王啟軍

　　企業文化是什么？愿景、宗旨、理念、目標、策略，包括組織結構、企業政策、員工行為規范，包括企業的品牌、宣傳語、新聞、廣告等等，甚至企業的產品、服務等等，是很實實在在的，是很形象的，是企業文化的器物層。

　　那么我們研究企業文化，需要研究什么呢？要從研究的理念、研究的方法、實操、語言包裝等方面展開，缺一不可。本文試圖探討企業文化的研究理念。

　　企業文化的研究理念

　　研究理念實際是企業文化怎么研究的問題。企業是實實在在的存在，由有形的東西和無形的東西組成，有形和無形混雜，它們共同規范企業員工的行為。而企業文化研究所做的工作是：首先從企業的混雜狀態中，將其無形的東西從企業這個集合里篩選出來，羅列出來；將企業有形的東西再羅列出來；其次是根據有形、無形本身和他們的銜接，通過分析歸納，將無形的東西重新排列組合；第三，從有序的有形和有序的無形之中提煉出企業借以存在的“魂”；第四，是用有力優雅的語言，將企業的魂包裝，變成企業文化執行的器物層，并成有形的一部分。

　　第一步，是發現企業文化的現狀，其中含企業需要弘揚的部分，有效的企業文化；也含企業需要擯棄的部分、無效的企業文化；第二步，是挑選有效企業文化的過程，是整理企業文化的過程；第三步，是提煉企業文化的過程；第四步，是固化企業文化的過程，使企業文化從無形變成有形。這樣發現è挑選è提煉è固化，加上實施，形成一個五步循環。當企業內部結構變化了、市場環境變化了、行業環境變化了、政策環境變化了，企業文化也需要變化，變化的過程就是執行這樣一個循環。企業文化的提升過程，也就是這個循環滾動的過程。滾動循環的結果，就是讓企業有效的文化有形化，讓企業文化的操作更加快捷、便利，氣韻生動。

　　什么是企業的有形和無形存在？

　　國家作為一種存在，對公民的規范有兩重標準：法律標準和道德標準。法律標準是成文的，觸犯了某條某款，國家的典刑機構會使用法律對當事人執行；道德標準則是不成文的，如中國的儒家文化、道家文化、佛教文化等等，觸犯了會受到道德譴責和自責。法律標準，就是有形的；道德標準，就是無形的。

　　企業作為一種存在，是由一群人組成的一個集體，有共同的目標，合法地賺取利潤。這是通俗的語言。管理學里把企業的這些物什描述為企業制定的戰略、目標，企業的組織結構，企業約束員工行為的制度、規范，加上企業的廠房、生產的產品服務、客戶、供應商，是企業的有形物，共同構成了企業這樣一個自我環境。當然，在企業封閉環境里，還有企業文化、企業商譽這樣的無形物。企業文化的主要作用是服務企業管理；企業商譽的主要作用是服務企業營銷。

　　我們要研究的是企業文化部分。下邊這張圖，很好的詮釋了企業的文化是什么。

　　圖演示的是項目經理對團隊的管理，是一個矩陣式管理的例子，項目經理、項目成員來自不同的部門。項目啟動，項目經理、項目成員都想讓客戶滿意、公司滿意；項目經理對成員做了合理分工，制定了詳細的項目管理制度，責權利明確。隨著項目的進展，圖中的？號出現。？號向我們展示了這樣一個問題。項目管理制度不論多么詳細，總會出現意想不到的管理真空，而圖中2和圖中兩個橢圓之外的部分，是管理真空最容易出現的地方。究其根源，應了這樣一句話，“各人自掃門前雪”。

　　怎么解決呢？就需要企業文化來填空。企業文化的兩個層面會起作用：一個層面，是企業宣傳企業價值觀，是企業已經提煉完成的價值觀，如企業的精神、企業的理念、企業的愿景、企業的目標、企業的員工行為手冊等等，是有形的，它們會時時刻刻地指導員工在遇到管理真空時的選擇；另一個層面，是企業沒有宣傳但存在于企業中，員工對企業價值取向的理解，這些是無形的，它們同樣會指導員工在遇到管理真空時的選擇。作為管理者，一定希望員工能自覺自愿的在本職范圍之外多做一點，填補這些管理真空。換句話說，就是打破員工個人的行為準則束縛，讓員工的個人行為準則服從于企業的行為準則??企業的道德。可以看出企業道德，就是企業文化，是由有形的企業文化和無形的企業文化共同組成。有形的企業文化，有序，符合企業的價值觀；無形的企業文化，無序，是管理者樹立企業文化所要完成的工作。不難看出，無形的企業文化比重更大。

　　這個例子是項目管理內部例子，但在部門之間、子公司之間何嘗不是這樣呢？企業的生產經營過程效率、產品質量、客戶滿意度，可以說是由企業員工不斷在企業管理真空面前的選擇決定的，而企業文化，就決定員工做出選擇的原動力。正是這樣的填空，決定了企業是否優秀。企業文化應當說是企業管理看不見的手。

　　(稿件來源：北大縱橫)