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2005年年末，由三星電子(中國)服務(wù)總部精心策劃的“三星電子(中國)首屆維修技術(shù)競賽”在三星電子(中國)服務(wù)總部天津分部培訓(xùn)中心勝利進行。
在競爭日趨激烈的電子產(chǎn)品消費市場中，專業(yè)、良好的售后服務(wù)已經(jīng)成為增強品牌美譽、提高產(chǎn)品銷量的重要保證。三星電子早已確定下了“2006年中國第一位”的戰(zhàn)略性目標(biāo)。2005年11月初，三星電子全球總裁尹鐘龍先生也對外宣布了“2010年之前成為產(chǎn)品質(zhì)量和
數(shù)量都能位列世界前三甲的電子公司”的發(fā)展規(guī)劃。這使得“為消費者提供一流的售后服務(wù)”成為三星電子快速向奮斗目標(biāo)前進的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。
三星電子(中國)服務(wù)總部以“準(zhǔn)確和高效源自一流的技術(shù)，滿意與微笑印證金牌的服務(wù)”為主題組織了此次全國范圍的首屆維修技術(shù)競賽，旨在通過理論知識、實際維修能力、服務(wù)禮儀等方面的競賽活動，提高維修工程師的服務(wù)水平，促進維修技術(shù)的革新，加強工程師的顧客應(yīng)對能力。
本次比賽為期三天，競賽產(chǎn)品涉及手機、電視、冰箱和空調(diào)。參賽選手是經(jīng)過五個技術(shù)服務(wù)中心的初賽選出的優(yōu)秀工程師代表。競賽以手機產(chǎn)品組、家電產(chǎn)品組兩個組分別進行。其中家電組還進行了空調(diào)安裝的現(xiàn)場操作比賽。
2005年以來，三星電子(中國)服務(wù)總部在對維修中心工程師的技術(shù)教育和服務(wù)禮儀教育上做了大量的工作，建立在蘇州和天津的集理論講解、實際動手操作以及食宿一體的專門技術(shù)教育基地，保證了技術(shù)教育的及時性和專業(yè)性。新組建成立的服務(wù)禮儀教育部門，彌補了技術(shù)教育只強調(diào)維修技術(shù)的不足，將維修中的服務(wù)禮儀以及顧客應(yīng)對知識融入到工程師的教育中。本次的維修技術(shù)競賽也是體現(xiàn)一年以來的技術(shù)教育以及服務(wù)禮儀教育成果的比賽。
根據(jù)比賽結(jié)果，評選出了理論知識、維修技能、服務(wù)禮儀三項競賽綜合成績的金獎和銀獎，以及單項競賽的優(yōu)勝者。
通過競賽，增強了維修工程師的工作自豪感，為優(yōu)秀的工程師提供了一個展示實力以及經(jīng)驗交流的機會，提高了工程師應(yīng)對產(chǎn)品的高級化、復(fù)合化的技術(shù)能力。
三星電子(中國)服務(wù)總部 企劃部 章敏
品質(zhì)技術(shù)部 徐恩海
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