當員工因為盡公民之責，而耽誤工作甚至損害了企業(yè)當前利益時，企業(yè)是該獎勵？還是懲罰？抑或保持沉默……

　　在一個春寒料峭的日子，大連萬達集團南昌公司副總經理李建民，在與客戶談判的路上，于贛江邊看到有眾多市民簇擁圍觀——原來是一輛微型面包車掉入了江中。見情勢危急，李建民與司機不假思索迅速跳入江中營救落水者。在江中，李建民把微型面包車的窗戶砸破，才把人從車里拉出來。由于當時正下著雨，江邊非常濕滑，他們甚至是爬著把落水者托上岸。整個營救過程持續(xù)了一個多小時。隨后，李建民面對趕來的電視臺記者拒絕透露身份，匆匆趕往商務會談地點。但因為救人耽誤了時間，并且也沒有給客戶打一個電話，結果客戶早已揚長而去……直到萬達員工從電視新聞中認出了李建民，才使得此事原委大白天下。

　　事后，人們才知道這位救人英雄李建民在加入萬達前，就曾經組織民間反扒隊，前后累計抓獲扒手七八百人次。同時，還帶頭捐助了許多失學兒童。但李建民卻對此一貫低調，不愿多談。

　　然而，這次救人事件在獲得社會贊譽的同時，畢竟使得一次重要商務談判流產，由此引發(fā)了企業(yè)界對員工見義勇為和公司利益發(fā)生沖突時該如何處理的爭議。那么，當員工見義勇為耽誤了工作以后，企業(yè)到底應該怎樣對待？

　　精神財富是最大的價值

　　見義勇為雖然說是一個個人的社會責任感體現，但是企業(yè)對員工這種個人行為的態(tài)度，卻直接反映了企業(yè)的社會責任感和核心價值觀，進而影響企業(yè)對外的形象，與對內的凝聚力。

　　我們不妨自問一下：你更愿意和怎樣的客戶打交道？是愿意與急功近利、見利忘義的人打交道，還是希望與一個有社會責任感和道德感的企業(yè)合作？相信多數人會認同：長遠利益高于短期利益。這種行為可能暫時給企業(yè)帶來一些損失，但從長久來看，這種行為和精神的凝聚力將形成更大的生產力，會給企業(yè)帶來更大的效益。

　　作為營利性組織的企業(yè)，即使在平日里沒有義務去宣揚見義勇為，但當企業(yè)內部有這樣的義舉時，也應該給予當事人肯定和獎勵。既然很多企業(yè)都把自己的最高使命定義為承擔社會責任，那么當你的員工去承擔這份責任時，其實也是為企業(yè)承擔起了這份責任。

　　《大學》里有一句話說：“是故君子先慎乎德。有德此有人，有人此有土，有土此有財，有財此有用。德者本也，財者末也。”這個“德”實際上就是我們講的“義”。如果在義字后面加一個字，變成“義務”，那么可能就更容易理解了。“義務”就是責任，如果在我們有能力并且有機會去盡義務時，理應當仁不讓。

　　將企業(yè)損失降到最小

　　當然，企業(yè)的天職不是做道德楷模，而是獲取利潤。因此，企業(yè)在文化與制度建設時，除了考慮如何盡到社會責任，同時也要很現實地考慮在鼓勵員工見義勇為時如何最大限度減少或補救它帶給企業(yè)的直接損失。

　　尤其是在對于見義勇為的補償機制和法律體系還并不完善的情況下，造成的經濟損失往往還是需要由個人和企業(yè)來承擔，這會使企業(yè)陷入兩難的境地。特別是很多中小企業(yè)會感慨：大企業(yè)有足夠的“實力”去消化這種成本，甚至還能從中獲得好處，而我們經不起啊……

　　怎么辦？鼓勵善舉，注定只是大企業(yè)才能“承擔”的嗎？

　　其中一個很現實的思路是：更深刻地理解并定義企業(yè)社會責任的內涵與外延。事實上，企業(yè)及其員工履行自己社會責任，絕不應局限在“見義勇為”這種極端并且非常態(tài)、風險高的行為上。見義勇為，雖然適合作為“典型”，但進行廣泛推廣不僅不現實，甚至不必要。其實更廣泛的社會責任，往往蘊含在我們日常生活的“舉手之勞”里。企業(yè)如果在文化與制度層面上著力于如何將“舉手之勞”做好，不僅適合于各種類型的企業(yè)，不僅不會給企業(yè)帶來物質損失，甚至還能節(jié)省成本，推廣的現實意義也更大，更“真實”。

　　而且，關于企業(yè)損失的計算，我們可以借用張瑞敏的一個命題：“大家都問國際化的風險有多大，其實大家更應該問不走國際化的風險有多大”，任何企業(yè)也應該問：當你對大公無私的見義勇為因為造成了損失而給予冷遇乃至處罰時，對企業(yè)文化形成惡性循環(huán)的損失是否計算過——如果你的企業(yè)鼓勵為了企業(yè)利益而放棄掉社會責任的話，那么你的下一級勢必也會如法炮制：我也可以為我的部門利益拋棄企業(yè)的利益，甚至員工也會為自己的利益而拋棄部門的利益。如果大家都按這個邏輯推理走下去的話，其結果將不堪設想。

　　如此比較起來，哪一種損失更小，不言自明。

　　具體到企業(yè)內發(fā)生見義勇為時，即便是眼前利益企業(yè)也可以通過多種方式進行補救。比如：在鼓勵見義勇為的同時，要求見義勇為者能在第一時間想到自己的職業(yè)角色，給客戶或者是公司同事打電話解釋耽誤工作的原因，一般情況下就能得到公司與客戶的理解。甚至，客戶還很可能因此對企業(yè)更為認同和信賴，更愿意與企業(yè)合作——一個將社會利益看得至高的企業(yè)，也絕不會侵害合作伙伴的利益。

　　而反之，如果客戶根本不聽解釋甚至不理解因見義勇為而耽誤工作的行為，那與這樣的客戶又有什么再合作下去的必要？通過這種特殊事件，不僅是對企業(yè)自身價值觀的檢驗，又何嘗不是一種對客戶價值觀很有效的檢驗呢？而能否與具有責任感、合作意識的客戶合作，不正是我們企業(yè)在經營中很現實、很有意義的問題嗎？這都是企業(yè)平時很需要卻又很難檢驗的，某種程度上也是一種價值，可以抵消帶來的損失啊。

　　精神領袖的力量

　　做企業(yè)要會算賬。面對見義勇為，對于企業(yè)是得大于失，還是相反，有時就看這賬究竟如何算。

　　案例中的李建民作為公司管理者，他的個人行為其實已經最有力地彰顯了企業(yè)文化，樹立了企業(yè)形象。而且他作為管理者，其行為會直接影響到整個組織。這就不得不讓人聯想到領導和領袖的區(qū)別。領導從某方面說只是一個職位的代名詞，而領袖則是一種具有精神感召力的靈魂人物。

　　對于領導的概念有一個很形象的比喻：在中國的組織機構里，人都像爬樹的猴子，抬頭看都是屁股，低頭看都是嘴臉，左右看都是耳目。所謂“屁股”，就是領導位置越高，越容易讓更多的人看到他最真實、最本質的一面。作為一個領導者，你呈現給員工是怎樣的一面，就決定了他們是否愿意信任你、支持你。通過舍己為人的見義勇為，領導的人格會由此而凸顯，個人在組織內的感召力、公信力、影響力無疑都會得到提升，這必然對組織的運作效率和凝聚力有積極的影響，同時更能激發(fā)員工活力和激情。

　　同時，企業(yè)對見義勇為進行價值評估時不可忽視：見義勇為與熱心公益事業(yè)雖然客觀上都是社會責任的體現，但是兩者還是有微妙的區(qū)別。比如一些企業(yè)通過捐款、建立基金造福社會，其出發(fā)點是自己有能力去幫助別人，與社會分享自己的財富，自己只是付出成本而并無風險，因此這種做法會得到大家的贊揚。但見義勇為卻可能要以犧牲自己的生命為代價，去換取他人的生命，這已經不是分享的層面，而是全部地給予，因此這種行為贏得的一定是人們由衷的敬佩和愛戴。而這，對企業(yè)的意義，可能是無法估量的。

　　(本文根據奇正管理俱樂部嘉賓發(fā)言整理而成)