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遇上程度：
第一類：★★★★★
第二類：★★★★★
第三類：★★★★★
案例：
陳浩最近為是否開掉一個(gè)老員工很為難。由于上任總監(jiān)離職，陳浩兩個(gè)月前被提升為某廣告公司的設(shè)計(jì)總監(jiān)。在設(shè)計(jì)部，只有馬飛和陳浩是一同進(jìn)公司的老員工，其他人都是后來(lái)進(jìn)公司的。兩個(gè)人的業(yè)務(wù)能力差不多，公司之所以提升陳浩，是看中了他執(zhí)行力強(qiáng)和踏實(shí)的特點(diǎn)。
提了陳浩沒(méi)提馬飛，馬飛和陳浩以前兄弟般的情誼立刻開始起了變化。馬飛不僅經(jīng)常無(wú)故遲到，而且，總是故意反對(duì)陳浩的決策。陳浩不想因?yàn)樽约旱奶嵘茐牧撕婉R飛的關(guān)系，總是私下提醒馬飛，可是，馬飛絲毫沒(méi)有改變。讓陳浩著急的是，馬飛的一些行為已經(jīng)開始影響到部門中其他年輕員工。陳浩想開掉馬飛，可是一來(lái)覺(jué)得自己剛上任就開掉老員工影響不好，二來(lái)，馬飛在工作上沒(méi)有什么可挑剔的。陳浩陷入了無(wú)限的煩惱中，如果這個(gè)事情處理不好，他往下的工作該怎么進(jìn)行呢？
北京正略鈞策企業(yè)管理咨詢有限公司(原新華信管理咨詢)顧問(wèn)：宋煒
分析：
來(lái)自老員工的挑戰(zhàn)無(wú)疑是新官上任后最常遇到的問(wèn)題。站在老員工馬飛角度看這個(gè)問(wèn)題：原先是同事關(guān)系，大家有著兄弟般的情誼，現(xiàn)在轉(zhuǎn)瞬間成了上下級(jí)關(guān)系。人非草木，孰能無(wú)情。老員工有一些出格的舉動(dòng)也可勉強(qiáng)稱得上合乎情理。
陳浩要開展工作，就不得不對(duì)出格的舉動(dòng)開戰(zhàn)。不過(guò)他必須小心謹(jǐn)慎，三思而行，因?yàn)槿绻幚聿划?dāng)，要么會(huì)喪失一名經(jīng)驗(yàn)豐富的老員工，要么會(huì)使團(tuán)隊(duì)的士氣受到負(fù)面影響；從個(gè)人來(lái)講，也面臨著失去一個(gè)“兄弟”的遺憾。可以說(shuō)，這是一個(gè)兩難困境。
既然難有萬(wàn)全之策，那就不必非得尋求完美不可了。只須把握一點(diǎn)，那就是“坦誠(chéng)”。
解決思路：
陳浩應(yīng)明確一個(gè)問(wèn)題：自己當(dāng)前最要緊的事情是什么？答案不難獲得，那就是：消除馬飛的怨氣，提高團(tuán)隊(duì)的士氣。明確了目標(biāo)，那他必須推心置腹地與老員工深聊一次。
其一，拉感情。雖然現(xiàn)在從職位上講，我是你的上級(jí)，但我內(nèi)心始終把你當(dāng)作兄弟，多年的情誼可不能因此失去……
其二，談事情。老實(shí)說(shuō)，最近你的行為不太好，而且影響到了其他同事，希望你能夠盡快改正。如果我在工作中有不對(duì)的地方，作為多年老同事、好兄弟，你明確地指出來(lái)，我一定改……
其三，繪前景。現(xiàn)在我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)并非我私人財(cái)產(chǎn)，我們團(tuán)隊(duì)的成績(jī)屬于我們大家，也屬于你。你以前的成績(jī)大家有目共睹，希望你努力工作，我會(huì)盡己所能為你創(chuàng)造發(fā)展機(jī)會(huì)……
其四，下通牒。說(shuō)真的，我也曾考慮過(guò)請(qǐng)你離開我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)，但我絕不忍心那么做。不過(guò)，就像我剛才所講的，團(tuán)隊(duì)是大家的，是公司的，所以我會(huì)盡全力維護(hù)團(tuán)隊(duì)的利益……
當(dāng)然，在溝通過(guò)程中，表達(dá)方式可以多種多樣，但必須堅(jiān)持“坦率”的原則；同時(shí)表達(dá)清楚兩點(diǎn)，我們是一個(gè)整體，利益是一致、而非對(duì)立的；我的出發(fā)點(diǎn)是團(tuán)隊(duì)利益，我保留采取措施的權(quán)力。
此外，陳浩自己也必須想清楚，馬飛并不是“工作上沒(méi)什么可挑剔的”，他總是遲到，而且故意反對(duì)上司決策，給年輕員工以負(fù)面影響，這些決非一個(gè)合格員工所為。倘若陳浩坦誠(chéng)地與馬飛溝通以后，后者仍是我行我素的話，那他完全可以請(qǐng)馬飛走人，不用顧慮什么。首先，馬飛的行為并不像一個(gè)兄弟，而且，如果不對(duì)這種影響團(tuán)隊(duì)利益的行為采取手段，他自己的威信更加無(wú)法樹立。
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