上司：激發(fā)尊重第一生產(chǎn)力

　　本刊記者 易俠原

　　在搜索巨擘Google全球副總裁兼中國區(qū)總裁李開復(fù)看來，他的魅力首先體現(xiàn)于尊重。

　　中國有句古話“士為知己者死，女為悅己者容”，這也是尊重的外在表現(xiàn)，同時也是尊重的巨大威力。如果對方能夠感受并接受你的尊重，是可以把命托付給你的！所以當(dāng)年周

文王姬發(fā)對姜太公表現(xiàn)出了足夠的尊重，姜太公就用他80高齡的身體和智慧幫助姬發(fā)奠定了周王朝八百年的基業(yè)；所以當(dāng)年張良用足夠的尊重感動了隱士高人黃石公，得以傳授治理天下的文韜武略；所以劉備用三顧茅廬的方式來體現(xiàn)自己的尊重，贏得了諸葛亮“鞠躬盡瘁，死而后已”的忠心。

　　“你敬我一尺，我敬你一丈”，這就是中國為人處世的倫理規(guī)則。所以在辭典中是這樣解釋“尊敬”的，分三個層面，第一個層面是尊敬，敬重，體現(xiàn)在內(nèi)心；第二個層面是重視并嚴(yán)肅對待，體現(xiàn)在態(tài)度；第三個層面是莊重，體現(xiàn)于外在的行為。有內(nèi)才能形諸于外，所以尊重必須是發(fā)自內(nèi)心的，是心與心的交流，來不得半點(diǎn)虛偽和矯飾。

　　對于操縱企業(yè)的管理者來說，如何詮釋尊重的價值和意義，如何讓下屬感受到自己的尊重？搜索巨擘Google的全球副總裁兼中國區(qū)總裁李開復(fù)與

　　我不同意你，但我支持你

　　在搜索巨擘Google的全球副總裁兼中國區(qū)總裁李開復(fù)看來，他的魅力首先體現(xiàn)于尊重。李開復(fù)用這樣一個故事詮釋了他對尊重的理解：“尊重別人發(fā)表意見的權(quán)利。其實，每個人對每件事都會有不同的看法和不同的理解，不能期望大家的意見完全一致。”

　　“我不同意你，但我支持你。”李開復(fù)至今仍清晰地記得，當(dāng)年在卡內(nèi)基·梅隆大學(xué)他的導(dǎo)師羅杰·瑞迪對他的幫助。在計算機(jī)語音識別的研究過程中，李開復(fù)逐漸對導(dǎo)師主張的方法產(chǎn)生了懷疑，打算采用其他的方法試試。于是，一個世界級頂尖大師和他還沒畢業(yè)的學(xué)生有了分歧。最后羅杰·瑞迪說：“我不同意你的看法，但我可以支持你。”“正是導(dǎo)師的這個態(tài)度，影響了我的一生。”李開復(fù)說。

　　要把下屬當(dāng)成合作伙伴，這是李開復(fù)不斷強(qiáng)調(diào)的。李開復(fù)認(rèn)為，當(dāng)今國際市場環(huán)境復(fù)雜多變，只有善于反思和調(diào)整，勇于接受批評意見，能夠快速適應(yīng)環(huán)境變化的領(lǐng)導(dǎo)才能帶領(lǐng)整個企業(yè)快步前進(jìn)。

　　接下來，如果意見不一致，就要進(jìn)行有建設(shè)性的“不同意”，千萬不能粗暴的用“不同意”這三個字來扼殺其他人的思考和創(chuàng)新。“關(guān)于‘不同意’的藝術(shù)，我給出幾點(diǎn)建議：1、先用同理心獲得別人的尊重，讓別人愿意傾聽你的想法；2、用對事不對人的態(tài)度，即使發(fā)生爭吵大家也不會心存芥蒂；3、 保持自信，前提是你必須考慮清楚自己的理由是否合理、充分；4、保持建設(shè)性。提出反對意見容易，但能夠提出反對的理由還能提出改進(jìn)方案，才會更容易被對方所接受；5、提反對意見時不傷和氣，一定要注意自己的態(tài)度和語氣；6、循循善誘提問，幫助對方梳理思路；7、當(dāng)眾論事，事后批評，給別人留臉面，才會讓別人不覺得尷尬，更愿意接納你的意見；8、只在必要時展開爭論。”這是李開復(fù)的體驗。

　　而就企業(yè)行為來說，“尊重更多應(yīng)該用風(fēng)格和文化來約束，而不是用條條框框來規(guī)定。我們在招聘的時候就非常講究個人的風(fēng)格是不是符合Google 的風(fēng)格和文化。這樣就有了最基本的保證。”李開復(fù)又補(bǔ)充道：“另外，尊重重要的是日常的溝通中積累和沉淀出來的文化。”

　　當(dāng)被問及解雇員工會不會與尊重員工相矛盾時，李開復(fù)沉吟了一下，“不沖突，解雇員工有很多原因，只能說明他不適合某個時點(diǎn)上的某個職位，告訴他，并且?guī)椭�他找到真正適合他的職位，讓他在體現(xiàn)價值中找到快樂，才是真正的尊重他。”

　　尊重別人首先自己自信

　　在中國，知道新東方教育科技集團(tuán)是干啥的人可能還不是很多，但是，出國

　　但陳向東強(qiáng)調(diào)，信任是有條件的，它必須建立在自信的基礎(chǔ)之上，才能發(fā)揮信任真正的價值。“你能不能盡力的提升自己的水平，包括你的學(xué)識，你的道德，你的情操，你的修養(yǎng)等等。還包括你對專業(yè)技能的把握。你了解的越多，掌握得越多，你的底氣就越足，就越能夠看明白一個人，根據(jù)你對每個人的了解去信任他，也就是說——知人善任，這才是對別人的尊重。”陳向東總結(jié)著自己的體驗。

　　在新東方，任何一個新進(jìn)的老師，上課前必須經(jīng)過30次培訓(xùn)，才能走進(jìn)教室。即使這樣，還是有人會被學(xué)生哄下來，什么原因呢？“教英語的技術(shù)經(jīng)歷并不是唯一的標(biāo)準(zhǔn)，老師本身要有比較崇高的境界，對人生要有自信的看法，對學(xué)生未來要起到鼓勵作用。”新東方的總裁俞敏洪這樣解釋。在他們看來，只有通過這30次的培訓(xùn)，幫助老師找到自信，老師才能獲得學(xué)生的信任。

　　留洋歸來的新東方創(chuàng)始人之一王強(qiáng)更喜歡把西方的兩句關(guān)于職業(yè)經(jīng)理人的論述掛在嘴邊：“I love you, but I have to fire you.(我喜歡你，但是我必須讓你走人)”和“I hate you,　but I have to keep you.(我討厭你，但是我必須留下你)”他希望每個管理人員都敢跟員工說這樣的話，通透地不含個人感情因素地管理。他認(rèn)為這一點(diǎn)在新東方這樣一個知識分子群居的企業(yè)中尤為重要，允許并且尊重個人空間的存在，不遺余力地幫助個人擁有自己的空間，這實際上就是尊重人才、尊重個性、尊重生活方式、尊重獨(dú)特思想，也是尊重才華的一個具體表現(xiàn)。

　　陳向東始終認(rèn)為：要想讓一個群體當(dāng)中的每一個人都能感受到尊重，就要讓群體當(dāng)中的每一個個體都感覺不那么復(fù)雜，感覺不累，而且還覺得挺開心的。讓個體感受到自己的價值，這種價值感就是一種尊重的感覺。而這些感覺的基礎(chǔ)就是建立簡單的文化。這種簡單的文化讓人感覺到人際關(guān)系簡單，但同時它必須是三種文化的疊加，首先是要建立誠信的文化，其次是能夠以業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向的做事情的文化，最后是創(chuàng)新的文化。

　　越是簡單的文化，越是能夠讓大家更多的去琢磨工作，去做一個最真實的個體，讓大家都爭著往前走的一種開心的文化，到最后大家就會感覺在這種氛圍里生活得很舒服，這就是尊重的體現(xiàn)。“我們一直在構(gòu)建一種簡單的文化，盡量營造一種坦誠溝通的氛圍，讓別人感受到你是一個很真實的自我。”陳向東認(rèn)為讓對方感受到你的善意，就會贏得對方的信任，從而愿意接受你的批評意見。

　　即使是公司的總裁，俞敏洪也感受到這種坦誠溝通帶來的沖力。“我一直把自己看作跟新東方的人完全是平等的，結(jié)果就是他們會對我的錯誤缺點(diǎn)進(jìn)行猛烈的攻擊，攻擊的結(jié)果使我常常處于比較冷靜的地位上考慮問題。這是我最大的好處。” 俞敏洪享受著自我反省的樂趣。“我的畢生精力應(yīng)該用在維護(hù)并且擴(kuò)大新東方這個團(tuán)隊上，維護(hù)擴(kuò)大這個團(tuán)隊需要幾個要素，一個就是組織結(jié)構(gòu)，第二個確實需要人情關(guān)系，第三個是要對每個人開放未來自由發(fā)展的道路，第四個給予所有人絕對到位的承認(rèn)。這一點(diǎn)做起來其實挺不容易的，但是我勉為其難。”