員工遲到的原因往往是多方面的，其中非人為因素占到很大比例，不能一概而論，因此適當(dāng)給予員工一個比較寬松的環(huán)境是必要的。針對公司的現(xiàn)狀，提出解決建議如下—對制度進行進一步的修訂，專門針對考勤問題制定以下政策。
建立額度制度 從制度頒布之日起，規(guī)定公司每一位員工每月都可享有一個遲到的額度(額度限定為十分鐘)，即當(dāng)月累計遲到時間之和只要在十分鐘的額度范圍之內(nèi)，不做遲到處理，若超過十分鐘則以每五分鐘為一區(qū)間，每五分鐘計為遲到一次，不足五分鐘按五分鐘處理，依此類推，遲到的扣薪方式則保持不變。該額度僅限當(dāng)月使用，不得跨月度累計。
開展部門間評比，增設(shè)部門全勤獎項 即運用團隊的力量對員工的行為加以制約。具體方法如下：在公司內(nèi)部設(shè)立一個部門全勤獎，該獎每月或每季度評選一次(視具體情況而定)，每次在公司的全體部門中評選出一個優(yōu)秀部門，除在公司范圍內(nèi)給予通報表揚外，同時給予相應(yīng)的活動經(jīng)費供該部門溝通、聯(lián)誼之用。
優(yōu)秀部門評選的標準為：①該部門全體員工在該月或該季度內(nèi)無遲到、早退、曠工等違紀行為發(fā)生；②該部門人均使用的遲到額度最低。部門人均使用的遲到額度＝考核期內(nèi)該部門全體員工使用的遲到額度之和/該部門員工總?cè)藬?shù)。
在采用相對靈活的額度制度后，可使員工充分體會到公司的“人性化關(guān)懷”，并在一定程度上避免了員工在遇到特殊狀況時的緊張狀態(tài)及接受處罰時的不滿心理——員工可在一定的范圍內(nèi)自主安排自己的時間，其滿意度會因此而有所提高，進而避免消極怠工的情形再度發(fā)生。同時，團隊獎項的設(shè)立，又可增強員工的集體榮譽感，并加強團隊的監(jiān)督作用。而獲獎的團隊在得到活動經(jīng)費后，通過更多的聯(lián)誼活動，可使部門內(nèi)的溝通更加順暢，工作環(huán)境更加和諧，對團隊生產(chǎn)力的提高可帶來良好的促進作用。
總之，上述兩項制度的設(shè)立，既可保證公司考勤制度的剛性，又使其具有了一定的彈性。公司的遲到現(xiàn)象將有所減少，生產(chǎn)力則可進一步提高。
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