攀成德咨詢師：余鵬

　　筆者最近參與了一家浙江民營企業(yè)的管理咨詢項目，該企業(yè)年營業(yè)額近300億，員工人數(shù)5萬多人，從規(guī)模上看在全國民營企業(yè)里也可以排到前列。但通過對該企業(yè)各級員工的訪談發(fā)現(xiàn)，該企業(yè)在管理上存在著很多問題。

　　企業(yè)沒有明確的業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略。該公司主要靠抓住市場機遇和利用老板以及各級分子公司負責人的個人關(guān)系來開發(fā)新業(yè)務(wù)和開拓已有的市場；公司決策無監(jiān)督，公司在制定重大的決策時，沒有明確的決策機制和程序，基本上是老板自己說了算；

　　企業(yè)在對內(nèi)管理上層級性很差。下級越級匯報、上級越級指揮的現(xiàn)象不可勝數(shù)。企業(yè)的分、子公司負責人在經(jīng)營、管理上的問題都是直接向集團董事長匯報，這樣造成集團公司職能部門完全被架空，時間長了也就在下屬分子公司喪失威信，無法管理下屬公司而成了一個空架子。公司內(nèi)各部門曾制定了很多制度，另一方面由于公司老板帶頭不遵守制度，但一方面由于制度制定時系統(tǒng)性不強而帶來操作上的困難，所以公司制定的制度基本上沒有執(zhí)行。

　　公司缺乏人力資源規(guī)劃。老板往往是憑自己個人喜好來聘用熟悉的管理人員，而且缺乏科學(xué)的招聘方法；集團公司職能部門各崗位沒有明確的崗位職責，招聘進來的人員往往不明確自己什么該做什么不該做，造成一些在其他公司表現(xiàn)很優(yōu)秀的人進入公司后覺得自己無所作為；缺乏完整透明的薪酬體制，公司里各崗位上招聘的員工在進公司時和公司通過談判確定自己的工資，但招聘進公司后可能幾年都不會調(diào)整工資；而且員工的工資和工作績效沒有掛鉤，每年11月開始，集團公司計劃部門開始對集團總部的員工和各分子公司的主要負責人開始考核，考核采取直接領(lǐng)導(dǎo)評分的辦法，但在發(fā)放員工年終獎時，老板往往是根據(jù)員工的工作表現(xiàn)而不是工作績效來發(fā)放年終獎。

　　仔細分析導(dǎo)致該企業(yè)發(fā)展到目前這種狀態(tài)的原因，發(fā)現(xiàn)主要是企業(yè)的企業(yè)文化造成的，而該企業(yè)的企業(yè)文化又受到了企業(yè)老板個人的深刻影響。

　　該企業(yè)的企業(yè)文化歸納起來就是：

　　1、對外經(jīng)營采用是采用個人判斷、直覺決策。中國一些民營企業(yè)在發(fā)展初期，往往抓住了中國從計劃經(jīng)濟向市場經(jīng)濟過渡期間的一些漏洞，利用和某些政府官員的私人關(guān)系獲取商業(yè)機會，并利用和政府官員的關(guān)系擴展自己的私人關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，由于這種交易不需要通過正式的合同程序，往往效率很高，而且可以利用政府官員獲得內(nèi)幕消息，從而獲得超額利潤。從而使得老板在員工心目中樹立了一個“活動能量大，決策英明”的形象。一方面使員工對老板產(chǎn)生了盲目崇拜，并過度依賴老板的決策，另一方面，使得公司老板過度自信。從而在公司內(nèi)產(chǎn)生了靠老板的個人判斷、直覺決策的文化。

　　2、對內(nèi)老板采用家長制的管理方式。民營企業(yè)在發(fā)展的前期往往是靠老板的決策和努力發(fā)展壯大的，老板覺得企業(yè)資產(chǎn)都是自己的，一切都要靠自己做主。因此不管大事小事都要自己過問，而不是注重組織體系的建設(shè)，并進行適當分權(quán)；在企業(yè)內(nèi)部管理方面，老板往往只是根據(jù)自己的經(jīng)驗判斷，而不重視通過制度建設(shè)。在企業(yè)規(guī)模較小的時候，老板靠個人經(jīng)驗全盤管理，企業(yè)反應(yīng)迅速、機制靈活。但當企業(yè)發(fā)展到一定規(guī)模后，由受對各類信息獲得充分性的限制，以及老板個人精力的限制，就會造成對企業(yè)管控難度大、指揮鏈紊亂、獎懲不明的現(xiàn)象。

　　其實將該企業(yè)的企業(yè)文化的兩個特點可以歸結(jié)為一點：該民營企業(yè)家在企業(yè)規(guī)模發(fā)展壯大后，沒有擺脫企業(yè)建立初期的經(jīng)營模式，沒有在企業(yè)外部以及內(nèi)部建立起不基于私人關(guān)系，而是基于合約的、平等的正式合作關(guān)系。所以，該企業(yè)不能在內(nèi)部建立起完善的組織體系，并進行充分的授權(quán)，在外部建立規(guī)范的商業(yè)合作關(guān)系，并由此建立科學(xué)、民主的決策機制。

　　因此，在民營企業(yè)發(fā)展到一定規(guī)模后，在對企業(yè)內(nèi)部員工和對企業(yè)外部合作伙伴都要建立基于合約的正式合作關(guān)系，在企業(yè)內(nèi)部樹立“遵守合約，保持誠信”的企業(yè)文化，這樣才有利于建立完善的組織結(jié)構(gòu)、管理制度，從而在復(fù)雜的競爭環(huán)境中取得穩(wěn)定的發(fā)展。