中國企業：走好eHR之路

　　在當今這個高度發達的信息社會，互聯網和信息技術潛移默化地改變著人們的工作方式。越來越多的企業期望通過信息技術和管理技術的有機結合，幫助企業在競爭激烈的市場環境中突出重圍。在這樣的背景下，人力資源管理信息化(簡稱eHR)近年來成為炙手可熱的管理話題，某些企業已率先建立人力資源管理信息系統(簡稱eHR系統)，更多的企業正躍躍欲試，憧憬著人力資源管理信息化帶來的美好前景。

　　人力資源管理信息化的理念漸入人心，中國企業eHR整體水平卻難如人意。調查機構報告顯示，eHR水平較高的中國企業總數不足一百家，并集中在金融服務、通信及高科技產業等領域。它們除了應用常規的薪酬管理和員工管理模塊以外，正逐步應用系統中的績效管理、網上招聘、薪酬福利規劃和職業生涯發展等功能模塊，并取得一定成效。而在其他已使用eHR系統的企業中，71%的企業僅用于搜集員工信息，68.2%的企業用于工資發放管理，59.5%的企業用于員工考勤管理。由此可見，中國企業eHR水平的提升空間相當廣闊。隨著對人力資源管理信息化認識的深化，中國企業對eHR系統的需求將日益凸現。

　　那么，在實現人力資源管理

　　首先，中國企業要正確定位eHR：eHR系統作為一項管理技術，只能服務于管理，而不能替代管理。

　　任何先進的管理技術，都只能作為實現企業管理目的的手段，eHR系統自然也不例外。

　　沒有對自身人力資源管理需求的清醒認識，生搬硬套先進強大的eHR系統，效果往往適得其反。不同的企業，不同的發展階段，不同的市場環境，不同的文化特點，與之相適應的人力資源管理機制和制度也必定不同。對企業發展的實際需求缺乏清醒認識，不管三七二十一照搬一套通用的、先進的、功能全面強大的eHR系統，常常陷入舍本逐末的怪圈：為適應通用eHR系統中先進的管理模式和業務流程，盲目地對原有人力資源管理模式進行大規模再造，造成管理震蕩，最終因管理模式不適合企業特點，給企業帶來消極負面的影響。

　　eHR系統要發揮應有作用，必須建立在人力資源管理體系得到有效改進的基礎之上。企業在上eHR系統之前，必須對自身人力資源管理現狀有清醒的認識和清楚的了解。若現有人力資源管理體系難以支持企業發展，就必須先進行必要的改進；然后基于改進后的人力資源管理體系，結合企業管理基礎和現階段管理需求，再進行eHR系統的規劃。一個好的人力資源解決方案，一般是一個一體化的方案：人力資源改進方案的成功實施，為eHR系統提供設計指引和實施基礎，eHR系統成功上線，為人力資源改進方案提供技術支持。兩者的緊密結合，已成為未來的發展趨勢。

　　eHR系統并不是萬應良藥，試圖用eHR系統來替代管理，無疑是行不通的。企業在導入eHR系統之前，必須對人力資源管理體系進行切實的改進，夯實管理基礎，改進管理模式，提高管理水平。只有這樣，才可能設計和開發出真正適合企業發展需求的系統，真正發揮信息系統的作用。中國當前大多數上了eHR系統的企業，之所以很多系統功能沒有得到有效應用，最大的原因在于仍未擺脫傳統人事管理模式，管理基礎難以支撐eHR系統的全面實施。

　　其次，管理者要全局規劃eHR：了解eHR系統功能和自身管理需求，對eHR進行冷靜的全局規劃。

　　eHR是將先進的技術力量運用于人力資源管理，為企業建立人力資源管理與服務的網絡系統，使人員管理電子化。在傳統的HR管理方式下，HR工作者從事最多的是行政事務，其次是人力資源專業支持，而在幫助企業構筑以人為源動的戰略實施能力方面則著力最少，這就構成了一個金字塔形的分布。而在eHR的管理環境下，HR工作者著力最多的工作，是幫助戰略支撐、專業支持及內部咨詢服務，行政事務工作被電子化、自動化的HR流程所取代。具體來說，eHR系統主要具備四個方面的功能：

　　數據管理：通過基礎數據儲存，提高人力資源管理工作效率。工資發放管理、員工考勤管理、人員招聘流程，以及工作調動和崗位輪換等日常事務，若手工操作，需占用人力資源管理人員大量的時間，而且容易出現錯誤。因此，eHR系統首先要解決的問題是如何提升工作效率，這也是目前大部分企業的當務之急。通過將大量日常事務工作電子化，人力資源工作人員可以從事務性工作中解放出來，將更多的精力投入到專業分析工作中去。

　　流程規范：規范人力資源管理流程，有效縮短管理周期。中國企業管理的規范程度普遍不高，人力資源部很難約束公司領導及管理人員遵循制度和流程。通過eHR系統規范人力資源工作流程，使工作流程自動化、電子化，可以減少人為因素的干擾，有效地推進管理規范化，強化企業的執行能力，解決困擾人力資源部的問題。

　　決策支持：內化專業分析工具，提升決策支持力度。人力資源部門正從人力資源信息提供者轉變為人力資源管理專業分析者和決策支持者，從職能部門轉換為企業戰略合作伙伴。根據企業發展需要，通過eHR系統設定相關專業分析工具及參數，幫助人力資源人員更好地進行人力資源規劃、薪酬水平測算調整、員工滿意度調查等專業分析工作，為企業經營決策提供專業建議。

　　自助服務：通過互聯網技術為企業和員工提供人力資源管理增值服務。在建立客戶導向的人力資源工作模式方面，人力資源管理信息系統能起到非常重要的作用。通過對人力資源管理信息進行分類，并對不同級別人員的信息查詢和反饋權限進行劃分，使各級人員非常方便地查詢信息，并與人力資源管理人員進行有效的信息交換和互動，大大提高信息共享的效率，節約溝通成本，提升人力資源管理的有效性。

　　eHR系統功能如此之多，理論上可發揮的作用如此之大，企業在建立eHR系統時卻不可貪多求全，一定要結合本企業管理基礎和管理需求，對eHR進行冷靜的全局規劃，對實施進程要胸有成足、歷歷在目：eHR系統當前要解決的重點問題是什么？在實施中會遇到哪些障礙？需要哪些方面的支持與配合？需要對人力資源管理體系做出什么改進？等等。

　　最后，管理者要分步實施eHR系統：循序漸進，按照人力資源業務需求的輕重緩急進行分步實施。

　　人力資源部作為人力資源管理信息化的主責部門，很自然會有這樣的想法：難得單位立項，一定要多申請資金，一步做到位，以后再申請就難了。在這樣一種心態下，往往傾向去選擇一套大而全的“完美”軟件。但一步到位的信息化脫離人力資源管理的現實需求，既加大了投資成本，延長了實施周期，也增加了未來升級換代的代價。因此，正確的人力資源管理信息化進程應采取循序漸進的方式。在全局規劃基礎上，按人力資源業務需求的輕重緩急，一步一步實施：

　　首先，從行政事務管理、組織機構管理、薪酬福利管理入手，提高人力資源工作效率。上述三部分工作會占用人力資源工作者和管理者大量時間，而且往往工作效率低且容易出錯。

　　其次，從招聘管理、績效管理、培訓管理三個方面規范人力資源管理的業務流程。只有在人力資源管理工作職能完全覆蓋并劃分清楚后，才能對具體流程進行優化。實現第二步的前提，是本單位已在網絡環境下建立了基礎數據庫并應用良好。

　　最后，從職業生涯規劃、人力資源成本評估、人力資源戰略決策等幾個方面入手，開展戰略性人力資源管理與開發。

　　先優化管理模式，再優化管理工具；先弄清楚需求，再確定系統功能；不一味追求先進，因為企業的管理未必同樣先進；不追求一步到位，因為任何企業(尤其是中小企業)的管理模式和管理水平都在變化之中。正確定位，全局規劃，分步實施，這是中國企業人力資源管理信息化建設的策略選擇。

　　稿件來源：佐佑顧問