這位管理大師告誡渝企，要把事做好，先做好“牌子”，再全力做“品牌”

　　王文淵

　　本報訊 (記者 王文淵)公司的LOGO顏色不統(tǒng)一；霓虹燈招牌不干凈、不規(guī)范；兩江沿岸的樓房建設(shè)風格不協(xié)調(diào)……昨日，管理大師余世維來渝縱論“職業(yè)化”。他在課堂上說，重慶很熱鬧，但與國際大都市相比，還遠說不上漂亮，重慶和重慶企業(yè)很多地方都需要職業(yè)化。

　　余世維從職業(yè)化的工作技能、工作形象、工作態(tài)度、工作道德等四個方面縱論“職業(yè)化”。他豐富的肢體動作、詼諧的語言、詳實易懂的案例，贏得了無數(shù)掌聲。

　　形象：

　　“看起來像那一行的人”

　　余世維說，職業(yè)化的工作形象，就是“看起來像那一行的人”。客戶從一家公司的名片、招牌、工廠的車間、地板、員工的穿著和儀表等方面，就大致可以想象出該公司的產(chǎn)品來，公司一定要注重細節(jié)，給客戶留下美好的“第一印象”。

　　余世維舉例說，從事IT、金融行業(yè)的人，一定是很前衛(wèi)的人，“否則，我會認為，你不是搞這個行業(yè)的人”。

　　他建議重慶企業(yè)：公司的所有標識(LOGO、招牌、甚至名片等)都應(yīng)該采用完全相同的顏色；名片要請設(shè)計師設(shè)計過，采用好的卡紙印制，背后的英文要正確并統(tǒng)一下來。“做國際化的城市、國際化的人，就應(yīng)該有個國際化的樣子嘛！”余世維強調(diào)。

　　態(tài)度：

　　“用心把事情做好”

　　“第一次犯錯誤是不知道，第二次是不小心，第三次則不可原諒。”余世維說，一個員工或干部做事是不是用心，很容易判斷出來。“客戶沒有批評，只能說是把事情做完了；表現(xiàn)在預(yù)期之外，客戶才會驚喜，才會難忘。”

　　“都說，態(tài)度決定一切，我很認同這個觀點。”余世維說：“認真做事，只能把事做對；用心做事，才會把事做好。”

　　道德：

　　“對一個品牌信譽的堅持”

　　余世維認為，品牌是一種“整體意識”，除非全員努力，否則很難創(chuàng)立，更難持久。“客戶接納一個品牌，就如同女人接納一個男人。”他說，企業(yè)要贏得客戶就必須首先在產(chǎn)品差異化與核心競爭力上下功夫，這個過程可分為3個階段：“讓他喜歡你”；接著要信守承諾，“讓他信任你”；最后要在知名度、影響力、忠誠度上努力，“讓他依賴你”。余世維還進一步強調(diào)，品牌效應(yīng)需要一點一滴地積累，一旦崩塌，就再也無法回生。

　　他提醒企業(yè)在做品牌時，一定要善于把握“必勝戰(zhàn)役”，在競爭對手的弱項上搶灘，但戰(zhàn)線不能太長。

　　余世維以國外企業(yè)百年成就一個品牌為參照，一再告誡重慶企業(yè)要踏踏實實地先把事做好，把企業(yè)做好，先做好“牌子”，再全力做“品牌”。

　　技能：

　　“像個做事的樣子”

　　“一個頂尖的業(yè)務(wù)員什么都能賣，因為客戶要買的不是商品，而是你！”余世維認為，目前很多公司的經(jīng)理人和員工都不太職業(yè)化，“不太專業(yè)”，這恰恰是他們銷售或經(jīng)營屢屢受挫的重要原因。

　　“一個從來不抽雪茄的人，他能把雪茄賣好嗎？一個專業(yè)知識欠缺的銷售員，要他打動消費者，可想而知有多難。”余世維提醒說，當客戶的知識、經(jīng)驗與需求超過我們的供給時，很容易地就會放棄我們。

　　在余世維看來，營銷員是在幫客戶“買”東西，不是“賣”東西給客戶。也就是說要了解客戶的真正需求、購買的真正目的，在這個基礎(chǔ)上給客戶提供指導性建議，這才稱得上是銷售，而不是傳統(tǒng)意義上的賣東西。

　　人物簡介：余世維

　　美國佛州諾瓦大學公共決策博士、哈佛大學、牛津大學博士后、國際經(jīng)理人協(xié)會特邀講師、世界多所著名大學客座教授。華人最為推崇的實戰(zhàn)型培訓專家之一，在國內(nèi)被譽為“中國企業(yè)培訓第一人”。曾任日本航空公司臺灣地區(qū)副總裁、美國雅黛化公司副總裁、美國富頓集團中國總經(jīng)理；現(xiàn)任名仕領(lǐng)袖學院院長、名仕碩學管理顧問有限公司總經(jīng)理、上海交通大學海外教育學院國際領(lǐng)導力研究所所長等。

　　

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