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安利大中華區人力資源總監張玉珠
作為人力資源官，張玉珠認為自己最滿意的事情是十幾年來一直公平、公正待人
本報記者 康健 發自上海
10年前香江北上，從香港來到廣州，安利大中華區人力資源總監張玉珠收到了員工對于公司管理的各種意見，她的第一反應是“公司是不是出大問題了”？后來她發現，要求公平是內地員工的天性，員工經常會發各種信函，進行投訴。而在香港，員工有意見，一般是“一次不講，第二次也不講，第三次就走了”。
此外，張玉珠還發現香港員工喜歡問：“為什么讓我參加培訓？”而內地的員工喜歡問：“為什么不讓我參加培訓？”前者強調生活和工作的平衡，后者希望培訓和學習。
10年打拼，張玉珠獲得了很多人力資源工作的經驗，也有了一位人力資源官對于職場風云的感悟。
培訓“誠信”
近日，張玉珠飛臨滬上，對公司經理級人員進行“誠信”方面的培訓。這是她第17次“操刀”這種培訓。
張玉珠培訓誠信，并非從道德的角度告訴員工，1，2，3，4，5不能做，1，2，3，4，5可以做。而是給他們一些案例，讓他們去體驗，從內心去接受。
比如說，假如自己是負責會議方面的人，經常與酒店打交道。你的父母來旅游，而酒店的工作人員無意中知道了，并主動提供低價住宿，你該不該接受？如果接受，原因是什么？不接受，原因又是什么？張玉珠的經驗是，不是告訴他們絕對不能接受，而是通過討論，來談這件事有什么不妥的地方——酒店下次來找生意的時候，你多少會照顧他們。
在安利，誠信不僅僅是不撒謊這么簡單，比如，對你的老板說的話，你并不認可時，你不當面跟他提，而是背后亂說，這也是不誠信的表現——誠信應該包含勇氣。此外，誠信還包括守承諾、處事是否公平、是否勇于承擔責任等。
招聘
直銷牌照的頒發正在進行，安利也在等待中。這會給安利的人力資源工作帶來什么變化？
張玉珠的回答是，公司的人員去年一年已經增長了1000人，2006年估計會穩定下來，會更審慎地來考慮進每一個人。公司整體的態度是樂觀并且審慎，避免未來成本太高。目前，安利重點招聘的是政府公關和業務方面的人才。
在張玉珠看來，面試的工作有時候是面試者和應聘者“比經驗”的過程。
比如，讓應試者講一個真實發生的例子，證明自己很有團隊精神。往往有經驗的應試者已經編好了一些假的故事來應付。
張玉珠說，根據一項調研，面談的準確率通常為40%，而一些基本測試則具有80%的準確率。
每年，安利都要進行大規模的校園招聘，盡管只招二三十個人，但是投簡歷的達到了17000人。
對于求職的學生，張玉珠的忠告是，首先要表現出對公司的興趣，了解公司的價值觀和產品等；其次，大學生著裝要正規，切忌隨意。有些人的裝束像剛剛打完籃球回來一樣，很不可��；禮貌必不可少，從打招呼開始，就要得體。
張玉珠面試的時候會注意對方談話的時候會不會眼神不定，會不會前言不搭后語，比如有些人開始說自己適合HR，一會又說自己對銷售感興趣。她建議，面試者要想清楚自己的優點在哪，并怎樣去支撐自己的觀點。
最容易被張玉珠淘汰的面試者有三類：一是表達不清，不知所云；二是非常沒信心，很有壓力；三是太“虛”，問他優點是什么，從1數到20都數不完。問政府公關的經驗，他會說自己會與一般的職員到科長的政府官員都很熟。
人力資源官的苦與樂
前后服務過三家公司的張玉珠在安利從業時間最長。她認為一個人力資源官要成功，必須與公司的文化有吻合度。自己“如魚得水”的原因就在于安利的文化和價值觀剛好與自己最配合。
她在第一家公司曾經得到“最佳新人獎”。她覺得，人力資源工作者不能做事不能光為了表現自己，而是要讓別人真正覺得你在幫助他們——因為很多人對HR工作不以為然，認為他們“麻煩”、“官僚”、“專門搞我們”、“立規章制度控制我們”。
作為人力資源官，張玉珠認為自己最滿意的事情是十幾年來一直公平、公正待人。
開始，她做了很多工作，人們覺得她太死板，認為人性化更重要，她受到不少批評，但是她一直堅持了下來。
現在有人問她某件事情：LISA，你覺得這個公平嗎？對方帶有懷疑，希望聽到張玉珠來親口解釋。張玉珠說，我保證這是公平的，對方聽了之后不需要其他任何解釋，說，有你這句話我就安心了，揚長而去。
這是張玉珠感到最引以為榮的時候，她覺得自己這十年“值”了——HR并不是科學，很多事情沒有絕對的答案，不是“YES”或者“NO”能說清，別人的信任比任何金錢上的回報都大。
而她感到最遺憾的事情卻是，有些經理人是自己親手招聘過來的，慢慢地從普通員工成長為經理，到高級經理，卻利用業務中的機會，在采購中獲得了利益，公司并不能因為他的坦白而放一馬。在張玉珠心中，這非常遺憾。
人力資源官最重要的工作是什么？“你猜呢？”記者正思考，她的回答翩然而至——接受你們記者的采訪。她進而解釋，最重要的實際是建立雇主品牌，以此吸引人才，讓員工引以為傲。
其次，人力資源官還要注重員工的發展，幫公司達到目標。要了解員工現在的能力和目標有什么差距？有時候員工流動，張玉珠問他們，得到的回答可能是，不是因為安利不好，而是因為我的經理不懂帶我。這正是她希望盡量避免的方面。
當然，張玉珠特別關注創造良好的工作氛圍，讓環境不壓抑，員工有不同意見可以講出來。
在安利有一套完整的投訴機制。公司還開放了員工網站，設立了討論區，讓員工暢所欲言。
安利的一位員工說：“你對公司所有的不滿都可以寫上去，基本都有回復。”在上海，原來公司的上班時間是上午九點，但是這個時段地鐵沿線交通太擁堵，員工提意見后，改到了九點半。
安利在中國八周年慶時，頒發了一些紀念金幣給經理人、銀幣給普通員工，結果民怨沸騰。員工在討論區上罵了很久，“不重視普通員工”、“階層分化”這樣的話觸目驚心。盡管HR部門出面解釋，說這并不是我們的初衷，但員工不依不饒。
最后，張玉珠第一次在上面發言：你們的聲音我們收到了，我會吸取這方面經驗，以后做得更好，過去的已經過去，我保證以后不會發生類似的事情了。
事件總算平息。
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