|
痛苦是必然的，有了痛苦，也就有了解決問題的機(jī)會。
- 文/高 崴
經(jīng)理人痛苦指數(shù)調(diào)查今年已經(jīng)進(jìn)行到第三個(gè)年頭，了解經(jīng)理人的痛苦問題，已經(jīng)成為當(dāng)前企業(yè)以及社會各界的熱點(diǎn)話題。對于經(jīng)理人，特別是對于那些處于春風(fēng)得意，職業(yè)生涯
收獲季節(jié)的經(jīng)理人來說，能否成功駕御痛苦，是他們能力高下的一個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)。
調(diào)查顯示，有更多的經(jīng)理人能正視痛苦，并在他們內(nèi)心深處播灑下積極樂觀的種子，他們已經(jīng)掌握了促成這種轉(zhuǎn)變的決定因素。我們得到的一個(gè)明確無誤的信息是：痛苦是必然的，有了痛苦，也就有了解決問題的機(jī)會。
痛苦的元素
此次“經(jīng)理人痛苦指數(shù)”的調(diào)查對象面向在企業(yè)、公司擔(dān)任部門項(xiàng)目經(jīng)理及以上職務(wù)的經(jīng)理人。這里所指的“痛苦”是經(jīng)理人在工作、生活中因過多、過強(qiáng)的阻力、壓力及內(nèi)外資源與人本身發(fā)生接觸、碰撞帶來的對沖力，超過一定心理承受力，引起身體、情緒、精神不安、緊張、憂慮、憂郁等綜合的一種痛苦狀態(tài)。
通過前兩年《經(jīng)理人》雜志對全國部分經(jīng)理人的深度訪問，并吸取過往研究的有益養(yǎng)分，我們最終確定的“中國經(jīng)理人痛苦榜”由以下8大塊內(nèi)容組成，我們也稱其為經(jīng)理人的8類痛苦來源：家庭、感情、性；企業(yè)外部環(huán)境；工作內(nèi)容、性質(zhì)；工作要求；工作回報(bào)；企業(yè)內(nèi)部環(huán)境與配合；上下級關(guān)系；企業(yè)文化和管理制度。其中，每一類痛苦在問卷中又由許多細(xì)分指標(biāo)來測量。
軟痛苦，硬痛苦
從另一個(gè)角度看，經(jīng)理人面臨的痛苦也大致劃分為兩類，一類主要是經(jīng)理人需要應(yīng)對所在企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績指標(biāo)(績效)的挑戰(zhàn)，通常因?yàn)榻?jīng)營環(huán)境的動(dòng)態(tài)性，導(dǎo)致這些經(jīng)營指標(biāo)由挑戰(zhàn)屬性轉(zhuǎn)變成超負(fù)荷的壓力，這類痛苦是硬性的，可以衡量的！另一方面，經(jīng)理人還必須應(yīng)對所在組織環(huán)境的不成熟性，包括復(fù)雜的人際關(guān)系，企業(yè)內(nèi)部授分權(quán)體系不清晰、職責(zé)不明確、主雇之間的信任不堅(jiān)定等環(huán)境因素影響，經(jīng)理人應(yīng)對這些環(huán)境因素時(shí)產(chǎn)生的難以釋放的困惑，我們姑且稱之為“軟痛”。
調(diào)查發(fā)現(xiàn)，不論是在國有企業(yè)、民營企業(yè)還是在跨國公司，中國本土經(jīng)理人都或多或少地面臨著上述硬性的壓力和軟性的困惑。只是在不同的企業(yè)環(huán)境，表現(xiàn)出來的硬痛與軟痛的突出程度不同而已。追根究底，經(jīng)理人的痛苦主要源自于經(jīng)理人的老板屬性。事實(shí)上，我們可以根據(jù)不同老板環(huán)境來探討經(jīng)理人不同的“痛”。
維爾肯獵頭公司執(zhí)行總監(jiān)李炯明認(rèn)為，在國有企業(yè)，我們又可依據(jù)營業(yè)額和品牌效應(yīng)將這些企業(yè)劃分為“明星國企”和“一般國企”。由于“明星國企”直接影響地方政府的GDP增長，因此這類企業(yè)的經(jīng)理人群體之痛與一般國企經(jīng)理人相比，顯然更為突出。他們的痛苦除了保證企業(yè)本身的良性經(jīng)營和合理的增長之外，還必須協(xié)助政府完成當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)增長指標(biāo)、當(dāng)?shù)貐^(qū)域就業(yè)以及必要的“經(jīng)濟(jì)繁榮”，因此存在著與當(dāng)?shù)卣賳T群體之間錯(cuò)綜復(fù)雜的人際關(guān)系等軟痛。例如四川綿陽的長虹、珠海格力、合肥的榮事達(dá)等。最近媒體披露長虹倪潤峰的退休是這類“明星國有企業(yè)”經(jīng)理人痛苦的個(gè)案表現(xiàn)。緩解這些痛苦，就需要經(jīng)理人“冒險(xiǎn)式的超越”，然而這又談何容易？相對而言，一般國有企業(yè)經(jīng)理人就要舒服快樂多了！
同樣，也姑且可以將民營企業(yè)劃分為“明星民營企業(yè)”和“一般民營企業(yè)”。一般民企的經(jīng)理人較之“明星民企”經(jīng)理人，軟痛似乎比硬痛更突出。他們的痛苦主要因素并不是由業(yè)績指標(biāo)或工作本身不能達(dá)成等硬痛因素構(gòu)成，而是由以下因素所造成的軟痛：
1. 在沒有清晰的授權(quán)體系下，需要完成超出權(quán)力范圍的事情；
2. 獲得的信任有限；
3. 內(nèi)部人際關(guān)系突出；
4. 個(gè)人價(jià)值與奉獻(xiàn)不對稱。
而外資企業(yè)經(jīng)理人的痛苦主要來自于業(yè)績的壓力。事實(shí)上，在中國本土，一些經(jīng)理人的流動(dòng)案例已經(jīng)明顯說明這點(diǎn)。
痛苦之最
此次痛苦指數(shù)的設(shè)定是根據(jù)調(diào)查問卷中，每個(gè)指標(biāo)對被訪者痛苦程度影響的大小得出權(quán)重，對被訪者在每項(xiàng)指標(biāo)上的痛苦狀況進(jìn)行綜合加權(quán)計(jì)算，最終為每份問卷計(jì)算出一個(gè)痛苦指數(shù)。痛苦指數(shù)的滿分為100分。本次調(diào)查的經(jīng)理人總體的痛苦指數(shù)是42.8分。
1. 廣州經(jīng)理人痛苦指數(shù)居高不下
調(diào)查顯示，廣州經(jīng)理人的痛苦指數(shù)達(dá)到50.2，大大高于深圳、北京、上海。其中深圳與北京較為接近，分別為42.6和42.1，最低的是上海的經(jīng)理人，痛苦指數(shù)只有35.8；從性別的角度來看，女性經(jīng)理人的痛苦指數(shù)(44.2)高于男性(41.9)；而年齡方面，年齡越大的經(jīng)理人其痛苦指數(shù)越低，尤其是50歲及以上的經(jīng)理人的痛苦指數(shù)比29歲以下的經(jīng)理人低9個(gè)百分點(diǎn)。
一位剛工作3年的職業(yè)經(jīng)理人評價(jià)自己的企業(yè)和老板是這樣說的：“他們總是朝令夕改，讓經(jīng)理人無所適從，而且承諾經(jīng)常不兌現(xiàn)，到頭來追究責(zé)任，那就拿經(jīng)理人是問。特別像我們這樣的民營企業(yè)的老板，一天到晚說人才難求，但是公司的經(jīng)理人他又不信任，對人的評價(jià)缺少標(biāo)準(zhǔn)，通常是老板說你行你就行，說你不行就不行，讓經(jīng)理人痛苦不堪。”
2. 總監(jiān)級經(jīng)理人最痛苦
從職務(wù)上來看，總監(jiān)、副總監(jiān)級經(jīng)理人的痛苦指數(shù)最高(48.8)，而企業(yè)最高層經(jīng)理人“董事長、總裁及副職、企業(yè)主、合伙人”的痛苦指數(shù)相對最低(37.6)。在不同性質(zhì)的企業(yè)中，外商獨(dú)資企業(yè)的經(jīng)理人痛苦指數(shù)最高(47.8)，痛苦指數(shù)最低的是民營/私營企業(yè)的經(jīng)理人(41.7)。
“有的企業(yè)老板只能聽好話，喜歡拍馬屁的人，對直言仗義的人反而看不順眼，致使身邊形成了很多所謂的奸臣，一天到晚不干活，挖空心思算計(jì)別人，打小報(bào)告，造謠中傷。而一些老板不但不保護(hù)直言者，反而將經(jīng)理人的直言直接告訴造謠者，造成不必要的內(nèi)部矛盾，使敢于說話者受到攻擊，一批一批的優(yōu)秀人才就這樣被擠走了，最終的結(jié)果使企業(yè)、個(gè)人都受到極大的傷害。”上海的一位地產(chǎn)公司總監(jiān)這樣說。
實(shí)際上，在資本與打工的游戲中，資本是始終處于主導(dǎo)地位的。無論是高級經(jīng)理還是最低層的打工者，在本質(zhì)上并沒有什么區(qū)別，我們始終是一群處于次地位的打工人。中國的企業(yè)老板從來不會把待遇說得很清楚，一句“不會虧待你”就代理了聘用合同，到了發(fā)工資的時(shí)候又不能兌現(xiàn)，反而說你今天有這樣的成就，不正是公司給了你這樣的平臺？讓經(jīng)理人心灰意冷。
3. IT業(yè)經(jīng)理人痛苦指數(shù)最高
從行業(yè)比較來看，IT業(yè)的經(jīng)理人痛苦指數(shù)最高(45.6)，其次是生活服務(wù)業(yè)和郵電通訊業(yè)的經(jīng)理人(44.9)，“媒體、廣告、公共”行業(yè)的經(jīng)理人痛苦指數(shù)也比較高(44.7)。痛苦指數(shù)最低的是“醫(yī)療、衛(wèi)生、保健”行業(yè)的經(jīng)理人(37.1)，其次是“金屬、非金屬材料；石油、化工”行業(yè)的經(jīng)理人(38.9)。
對新一代IT經(jīng)理人來說，越來越多的人忠誠的是自己的專業(yè)，而不是企業(yè)。經(jīng)理人可以不對公司做出承諾，但在任職期間，對工作卻有很高的投入，對負(fù)責(zé)的項(xiàng)目充分奉獻(xiàn)。在這種理論的指導(dǎo)下，經(jīng)理人求職與被獵只是時(shí)間問題。通常，經(jīng)理人在做出跳槽決定時(shí)，考慮的不只是薪水，也包括新職位的種種誘惑因素，如是否為國際知名企業(yè)、新公司的員工氛圍等等。越來越多的經(jīng)理人把事業(yè)機(jī)會、人際關(guān)系等“軟性”因素作為考慮跳槽的關(guān)鍵，而很少考慮高工資等“硬性”的因素。
此外，IT經(jīng)理人的痛苦還集中表現(xiàn)為工作與生活的失衡。很多IT經(jīng)理人常年工作，沒有時(shí)間顧家，造成家庭關(guān)系不和諧、子女對父母不親切。工作狂已經(jīng)成為家庭的突出問題，很多處于發(fā)展期的公司需要職業(yè)經(jīng)理人夜以繼日的工作，而一些行業(yè)也要求經(jīng)理人在老板沒有離開公司之前不能回家，并且要隨時(shí)配合老板半夜來的靈感。經(jīng)理人的工作狂問題在目前的環(huán)境下還沒有辦法得到根治。
痛苦指數(shù)高的經(jīng)理人，其亞健康指數(shù)也高
調(diào)查中所謂的“痛苦程度”指的是在某項(xiàng)具體指標(biāo)上，被訪經(jīng)理人自己所感覺到的痛苦程度，它由被訪者主觀賦分的方式獲得，表示經(jīng)理人個(gè)人在現(xiàn)實(shí)生活中所遭遇到的嚴(yán)重程度。在總共55項(xiàng)具體指標(biāo)中，經(jīng)理人感覺最痛苦的是“知識更新快所帶來的學(xué)習(xí)壓力”，其次是“市場競爭環(huán)境的公平性”，“公司內(nèi)部的人才流失情況”也讓經(jīng)理人倍感痛苦。在所有55項(xiàng)具體指標(biāo)中，經(jīng)理人感覺最不痛苦的是“與朋友、同學(xué)的關(guān)系”，痛苦程度最低的還有“家人對工作的理解、支持程度”、“與父母的關(guān)系”等。
從調(diào)查的8大類痛苦來源看，對經(jīng)理人影響最大的是“工作內(nèi)容、性質(zhì)”，其次是“企業(yè)內(nèi)部環(huán)境與配合”，“工作回報(bào)”的影響力也較大。影響力最小的是“上下級關(guān)系”。在55項(xiàng)具體痛苦指標(biāo)中，對總體痛苦狀況影響最大的是“與付出相比的薪酬水平”，其次是“公司的凝聚力和團(tuán)隊(duì)精神”、“對工作是否感興趣”。
此外，經(jīng)理人的痛苦狀況會給每個(gè)當(dāng)事個(gè)體帶來現(xiàn)實(shí)的壓力和困惑，從而直接影響到經(jīng)理人的健康狀況。我們在問卷中設(shè)計(jì)了一套有關(guān)健康狀況的自測題，通過一組詢問負(fù)面健康狀況發(fā)生的頻率來衡量中國經(jīng)理人的健康狀況。同經(jīng)理人痛苦指數(shù)的計(jì)算一樣，我們根據(jù)這套亞健康自測題來獲得一個(gè)綜合反映經(jīng)理人健康狀況的指數(shù)，稱之為經(jīng)理人“亞健康指數(shù)”，它間接反應(yīng)了經(jīng)理人日常工作和生活當(dāng)中各種痛苦狀況施加給經(jīng)理人個(gè)體身心健康的影響。亞健康指數(shù)越高，表明經(jīng)理人的身心健康狀況越差。
本次被調(diào)查者總體的亞健康指數(shù)是47.9。從此次調(diào)查的樣本來看，北京、深圳、廣州三個(gè)城市經(jīng)理人的亞健康指數(shù)非常接近。而上海經(jīng)理人的亞健康指數(shù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于其他三個(gè)城市，這表明上海經(jīng)理人的健康狀況是最好的，同上海經(jīng)理人的痛苦指數(shù)狀況基本一致。調(diào)查顯示，經(jīng)理人亞健康指數(shù)在年齡、職位上的差異跟經(jīng)理人痛苦指數(shù)的差異一致，痛苦指數(shù)高的經(jīng)理人，其亞健康指數(shù)也高。
在痛苦與快樂中平衡
經(jīng)理人和其他人一樣，一定有自己的痛苦，但同時(shí)，經(jīng)理人應(yīng)該也有自己承擔(dān)和化解痛苦的辦法。
調(diào)查中，我們也注意到，為了幫助員工緩解工作壓力、豐富業(yè)余生活，一些企業(yè)會組織和舉辦活動(dòng)。總體來看，“偶爾組織”的企業(yè)占到絕大多數(shù)(70%)，組織活動(dòng)“比較多”和“非常多”的加起來只有18%。另有12.5%的被訪者反應(yīng)他們的企業(yè)從不組織活動(dòng)。對于舉辦過活動(dòng)的企業(yè)，最經(jīng)常舉辦的活動(dòng)類型是“聚餐/娛樂”，其次還有“旅游”、“體育運(yùn)動(dòng)等項(xiàng)目”。
而對于經(jīng)理人自身如何排解痛苦？深圳企業(yè)家聯(lián)合會副秘書長李朝曙認(rèn)為：“痛苦是辯證的，哪里有痛苦，哪里就有解決問題的機(jī)遇，哪里就有提升管理的空間。痛苦的經(jīng)理人既然能干這么大的事業(yè)，如果經(jīng)理人不痛苦了，事業(yè)必將更加輝煌。所以痛苦就是解決問題的機(jī)會，也是提升管理的契機(jī)。痛苦是必然的，快樂是偶然的，我們做一件事必定面臨困難與挑戰(zhàn)，但是也同樣會有機(jī)遇，所以痛苦和快樂是在必然與偶然中尋找一個(gè)平衡。”
附文：
要快樂少說話
李朝曙 深圳市管理咨詢行業(yè)協(xié)會常務(wù)副秘書長
在我們大部分公司，總是愛說話的人太多，愛做事的人太少。
一個(gè)根本問題是：你是否說得太多了，做得太少了？你的工作做得怎樣？你給公司造成的內(nèi)耗與負(fù)面作用是否和你的工作成績抵消了；你是否成為了公司的包袱和拖累……
一句話，說話的人多了，做實(shí)事的人少了，員工說主管的話，主管說經(jīng)理的話，經(jīng)理說老板的話，任何人都可以不負(fù)責(zé)任去評價(jià)一個(gè)人，任何人都可以直接給領(lǐng)導(dǎo)說別人的是與非。
不管是業(yè)績好還是不好，也不管是自己表現(xiàn)好還是不好，也不分職位高低，每個(gè)人都大言不慚，指點(diǎn)江山，好像每個(gè)人都是老板，對人對事都喜歡評判一番；但是工作起來又沒有了老板的心態(tài)、拈輕怕重、互相推諉，每個(gè)人又變成打短工的了。
禍從口出，我們不說那么多無聊的話，我們就有更多的時(shí)間去想一想怎么樣搞好我們的事業(yè)，創(chuàng)造輝煌燦爛的明天，同時(shí)我們自己也擁有更加燦爛的明天。
對同事少說話，不要去評價(jià)她的是與非，真誠去幫助她，用行動(dòng)告訴她你是關(guān)心、愛護(hù)和欣賞她的；對客戶少說話，用行動(dòng)證明我是最優(yōu)秀的員工，我們的服務(wù)是最好的，我們是最優(yōu)秀的；對領(lǐng)導(dǎo)少說話，用行動(dòng)、服務(wù)與業(yè)績證明我是最優(yōu)秀的，我們是最優(yōu)秀的，我們部門是最優(yōu)秀的；對家人少說話，用行動(dòng)證明，我在為家人的幸福努力的工作，哪怕是承受委屈，我也愿意以最好的狀態(tài)工作，報(bào)答家人對你的關(guān)愛。
| 
