讓員工干活快樂為王

　　楊育謀

　　對(duì)企業(yè)而言，忠誠(chéng)的員工無疑是最珍貴的財(cái)富。可以說，讓員工忠心耿耿地為企業(yè)效力是每位管理者必須解決的問題，而“讓員工快樂地工作”則是成功管理一個(gè)企業(yè)的關(guān)鍵所在。

　　調(diào)查顯示，員工不快樂的企業(yè)，多數(shù)止步不前甚至倒退，而環(huán)境寬松的企業(yè)常常蓬勃發(fā)展。員工快樂指數(shù)是與企業(yè)的發(fā)展成正比的。換言之，員工快樂指數(shù)越高，企業(yè)就越有活力。因此，精明的企業(yè)家和老板，必須學(xué)會(huì)增加“員工的快樂指數(shù)”，建立新型的勞動(dòng)關(guān)系和以人為本的管理理念，使員工快樂工作成為企業(yè)發(fā)展的源泉，不竭的動(dòng)力。

　　快樂為王

　　管理學(xué)界認(rèn)為，一個(gè)能被稱為成功的企業(yè)，必須已形成或正在形成一種“三樂”的文化氛圍：“顧客快樂、員工快樂、股東快樂。”在這“三樂”中，顧客由于員工所提供的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和人性化服務(wù)而感到快樂，股東則因?yàn)閱T工能充分滿足顧客需求，創(chuàng)造持續(xù)而穩(wěn)定的利潤(rùn)和良好聲譽(yù)而快樂。因此，要達(dá)到顧客快樂、股東快樂，先讓員工快樂是前提與關(guān)鍵。聯(lián)邦快遞中國(guó)區(qū)總裁陳嘉良說：“將心比心，公司對(duì)員工好，員工就會(huì)對(duì)公司好，這是一個(gè)很簡(jiǎn)單的道理。員工水平提高，客戶才會(huì)滿意，公司才能得到利潤(rùn)。如果利潤(rùn)能轉(zhuǎn)化為對(duì)員工的再投資，就會(huì)形成一個(gè)良性循環(huán)。”眾多人力資源專家通過實(shí)踐調(diào)查也認(rèn)為，只有讓員工獲得了最大限度的樂趣，才能被稱為聰明的企業(yè)。

　　那么，快樂工作到底是什么呢？太平洋人壽保險(xiǎn)有限公司上海分公司總經(jīng)理林喆認(rèn)為，“快樂工作”應(yīng)該有三項(xiàng)內(nèi)涵。首先，快樂工作是指員工和員工之間、員工和管理層之間融洽相處，工作環(huán)境和諧。任何人長(zhǎng)期在嚴(yán)格、壓抑的環(huán)境下工作，都會(huì)逐漸喪失激情和創(chuàng)造力，因此企業(yè)有必要盡量減輕每一個(gè)人的壓力感，讓他們心情愉悅。其次，公司制度應(yīng)當(dāng)人性化而非等級(jí)化，要在公司內(nèi)部創(chuàng)造一個(gè)平等相處的工作環(huán)境，員工面對(duì)決策層時(shí)可以自由地表達(dá)自己的思想。最后也是最重要的一點(diǎn)，要為員工設(shè)計(jì)良好的職業(yè)規(guī)劃，使他們與公司一起成長(zhǎng)，讓“努力工作”成為他們自發(fā)自愿的行為，從而上升為“快樂工作”。

　　2005年12月，智聯(lián)招聘在上海、南京、廣州等12個(gè)城市進(jìn)行了以“快樂工作PK臺(tái)”為主題的網(wǎng)上調(diào)查。結(jié)果顯示，有37.72%的網(wǎng)友選擇了“總的來說是快樂的”，有41.64%的網(wǎng)友表示“不快樂的時(shí)候多”，還有20.64%的網(wǎng)友表示“很痛苦，想換工作”。總體來說，62.28%的在職人員工作著但“不快樂”。在“公司哪些政策讓你最滿意”的調(diào)查中，“及時(shí)全面的培訓(xùn)發(fā)展制度”和“公平合理的激勵(lì)政策”分別以24.27% 和24.09%位居第一和第二位，而“掙錢多少”僅以9.82%位居倒數(shù)第三位。由此可見，單純給予金錢上的獎(jiǎng)勵(lì)，員工未必快樂。

　　那么，企業(yè)應(yīng)該怎么做才能使員工為實(shí)現(xiàn)自身夢(mèng)想而感到快樂呢？

　　快樂維權(quán)

　　企業(yè)的員工關(guān)系是否良好，直接影響到企業(yè)的發(fā)展前景。只有建立和諧的團(tuán)隊(duì)，才能更好地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。對(duì)于管理者來說，領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威并非來自他的職務(wù)或官銜，而在于他履行領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)時(shí)的態(tài)度。僵硬死板的管理態(tài)度只會(huì)讓員工感到厭倦，無法在工作中找到樂趣。公司領(lǐng)導(dǎo)層應(yīng)該努力使自己的企業(yè)更像一個(gè)和睦、奮進(jìn)的大家庭，無尊卑之分，彼此信賴。

　　在聯(lián)邦快遞，最具特色的一招是“員工特殊法庭”：?jiǎn)T工如果認(rèn)為自己權(quán)益受到直接領(lǐng)導(dǎo)的侵犯，可越級(jí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提起“訴訟”，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)必須在7日內(nèi)開一個(gè)“法庭”，公開“審判”，并作出“判決”，以幫助員工維權(quán)。如果該員工仍然不服，可以向更高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)繼續(xù)上訴，該領(lǐng)導(dǎo)同樣必須在7日內(nèi)調(diào)查此事并作出處理。

　　英特爾則每1～2個(gè)月會(huì)組織員工到公司內(nèi)部網(wǎng)上以不記名投票的方式評(píng)價(jià)上級(jí)對(duì)他們的管理，進(jìn)行滿意度調(diào)查。如果發(fā)現(xiàn)問題，人力資源部門會(huì)出面找具體部門解決。員工遇到不公平的待遇也可以向上級(jí)反映。總經(jīng)理也會(huì)經(jīng)常邀請(qǐng)基層員工共進(jìn)午餐，在一種寬松的氛圍中與員工雙向交流，通過溝通發(fā)現(xiàn)并解決問題。

　　快樂橋梁

　　讓員工快樂工作，順暢的溝通是必要的。對(duì)很多企業(yè)來說，員工座談會(huì)并不陌生，但它往往流于形式。在太平洋人壽上海分公司，它卻轉(zhuǎn)變?yōu)閱T工參與公司管理的一種有效方式。公司會(huì)定期召開“員工代表座談會(huì)”，由每個(gè)部門推選兩個(gè)代表，與公司管理層一起推心置腹地座談，以提出和反映問題為主。大到公司的發(fā)展規(guī)劃，小到辦公室里一臺(tái)打印機(jī)的擺放位置，都在討論范圍之內(nèi)。這樣，公司的決策能夠迅速討論并執(zhí)行，員工也從中體會(huì)到了自己的價(jià)值和快樂工作的含義。

　　在松下，公司特意制定了“三會(huì)”制度，即“朝會(huì)”、“懇談會(huì)”和“信息員例會(huì)”。“朝會(huì)”每天召開，會(huì)議時(shí)間長(zhǎng)短不一，內(nèi)容五花八門，氣氛輕松愉快，讓員工一天都精神飽滿；“懇談會(huì)”每月一次，讓員工聚餐唱歌，娛樂放松，相互增加了解，舒緩心情；“信息員例會(huì)”也是每月一次，是專門讓職工發(fā)泄情緒的。從薪酬到住宿條件，從同事到領(lǐng)導(dǎo)，有什么牢騷不滿，都可以拿出來說。每個(gè)科分別挑出一名員工參加會(huì)議，會(huì)后將直接把問題反映到相關(guān)的部門，或者送到副總案頭，而對(duì)方也必須在規(guī)定時(shí)間作出書面答復(fù)。

　　激勵(lì)的氛圍

　　美國(guó)心理學(xué)家赫茨伯格對(duì)200名企業(yè)職員進(jìn)行調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，最能給職員帶來工作滿意度的是“激勵(lì)因素”，如工作富有成就感、工作成績(jī)得到認(rèn)可等等，而使職員覺得工作不滿意的卻是“保健因素”，如公司的政策、行政管理、工作條件、薪金等。對(duì)于員工而言，企業(yè)即使在保健因素方面有很大的改善，也只能減少他們的不滿意，卻達(dá)不到使他們滿意的程度。只有讓員工滿意并獲得激勵(lì)的氛圍，才能給員工快樂感、滿足感。

　　聯(lián)邦快遞在員工激勵(lì)方面有很多絕招，除了為表彰優(yōu)秀員工，每年全球評(píng)選一次的五星獎(jiǎng)，每年送出5萬(wàn)多封感謝信以外，最為獨(dú)到的地方就是用優(yōu)秀員工孩子的名字來給公司的飛機(jī)命名。試想，當(dāng)公司有一架和自己子女名字一樣的飛機(jī)每天在航線上穿梭忙碌，員工還會(huì)吝嗇他的智慧和心血嗎？

　　松下公司則推行“透明化經(jīng)營(yíng)”，公司業(yè)績(jī)每次有新的突破，高層領(lǐng)導(dǎo)會(huì)議一結(jié)束，回到辦公室的科長(zhǎng)，就會(huì)盡快將好消息告知廣大職工，以鼓舞士氣。一家生物公司則給員工設(shè)了一筆夢(mèng)想基金，凡是在年度實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的優(yōu)秀員工，都將拿到5萬(wàn)元的夢(mèng)想資金來實(shí)現(xiàn)自己的夢(mèng)想。

　　“家”的溫馨

　　在緊迫的工作流程下，員工極易出現(xiàn)疲態(tài)，甚至缺乏活力和工作情緒，而營(yíng)造“家的溫馨”卻讓員工心頭溫暖起來，從而使他們工作起來更快樂。

　　在著名的網(wǎng)上搜索引擎公司Google，員工可以帶心愛的小狗到辦公室，可以在公司的食堂免費(fèi)吃午餐和晚餐，甚至允許員工在不耽誤工作的條件下在上班時(shí)間去打曲棍球。結(jié)果，在自由與信任的環(huán)境下，反能令員工更自愿留在公司加班趕工，并死心塌地地工作。

　　伊利公司則設(shè)有關(guān)懷禮金，如每個(gè)員工有結(jié)婚禮金，每年有生日禮金，并有子女商業(yè)保險(xiǎn)；在西安楊森，工間操、慶生會(huì)等等具體措施讓員工們把快樂氛圍帶到工作中去，使工作環(huán)境充滿溫馨。

　　讓員工看到未來

　　要讓員工工作得更快樂，最重要的是讓他們看到“我的未來在哪里”。有無良好職業(yè)發(fā)展前景是員工能否快樂工作的關(guān)鍵因素之一。

　　投入巨資，加強(qiáng)員工培訓(xùn)是一種常見的做法。聯(lián)邦快遞規(guī)定，每位員工每年都可獲得2500美元獎(jiǎng)學(xué)金。陳嘉良介紹說：“這并不包括公司組織的專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，2500美元只是用于員工自發(fā)學(xué)習(xí)。市場(chǎng)在變，客戶的需求也在變，如果我們的員工跟不上變化，顧客需求就得不到滿足，公司將失去客戶、失去利潤(rùn)、甚至失去生存機(jī)會(huì)，所以我們非常鼓勵(lì)員工再學(xué)習(xí)。”在人事任免方面，為體現(xiàn)公正、公平的原則，公司會(huì)定期拿出一定數(shù)量的領(lǐng)導(dǎo)崗位內(nèi)部公開招聘，凡具有

　　太平洋人壽保險(xiǎn)有限公司為了讓員工快樂工作，同時(shí)應(yīng)對(duì)代理人流失的大問題，就為績(jī)優(yōu)的代理人成立了“常青樹”和“常春藤”兩個(gè)精英俱樂部，不斷激勵(lì)員工向更高的方向努力。太平洋人壽已經(jīng)將建立“學(xué)習(xí)工作化、工作學(xué)習(xí)化”的學(xué)習(xí)型企業(yè)作為目標(biāo)，建立了分層級(jí)、制式化的培訓(xùn)體系，讓他們?cè)诳鞓饭ぷ鞯耐瑫r(shí)，也把自己的前途與公司的發(fā)展緊緊聯(lián)系在一起。