- 文/江超萍

　　一、程芳的困境：遭遇職場“玻璃天花板”

　　程芳是北京電子器材公司的人事經理。她從大學時代開始就夢想著能夠成為商界的一名女強人，揮斥方遒，指點江山。于是在參加工作后她便把自己所有的精力都投入到工作中去——工作沒有辜負她，在短短幾年的時間里程芳便晉升為公司的人事經理，成為所有中層管理者中最年輕的一位。但是這兩年意氣風發的神采漸漸從程芳臉上消失了，取而代之的是急躁和悵然若失。原來這些年，無論程芳在人事經理這個位置上似乎止步不前了：一方面無法晉升到更高的職位上，更不用說進入決策層；另一方面，她發現自己越來越缺乏培訓和接近公司上層關系網的機會。難道就在這個職位一直干到退休？好強的程芳絕對接受不了這個假設，但是現在又能怎么辦呢？

　　許多女性管理者在晉升的過程中，都遭遇了一種無形的、人為的困難，阻礙她們以及一些其他有資格的人在組織中上升到一定的職位。這種現象被稱為“玻璃

　　“玻璃天花板效應”是一種比喻，它最早出現于1986年3月24日的《華爾街日報》的“企業女性”的專欄當中，用來描述女性試圖晉升到企業或組織高層所面臨的障礙。

　　這種效應也得到了研究數據的支持：英國心理學家亞歷克斯·哈斯拉姆調查顯示在公司經理層中，男性為57.9%，女性為42.1%，基本持平；但在總經理層，男性高達83.4%，女性僅為16.6%。由此可見女性管理者在晉升到一定職位后想要繼續前進面臨很大的阻礙。

　　二、現實的困惑：女人，你的名字是弱者？

　　為什么女性管理者會遭遇種種不公平的待遇以致他們在事業上長期滯留于瓶頸階段？為什么在高級管理層級或決策層中缺少女性的身影？難道女性永遠都只能在站在男人背后嗎？其實阻礙女性管理者前進的因素有很多，她們在現實中也存在著很大的困惑：

　　(一)傳統文化的束縛

　　我們這里所說的傳統文化，實際上是一種以“男性為中心”的文化。在這種文化中男人總是處于優勢和強者的地位，而女性總是處于劣勢和弱者的地位。男性永遠要成為建功立業的霸主，而女性只需要默默扮演那個支持性的角色即可。在這種普遍的社會認知下，大家對女性在事業上的要求要遠遠低于男性，那么順理成章給予女性表現的機會、成就女性的機會就大大降低。同時在這種文化的長久熏陶下人們形成了對女性能力的懷疑和不信任。凡此種種無形中就形成了一種壓力，就算女性同等優秀，但給予女性的機會還是會少一些，兩性處于不平等競爭的態勢中。

　　(二)家庭的困擾

　　女性的自然屬性和社會屬性決定了女性管理者必然面臨家庭和事業兩種矛盾的沖突。在照顧家庭上，女性永遠沒有男性那樣灑脫：養育孩子是她們的天職；整理內務被看作理所當然；就連洗衣做飯也被視為“份內事”！照顧家庭占有了女性管理者許多時間，于是在安排家庭與工作時難免應接不暇。而女性如果得不到家庭的支持，事業就會舉步維艱。這個問題如果不能處理好，女性就常常會陷入“要家庭”還是“要事業”的兩難選擇中。

　　另一方面，在某些女性的心理深處，中層管理者也許是一個不錯的位置，是個人生活和事業的最佳平衡點，能夠坐到高級位置的女性永遠是鳳毛麟角，這一切往往也需要超常的付出才能夠獲得。而隨著女性管理者年齡越來越大，如何在家庭與事業當中找到一個平衡點對她們來說顯得更加重要。在這種心理引導下，丈夫的發展和孩子的誕生都可以成為阻礙她們的直接原因。

　　(三)自身的困擾

　　心理學家認為，女性在事業上容易失敗，其心理因素占主導地位。許多女子內心都潛伏著心理障礙，女性較男性缺乏競爭欲望。一個人事業成功的因素中，競爭意識的重要性不亞于才干。不幸的是，女性的心理似乎總是使她們自覺樣樣不如人。同時，也不喜歡靠競爭來滿足自己的愿望。大部分女性潛意識排斥權力，主觀上要求晉升、追求事業成功的態度就會表現得不如男性積極，而且比男性更容易放棄管理職位。還有很多女性有一種心理障礙，認為自己完全可以做得很成功，但是又擔心自己會失掉女性魅力。而很多人甚至認為這樣的女人喪失了女性氣質，缺乏“女人味兒”。因此,當女性仰視管理金字塔頂端時，她們決定避而遠之，或甘愿居于“副職”。這樣，高層管理成為了男性的“領地”。

　　同時完美主義也是女性管理者面臨的眾多困難很重要的一個問題。在實際生活和工作中，女性往往習慣于用理想的尺度去衡量現實。她們身上的理想主義特征較之男性更為明顯。女性管理者在工作中，既能表現出兢兢業業、一絲不茍的工作態度，又很容易陷進追求完美的誤區。比如在工作中苛求完美，使得女性管理者不愿損害同事關系，一切“以和為貴”，不愿充分表現自己，盡量避免沖突。但是這么做反而讓她們變得謹小慎微，不能放開手腳按照自己的想法做事，結果就是浪費一個又一個機會。

　　同時，完美主義使她們非常在乎別人對自己價值和形象的評價，惟恐犯錯誤或令人看不起。我們經常能聽到那些銳意進取的女性痛苦抱怨：她們付出了雙倍的努力，卻得到低人半截的評價。這種過分關注他人評價的心理狀態往往會給女性管理者帶來過大的壓力，使她們產生挫敗感。

　　(四)女性的職業生涯規劃

　　女性自身的低期望值很自然地導致了女性職業發展的最大障礙，即她們不能適時地調整職業定位并對自己的職業生涯進行規劃，而是采取順其自然的態度。這就是很少有女性在職業規劃中把自己定位為高層管理者的原因之一。當然,這與她們扮演的角色多，壓力大有關，特別是當大多數女性在職業生涯發展到一定階段，謀求進一步發展時，就會遭遇到職業瓶頸。

　　三、女性管理者的優勢：一時巾幗盡須眉，馬上紅旗馬前酒

　　女性在工作職場中不得不面臨巨大的挑戰和壓力，但是女性管理者也不必妄自菲薄。一項研究清晰而有力地證明了：女性高管能夠幫助公司提高經營業績。美國非營利性女性研究和咨詢機構Catalyst針對女性問題所做的一項調查顯示，在財富500強企業中，女性管理人員占管理人員總數比例最高的公司在平均凈資產收益率和股東回報率方面比女性管理人員比例最低的公司分別高出35.1%和34%！其實女性管理者相比較男性管理者有些自身強大的優勢：

　　(一) 女性擅長溝通和建立團隊

　　女性善于溝通，在待人接物上表現得比較溫和，不那么咄咄逼人。這使得她們在人際交往、溝通與公關方面更有優勢，比較容易說服別人。而這一點恰恰是一個成功的企業家必備的重要能力。

　　(二) 女性具有耐心、堅韌的特性

　　雖然女性需要承受雙重甚至多重壓力，但是女性天生很有韌性，在困境中尤其表現得堅強。女性企業家在創業過程中碰到的各種難關有時是令人難以置信的，但是她們都挺了過來，現在把企業經營得很好。女性在困境中表現出來的這種韌性也是她們取得成功的關鍵。

　　(三) 女性考慮問題比較周到與細膩

　　有時人們覺得女性冒險精神欠佳，不過正是這一弱點讓女性的步伐比男性穩健而有序。女性很多時候成為務實、量力而行的代名詞。而這一點正是企業家所必備的素質，減少了好高騖遠、好大喜功造成的被動，女性相對平和、細膩的性格使她們在處理問題時相對比較穩妥，企業不容易出現大起大落的情況。

　　(四)具有母親的慈愛

　　管理學家明茨伯格在其《關于管理的十個冥想》中談到，“組織需要培育，需要照顧關愛，需要持續穩定的關懷。關愛是一種更女性化的管理方式”。成功的職業女性往往能夠設身處地從他人的地位、立場來觀察、考慮、分析問題，同時又能體會對方的感受和反應。她們會以女性特有的細致和友善去關心他人，幫助他人，并贏得支持。職業女性常常在謀求下屬的福利和關心他們的生活方面，表現突出。

　　(五)女性比較敏銳的洞察力與獻身精神

　　由于現實的要求與直覺的敏銳，許多女性在愛情、家庭、事業上通常采取一種毅然決然的獻身精神，尤其在企業遇到時間緊迫、非經常性的決策的時候，女性的直覺往往減少了因為所謂理性思考的繁復而爭取了先機，同時用堅定的意志執行決策。

　　女性管理者的天生優勢使得更了解他人的需求，更愿意與人溝通，不擺架子，讓人容易親近。毫無疑問，這些特質使女性管理者在今天強調平等、強調團隊合作、強調情強調人文管理的潮流中能夠脫穎而出。

　　四、勇敢前進：沖破“玻璃天花板”

　　(一)反思你自己

　　在遇到職場瓶頸時，女性管理者應當首先反思自己。不要因為以前你的或別人的不愉快經歷而假設每個人都存有敵意。根據面臨的新情況而做出具體判斷。同時在一些情況下，“玻璃天花板”可能只是自己的想象，沒有人刻意阻礙你的升遷。每個人在職業發展中都會遇到瓶頸，關鍵在于分析問題、解決問題。

　　(二)建立自信心

　　女性員工與男性相比往往容易退縮，對于未曾做過的工作，總是顯得遲疑不前，總給人們一種“企圖心不高”、“自信心不夠”的感覺及印象，也因此錯過許多表現的機會。很多男性高層人士表示，在選擇中高層干部的時候，他們不是不想提升女性，實在是女性在自信心方面普遍都給自己較低分。但是相反那些成功女性則不愿錯過任何表現的機會。她們知道，對一件工作即使不是完全熟悉，還是可以邊做邊學，而且要充滿信心上場接受挑戰。即使做錯，也能得到寶貴的經驗。例如，當上司要給你晉升經理的機會，有潛力的成功的職場女性不會以“我沒當過經理”的理由而退卻。在職場中順勢而為、隨機應變，也是能否早日成功的關鍵之一。

　　(三)終身學習，拓展能力

　　女性管理者應該拓展的能力包括專業技術能力、管理能力、溝通能力、洞察力等，培養全球思維。這是女性工作中要突破玻璃天花板的基礎素質。同時女性管理者的學習還應該是創新學習，就是在肯定和承認學習的重要性的基礎上，能夠獲取前人和他人從來沒有獲得的新的知識、新的技能、新的思路、新的解釋、新的應用并有新的成果等，特別是今天這個知識經濟和學習化社會的時代，學習的創新性對于一個人、一個企業都具有至關重要的意義。

　　(四)自身價值的再定義

　　女性管理者對自身價值的定義應該有所變化。女性不應該再為家庭中的些許矛盾而放棄事業上的追求，應該認識到家庭和事業好比是左腿和右腿。如果問你想要左腿還是右腿，這是沒有意義的。當兩者有矛盾時，要看輕重緩急來取舍，處理好家庭與事業的矛盾沖突，保持心理平衡，一方面以積極的熱情投身工作，提高工作效率，減輕工作壓力，騰出時間照顧家庭；另一方面不斷提高自己承受和排解矛盾、壓力的能力。

　　(五)善于營銷自己

　　在職場上，自我營銷是絕對有必要的。默默無聞固然有利于遠離世故紛擾，但是你也有可能會存在讓人遺忘的危險。所以有必要讓公司知道你可以做些什么。為了取得進展，你得讓人們知道你是誰，你做了些什么；在眾多同事中，如何讓老板發現你的企圖心和專業能力，需要有一些主動的作為。成功女性即使上級沒有要求，也會定期向上級報告工作進度，讓上級感受到你的積極、正面的好印象。

　　(六)主動要求承擔責任

　　在職場上，上級最喜歡的員工，是可以放心授權的人才，而不是畏首畏尾、害怕承擔責任的懦夫。也許女性的被動能為她贏得“低調”的評價，但是這無疑會讓她失去很多鍛煉的機會。所以女性應該“主動”要求上司授權，接下別人不敢接的工作，這樣自然能得到更多的表現機會。例如，你可以勇敢接下大家都覺得棘手的項目，借著這些工作的洗禮，積累職場經驗，并且激發自己的潛能。

　　(七)不要刻意流露女性的柔弱

　　職場如戰場，沒有人會因為你是一名女性便時時刻刻謙讓你。倘若你想要晉升，隨之而來的競爭和搏擊就不可避免，這時，你能倚靠的只有自己的堅強意志，千萬不要常常覺得自己很可憐，裝柔弱或輕易落淚，那只會破壞形象，職場中女性若表現出弱者姿態，就已經注定和晉升無緣。所以在工作主觀和客觀上都不要太強調自己是女性。職業角色要求你怎么樣，你就得怎么樣。但是如果在符合職業角色要求的同時，你又能把你的性別優勢用得比較好的話，那就更好了。比方說，細心的一面使你能在工作之余比較好地體恤你的下屬，寬容的一面可以具有更好的人際親和力，這些都可以使你在做溝通時會少一些障礙。

　　“玻璃天花板”是多數女性職業生涯中都會遭遇的瓶頸狀態，但是它并不是無法克服的。只要女性管理者轉變心態，充實自我，以堅強的意志和堅實的責任感去面對就一定能沖破這層障礙。